本招標(biāo)項目為2019-2020年中國聯(lián)通總部數(shù)據(jù)域?qū)?nèi)應(yīng)用客戶體驗管理（CEM）應(yīng)用軟件日常迭代開發(fā)工程（項目名稱）、招標(biāo)編號： 2019CUC-JT-PT0615 ， 項目已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)，有意向的投標(biāo)人（以下簡稱投標(biāo)人）可前來投標(biāo)。（電子招標(biāo)）
1. 項目概況與招標(biāo)內(nèi)容
1.1 項目概況：
隨著公司混改進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，內(nèi)外部環(huán)境有了新變化，需要進(jìn)一步提高運(yùn)營效率，打造數(shù)據(jù)動能，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，加速驅(qū)動經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級、社會發(fā)展進(jìn)步，成為經(jīng)濟(jì)提質(zhì)增效的新引擎、“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的新平臺、人們工作生活的新方式、惠及民生福祉的新途徑。隨著客服工作的持續(xù)開展，NPS測評經(jīng)過近三年的運(yùn)營，積累了一些經(jīng)驗和成果，但是還存在多方面問題需要解決。另外互聯(lián)網(wǎng)輿情的監(jiān)測范圍、關(guān)注內(nèi)容、分析應(yīng)用、后續(xù)處理等方面有了新的變化。
中國聯(lián)通總部CEM客戶感知平臺項目新建于2018年5月?；谝陨犀F(xiàn)狀及背景，總部客服部提出了構(gòu)建中國聯(lián)通總部數(shù)據(jù)域?qū)?nèi)應(yīng)用客戶體驗管理系統(tǒng)。依托NPS測評、輿情監(jiān)控、滿意度隨訪、產(chǎn)品體驗等數(shù)據(jù)源，構(gòu)建互聯(lián)互通數(shù)據(jù)分析能力、機(jī)器學(xué)習(xí)能力，流程控制能力，實現(xiàn)滿意度隨訪、互聯(lián)網(wǎng)輿情、產(chǎn)品體驗報告等不同維度的一體化云圖視窗。綜合采集D域和B域客戶感知數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)梳理、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)封裝，為各渠道和專業(yè)部門改善客戶體驗提供系統(tǒng)支撐。輔助一線提升客戶體驗,提升客戶體驗數(shù)據(jù)洞察和分析能力。同時充分利用各渠道用戶感知數(shù)據(jù)和企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)，打造綜合客戶體驗云圖，實現(xiàn)服務(wù)監(jiān)管信息直達(dá)。
1.2 招標(biāo)內(nèi)容：
1.2.1采購規(guī)模：本期工程采購中國聯(lián)通總部CEM平臺新增迭代應(yīng)用軟件1套。包括：NPS測評調(diào)研、互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控、客戶滿意度調(diào)查、綜合體驗云圖、客戶體驗平臺、投訴分析。
1.2.2采購預(yù)算：2019-2020年采購預(yù)算2789萬元（含稅），2631萬元（不含稅）；其中2019年預(yù)算1394.5萬元（含稅），1315.6萬元（不含稅）。
1.2.3技術(shù)要求：詳見招標(biāo)文件 “第五章 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和要求”
1.2.4建設(shè)周期：簽訂合同后的3個月內(nèi)完成上線。
1.2.5保修期：終驗合格后進(jìn)入保修期，保修期年限至少為1年。
1.2.6服務(wù)
1.3 本項目不劃分標(biāo)包，具體標(biāo)包劃分如下：
第一標(biāo)包： / 招標(biāo)范圍為: /。
第二標(biāo)包： / 招標(biāo)范圍為: /。
本項目允許投標(biāo)人同時中標(biāo)的最多標(biāo)包數(shù)為 / 個。
1.4 ※本項目設(shè)置最高投標(biāo)限價（不含稅價格）：
本項目以2019年總報價設(shè)置最高投標(biāo)限價為總價人民幣1184.00萬元（不含稅）。
第一標(biāo)包： / 萬元人民幣（不含稅）；
第二標(biāo)包： / 萬元人民幣（不含稅），
投標(biāo)人投標(biāo)報價總價高于最高投標(biāo)限價的，其投標(biāo)將被否決。
2. ※投標(biāo)人資格要求
