本項(xiàng)目的招標(biāo)人為建信信托有限責(zé)任公司，最終用戶為招標(biāo)人及其下屬公司，資金來源為企業(yè)自籌，已具備招標(biāo)條件。中信國(guó)際招標(biāo)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受建信信托有限責(zé)任公司（招標(biāo)人）的委托，就建信信托有限責(zé)任公司400客服、債券承銷、債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)及財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)采購(gòu)項(xiàng)目（招標(biāo)編號(hào)：0733-24164746，項(xiàng)目編號(hào)：CCBTRUST240051/01）進(jìn)行公開招標(biāo)，特邀請(qǐng)有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡(jiǎn)稱投標(biāo)人）參加本項(xiàng)目的投標(biāo)。
1. 項(xiàng)目概況與招標(biāo)范圍
建信信托有限責(zé)任公司擬采購(gòu)400客服、債券承銷、債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)及財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)。本次擬通過公開招標(biāo)方式選擇1名合格的投標(biāo)人作為本項(xiàng)目的中標(biāo)人，中標(biāo)人與建信信托有限責(zé)任公司簽訂采購(gòu)合同。其中：400客服外包服務(wù)期限23個(gè)月；債券承銷事務(wù)性外包服務(wù)23個(gè)月零12個(gè)工作日；債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)期限23個(gè)月零12個(gè)工作日；財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)期限23個(gè)月零2個(gè)工作日。
招標(biāo)范圍包括：400客服、債券承銷、債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)及財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)所需人員服務(wù)，預(yù)估工作量如下表：
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服務(wù)類別 |
人員級(jí)別 |
預(yù)估工作量/人月 |
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400客服 |
初級(jí)崗 |
23 |
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中級(jí)崗 |
23 |
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高級(jí)崗 |
23 |
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債券承銷 |
/ |
70.66 |
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債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)（按工作地點(diǎn)為北京和天津各50%權(quán)重計(jì)算此部分限價(jià)） |
初級(jí)崗（短期）-天津 |
1 |
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初級(jí)崗（短期）-北京 |
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初級(jí)崗-天津 |
70.66 |
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初級(jí)崗-北京 |
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中級(jí)崗-天津 |
23.55 |
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中級(jí)崗-北京 |
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臨時(shí)崗-天津 |
200人天 |
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臨時(shí)崗-北京 |
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因差旅費(fèi)產(chǎn)生的服務(wù)費(fèi) |
/ |
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財(cái)富運(yùn)營(yíng) |
初級(jí)崗 |
230.92 |
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中級(jí)崗 |
92.37 |
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高級(jí)崗 |
23.09 |
服務(wù)內(nèi)容主要包括：
1.400客服外包服務(wù)主要包括客戶服務(wù)渠道受理，400客服專線、家族信托工單和官網(wǎng)留言板，負(fù)責(zé)問詢回復(fù)及跟蹤處理；對(duì)客服務(wù)支持類工作，客服知識(shí)庫(kù)更新與維護(hù)、開立《信托受益權(quán)持有證明書》、產(chǎn)品分配失敗退回通知與跟進(jìn)；消保工作，撰寫消保材料、配合投訴管理及處理、協(xié)助其他消保工作事項(xiàng)等內(nèi)容。服務(wù)期限23個(gè)月。
