| 瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?021年至2023年熱線(xiàn)輔助業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目招標(biāo)公告 |
| 一、項(xiàng)目基本情況 招標(biāo)人：瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 建設(shè)地點(diǎn)：瀘州市 項(xiàng)目規(guī)模：為提升熱線(xiàn)接通率，保障應(yīng)急搶險(xiǎn)及工單轉(zhuǎn)派及時(shí)性，同時(shí)節(jié)約人工成本，我部擬開(kāi)展熱線(xiàn)輔助業(yè)務(wù)外包工作，計(jì)劃外包方式為自主公開(kāi)招標(biāo)。項(xiàng)目預(yù)計(jì)2021年至2023年2年服務(wù)周期內(nèi)，運(yùn)行管理部呼叫中心需求客服代表8人，納溪分公司需求客服代表2人，共計(jì)10人。 項(xiàng)目資金來(lái)源：自籌 項(xiàng)目名稱(chēng)：瀘州興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 標(biāo)段名稱(chēng)：2021年至2023年熱線(xiàn)輔助業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統(tǒng)，以《客服代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》和《調(diào)度中心管理辦法》為基準(zhǔn)，對(duì)甲方客戶(hù)開(kāi)展服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢(xún)等甲方書(shū)面認(rèn)可的電話(huà)服務(wù)措施，與甲方客戶(hù)建立良好的溝通橋梁，解決客戶(hù)問(wèn)題，助力企業(yè)市場(chǎng)發(fā)展，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。 交貨期/工期：合同期限為兩年，具體以簽訂合同時(shí)期為準(zhǔn)，合同簽訂一年后，若考核成績(jī)未達(dá)到90分以上，可終止合同。 注：詳細(xì)內(nèi)容見(jiàn)招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：全國(guó)或四川省適用的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證 2.業(yè)績(jī)要求：自2019年1月1日至投標(biāo)截止日前有3個(gè)總價(jià)20萬(wàn)及以上的熱線(xiàn)外包項(xiàng)目業(yè)績(jī) 3.項(xiàng)目經(jīng)理： 4.安全要求： 5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許 6.信譽(yù)要求：投標(biāo)人（含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位）不屬于在“信用中國(guó)”網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）或各級(jí)信用信息共享平臺(tái)中查明的失信被執(zhí)行人 7.其他要求：自2019年1月1日至投標(biāo)截止日無(wú)虧損，未處于財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)（提供財(cái)務(wù)審計(jì)報(bào)告) 備注：三、招標(biāo)文件的獲取 （一）發(fā)售時(shí)間 2021年10月27日- 2021年11月03日 （二）招標(biāo)文件價(jià)格 購(gòu)買(mǎi)招標(biāo)文件需支付招標(biāo)文件工本費(fèi)人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購(gòu)買(mǎi)，一經(jīng)售出，費(fèi)用不予退還。 （三）招標(biāo)文件發(fā)售方式在線(xiàn)發(fā)售，不接受來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi) |
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