本招標項目為 業主全市客服環節業務外包采購項目 、招標編號：ZWKSQ202309740, 資金已落實。項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。
1.項目概況與招標內容
1.1項目概況：
宿遷郵政全市客服環節業務外包等，包含：市 、寄遞業務部洋河營業部、沭陽 、泗陽 、泗洪 。
1.2招標內容：
項目
項目編號：ZWKSQ202309740
1.3本項目共分為五個標段，招標內容具體如下：
一標段：市 客服環節業務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-1
二標段：市 寄遞業務部洋河營業部客服環節業務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-2
三標段：沭陽縣 客服環節業務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-3
四標段：泗陽縣 客服環節業務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-4
五標段：泗洪縣 客服環節業務外包采購項目 編號：ZWKSQ202309740-5
具體服務內容及預算如下：
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標段號 |
標段名稱 |
服務內容 |
預算 |
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1 |
市 客服環節業務外包 |
負責主動客服、主導工單、重點項目客服等處理內容為市寄遞業務部出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導工單處理、郵件理賠處理、主動客服相關指標報表統計、主動客服處理；重點項目負責江蘇周大福、浙江極速鮮桃類、南京 |
年度費用預計113.68萬元，3年預算約343.97萬元。 |
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2 |
市 寄遞業務洋河營業客服環節業務外包 |
負責所有洋河營業部出口特快專遞郵件售后服務工作，問題件查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、工單處理、郵件理賠處理、主動客服等。主要負責洋河股份大客戶跟單事宜，包括發貨前聯系各經銷商告知發貨明細，收到貨后及時聯系反饋回單、打印并整理明細，以及處理發貨過程中產生的物品破損、丟失等問題。另外處理封壇酒發貨過程中遇到的問題以及統計整理封壇酒返單等。 |
年度費用預計23萬元，3年預算約69萬元。 |
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3 |
沭陽縣 客服環節業務外包 |
負責沭陽縣進、出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，負責主導工單處理（外包）：負責對本地區出口的郵件主導工單回訪、判責、完案以及全縣主導工單完案監控、督辦等工作;主動客服（外包）：進口工單客服負責直派工單處理，包括核實郵件是否簽收處理流程、根據收件人要求按址派送或者改址。負責關聯工單處理，包括投訴處理、客戶催派問題處理;法院駐點客服負責線下郵寄送達任務、及時做好回執聯和退回件整理，并分類存放在指定位置、與院方指定工作人員對接，做好每月明細檢查及結賬工作。 |
年度費用預計240.36萬元，2年預算約496萬元。 |
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4 |
泗陽縣 客服環節業務外包 |
負責主動客服處理內容為泗陽縣進、出口郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）售后工作，郵政包裹快遞（快遞包裹和特快專遞）查詢、郵件追蹤、客戶投訴處理、主導工單處理、郵件理賠處理、主動客服相關指標報表統計、主動客服處理等實施外包。 |
年度費用預計51.5萬元，3年預算約170.36萬元。 |
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5 |
泗洪縣 客服環節業務外包 |
重點項目，泗洪大閘蟹、黃桃、雙溝酒、特快特級、一級客戶的郵件跟蹤查詢；以及浙江極速鮮桃類、南京 |
年度費用預計29.1萬元，3年預算約87.3萬元。 |
注：根據合作要求，向客戶提供7*8小時，服務時間均為全年365天,遇到(雙十一、618)等電商大促需向客戶提供7*12小時，具體工作時段可視業務需求和省 要求進行調整。
1.4投標人參與一至五標段原則：
本項目分為五個標段，投標人可同時參與多個標包的投標，也可同時中標多個標段。
1.5服務期
1.市 、寄遞業務部洋河營業部、泗陽縣 、泗洪縣 ：服務期1年，合同到期經采購方評估后雙方無異議方可續簽，續展次數不得超過2次，合同一年一簽。
2.沭陽縣 ：服務期1年，合同到期經采購方評估后雙方無異議方可續簽，續展次數不得超過1次，合同一年一簽。
1.6本項目設置單項最高投標限價，投標人投標報價高于單項最高投標限價的，其投標將被否決，具體單項最高限價如下：
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名稱 |
內容 |
