（招標編號：FZJTJN20200326-011）
1.招標條件
本招標項目中國郵政集團 山東省 11185話務外包項目， 項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標。歡迎合格的投標人前來參加投標，本項目采用電子化和紙質化并行招投標。
2.項目概況及招標范圍
2.1項目概況：山東省郵政公司11185客服中心需要話務人員約20名，但具體人員需求數量外包方需根據客服中心的業務量情況及相關業務考核指標變化情況進行動態安排。外包服務內容包括但不僅限于以下內容：
（一）來電受理：負責受理全省郵政客戶通過11185渠道的來電處理工作，為客戶提供業務辦理、業務查詢、業務咨詢和投訴建議受理等服務，服務過程需要根據實際情況操作相關業務系統獲取客戶所需信息或填寫業務受理工單，業務受理范圍包括但不僅限于以下內容：
郵政傳統業務：如函件、報刊、集郵、匯款等。
郵政代理業務：如代理金融、代理保險、代收費、代銷商品等。
電子商務類業務：如農村電商等。
（二）電話外呼：根據郵政公司需要安排開展市場調查、電話營銷和客戶回訪、名址核實等外呼工作。
2.2服務期限：簽訂正式外包合同后2年。
2.3服務
2.4標段劃分：本項目共劃分為一個標段。
2.5中標后不得分包或轉包。
3.投標人資格要求
3.1投標人必須是在中華人民共和國境內注冊并合法運作的法人或其他組織；
3.2投標人的經營范圍須涵蓋所投標內容，具備履行合同所必需的設備和專業技術能力；
3.3投標人須具備呼叫中心業務資質和業務外包資質。
3.4單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目投標（以國家企業信用信息公示系統 /index.html、天眼查 查詢結果為準，如出現無法正常查詢到相關信息的情況，投標人應提供股東及法定代表人的加蓋公章的相關信息證明）；
3.5投標人無違反有關的國家法律、法規和條例及違反商業道德的劣跡及其他不良記錄(列入黑名單或嚴重違法失信行為信息記錄的)，供應商自行查詢，以在國家企業信用信息公示系統 /index.html和信用中國 /近三年(自2017年1月1日起)的查詢結果為準；
3.6本項目不接受聯合體投標，不得分包或轉包。
3.7資格審查方式：資格后審。
4.招標文件的獲取：
4.1
4.2
CA辦理流程：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址： ）辦理CA證書。流程：注冊→登錄→【CA辦理】。
注：CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”。
第二步：招標文件售價：150元/份（采用線下支付并上傳繳費憑證方式交納），招標文件售后不退。
第三步：招標文件下載流程：登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址： ）流程：登錄→查找對應項目→報名→填寫相關信息→上傳 （ 注：報名時須準確填寫參與本次投標的
沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
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