2.債券承銷事務(wù)性外包服務(wù)主要包括協(xié)助完成非金融企業(yè)債務(wù)融資工具的簿記系統(tǒng)投標(biāo)、改標(biāo)工作；協(xié)助完成債券團(tuán)費(fèi)收入核對(duì)工作；協(xié)助匯總一級(jí)市場(chǎng)發(fā)行信息；協(xié)助完成其他文件及數(shù)據(jù)整理等內(nèi)容。服務(wù)期限23個(gè)月零12個(gè)工作日。
3.債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)主要包括為風(fēng)險(xiǎn)處置服務(wù)信托類產(chǎn)品提供系統(tǒng)賬號(hào)開通、信托受益權(quán)轉(zhuǎn)受讓、受益人信息錄入、信托合同簽署、受益人賬戶變更、經(jīng)辦人信息變更信息及紙質(zhì)材料審核、凍結(jié)材料審核、受益人大會(huì)通知及結(jié)果統(tǒng)計(jì)、受益人利益分配通知、受益人操作咨詢、詢證函審核回復(fù)、檔案整理等內(nèi)容。
債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)外包人員直接支持資產(chǎn)服務(wù)信托部日常工作，其駐地由招標(biāo)人安排決定，當(dāng)前為天津。后續(xù)服務(wù)期內(nèi)，招標(biāo)人如發(fā)生業(yè)務(wù)調(diào)整，變更辦公地為北京，則債務(wù)重組運(yùn)營(yíng)外包駐地相應(yīng)調(diào)整為北京。服務(wù)期限23個(gè)月零12個(gè)工作日，其中有1名初級(jí)崗服務(wù)期限為1個(gè)月。
4.財(cái)富運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)主要包括財(cái)富條線家族信托、保險(xiǎn)金信托資產(chǎn)配置執(zhí)行及資金流動(dòng)性管理、外部機(jī)構(gòu)對(duì)接及資產(chǎn)配置材料準(zhǔn)備、交易輔助支持、對(duì)客服務(wù)及分行咨詢回復(fù)等內(nèi)容。服務(wù)期限23個(gè)月零2個(gè)工作日。
2. 投標(biāo)人資格要求
2.1 投標(biāo)人為中華人民共和國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織，具有獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任的能力，遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，具有良好的商業(yè)信譽(yù)和健全的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)制度。
2.2 投標(biāo)人當(dāng)前未處于限制開展生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、責(zé)令關(guān)閉、限制從業(yè)等重大行政處罰期內(nèi)。
2.3 投標(biāo)人當(dāng)前未被“信用中國(guó)”網(wǎng)站列入稅收違法失信主體；未被“中國(guó)執(zhí)行信息公開網(wǎng)”列入失信被執(zhí)行人名單；未被“中國(guó)政府采購(gòu)網(wǎng)”列入政府采購(gòu)嚴(yán)重違法失信行為記錄名單；未被“國(guó)家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”網(wǎng)站列入嚴(yán)重違法失信名單。
2.4 法定代表人（負(fù)責(zé)人）為同一人或存在控股、管理關(guān)系的不同投標(biāo)人，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目。
2.5 投標(biāo)人在法律和財(cái)務(wù)上獨(dú)立、合法運(yùn)作并獨(dú)立于建信信托和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
2.6 投標(biāo)人與建信信托不存在利益沖突，不存在損害建信信托合法利益和聲譽(yù)的情形，不存在針對(duì)建信信托的重大誠(chéng)信問題。
2.7 投標(biāo)人在投標(biāo)時(shí)未處于建信信托供應(yīng)商禁用或退出期內(nèi)。
2.8 投標(biāo)人承諾在本項(xiàng)目招標(biāo)過程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招標(biāo)人有權(quán)取消其投標(biāo)或中標(biāo)資格。情形包括但不限于：
①法定代表人（負(fù)責(zé)人）在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中受到刑事處罰；
②重大并購(gòu)或重組，影響正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)；
③其他重大風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，影響正常采購(gòu)合作。