最高限價 |
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一標段：市公司 |
重點項目等客服 |
≤864小時/月，37.66元/小時； ＞864小時/月，37.65元/小時。 |
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主導工單 |
月日均處理量＜299件,按每件1.08元結算； 月日均處理量≥299件,按每件1.07元結算； |
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主動客服 |
月日均業務量8.0萬件（含）以下，按0.0158元/件結算； 月日均業務量8.0萬件(不含)—10.0萬件（含），按0.0157元/件結算； 月日均業務量10.0萬件（不含）—12.0萬件（含），按0.0141元/件結算； 月日均業務量12.0萬件（不含）以上，按0.0140元/件結算。 |
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二標段：市寄遞業務部洋河營業部 |
主動客服 |
日均處理340件（含）以下，1.09元/件（含稅）； 日均處理340件（不含）以上，0.98元/件（含稅）。 |
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三標段：沭陽縣 |
主導工單 |
日均處理工單量≤900件按每件1.1元/件結算； 日均處理工單量＞900件按每件1元/件結算。 |
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主動客服 |
日均業務量≤30萬件 按0.0171元/件結算 日均業務量30萬件（不含）-36萬件（含）按0.0160元/件結算 日均業務量36萬件（不含）-42萬件（含）按0.0157元/件結算 日均業務量42萬件（不含）-48萬件（含）按0.0155元/件結算 日均業務量48萬件（不含）-54萬件（含）按0.0143元/件結算 日均業務量54萬件（不含）-60萬件（含）以上按0.0140元/件結算。 |
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四標段：泗陽縣 |
主動客服 |
日均業務量8.0萬件（含）以下，0.0158元/件； 日均業務量8.0萬件(不含)—10.0萬件（含），0.0157元/件； 日均業務量10.0萬件（不含）—12.0萬件（含），0.0141元/件； 日均業務量12.0萬件（不含）以上，0.0140元/件。 |
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五標段：泗洪縣 |
重點項目等客服 |
月工作時長≦624小時；35.88元/小時； 624小時＜月工作時長；23.92元/小時。 |
注：如投標人報價超過最高限價或未按“量增價減”原則報價，一律作無效標處理。
2.投標人資格要求
2.1投標人應為中華人民共和國境內（不含香港、澳門、臺灣地區）法律上和財務上獨立的法人或依法登記注冊的其他組織，合法運作并獨立于招標人和招標代理機構。具備有效的企業法人營業執照，若投標人已完成“三證合一”工作，只需提供工商行政管理局出具的加載統一社會信用代碼的新版營業執照原件復印件（提供營業執照復印件并加蓋公章）。
2.2投標人須能夠開具增值稅專用發票并提供相關證明材料(提供增值稅一般納稅人資格認定相關證明資料或者開具過的相關增值稅專用發票等，加蓋公章）。
2.3投標人未被列入失信被執行人名單、重大稅收違法案件當事人名單，提供在信用中國 上的信用信息報告或網站截圖（提供加蓋公章的截圖或報告）。
2.4投標人與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（提供承諾書并加蓋公章）。
2.5投標人在三年內參與江蘇郵政及下屬機構招標項目中無以下記錄：因自身原因放棄招標項目中標的、因自身原因違約或終止合同的（提供加蓋公章的承諾書原件）。
2.6本項目不接受被業主列入黑名單且在限制范圍內（包括期限及區域）的投標人投標（提供承諾書并加蓋公章）。
2.7本項目招標不接受聯合體投標，并不允許轉包和分包（提供承諾書并加蓋公章）。
2.8單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段響應或者未劃分標段的同一招標項目響應（提供承諾書并加蓋公章）；
2.9投標人不得存在下列情形之一：
（1） 為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構（單位）；
（2） 被責令停業或破產狀態的；
（3） 被暫停或取消投標、參選、應答資格的；
（4） 財產被重組、接管、查封、扣押或凍結的；
（5） 在最近三年內騙取中標、中選、成交情形的；
（6） 在最近三年內因嚴重違反合同約定被解除合同/協議，或取消投標人資格的；
（7） 在最近五年內參與的招標活動中有行賄犯罪記錄的；
（8） 在與業主合作過程中出現過重大問題且尚未妥善解決的；
（9） 相關產品在業主出現過重大質量或安全問題且未妥善解決的。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4.
沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost