本項目為在線服務(wù)公司2020年智能策略中心產(chǎn)品能力創(chuàng)新研發(fā)項目， 項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的潛在投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。

1、項目概況

1.1 項目

1.2 項目編號：CMOS20200000199；

1.3 招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)編號：03-06-04A-2020-D-B11875；

1.4 招標(biāo)內(nèi)容：本項目采購的內(nèi)容為智能客服深化應(yīng)用研發(fā)服務(wù)，計劃在統(tǒng)建全鏈路智能化平臺基礎(chǔ)上，對智能策略中心進(jìn)行進(jìn)一步能力升級，包含平臺軟件升級。具體內(nèi)容如下：

1.4.1.支撐多渠道融通，重點提升5G時代精準(zhǔn)協(xié)同效能

圍繞公司線上線下協(xié)同的發(fā)展要求，通過數(shù)據(jù)智能決策支撐多渠道間實現(xiàn)動態(tài)精準(zhǔn)引流。一是策略中心具備與熱線、互聯(lián)網(wǎng)、外呼、短信等渠道的統(tǒng)一接入能力，提供統(tǒng)一的精準(zhǔn)導(dǎo)流策略；二是利用智能決策能力，構(gòu)建坐席服務(wù)營銷畫像，根據(jù)客戶畫像及全流程服務(wù)資源數(shù)據(jù)，實現(xiàn)精細(xì)化營銷服務(wù)；三是與視頻IVR、虛擬數(shù)字人等5G服務(wù)方式結(jié)合，為5G視頻服務(wù)賦能千人千面客戶體驗。

1.4.2．支撐服務(wù)營銷融合，重點提升多業(yè)務(wù)場景服務(wù)營銷能力

新版智能策略中心須在原有智能決策模型基礎(chǔ)上擴(kuò)充模型種類，提升模型能力，賦能傳統(tǒng)服務(wù)營銷運(yùn)營：

1.4.2.1數(shù)據(jù)模型適配業(yè)務(wù)場景擴(kuò)展

一是營銷場景擴(kuò)展，包括基本營銷業(yè)務(wù)（套餐、流量等）、5G業(yè)務(wù)、家寬業(yè)務(wù)、政企業(yè)務(wù)、IOP營銷等目標(biāo)場景的識別及實時營銷決策；二是IVR融合創(chuàng)新場景擴(kuò)展，通過與傳統(tǒng)IVR和視頻IVR融合，實現(xiàn)IVR菜單的千人千面展示和主動營銷推薦；三是滿意度場景擴(kuò)展，通過模型策略針對三大短板潛在不滿意客戶（已投訴、明確表達(dá)不滿、表達(dá)負(fù)面情緒）提升服務(wù)滿意度；四是進(jìn)一步滿足一線生產(chǎn)需要，重點研發(fā)綜合型AI模型，實現(xiàn)多種場景、各類規(guī)則同時生效、綜合效果均衡最優(yōu)能力。

1.4.2.2數(shù)據(jù)模型能力升級

一是將模型能力與大數(shù)據(jù)分析和營銷能力深度融合，識別客戶偏好、客戶情緒、服務(wù)滿意度、潛在營銷機(jī)會等情況，構(gòu)建全服務(wù)流程決策因子；二是提升模型自學(xué)習(xí)能力，使模型能夠在無人工干預(yù)的情況下實現(xiàn)自我優(yōu)化迭代；三是豐富模型決策因子類型，從當(dāng)前的只支持文本數(shù)據(jù)因子豐富為可支撐音視頻等多媒體決策因子。

通過以上模型能力提升，添加營銷細(xì)分場景決策模型、客戶滿意度運(yùn)營模型、存量客戶運(yùn)營模型、主動推薦服務(wù)決策模型、服務(wù)渠道融合模型和音視頻創(chuàng)新場景融合模型。

1.4.3.運(yùn)營工具升級，加強(qiáng)模型自主運(yùn)營能力

1.4.3.1工具化

一線人員可通過運(yùn)營工具參與全流程策略中心產(chǎn)品運(yùn)營工作，包括標(biāo)準(zhǔn)化模型數(shù)據(jù)接入、可視化模型后臺訓(xùn)練、可視化模型工作管理、可視化模型在線實驗等功能。通過工具化，將一線人員經(jīng)驗優(yōu)勢與AI模型的技術(shù)能力做融合，并推動優(yōu)秀一線人員轉(zhuǎn)型成為策略運(yùn)營專家。

1.4.3.2平臺化

基于公司的客服產(chǎn)業(yè)中臺戰(zhàn)略，智能策略中心將重點實現(xiàn)通過與云平臺集成向外部提供PaaS能力及SaaS服務(wù)。使智能策略能力使用方不受系統(tǒng)接入?yún)f(xié)議限制，最大限度支持后疫情時代的客服系統(tǒng)多樣性，成為云客服在外部市場拓展中的核心競爭力。

1.4.3.3自主化

本項目通過技術(shù)培訓(xùn)和工具開發(fā)兩種方式使自有人員深度參與服務(wù)營銷經(jīng)驗沉淀和模型構(gòu)建工作，最終達(dá)到能夠獨立完成策略模型優(yōu)化訓(xùn)練的水平，并自主掌握系統(tǒng)維護(hù)能力，能夠使用策略模型向各業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供智能決策服務(wù)。

1.5 項目預(yù)算（不含稅）：

本項目整體采購預(yù)算為2000.00萬元（不含稅）。運(yùn)營工具升級、模型能力升級研發(fā)外協(xié)采購預(yù)算為1475萬元；多渠道融合支撐研發(fā)外協(xié)采購預(yù)算為500萬元；設(shè)計、可研、審計采購預(yù)算為25萬元（執(zhí)行集采結(jié)果）。

1.6計劃工期：本項目要求平臺部署完成時間為6個月，項目周期為合同簽訂之日起至項目目標(biāo)達(dá)成止；

1.7 實施

投標(biāo)人投標(biāo)報價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。

2、資格要求

本項目采用資格后審方式，資格要求如下：

2.1、中華人民共和國境內(nèi)依法注冊的獨立法人或非法人組織，須為增值稅一般納稅人或承諾開具增值稅專用發(fā)票；

2.2、自投標(biāo)截止日前三年，至少具備一個合同金額不低于300萬元的同類業(yè)績證明（同類業(yè)績證明包含客服領(lǐng)域智能決策等與本項目相關(guān)的同類業(yè)績），需提供合同關(guān)鍵頁掃描頁（包括不限于封面頁、內(nèi)容頁、合同金額頁、簽字蓋章頁；如提供的合同為框架合同，還須提供金額累計不低于人民幣300萬元的結(jié)算合同或訂單合同掃描件），每個業(yè)績證明至少提供一張所對應(yīng)項目的增值稅專用發(fā)票掃描件作為有效證明材料，單項合同以合同不含稅金額為準(zhǔn)，時間以簽訂時間為準(zhǔn)，框架合同以其相對應(yīng)的訂單合同或結(jié)算合同累計不含稅金額為準(zhǔn)，時間以訂單合同或結(jié)算合同簽訂時間為準(zhǔn)；

2.3、單位負(fù)責(zé)人（包括法人代表、控股股東）為同一人或者存在控股（占股大于50%）、管理關(guān)系（母公司與子公司或總公司與 ）的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一項目投標(biāo)；

2.4、投標(biāo)人不得存在的情形：被責(zé)令停業(yè)或破產(chǎn)狀態(tài)的；被暫停或取消投標(biāo)資格的；財產(chǎn)被重組、接管、查封、扣押或凍結(jié)的；在最近三年內(nèi)有嚴(yán)重違約的；在最近三年內(nèi)有被相關(guān)行政監(jiān)督部門判定并發(fā)布騙取中標(biāo)的；投標(biāo)產(chǎn)品在中國移動或其他電信運(yùn)營商現(xiàn)網(wǎng)使用過程中出現(xiàn)過重大質(zhì)量問題,至今尚未妥善解決的；

2.5、投標(biāo)人不得是仍在中移在線服務(wù) 負(fù)面行為處理名單內(nèi)的供應(yīng)商；

本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

3、 標(biāo)書售賣時間為2020年07月28日10時00分至2020年08月03日17時00分，

沒有在 中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！

聯(lián)系人：李楊
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來源：中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)?編輯：miit.gov