國銀金融租賃股份有限公司作為國銀金租呼叫中心坐席服務采購項目（招標編號：0733-25200159 ）（以下簡稱“本項目”）的招標人，已完成招標前的相關手續(xù)，已具備招標條件。中信國際招標有限公司（以下簡稱“招標代理機構”）受國銀金融租賃股份有限公司（以下簡稱“招標人”）委托，就本項目進行邀請招標。歡迎收到邀請的供應商報名參加本項目的投標。

一、項目概況

1.1 項目名稱：

國銀金租呼叫中心坐席服務采購項目

1.2 項目背景：

國銀金租自2018年開始發(fā)展乘用車業(yè)務，不斷推動業(yè)務專業(yè)化與深化市場細分，強化產品創(chuàng)新。近年來，為保證金融市場的穩(wěn)定與健康發(fā)展，監(jiān)管單位對于金融消費者權益保護工作的重視日益提升。金融機構紛紛搭建客戶服務體系、開通客服熱線以拉近機構與消費者之間的距離，為消費者提供便捷的投訴渠道和高效的反饋機制，從而提升消費者滿意度，降低消費糾紛升級風險。2018年，國銀金租根據業(yè)務發(fā)展需求，開展了國銀金租呼叫中心建設項目的采購工作，2022年，國銀金租（乘用車）客服熱線正式啟用，已成為消費者與公司溝通的重要媒介，為消費者提供了專業(yè)、及時的咨詢與解答。

現(xiàn)由于原服務商合作協(xié)議即將到期，根據國銀金租采購管理相關要求，結合業(yè)務發(fā)展需要，國銀金租擬引入具備專業(yè)資質的呼叫中心服務商，對國銀金租呼叫中心坐席服務進行采購。

二、招標內容

2.1 項目需求內容：國銀金租呼叫中心坐席服務采購項目。詳細需求見第五部分用戶需求書。

2.2 服務期：服務期3年，預計2025年4月1日-2028年3月31日。

2.3 項目預算金額：本項目預算金額人民幣玖佰玖拾萬元整（￥9,900,000.00）（含稅）。

2.4 招標方式：邀請招標。

注：招標文件中的“甲方”均特指招標人國銀金融租賃股份有限公司，“乙方”特指中標人。

三、投標人資格要求

3.1投標人應為在中華人民共和國境內注冊的獨立法人或其他組織，合法運營并獨立于招標人和招標代理機構。（提供營業(yè)執(zhí)照復印件加蓋公章）；

3.2投標人具有良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度；

3.3 投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄；

3.4 投標人經營情況良好，具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，沒有違法、違規(guī)、違約等行為被政府部門命令禁止參與投標，不處于被責令停業(yè)、財產或業(yè)務被接管、查封、凍結、破產清算狀態(tài)，以及未被列入失信被執(zhí)行人名單，法定代表人、實際控制人或對企業(yè)經營有重大影響的高級管理人員未被列入失信人員名單（提供承諾函加蓋公章，格式詳見公告附件）；

3.5投標人承諾董監(jiān)高及投標相關人員與招標人員工不存在任何利害關系，招標人員工在投標人公司無任何股份持有或他人代持有關系，否則投標人應承擔相應責任（提供承諾函加蓋公章，格式詳見公告附件）；

3.6投標人參加此采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄（指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業(yè)、吊銷許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額（200萬元以上）罰款等行政處罰），且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當事人名單和嚴重違法失信企業(yè)名單，以招標代理通過“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）和“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網站（www.gsxt.gov.cn）查詢內容為準；

3.7 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一合同項下的招標采購活動，且投標人不存在任何串通投標情形（提供承諾函加蓋公章，格式詳見公告附件）；

3.8 本項目不接受聯(lián)合體投標，不允許轉包、分包（提供承諾函加蓋公章，格式詳見公告附件）。

以上要求的所有材料復印件均須加蓋投標人公章。以上承諾一旦發(fā)現(xiàn)投標人違反此承諾內容，將取消投標或中標資格。

四、招標文件的獲取及投標文件遞交

4.1 獲取招標文件時間：2025年1月23日起至2025年2月5日（節(jié)假日除外），上午9：00～12：00，下午14：00～17：00（北京時間）。 

4.2 獲取招標文件地點：深圳市福田區(qū)深南中路2001號信云大廈1棟39層01A單元。

4.3 招標文件售價：每套人民幣500元；若郵購，每套需另附人民幣50元。招標文件售后不退。

4.4 獲取招標文件方式：

4.4.1 現(xiàn)場購買：

申請人攜符合“投標人的資格要求”并加蓋申請人公章的所有證明文件及《法人代表授權委托書》（備注授權代表姓名、聯(lián)系電話）、授權代表身份證復印件，至招標代理機構填寫《投標報名登記表》辦理報名手續(xù)。

4.4.2 郵購文件(或電子郵件接收文件)：

申請人將符合“投標人的資格要求”并加蓋申請人公章的所有證明文件及《法人代表授權委托書》（備注授權代表姓名、聯(lián)系電話） 、授權代表身份證復印件，以郵件形式發(fā)送至項目聯(lián)系人的郵箱（sunyx@ck.citic.com ）并辦理報名手續(xù)。報名資料審核通過后，招標代理機構將發(fā)送《報名登記表》電子版至申請人，申請人填寫相關信息并按要求匯款后，便可獲取電子版招標文件。申請人發(fā)送報名資料至招標代理機構接收報名資料指定郵箱后，如30分鐘內未收到“郵件已查收”的回復，請致電招標代理機構（孫玉鑫0755-23948612-8950）確認。

4.5 投標文件遞交截止及開標時間：2025年2月19日9時30分。（如因特殊情況，投標文件遞交要求將另行通知。）

4.6 開標地點：深圳市福田區(qū)福中三路2003號國銀金融中心大廈2103會議室。（如因特殊情況，開標會將采用線上會議形式進行，具體要求將另行通知。）

五、聯(lián)系方式

招標代理機構：中信國際招標有限公司

地址：深圳市福田區(qū)深南中路2001號信云大廈1棟39層01A單元

郵編：518000

聯(lián)系人：孫玉鑫、莊先雄

電話：0755-23948612-8950

Email：sunyx@ck.citic.com 、zhuangxx@ck.citic.com

開戶名稱：中信國際招標有限公司深圳分公司

開戶銀行：中信銀行深圳分行營業(yè)部

賬    號：7441 0101 8260 0192 391

（分公司賬戶僅用于收款及收退保證金，標書款及代理費發(fā)票由總公司即中信國際招標有限公司開具。）