業主2024年-2026年四川省郵政客服中心業務外包服務項目招標公告
晨越建設項目管理集團股份 （招標代理機構）受業主（招標人）委托，擬對業主2024年-2026年四川省郵政客服中心業務外包服務項目進行國內公開招標，現邀請合格的投標人前來投標。
一、 項目名稱：業主2024年-2026年四川省郵政客服中心業務外包服務項目。
二、 招標編號：CYJG-2024-059
三、 項目概述：
1.采購內容
四川省郵政客服中心業務外包服務，包括以下幾個方面：
（1）工單處理：負責中國郵政智能客服平臺和服務質量平臺上的投訴工單處理工作，需按要求與投訴人
（2）內部客服：負責服務質量平臺上的內部客服審核工作。
（3）直派調度：負責服務質量平臺上的直派調度處理工作，需按要求與投訴人
（4）在線客服：負責受理郵政客戶通過網絡在線渠道的用戶投訴，為客戶提供業務查詢、業務咨詢、投訴和意見建議受理等服務。
（5）智能跟單：負責智能跟單系統的跟單處理工作。
（6）主動客服郵件跟蹤：負責對全省特安郵件及省公司確定的大項目、大客戶主動客服工作，市州公司大項目的郵件進行逐件查詢跟蹤。
（7）主動客服工單和直派調度創建：對主動客服郵件跟蹤出現的異常郵件進行處理，在服務質量平臺向問題機構創建工單和直派調度，對異常郵件出現的問題進行核查、處理。
（8）國家局申訴：包括國家局申訴、國網工單的處理、督辦工作。
（9）判責單處理：負責服務質量平臺上的判責單處理工作。
（10）理賠單處理：負責服務質量平臺上的理賠單、賠償責任單的處理工作。
（11）質檢：負責對包括服務調度、理賠、判責單、理賠單、賠償責任單的質量檢查工作和對總部質檢的復核工作。
2.服務期限
自合同簽訂生效之日起2年，本項目服務期內結算費用（與采購預算費用一致）到量終止，先到為準。
首年服務期限屆滿時，若供應商年度后評估結果評定為D級，采購人可以提前終止合同。
3.資金落實情況
項目總預算2200萬元，資金來源為企業自籌，付款按實際業務量據實結算。
采購人不承諾具體采購金額，費用由外包單位自行承擔，付款按實際業務量據實結算。以業主作為主體簽訂合同。
4.外包模式
采購方負責提供相關場地、設備及技術環境等。因自然損耗設備損壞的，由郵政負責更新、重置、處置；因外包方原因造成設備損壞的，由外包方負責更新、重置。外包服務方依據采購方提供的業務量和質量要求開展工作。
5.標包劃分：本項目共分為1個包。
四、 投標人資格條件：
- 投標人必須是在中華人民共和國境內(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格、能獨立承擔民事責任的、有能力為本項目提供貨物和服務的單位。
- 投標人具有健全的財務會計制度。
- 投標人必須具有從2021年1月1日至今的50人（含）以上規模服務電商、金融、快遞物流、郵政等行業類似項目的成功案例。
- 投標人具有履行合同所必需的設備和專業技術能力。
- 投標人具有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，能夠開具增值稅專用發票。
- 本項目采用電子開標方式，遞交投標（應答）文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標（應答）文件。如開標/評審后發現不同投標（應答）人上傳投標（應答）文件的網卡信息/MAC 并將對應供應商列入四川郵政省 采購供應商黑名單。
- 投標人必須遵守國家相關法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德;在“信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業主列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。
- 與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
- 具有投資參股關系的關聯企業，單位負責人為同一人或為直系親屬關系的不同供應商，或存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標。
- 本項目禁止涉及郵政企業“小金庫”違規供應商參與。
- 投標人參加本項目采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄。
- 本項目不接受聯合體投標，不允許轉包、分包。
- 投標人須承諾無條件授權及配合招標人對本項目業務人員的監理工作，將本項目中所涉及的服務人員相關信息接入招標人指定監理系統，招標人將對包含但不限于業務人員基礎信息、用工合同簽訂情況、社會保險是否依法繳納、酬勞發放情況、是否依法納稅等內容進行監理。
- 投標人具備法律、行政法規規定的其他條件。
五、
沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