2.9 投標(biāo)人提供的服務(wù)或服務(wù)成果不存在任何侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情形。如果第三方聲稱投標(biāo)人向建信信托提供的服務(wù)或服務(wù)成果侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并已就此對(duì)建信信托或投標(biāo)人提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識(shí)產(chǎn)權(quán)行政執(zhí)法程序（簡(jiǎn)稱侵權(quán)訴訟），則投標(biāo)人自知悉上述事項(xiàng)起將立即書面通知建信信托，建信信托有權(quán)采取相應(yīng)措施，投標(biāo)人將依法承擔(dān)全部責(zé)任。
2.10 本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。
2.11 投標(biāo)人在投標(biāo)文件遞交截止日前三年內(nèi)具有金融機(jī)構(gòu)同類運(yùn)營(yíng)外包服務(wù)經(jīng)驗(yàn)案例。時(shí)間以合同簽署時(shí)間為準(zhǔn)。
2.12 投標(biāo)人承諾具備在北京和天津同時(shí)提供外包服務(wù)的能力[1]。
2.13 投標(biāo)人必須通過建設(shè)銀行龍集采平臺(tái)（http://ibuy.ccb.com）領(lǐng)取招標(biāo)文件并登記備案。
3. 資格審查方法
本項(xiàng)目采用資格后審方式進(jìn)行招標(biāo)。
4. 招標(biāo)文件的獲取
4.1 凡符合本次資格要求且有意向參加投標(biāo)的投標(biāo)人應(yīng)前往中國(guó)建設(shè)銀行集采平臺(tái)（http://ibuy.ccb.com）（以下簡(jiǎn)稱“電子化平臺(tái)”）進(jìn)行免費(fèi)注冊(cè)。投標(biāo)人提出注冊(cè)申請(qǐng)后，電子化平臺(tái)會(huì)進(jìn)行注冊(cè)審核。注冊(cè)方式詳見本公告附件“供應(yīng)商注冊(cè)操作手冊(cè)”。電子化平臺(tái)將對(duì)投標(biāo)人的注冊(cè)信息進(jìn)行審查，審核通過后即為注冊(cè)成功。注冊(cè)成功的投標(biāo)人請(qǐng)登錄注冊(cè)賬號(hào)后并于“中國(guó)建設(shè)銀行”子平臺(tái)的“操作手冊(cè)及常見問題”處下載“供應(yīng)商投標(biāo)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)”，并根據(jù)流程領(lǐng)取招標(biāo)文件。
4.2 本項(xiàng)目實(shí)行電子化平臺(tái)發(fā)售領(lǐng)取電子版招標(biāo)文件，無紙質(zhì)版招標(biāo)文件。招標(biāo)文件發(fā)售領(lǐng)取時(shí)間為2024年11月15日09時(shí)00分至2024年11月21日16時(shí)00分（北京時(shí)間，下同）。招標(biāo)文件發(fā)售領(lǐng)取具體時(shí)間以電子化平臺(tái)通知時(shí)間為準(zhǔn)。
4.3 招標(biāo)文件發(fā)售領(lǐng)取流程
4.3.1 招標(biāo)文件每套售價(jià)人民幣伍佰元（¥500元）整，售后不退。
4.3.2 標(biāo)書款匯款賬戶信息如下：
賬戶名稱：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司
賬號(hào)：1100 1079 1000 5300 7260
開戶行：中國(guó)建設(shè)銀行北京西單支行（營(yíng)業(yè)部）
4.3.3 投標(biāo)人購(gòu)買招標(biāo)文件申請(qǐng)步驟：登錄供應(yīng)商界面→“集團(tuán)一體化”子平臺(tái)→“投標(biāo)”→“購(gòu)買文件”→“公開后審”→“立即購(gòu)買”→“確認(rèn)購(gòu)標(biāo)信息（聯(lián)系人、手機(jī)號(hào)和郵箱信息務(wù)必準(zhǔn)確）、發(fā)票信息（務(wù)必與貴司財(cái)務(wù)確認(rèn)后填寫準(zhǔn)確）、支付（付款方式選為電匯并上傳支付憑證）”→“提交”→郵件方式聯(lián)系下方招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)郵箱告知付款完成并要求進(jìn)行付款審核。
4.3.4 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)后臺(tái)審核步驟：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)會(huì)進(jìn)行線上付款審核。招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)審核完成后，投標(biāo)人可下載招標(biāo)文件。
4.3.5 投標(biāo)人招標(biāo)文件下載操作步驟：登錄供應(yīng)商界面→“投標(biāo)”→“文件下載”→“招標(biāo)文件”→“購(gòu)買文件”→“確認(rèn)下載”→“下載對(duì)外文件”。
4.3.6 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)開票步驟：招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)將按投標(biāo)人4.3.3填寫的購(gòu)標(biāo)信息進(jìn)行開票，電子發(fā)票發(fā)送至投標(biāo)人4.3.3填寫的手機(jī)號(hào)和郵件，請(qǐng)注意查收。
4.4 投標(biāo)人針對(duì)技術(shù)問題的咨詢，可撥打電子化平臺(tái)技術(shù)支持聯(lián)系電話：4009181908，工作時(shí)間：周一至周五9:00-18:00，遇法定節(jié)假日正常調(diào)整。
