根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，杭州中浙招標(biāo) 受業(yè)主委托，就業(yè)主客服環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目進(jìn)行公開(kāi)招標(biāo)，項(xiàng)目資金為自籌，歡迎國(guó)內(nèi)合格的供應(yīng)商前來(lái)投標(biāo)。
一、項(xiàng)目
二、項(xiàng)目編號(hào):WZPOST-FW-2022029
三、采購(gòu)項(xiàng)目概況:本項(xiàng)目為進(jìn)一步優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，提升服務(wù)質(zhì)量，充分利用外部社會(huì)資源，優(yōu)化企業(yè)資源配置，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，決定對(duì)客服組的客服環(huán)節(jié)進(jìn)行業(yè)務(wù)外包采購(gòu)?！ ?/p>
四、資金來(lái)源：企業(yè)自籌
五、采購(gòu)內(nèi)容及相關(guān)要求
?。ㄒ唬┎少?gòu)內(nèi)容
本項(xiàng)目分為1個(gè)標(biāo)包，中標(biāo)一個(gè)供應(yīng)商。本項(xiàng)目總預(yù)估采購(gòu)金額155.6240萬(wàn)元/年（含稅）。
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項(xiàng)目名稱(chēng) |
服務(wù)內(nèi)容簡(jiǎn)介 |
服務(wù)項(xiàng)目 |
單項(xiàng)最高 限價(jià) ?。ㄔ?件，不含稅） |
年預(yù)算業(yè)務(wù)量 （萬(wàn)件） |
價(jià)格分 權(quán)重 |
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客服環(huán)節(jié) 業(yè)務(wù)外包 |
主要包括：樂(lè)清主動(dòng)客服線上處理問(wèn)題件、快包出口量、標(biāo)快出口量(包括政企、商企、同城、特安郵件等)、出口工單投訴量、線上線下理賠量、創(chuàng)建工單問(wèn)題件； |
主動(dòng)客服（政企） |
0.66 |
5.8000 |
3% |
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快包出口量 |
0.03 |
2682.7500 |
55% |
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標(biāo)快出口量(包括商企、同城、特安郵件) |
0.12 |
162.3200 |
13% |
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線上線下理賠量 |
5 |
0.4536 |
2% |
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客服崗位（異常問(wèn)題件發(fā)單跟進(jìn)處理） |
1 |
1.0902 |
0.5% |
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協(xié)查工單反饋量 |
3 |
11.4546 |
24% |
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申訴工單處理量 |
5.00 |
0.6246 |
2% |
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信件處理量 |
10 |
0.0516 |
0.5% |
注：采購(gòu)數(shù)量以實(shí)際業(yè)務(wù)量為準(zhǔn)，招標(biāo)人不作承諾。以上價(jià)格為不含稅單價(jià)，稅率為6%，合同履行期間如遇稅率變動(dòng)，合同不含稅金額不變，雙方根據(jù)新稅率簽訂補(bǔ)充協(xié)議。
（二）報(bào)價(jià)：本項(xiàng)目設(shè)置單項(xiàng)最高限價(jià)，投標(biāo)報(bào)價(jià)任何一項(xiàng)超過(guò)單項(xiàng)最高限價(jià)的，投標(biāo)文件作否決處理。
投標(biāo)報(bào)價(jià)應(yīng)包括人工費(fèi)（基本工資、獎(jiǎng)金、社保等）、保險(xiǎn)費(fèi)、通訊費(fèi)、辦公費(fèi)、交通費(fèi)、教育培訓(xùn)費(fèi)、管理費(fèi)、利潤(rùn)、稅金等為完成本項(xiàng)目所需的全部費(fèi)用。
?。ㄈ┓?wù)期限：1年（或采購(gòu)費(fèi)用達(dá)到合同總金額時(shí)提前終止）。合同到期后，在雙方無(wú)異議的情況下且不超過(guò)現(xiàn)有單價(jià)與總金額可續(xù)簽一年。
（四）服務(wù)區(qū)域：溫州市樂(lè)清。
?。ㄎ澹┬枨?
六、投標(biāo)人資格要求:
?。ㄒ唬┩稑?biāo)人為在中華人民共和國(guó)境內(nèi)登記注冊(cè)、具有獨(dú)立法人資格、根據(jù)中華人民共和國(guó)有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)，或有總公司法人授權(quán)的 。
?。ǘ┩稑?biāo)人為增值稅一般納稅人。
?。ㄈ┩稑?biāo)人應(yīng)遵守有關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)和條例，截止開(kāi)標(biāo)時(shí)間的近三年內(nèi)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法違規(guī)記錄。
?。ㄋ模┩稑?biāo)人未被列入“信用中國(guó)”網(wǎng)站 、“失信被執(zhí)行人”、“重大稅收違法失信主體”。
?。ㄎ澹┍涣腥胝憬∴]政 或業(yè)主二樓會(huì)議室，投標(biāo)人須至遞交地點(diǎn)或以招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)認(rèn)可的方式遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。
5、電子版投標(biāo)文件加密、解密：投標(biāo)人須在投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間前對(duì)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
6、電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無(wú)效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。
定義：
?。?）電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過(guò)《中國(guó)郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
（2）紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求制作的紙質(zhì)打印版投標(biāo)文件以及U盤(pán)介質(zhì)的word可編輯版、PDF投標(biāo)文件。本項(xiàng)目如遇電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件不一致的，以紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。
7、招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請(qǐng)投標(biāo)人的法定代表人或其委托代理人準(zhǔn)時(shí)參加。
8、出現(xiàn)以下情形之一時(shí)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
?。?）不接受以
（2）逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點(diǎn)的；
（3）未按招標(biāo)文件要求密封的紙質(zhì)版投標(biāo)文件；
?。?）未按本公告要求獲得本項(xiàng)目招標(biāo)文件的。
九、開(kāi)標(biāo)
1、開(kāi)標(biāo)形式：本項(xiàng)目采用線上線下并行的方式進(jìn)行開(kāi)標(biāo)。通過(guò)“中國(guó)郵政投標(biāo)管家”（網(wǎng)
2、開(kāi)標(biāo)時(shí)間：2022年11月29日14:10:00 解密截止時(shí)間之后仍未按規(guī)定完成解密的投標(biāo)人，則開(kāi)標(biāo)以遞交的紙質(zhì)版投標(biāo)文件為準(zhǔn)，未遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件的投標(biāo)人將被否決。投標(biāo)人須自行承擔(dān)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。
十、投標(biāo)保證金：
投標(biāo)保證金：30000元
交付方式:銀行轉(zhuǎn)帳（不接受現(xiàn)金、匯票、支票）
收款人（全稱(chēng)）：杭州中浙招標(biāo)
開(kāi) 戶(hù) 銀 行：杭州銀行拱宸橋支行
帳 號(hào)：3301040160001182073
十一、監(jiān)督部門(mén)
本招標(biāo)項(xiàng)目的監(jiān)督部門(mén)為業(yè)主監(jiān)察室。
十二、公告
沒(méi)有在中國(guó)電力招標(biāo)采購(gòu)網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊(cè)會(huì)員的單位應(yīng)先點(diǎn)擊注冊(cè)。登錄會(huì)員區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說(shuō)明獲取招標(biāo)文件！詳細(xì)了解項(xiàng)目情況請(qǐng)聯(lián)系如下人員：
聯(lián)系人：李楊
咨詢(xún)電話(huà)：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
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