中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司2025-2027年鹽城、揚(yáng)州市分公司客服外包項目招標(biāo)公告

江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司（以下簡稱″招標(biāo)代理”）受中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司（以下簡稱″招標(biāo)人”）委托，就2025-2027年鹽城、揚(yáng)州市分公司客服外包項目項下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

項目名稱：中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司2025-2027年鹽城、揚(yáng)州市分公司客服外包項目

1、      招標(biāo)編號：JSPOST20250728

2、      項目概述：根據(jù)江蘇郵政業(yè)務(wù)發(fā)展需要，需采購2025-2027年鹽城、揚(yáng)州市分公司客服外包服務(wù)。

3、      招標(biāo)內(nèi)容：本次采購內(nèi)容：2025-2027年鹽城、揚(yáng)州市分公司客服外包，具體包含分包1揚(yáng)州市公司客服中心區(qū)域客服外包，主要工作內(nèi)容為寄遞、郵政業(yè)務(wù)各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)；分包2鹽城市公司客服中心區(qū)域客服外包，主要工作內(nèi)容為寄遞、郵政業(yè)務(wù)各渠道發(fā)起的客戶咨詢、投訴、售后等客服業(yè)務(wù)，詳見技術(shù)規(guī)范書。項目預(yù)算為499.83萬元（含稅），其中分包1揚(yáng)州客服：281.56萬元（含稅）；分包2鹽城客服：218.27萬元（含稅）。各分包合同期限均為24個月，各分包按照計件單價設(shè)置最高限價，具體如下：

4、      投標(biāo)人資格條件：

1)      投標(biāo)人須遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及其它相關(guān)的國家法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力。提供法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照等證明文件，復(fù)印件加蓋公章。

2)      投標(biāo)人須為一般納稅人，能夠自行開具6%增值稅專用發(fā)票（提供加蓋公章的證明材料）。

3)      投標(biāo)人須具備自2022年7月1日以來類似客服項目的服務(wù)業(yè)績。(單個項目業(yè)績12個月內(nèi)（含）累計金額不低于50萬元，提供合同復(fù)印件并加蓋公章，同時提供對應(yīng)項目12個月內(nèi)（含）累計達(dá)到50萬元的結(jié)算發(fā)票復(fù)印件加蓋公章)。

4)      投標(biāo)人參加采購活動近三年內(nèi)（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經(jīng)營活動中無重大違法、違規(guī)記錄，查詢地址：國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書，格式見資格審查承諾書，采購人將進(jìn)行核實(shí)，以采購人在國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)核實(shí)信息為準(zhǔn)）。

5)      投標(biāo)人在信用中國網(wǎng)站未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單、企業(yè)經(jīng)營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/；在中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）未被列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商（提供承諾書，格式見資格審查承諾書，采購人將進(jìn)行核實(shí)，以采購人在信用中國網(wǎng)站和中國政府采購網(wǎng)站核實(shí)信息為準(zhǔn)）。

6)      投標(biāo)人單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在直接控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

7)      與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

8)      本項目不接受被中國郵政集團(tuán)有限公司或中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司列入黑名單且在限制范圍內(nèi)的投標(biāo)人投標(biāo)(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

9)      投標(biāo)人在中標(biāo)地區(qū)須設(shè)有服務(wù)場所或承諾中標(biāo)后一個月內(nèi)在中標(biāo)地區(qū)設(shè)立服務(wù)場所（提供證明材料或承諾書）。

10)  投標(biāo)人與中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省內(nèi)各級分支機(jī)構(gòu)/分公司在既往同類別合同履約過程中存在重大糾紛或問題，已進(jìn)入仲裁或司法程序，未妥善解決的，不得投標(biāo)本項目(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

11)  本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，且不得分包、轉(zhuǎn)包(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

注：本次資格審查采用資格后審方式，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容詳見招標(biāo)文件。投標(biāo)人須按照″第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

5、      招標(biāo)文件的獲取方式：

5.1、登錄″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應(yīng)項目→報名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”操作相關(guān)事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺操作手冊-電子采購分冊-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系客服電話：400-709-1099，CA客服電話：400-788-8550 （周一～周五9:00-17:00）。

5.2、報名審核時須提供并上傳以下加蓋單位公章的文件復(fù)印件1套：招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表（格式見公告附件）、營業(yè)執(zhí)照副本（三證合一）、法人代表身份證、法人授權(quán)委托書及其代理人身份證。

5.3、購買/發(fā)放招標(biāo)文件時間：2025年8月2日 - 2025年8月8日，上午8：30至11：30，下午14：00至17：30；（請供應(yīng)商在報名期內(nèi)及時完成中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺上報名工作）

5.4、購買/發(fā)放招標(biāo)文件聯(lián)系人及電話：曹榕，025-83408513；

5.5、招標(biāo)文件每個分包每份售價人民幣500元，售后不退。（提供電子版增值稅普通發(fā)票），在中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成″下載招標(biāo)文件”的操作。

5.6、獲取文件流程：進(jìn)入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標(biāo)的項目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺頁面右下角″投標(biāo)人操作指南”）。