4.5 投標(biāo)人應(yīng)充分考慮平臺(tái)注冊(cè)、實(shí)名認(rèn)證、供應(yīng)商資料準(zhǔn)備及上傳、供應(yīng)商注冊(cè)申請(qǐng)后臺(tái)審核、項(xiàng)目購(gòu)標(biāo)審核、招標(biāo)文件下載等流程所需的時(shí)間，務(wù)必在招標(biāo)文件領(lǐng)取截止時(shí)間半個(gè)工作日前完成，否則將無法保證獲取招標(biāo)文件。
4.6 投標(biāo)人務(wù)必在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間之前辦理并獲取CA電子印章（一般制證時(shí)間須3-5個(gè)工作日），否則將不能使用CA電子印章進(jìn)行后續(xù)操作例如投標(biāo)文件加密、解密和CA簽名操作等。
4.7 投標(biāo)文件準(zhǔn)備環(huán)節(jié)所需相關(guān)軟件在賬號(hào)登錄界面“常用軟件”處下載（包含谷歌瀏覽器、CA電子印章驅(qū)動(dòng)程序、PAGEOFFICE插件、龍集采投標(biāo)客戶端）。
5. 投標(biāo)預(yù)備會(huì)
招標(biāo)人將視情況決定是否需要舉行投標(biāo)預(yù)備會(huì)，請(qǐng)?jiān)斠娬袠?biāo)文件第二章“投標(biāo)人須知”。
6. 投標(biāo)文件的遞交和解密
6.1 本項(xiàng)目不接受紙質(zhì)文件的遞交（法定代表人授權(quán)書除外（如有相關(guān)要求））。
6.2 凡下載招標(biāo)文件的供應(yīng)商，方可通過電子化平臺(tái)上傳投標(biāo)文件，上傳成功后電子化平臺(tái)自動(dòng)生成的回執(zhí)時(shí)間即為遞交成功時(shí)間，投標(biāo)人應(yīng)保留上傳成功回執(zhí)。
6.3 本項(xiàng)目投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間為2024年12月6日09時(shí)00分。
6.4 電子化平臺(tái)中無投標(biāo)文件，且不能出示成功遞交回執(zhí)的；或回執(zhí)載明的傳輸時(shí)間超過招標(biāo)文件規(guī)定投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間的，招標(biāo)人不予受理。
6.5 本項(xiàng)目將于上述投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間后通過電子化平臺(tái)進(jìn)行解密（含投標(biāo)文件解密和CA簽名環(huán)節(jié)），投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人須在投標(biāo)文件遞交截止時(shí)間后盡快遠(yuǎn)程解密。
6.6 投標(biāo)文件解密處理規(guī)則：投標(biāo)人的投標(biāo)文件出現(xiàn)解密失敗的情況時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)需與系統(tǒng)支撐團(tuán)隊(duì)確認(rèn)，若為系統(tǒng)故障原因造成的，則應(yīng)1推遲該項(xiàng)目的投標(biāo)文件解密倒計(jì)時(shí)時(shí)間直至該投標(biāo)人完成投標(biāo)文件遞交或2利用其他技術(shù)手段解密；若非系統(tǒng)故障原因造成的，由該投標(biāo)人自行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。
7. 發(fā)布公告的媒體
7.1 本次招標(biāo)公告同時(shí)在公開媒體中國(guó)采購(gòu)與招標(biāo)網(wǎng)（http://www.chinabidding.com.cn）和中信國(guó)際招標(biāo)有限公司網(wǎng)站（http://www.bidding.citic）上發(fā)布。對(duì)于因其他網(wǎng)站轉(zhuǎn)載并發(fā)布的非完整版或修改版公告，而導(dǎo)致投標(biāo)無效的情形，招標(biāo)人及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予承擔(dān)責(zé)任。
8. 聯(lián)系方式
8.1 招標(biāo)人：建信信托有限責(zé)任公司
地 址：北京市西城區(qū)鬧市口大街1號(hào)院西樓10層
郵 編：100033
聯(lián)系人：李景闊（采購(gòu)部門）、梁濤（需求部門-400客服）、周士超（需求部門-債券承銷）、方堃茗（需求部門-債務(wù)重組）、趙正陽（需求部門-財(cái)富運(yùn)營(yíng)）
電 話：010-83142313、67596151、83142308、58528265、67594485
電子郵件：lijingkuo@ccbtrust.com.cn、liangtao@ccbtrust.com.cn、zhoushichao@ccbtrust.com.cn、fangkunming@ccbtrust.com.cn、zhaozhengyang@ccbtrust.com.cn
8.2 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中信國(guó)際招標(biāo)有限公司
地 址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路59號(hào)京城機(jī)電大廈18層1804室
郵 編：100022
聯(lián)系人：王瀟軒、莊琦、王垚
電 話：010-87945198-603、601、668
電子郵件：wangxxzb@ck.citic.com
zhuangqi@ck.citic.com
wangyao@ck.citic.com
2024年11月15日
[1] 本項(xiàng)目債務(wù)重組服務(wù)需滿足北京和天津駐場(chǎng)要求。
