業(yè)主2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目-公開招標公告

國鼎和誠項目管理集團 （以下簡稱“采購代理”）受業(yè)主（以下簡稱“采購人”）委托，就業(yè)主2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目采用公開招標方式對有能力為本項目提供產(chǎn)品和服務的供應商進行招標，現(xiàn)邀請合格供應商提交響應文件并參與投標。

1、項目名稱：業(yè)主2024年-2026年主動客服環(huán)節(jié)業(yè)務外包項目

2、采購編號：GDHC-CSXCG24-05

3、項目概述及采購內(nèi)容：

3.1本項目采購內(nèi)容為主動客服的所有環(huán)節(jié)。

3.2主要服務內(nèi)容：負責協(xié)議客戶的主動服務工作，實時通過系統(tǒng)監(jiān)控郵件狀態(tài)，對于發(fā)現(xiàn)的郵路異常情況，專（兼）職主動客服人員按規(guī)范創(chuàng)建內(nèi)部客服工單，并跟進工單后續(xù)處理、回訪客戶等工作，如涉及企業(yè)有責有理賠需求的情況應及時聯(lián)系客戶協(xié)調(diào)處理。負責客戶來電的咨詢及疑難問題的解釋工作；負責客戶日常的（

4、項目預算：年度采購預算107.2萬元，采購有效期二年，2年采購總預算 214.4萬元。預算明細如下：

5、投標人資格條件：

5.1投標人須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照，如營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍無本項目服務內(nèi)容的經(jīng)營資質(zhì)，應提供書面承諾在收到中標通知書后30日內(nèi)在營業(yè)執(zhí)照所屬地申請增加經(jīng)營范圍。如無法在規(guī)定期限內(nèi)增加經(jīng)營范圍，則視為不符合資格要求、取消授標，招標人將有權選擇排名第二的中標候選人作為中標人或重新組織招標且不視為違約。

5.2供應商具有增值稅一般納稅人資格，能自行為本項目開具增值稅專用發(fā)票（稅率6%），提交書面承諾。

5.3參加此項采購活動前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄，供應商須提供書面承諾。

5.4供應商必須遵守國家相關法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽和誠實的商業(yè)道德;在“信用中國” 列入失信被執(zhí)行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被業(yè)主禁投名單。禁投名單包含：

（1）在湖南省郵政 履約出現(xiàn)過嚴重違約行為的供應商，被列入禁投名單。由合同簽訂部門或相關管理部門提供。

（2）出現(xiàn)過紀律問題的供應商，由紀委辦不定期更新提供至采購中心或綜合辦公室。

5.6與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員（含離職和退休）及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事和其他高管的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。

5.7為便于員工管理，投標人派駐在招標人的外包人員工資、獎金、績效、津（補）貼、年終獎等薪酬福利，由投標人統(tǒng)一簽訂批量代付業(yè)務協(xié)議，通過項目所在地郵政企業(yè)的郵政儲蓄賬戶進行發(fā)放。投標人派駐在招標人的外包人員的醫(yī)療保險、工傷保險、意外傷害保險等，通過項目所在地的郵政企業(yè)協(xié)辦，從中郵人壽保險出單。投標人需提供承諾。

5.8本項目不接受聯(lián)合體投標；不允許轉(zhuǎn)包、分包。

注：投標人須按照“第四章 響應文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6、投標保證金

投標保證金形式：銀行轉(zhuǎn)賬

投標保證金金額：人民幣肆萬元整（￥40000.00元）；

投標保證金須在遞交響應文件截止時間之前從投標人基本賬戶以銀行轉(zhuǎn)賬形式繳付至采購代理。銀行轉(zhuǎn)賬時須在留言處注明“（項目編號+項目名稱）保證金”字樣。

帳    號：1907 0615 2920 0034 845

繳納時間：遞交響應文件截止時間前，以銀行到賬回單為準。

7、

沒有在中國電力招標采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯(lián)系如下人員：

聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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