周口東站、西華站商務貴賓廳服務業務外包項目招標公告
（招標編號ZKXHGBT-2023-002）
一、招標內容
周口東站、西華站商務貴賓廳服務：包括但不限于周口東站、西華站商務貴賓廳旅客專用通道、專區候車（含廳內服務）、專人引導、便捷出站等服務。服務期限：2024年1月1日至2024年12月31日（12個月）。
二、結算方式
1.服務費（業務外包費用）由河南中原鐵道旅游集團 旅行服務 結算，服務費底價為周口東站、西華站每月合計60000元（招標總額底價720000元），中標企業須保證周口東站服務人員不少于6人、西華站服務人員不少于5人。
2.中標企業不得在廳內外開展任何形式的其他經營活動，包括但不限于利用商務貴賓廳專用通道及商務貴賓廳對個人、企業持中標服務商會員卡客戶開展接待服務，辦理中標服務商的個人、企業客戶售卡業務，利用商務貴賓廳專用通道、商務貴賓廳開展廣告、冠名經營等活動。
三、服務內容
1.為商務貴賓廳旅客提供候車及接送站服務；
2.為鐵路系統安排的重點旅客提供候車及接送站服務。
商務服務包括但不限于商務貴賓廳旅客專用通道、專區候車（含廳內服務）、專人引導、便捷出站等服務，每天服務時間原則上按照車站列車運營時間，招標方有權根據需要隨時對服務時間進行調整：
（1）進站迎候。商務貴賓廳服務人員按車站指定位置立崗迎候商務貴賓廳旅客。商務貴賓廳旅客到達后，服務人員站立禮貌問好，協助旅客辦理實名核驗、登記。
（2）專人引導。引導人員提前在安檢通道后適當位置迎候。旅客安檢后引導人員根據旅客需求引導至商務貴賓廳或相應檢票口。耐心、準確回答旅客咨詢，及時聯控商務貴賓廳工作人員，做好接待準備。
（3）專區候車。對進入商務貴賓廳的旅客微鞠躬、致歡迎詞。引導旅客就坐，主動向旅客介紹服務項目，如飲品、小食品、報刊雜志等，并征詢旅客意見。定時巡視，及時補充自助飲品及小食品，解答旅客問詢。及時掌握列車信息，引導旅客至檢票口。
（4）便捷檢票。專人引導本車次旅客到最近的檢票口，引導人員主動與檢票口工作人員溝通，檢票口工作人員查驗完畢后，引導旅客通過商務貴賓廳檢票通道進站并
（5）預約出站。對已預約、有需求的商務貴賓廳旅客，服務人員按時在站臺車門口等候，引導下車的商務貴賓廳旅客至專用出站通道出站或便捷換乘。
四、競標資質
1.投標人必須是在中華人民共和國境內依法登記注冊，具有獨立企業法人資格和招標項目經營能力的機構或其他組織（本次招標不接受個體工商戶、合伙制企業、聯合體、代理商投標），能獨立承擔民事責任；具有一定的資金實力、具備良好的商業信譽、資信真實可靠；誠信守法，無信用不良記錄。具有旅客出行服務行業經營管理經驗，近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）在中國境內運營的高鐵站商務候車室不少于2個（提供合同原件或復印件，并將相關復印件附到競標文件；截至招標公告發布之日，合同須在有效期內）。
2.投標人須具有健全的財務會計制度、依法繳納稅收和社會保障金的良好記錄，提供近二年（2021年度、2022年度）經第三方審計機構出具的無保留意見財務審計報告原件，并將相關復印件附到競標文件。
3.投標人在國家企業信用信息公示系統中不存在仍存續的行政處罰信息和列入經營異常名錄信息，不存在列入嚴重違法失信企業名單信息等情況（由投標人提供本企業的“行政處罰信息”、“列入經營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業名單信息”查詢結果截圖，并將相關復印件附到競標文件）。
4.截至到招標公告發布之日，投標人成立并運行滿3年，注冊資本不低于1000萬元，且上一年度營業收入達到500萬元及以上（須提供會計師事務所審計報告原件，并將相關復印件附到競標文件）。
5.競標人有以下行為（包括但不限于）不得參與本項目招標：合同期內因自身原因與合作鐵路局集團公司所屬單位違約解除商務服務合同（含具有連帶關系的子公司、 ）；未按時發放員工工資、交納社會保險或違反《勞動法》、《勞動合同法》引發群體事件或集體上訪等。
6.為保證服務質量，應保證充足的服務人員在崗，服務人員年齡須在20歲—35歲，且女性身高160cm以上，男性身高170cm以上，中專及以上學歷，形象氣質好。
五、硬性要求
1.競標人須繳納1萬元競標保證金，招標人于招標評審會議結束后10個工作日內，將向未中標的競標人一次性退還競標保證金（不計息）。
2.中標人須繳納5萬元履約保證金，服務期到期后10個工作日內，將一次性退還履約保證金（不計息）。在履約過程中，中標人不得單方面終止履約，如因特殊情況無法正常履約，須至少提前1個月向招標人提出書面申請，并與新服務方進行無縫銜接，保證商務貴賓廳服務的連續性和穩定性，否則5萬履約保證金不予退還。
3.中標人須遵守相關法律法規、鐵路方相關管理規定，以及《業務外包合同》及其附件中的相關條款，若中標人違反相關管理規定，招標人有權核減其服務費和履約保證金。
4.中標人在履約過程中須無條件服從鐵路方調度安排。
六、招標辦法（綜合評分法）
序號 | 評審項目 | 分值 | 評分標準 | 評分 | 備注 |
1 | 企業 規模 | 10 | 實繳資本：1000萬及以上得10分。 | 提供原件或復印件，復印件須附到投標文件 | |
2 | 運營 持續性 | 20 | 承接鐵路旅客出行服務業務持續經營年限：5年及以上得20分。 | 提供類似服務業務合作相關有效合同及證明文件（提供原件或復印件；復印件須附到投標文件） | |
3 | 運營規模 | 10 | 近2年（2022年1月1日至2023年10月30日）在中國境內運營（系投標人與所屬物業業主方直接簽訂合同的）的高鐵站商務候車室：擁有不少于2個及以上（含2個）的直營或聯營網點的，得10分。 | 提供業務合作相關有效合同及證明文件（提供原件或復印件；復印件須附到投標文件） | |
4 | 運營方案 | 20 | 根據投標人對本項目的理解程度、項目特點分析、總體方案策劃服務的科學性、合理性、靈活性等方面進行評估。 | 以提供的業務運營方案為準（須附到投標文件） | |
5 | 合作經歷 | 20 | 近2年（2022年1月1日至2023年10月31日）與河南中原鐵道旅游集團 及其子 有合作經歷的加20分。 | 提供原件或復印件；復印件須附到投標文件 | |
6 | 服務費（業務外包費用） 報價 | 20 | 服務費（業務外包費用）底價每月60000元，每減少100元加1分，最多加20分。 | ||
合計 | 100 |
備注：最終評審得分取五名評委的平均分。若出現總分相同情況，則依次比較服務費（業務外包費用）報價、運營方案、合作經歷等單項分數，單項分數高者勝出，若單項分數相同，則比較下一項單項分數。
七、招標文件獲取
1. 注冊及操作過程如有問題，請聯系國鐵采購平臺客服，聯系電
沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
