永州市 2024年-2026年客服環節業務外包采購項目公開招標公告

湖南省湘咨工程咨詢管理 （以下簡稱“采購代理機構”）受業主（以下簡稱“采購人”）委托，就永州市 2024年-2026年客服環節業務外包采購項目進行國內公開招標。現邀請合格的投標人參與投標。

1、項目名稱：永州市 2024年-2026年客服環節業務外包采購項目

2、采購編號：HNXZ-2023-LYFGS-RKZB-0888-6

3、采購內容：

（1）外包范圍

1）外包環節：區域客服、協查客服。

2）外包范圍：市本部區域客服、全市協查客服。

（2）主要服務內容

1）攬收工單處理：負責協調、派發、跟蹤本市州所有攬收工單；跟進各個機構新一代攬收排班情況。

2）協查工單處理：負責跟進所屬機構進口郵件的工單處理情況；負責服務質量管理平臺中受理的客訴工單派發、復核、回訪、反饋；跟蹤協調本市州各機構直派調度指令處理回復。

3）智能跟單：負責跟蹤本市智能跟單情況，協調反饋運行結果。

4）負責跟進本市州各類客服工單的全環節、全流程按時間、質量要求完成；負責跟進本市主動客服工作完成情況。

5）負責與相關業務管理部門間的業務協調；

（3）本項目采購預算及標段劃分

本項目劃分為一個標段。采用“純計件”模式進行外包，具體標準為：人均定額處理量為80件/天，結算單價按2.71元/件，2024年全年預計工單量40萬單，其中外包范圍9個單位，工單量預計占比47.36%，19萬單左右，預計年產生外包費約51.5萬元，兩年約103萬元。

4、投標人資格條件：

（1）投標人須提供合法有效的營業執照，如營業執照經營范圍無本項目服務內容的經營資源，應提供書面承諾在收到中標通知書后30日內在營業執照所屬地申請增加經營范圍。如無法在規定期限內增加經營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。（提供營業執照復印件，若需要提供承諾，承諾格式自擬）

（2）供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發票（稅率6%），提交書面承諾。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

（3）參加此項采購活動前三年內，在經營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

（4）被“信用中國”網站列入失信被執行人和重大稅收違法案件當事人名單的、被“中國 ”網站列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單（處罰期限尚未屆滿的），不得參與本項目的采購活動。（投標人需提供相應網頁截圖，格式自擬）

（5）為便于員工管理，投標人派駐在招標人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由投標人統一簽訂批量代付業務協議，通過項目所在地郵政企業的郵政儲蓄賬戶進行發放。投標人派駐在招標人的外包人員的醫療保險、工傷保險、意外傷害保險等，通過項目所在地的郵政企業協辦，從中郵人壽保險出單。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

（6）供應商如為永州市外地企業，須在永州市有固定的辦公場所（辦事處或 ）或承諾中標后1個月內在永州市內設置辦事場所。如無法在規定期限內設置辦事場所，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。（投標人需提供相關證明資料或者書面承諾，承諾格式自擬。）

（7）其他條件：法律法規規定需要取得行政許可的，依法取得行政許可。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

（8投標人未被列入中國郵政集團 、湖南省郵政公司禁投名單。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

禁投名單包含：

1）在中國郵政集團 、湖南省郵政公司履約出現過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。

2）出現過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心。

（9）與采購人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參與本項目；單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標；隸屬同一集團下的子公司不得同時作為獨立供應商參與本項目。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

(10)與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

(11）本項目不接受聯合體。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

（12）本項目不接受分包、轉包。（投標人提供書面承諾，格式自擬）

5、

沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost