2021年至2023年熱線輔助業務外包項目 招標公告
一、項目基本情況
建設地點：瀘州市
項目規模：/為提升熱線接通率，保障應急搶險及工單轉派及時性，同時節約人工成本，我部擬開展熱線輔助業務外包工作，計劃外包方式為自主公開招標。項目預計2021年至2023年2年服務周期內，運行管理部呼叫中心需求客服代表8人，納溪分公司需求客服代表2人，共計10人。
項目資金來源：自籌
標段名稱：2021年至2023年熱線輔助業務外包項目
招標內容和范圍：乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統，以《華潤客服代表服務標準指引》和《調度中心管理辦法》為基準，對甲方客戶開展服務宣傳、業務咨詢等甲方書面認可的電話服務措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業市場發展，提高客戶滿意度。
交貨期/工期：2021年9月10日至2023年9月9日（合同簽訂一年后，若考核成績未達到90分以上，公司可終止合同）。
注：詳細內容見招標文件，以招標文件為準。
二、投標人資格能力要求
1.資格條件：全國或四川省適用的增值電信業務經營許可證
2.業績要求：自2019 年1月1日至投標截止日前有3個總價20萬及以上的類似業績
3.聯合體投標人：不允許
4.信譽要求：投標人（含聯合體投標的成員單位）不屬于在“信用中國”網站或各級信用信息共享平臺中查明的失信被執行人
5.其他要求：近三年內無虧損，未處于財產被接管、凍結、破產狀 態，參加本次采購活動前三年內，在經營活動中沒有重 大違法記錄（提供書面說明或財務審計報告）
備注：
三、招標文件的獲取
發售時間 2021年08月09日- 2021年08月16日
備注：投標單位沒有在網上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄www.dl-yggm.cn會員區后查閱公告，根據會員區招標公告的相應說明獲取招標文件！
聯系人：馬工
咨詢電話：010-51957412 ，010-53310966
手 機：18701298819， 13716111570;
傳 真：010-51957412
電力公眾微信號:18701298819
郵箱：1051008819@qq.com
相關附件：附件1.公告.docx
附件2.申請登記表.docx
電力招標采購網由工業和信息化部和北京市工商局等部門批準的專業從事電力系統招標采購和在線貿易的電子商務平臺，經營性備案證號(京ICP證070736號,工商注冊號：010202008042900014）我公司是唯一獲得商標管理局網站名稱商標的行業網站，13年的專業服務，成就行業領導品牌。