6、      投標(biāo)文件的遞交：

6.1、遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時間均為2025 年8月25日上午9:00（北京時間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（在網(wǎng)址：https://cg.11185.cn中下載″中國郵政投標(biāo)管家”）遞交加密的電子版投標(biāo)文件，并在2025年8月25日上午8:00-9:00（北京時間）同時完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和電子版投標(biāo)文件″簽到”流程（未在平臺遞交加密的電子版投標(biāo)文件、未在截止時間前完成電子版投標(biāo)文件″簽到”流程的視同未投標(biāo)，不參與評審）。

6.2、紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交及電子版投標(biāo)文件解密地點(diǎn)：南京市山西路8號金山大廈A座15樓1520會議室。投標(biāo)人須現(xiàn)場遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且備好制作電子版投標(biāo)文件的電腦，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，不影響開標(biāo)后現(xiàn)場解密電子版投標(biāo)文件。逾期遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

6.3、加密、解密。投標(biāo)人須在開標(biāo)前對″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn） 遞交的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺。開標(biāo)時，使用CA證書進(jìn)行電子版投標(biāo)文件解密。遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他潛在供應(yīng)商使用同一臺電腦遞交投標(biāo)（應(yīng)答）文件。如開標(biāo)/評審后發(fā)現(xiàn)不同投標(biāo)（應(yīng)答）人上傳投標(biāo)（應(yīng)答）文件的網(wǎng)卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標(biāo)（應(yīng)答）人投標(biāo)（應(yīng)答）的標(biāo)包/標(biāo)段予以否決。

6.4、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同，如出現(xiàn)不同時，以紙質(zhì)文件為準(zhǔn)。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。

6.5、電子投標(biāo)文件遞交及解密異常時的處理方式。當(dāng)電子投標(biāo)文件上傳異常時，投標(biāo)人須在遞交投標(biāo)文件截止時間后的【30分鐘內(nèi)】將操作失敗的系統(tǒng)桌面的全幅截圖提交招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)投標(biāo)文件為準(zhǔn)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。如電子投標(biāo)文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。

6.6、聯(lián)系人及電話：郝工（13236597390）、邵工（13851992096）。

注：投標(biāo)人須在″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成″下載招標(biāo)文件”的操作。

7、      開標(biāo)：

7.1、開標(biāo)形式：本項目采用在″中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)。

7.2、開標(biāo)時間：同投標(biāo)文件遞交截止時間。投標(biāo)人需在開標(biāo)時間后盡快完成線上投 標(biāo)文件的解密，并自行查看開標(biāo)結(jié)果。解密截止時間之后仍未按規(guī)定完成解密的，以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件開標(biāo)，如也無紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險。

7.3、開標(biāo)地點(diǎn)：南京市山西路8號金山大廈A座15樓1520會議室。

7.4、要求投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人現(xiàn)場參與開標(biāo)。

7.5、本項目后期將根據(jù)采購人的實(shí)際需要，對供應(yīng)商在履約期間的情況開展后評估，其后評估的結(jié)果將根據(jù)″中國郵政集團(tuán)有限公司采購供應(yīng)商管理辦法”的分級標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)商進(jìn)行分級，采購人根據(jù)分級結(jié)果對供應(yīng)商采取相應(yīng)的管理措施，并可根據(jù)實(shí)際需要應(yīng)用于下一輪的采購項目。

供應(yīng)商根據(jù)后評估分為A、B、C、D 四個級別。

A級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)較為突出的供應(yīng)商，可作為此類產(chǎn)品合作的標(biāo)桿企業(yè)。

B級供應(yīng)商：為在合作中總體狀況良好的供應(yīng)商，不存在影響整體銷售、服務(wù)的明顯問題。

C級供應(yīng)商：為在合作中表現(xiàn)一般的供應(yīng)商，存在部分問題。

D級供應(yīng)商：為表現(xiàn)較差的供應(yīng)商。

8、      發(fā)布公告的媒體：

本次招標(biāo)公告同時在中國郵政官方網(wǎng)站、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺、江蘇省招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺上發(fā)布，其它媒介轉(zhuǎn)載無效。

9、      聯(lián)系方式：

招標(biāo)人：中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司  

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

地址：南京市山西路8號金山大廈A座1107室

電子郵箱：tdzb1106@163.com

技術(shù)聯(lián)系人：郝工，13236597390 ，邵工，13851992096

購買/發(fā)放招標(biāo)文件聯(lián)系人及電話：曹榕，025-83408513

開票及保證金事宜聯(lián)系人：周杜潤，025-83631422

10、  銀行信息（適用于購買采購文件、遞交保證金等）：

開戶名稱： 江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

開戶銀行： 光大銀行南京湖北路支行

賬    號：76580188005860461

匯款備注：XXXXX 項目標(biāo)書費(fèi)（投標(biāo)保證金）

公告附件：

招標(biāo)文件領(lǐng)取確認(rèn)表

項目名稱：                          招標(biāo)編號：                  分包號：     

1、投標(biāo)人名稱：                

2、聯(lián)系人姓名：                  

3、手機(jī)號碼：                    

4、地址：                        

5、郵箱：                        

6、開票信息：

單位名稱：

稅    號:

開戶銀行：

銀行行號：

賬    號：

單位名稱：

日期：

招標(biāo)人：中國郵政集團(tuán)有限公司江蘇省分公司

招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：江蘇同達(dá)通信技術(shù)有限責(zé)任公司

 2025年8月1日