| 瀘州興瀘燃氣有限公司2021年至2023年熱線輔助業務外包項目招標公告 |
| 一、項目基本情況 招標人：瀘州興瀘燃氣有限公司 建設地點：瀘州市 項目規模：為提升熱線接通率，保障應急搶險及工單轉派及時性，同時節約人工成本，我部擬開展熱線輔助業務外包工作，計劃外包方式為自主公開招標。項目預計2021年至2023年2年服務周期內，運行管理部呼叫中心需求客服代表8人，納溪分公司需求客服代表2人，共計10人。 項目資金來源：自籌 項目名稱：瀘州興瀘燃氣有限公司 標段名稱：2021年至2023年熱線輔助業務外包項目 招標內容和范圍：乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統，以《客服代表服務標準指引》和《調度中心管理辦法》為基準，對甲方客戶開展服務宣傳、業務咨詢等甲方書面認可的電話服務措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業市場發展，提高客戶滿意度。 交貨期/工期：合同期限為兩年，具體以簽訂合同時期為準，合同簽訂一年后，若考核成績未達到90分以上，可終止合同。 注：詳細內容見招標文件，以招標文件為準。二、投標人資格能力要求 1.資格條件：全國或四川省適用的增值電信業務經營許可證 2.業績要求：自2019年1月1日至投標截止日前有3個總價20萬及以上的熱線外包項目業績 3.項目經理： 4.安全要求： 5.聯合體投標人：不允許 6.信譽要求：投標人（含聯合體投標的成員單位）不屬于在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執行人 7.其他要求：自2019年1月1日至投標截止日無虧損，未處于財產被接管、凍結、破產狀態（提供財務審計報告) 備注：三、招標文件的獲取 （一）發售時間 2021年10月27日- 2021年11月03日 （二）招標文件價格 購買招標文件需支付招標文件工本費人民幣500.00元（人民幣伍佰元整）。自愿購買，一經售出，費用不予退還。 （三）招標文件發售方式在線發售，不接受來人現場購買 |
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