2.1 營業(yè)執(zhí)照及注冊資金：
投標(biāo)人須為具具備本項目履約能力的在中華人民共和國境內(nèi)工商局登記注冊、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存續(xù)的獨立法人或其他組織，注冊資本應(yīng)不少于 / 萬元人民幣（如注冊資本為其他外幣的，按照中國銀行在投標(biāo)文件遞交截止當(dāng)日公布的匯率中間價換算為等值人民幣）。（提供營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證書和稅務(wù)登記證書掃描件或三證或五證合一的統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照掃描件。）
2.2 本項目要求投標(biāo)人具備以下資質(zhì)類證書：
a.有效期內(nèi)的ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書；
b.有效期內(nèi)的CMMI3證書。
（須提供以上資質(zhì)證明文件的掃描件。）
2.3 財務(wù)要求：
投標(biāo)人須具備“增值稅一般納稅人”資格，能夠開具增值稅專用發(fā)票。(稅務(wù)登記證上須加蓋經(jīng)稅務(wù)機(jī)關(guān)認(rèn)證的“增值稅一般納稅人”印章或提供稅務(wù)部門開具的增值稅一般納稅人認(rèn)定表掃描件或增值稅一般納稅人網(wǎng)頁相關(guān)截圖等。)
2.4 業(yè)績要求：
投標(biāo)人近三年（ / 年 / 月 / 日至投標(biāo)截止時間）具有 / 項（含）以上單項合同金額不少于 / 的 / 相關(guān)業(yè)績。
2.5 本項目要求投標(biāo)人滿足以下信譽(yù)要求:
具有良好的銀行資信、商業(yè)信譽(yù)和較強(qiáng)的企業(yè)綜合實力，能夠滿足招標(biāo)人的要求，未處于被責(zé)令停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)。（須提供加蓋公章的“企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書”和“履約情況承諾書”掃描件。）
2.6 未處于中國聯(lián)通供應(yīng)商黑名單禁入期限內(nèi)。
2.7 本項目 不接受 聯(lián)合體投標(biāo)。
2.8 本項目 不接受 代理商投標(biāo)。
2.9 單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標(biāo)包投標(biāo)或者未劃分標(biāo)包的同一招標(biāo)項目投標(biāo)。
2.10 其他要求：
2.10.1法定代表人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在本項目同一標(biāo)包的招標(biāo)中同時參加。
2.10.2投標(biāo)人須獨立于招標(biāo)人和招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)。
2.10.3投標(biāo)人應(yīng)遵守《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法實施條例》等相關(guān)規(guī)定。
（須提供加蓋公章的“其他要求”承諾書掃描件。）
3. 資格審查方法
本項目將進(jìn)行資格后審，資格審查標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容見招標(biāo)文件第三章“評標(biāo)辦法”，凡未通過資格后審的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被否決。
4. 報名及
4.1.2 招標(biāo)文件
（2）投標(biāo)人在交易平臺上找到要參與的項目，將項目加入到購物車中，選擇“網(wǎng)上支付”的方式并進(jìn)行結(jié)算；
（3）進(jìn)入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進(jìn)行沃支付用戶注冊；（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進(jìn)審核進(jìn)度及支付的問題請撥打：400-688-9900）若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進(jìn)行付款；
（4）支付成功后可直接下載標(biāo)書；
（5）若支付失敗，或臨時退出支付頁面，可進(jìn)入“我的費(fèi)用支付”功能，找到尚未完成的訂單，重復(fù)以上第三步。（具體詳見招標(biāo)公告附件：投標(biāo)人在線支付流程操作手冊）
