業主2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業務外包服務項目招標公告

江蘇同達通信技術 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業務外包服務項目項下的服務進行國內公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。

項目名稱：業主2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業務外包服務項目

1、      招標編號：ZJPOST20240119

2、      項目概述：根據鎮江郵政業務發展需要，需采購2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業務外包服務。

3、      招標內容：本次采購內容為2024-2026年度句容市、丹陽市 寄遞主動客服業務外包服務，本項目分為2個分包：

分包1：句容市 寄遞業務主動客服外包服務。服務內容包括：受理客戶訴求并進行服務調度，標快、快包出口業務的主動客服、處理各類問題郵件的查件、投訴處理、智能跟單郵件處理。2024年日常需配備客服不少于11人，2025年、2026年日常需配備客服不少于12人。本項目服務期27個月（2024年4月1日至2026年6月30日。（具體合同開始日期以采購結果確定時間而定）。預計月業務量141萬件，服務期內業務量3801萬件，總費用預算含稅162萬元，最終以實際發生業務量結算，服務總費用超過預算需重新啟動新一輪招標。本分包采用計件和階梯定價相結合的模式，設置單價最高投標限價，超過單價最高投標限價按無效標處理，具體如下：

備注：如采購方對生產流程進行改造優化，外包結算單價經過雙方確認后，應經測算后下調。

分包2：丹陽市 寄遞業務主動客服外包服務。服務內容包括：（1）除恒寶項目以外的VIP主動客服服務工作。從事VIP主動客服的發件、投訴處理、異常郵件的跟蹤及處理、智能跟單郵件的處理等工作。2024年配置不少于11人，2025年配置不少于12人。（2）除恒寶項目以外的主導工單處理跟進、回訪客戶和結案等工作。2024年配置不少于4人，2025年配置不少于4人。本項目合同服務期24個月（2024年7月6日-2026年7月5日（具體合同開始日期以采購結果確定時間而定）。預計服務期主動客服3539.09萬件、主導工單30.24萬件，總費用預算含稅204.35萬元，最終以實際發生業務量結算，服務總費用超過預算需重新啟動新一輪招標。本分包采用計件和階梯定價相結合的模式，按月結算，設置單價最高投標限價，超過單價最高投標限價按無效標處理，具體如下：

備注：如采購方對生產流程進行改造優化，外包結算單價經過雙方確認后，應經測算后下調。

4、      中標原則：本項目采用綜合評分法進行評分并計算投標人得分，根據評標委員會提出的投標人排名建議，每個分包由排名第一位的投標人中標，排名第二位的投標人為備選供應商。每個投標人最多中標1個分包，如投標人同時在多個分包中均有中標資格時，優先分配預算較大的分包，其它分包按照排名順序由未取得中標資格的投標人中標。

5、      投標人資格條件：

1)      投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。

2)      投標人須為一般納稅人，能夠開具符合要求的增值稅專用發票，開票科目為服務費，稅率6%（須提供證明材料或承諾書）。

3)      投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

4)      投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢

5)      投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢

6)      投標人在近三年內參與鎮江郵政及下屬機構招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄采購項目中標的、因自身原因違約或中止合同的(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

7)      投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目采購活動(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

8)      與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

9)      本項目不接受被業主、業主列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

10)  本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包(提供加蓋公章的承諾書，格式見資格審查承諾書）。

11)  投標人自2019年6月1日以來承擔過寄遞類業務外包項目，且單個項目合同金額不少于人民幣30萬元。（需提供合同關鍵頁（合同首頁、合同金額頁、合同標的頁、合同簽章頁）復印件。如提供框架合同復印件的，則必須同時提供相對應的結算憑證復印件，時間以結算憑證日期為主。

12)  投標人在鎮江地區須設有服務場所或承諾中標后一周內在鎮江地區設立服務場所。（提供服務場所證明材料或設立承諾書加蓋公章）。

注：本次資格審查采用資格后審方式，資格審查標準和內容詳見招標文件。投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6、     

沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost