本招標項目為2020-2022年中國聯通新客服系統運維服務（招標編號：2020CUC-RJY-PT0354）， 項目已具備招標條件，現進行公開招標，有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）可前來投標。（電子形式）

1．項目概況與招標內容

1.1項目概況

1.1.1招標編號：2020CUC-RJY-PT0354；

1.1.2項目性質：服務；

1.1.3招標方式：公開招標（資格后審）；

1.1.4實施 簽訂截止到2022年6月30日的框架協議，最終結算金額以實際訂單為準；

標段二采購預算660萬元（不含稅），其中2020年預算200萬元（不含稅），2021年預算300萬元（不含稅）,2022年上半年預算160萬元（不含稅）。簽訂截止到2022年6月30日的框架協議，最終結算金額以實際訂單為準。

1.4招標內容

1.4.1建設內容：

2020-2022年中國聯通新客服系統運維服務一套，其中包含應用業務支撐及外呼中心兩部分，服務內容主要包括：

（1）基礎維護工作

l 日常巡檢

l 運行監控

l 維護作業

l 系統運行分析

（2）專業維護

l 事件處理

l 故障處理

l 應急方案設計與演練

l 變更處理

l 問題處理

l 數據管理

l 系統環境搭建

l 接維及版本發布

l 生產安全管理

l 維護類工具需求提出

l 節假日、重大活動期間的通信保障

l 容器化、微服務等云化技術維護

（3）業務咨詢及處理

l 天眼平臺能力

l 運維工具專項

1.4.2技術標準：具體詳見招標文件第五章《技術標準和要求》；

1.4.3服務期限：自合同簽訂之日起至2022年6月30日止。

※1.5本項目設置最高投標限價，以2020年全年工作量為報價模型，投標人不含增值稅投標總價高于最高投標限價的，其投標將被否決。

標段一：最高投標限價為2020年全年預算300萬元人民幣，2020年全年投入總工作量合計不低于144人月，其中高級及以上級別人員工作量不少于36人月，否則投標將被否決；

標段二：最高投標限價為2020年全年預算200萬元人民幣，2020年全年投入總工作量合計不低于96人月，其中高級及以上級別人員工作量不少于24人月，否則投標將被否決。

2．投標人資格要求（適用于全部標段）

2.1本項目要求投標人在中華人民共和國境內登記注冊的獨立法人企業或其他組織、注冊資金達到 1000 萬元（含）以上人民幣或者等值貨幣（按照中國銀行在文件遞交當日公布的匯率中間價換算）。（須提供加蓋公章的營業執照及組織機構代碼證書原件掃描件，如三（五）證合一，須提供有統一社會信用代碼的營業執照原件掃描件并加蓋公章；若營業執照未能體現注冊資金，須另提供國家企業信用信息公示系統（ ）的網頁截圖等并加蓋公章。若投標人為 ，投標人須提供總公司的投標授權函，注冊資金以總公司為準。）。

2.2本項目要求投標人具備以下資質類證書（或者授權） / 。

2.3本項目要求投標人具備自 2017年1月1日至投標截止日以來 的相關業績，應當滿足下列要求： 須提供2017年1月1日起至投標截止日期間IT應用軟件業務支撐系統建設或系統運營維護類案例2個或以上，須保證上述每個案例合同金額（含稅）（或同一框架協議下的訂單總額）不得低于 200 萬元。上述案例須提供合同關鍵頁或框架合同及框架訂單關鍵頁原件掃描件，包括但不限于：合同首頁、服務內容頁、合同大簽頁、合同金額頁，如為框架協議還須提供相應訂單。業績時間以合同簽訂時間為準，金額以合同或訂單金額為準。

2.4本項目要求投標人滿足以下財務要求：投標人須為增值稅一般納稅人，須提供增值稅一般納稅人資格證書（或由主管稅務機關在其《稅務登記證》副本“資格認定”欄內加蓋“增值稅一般納稅人”戳記，或加蓋公章的相關網頁截圖）原件掃描件。

2.5本項目要求投標人滿足以下信譽要求：具有良好的銀行資信和商業信譽，無處于被責令停業，財產被接管，凍結，破產狀態，在近三年（2017年01月01日至投標截止日）的經營活動中沒有重大違法、違規記錄，沒有騙取中標和嚴重違約行為。（須提供加蓋公章的企業經營狀況承諾書和履約情況承諾書）。

2.6本項目 不接受 聯合體投標。聯合體投標的，應當滿足下列要求： / 。

2.7其他要求：

（1）須承諾7× 24小時全年在線技術支撐運維能力；同意將運維、測試全套相關文檔（含方法論、設計等）對招標人開放（須提供加蓋公章的承諾書）；

（2）投標人須承諾不得以任何形式分包或轉包（須提供加蓋公章的承諾書）；

（3）法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在本項目同一標段中同時投標；如同時參加，否決符合上述情況的所有投標人在本項目的投標；

（4）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目同一標段的投標。如同時參加，否決符合上述情況的所有投標人在本項目的投標；

（5）參加投標的廠商應能夠直接作為賣方與買方簽訂合同（須提供加蓋公章的承諾書）；

（6）根據中國聯通集團發布的集團公司供應商黑名單的相關通知和管理辦法以及軟研院發布的供應商黑名單，在禁入期內嚴禁列入黑名單的供應商申請參與投標。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4．招標文件的獲取

4.1電子招標文件獲取

4.1.1招標文件獲取時間：2020年7月6日9時00分至2020年7月13日16時30分。

4.1.2招標文件

4.2招標文件費用：每標段售價300元人民幣，售后不退。

注：潛在投標人必須接受電子招標流程。凡有意參加本次招標但尚未注冊的投標人，應于本公告發布之日起，登錄“聯通合作方自服務門戶平臺”（網

5．投標文件的遞交

5.1 紙質投標文件的遞交： / 。

5.2 電子投標文件的遞交：電子投標文件通過 ( ）“電子招標投標平臺”遞交，投標截止時間為 2020 年 7 月 29 日 9 時 30 分。

5.3 本次電子開標將于上述投標截止的同一時間在 的 （ ）上公開進行， 所有投標人均應當準時在線參加開標。

5.4 開標后，投標人須在 的 （ ）上對唱標信息進行確認。

5.5 本次招標采取電子招標形式，投標人參與投標的全過程應該按照本公告要求在 的 ( ）上進行，提交數據電文形式的投標文件（投標文件與報價文件應同時上傳），招標人可拒絕投標人以其他形式提交的投標文件。

6.電子招投標系統解密異常時的處理要求

6.1 投標人須在投標截止時間前完成上傳電子投標文件及在系統中填寫報價信息。為避免因系統故障導致投標人無法上傳投標文件或無法正常解密投標文件，投標人應提前驗證系統可操作性（建議在投標截止時間前三日進行驗證。提醒：電子招標系統一般在每周六、日或節假日進行升級、維護等操作，各投標人應盡量避免在此期間進行上傳標書等操作，盡早在投標截止日前上傳標書文件）。若投標人無法上傳投標文件請及時通知招標代理

沒有在 中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后根據招標公告的相應說明獲取招標文件！

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