注：潛在投標(biāo)人必須接受電子招標(biāo)流程。凡有意參加本次招標(biāo)但尚未注冊的投標(biāo)人，應(yīng)于本公告發(fā)布之日起，登錄“聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶平臺”（網(wǎng)
5. 遞交投標(biāo)文件的地點和截止時間
5.1 紙質(zhì)投標(biāo)文件的遞交：紙質(zhì)版報價一份及全套電子U盤投標(biāo)文件的截止時間（即投標(biāo)截止時間）為：2019年11月7日9時30分，投標(biāo)文件遞交
5.2 電子投標(biāo)文件的遞交：電子投標(biāo)文件通過 ( ）“電子招標(biāo)投標(biāo)平臺”遞交，投標(biāo)截止時間為2019年11月7日9時30分。
當(dāng)電子投標(biāo)文件出現(xiàn)投標(biāo)異常時，應(yīng)及時聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員解決。若在投標(biāo)截止時間之前仍未解決，在開標(biāo)現(xiàn)場投標(biāo)人須提供在投標(biāo)截止時間之前進(jìn)行投標(biāo)操作出現(xiàn)異常的證明材料，如至少2張不同操作步驟（包含上傳、提交操作等）的系統(tǒng)桌面的全幅截圖（需加蓋公章或法人或法人授權(quán)代表簽字），并經(jīng)招標(biāo)人確認(rèn)，則該投標(biāo)人的投標(biāo)文件以紙質(zhì)報價及全套電子U盤投標(biāo)文件為準(zhǔn)，電子投標(biāo)文件同時失效。招標(biāo)人有權(quán)對投標(biāo)人提供的證明材料進(jìn)行核實，如果發(fā)現(xiàn)投標(biāo)人提供虛假信息，將追究提供虛假信息的責(zé)任。
如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺系統(tǒng)原因無法正常開標(biāo)或解密，則現(xiàn)場進(jìn)行紙質(zhì)文件開標(biāo)唱標(biāo)，投標(biāo)文件以紙質(zhì)報價文件及電子版U盤文件為準(zhǔn)。
投標(biāo)人在 上傳的投標(biāo)文件在開標(biāo)或解密出現(xiàn)異常時，且該投標(biāo)人未按時遞交紙質(zhì)報價及電子版U盤文件的，將被視為放棄投標(biāo)。
5.3 本項目將于上述同一時間、地點進(jìn)行開標(biāo)，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)邀請投標(biāo)人的法定代表人或者其委托的代理人須準(zhǔn)時登錄 ，并在網(wǎng)上用IPASS進(jìn)行簽名確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。如對開標(biāo)情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)，超時確認(rèn)將視為確認(rèn)開標(biāo)結(jié)果。
5.3.1投標(biāo)人須在應(yīng)答截止時間前完成在系統(tǒng)上遞交電子應(yīng)答文件、按5.1要求的地點遞交紙質(zhì)報價應(yīng)答文件及全部投標(biāo)文件電子版U盤一份。
5.3.2如因中國聯(lián)通電子招標(biāo)投標(biāo)平臺系統(tǒng)原因無法正常開標(biāo)或解密，則現(xiàn)場進(jìn)行紙質(zhì)文件開標(biāo)唱標(biāo)，投標(biāo)文件以紙質(zhì)報價文件及電子版U盤文件為準(zhǔn)。
5.3.3投標(biāo)人在 上傳的投標(biāo)文件在開標(biāo)或解密出現(xiàn)異常時，且該投標(biāo)人未按時遞交紙質(zhì)報價及電子版U盤文件的，將被視為放棄投標(biāo)。
5.4 出現(xiàn)以下情形之一時，招標(biāo)人/招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)不予接收投標(biāo)文件：
5.4.1 逾期送達(dá)或者未送達(dá)指定地點的；
5.4.2 未按照招標(biāo)文件要求密封的；
5.4.3未按照本公告要求獲得本項目招標(biāo)文件的。
5.5 投標(biāo)人針對 注冊、電子鑰匙辦理、網(wǎng)上招投標(biāo)操作等相關(guān)業(yè)務(wù)的咨詢，請直接撥打 技術(shù)支持聯(lián)系電
沒有在 中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件！
聯(lián)系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機(jī)：13683233285?
傳 真：010-51957412?
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