一、 招標條件
中國華電集團物資有限公司相關項目客服外包服務項目已由中國華電集團物資有限公司批準，招標人為北京華電電子商務科技有限公司，項目資金為自籌。本項目已具備招標條件，現進行公開招標。
二、 項目規模和招標范圍
2.1.招標采購項目地址：北京市
2.2.項目規模：通過華電集團電子商務平臺400熱線及在線咨詢工具向客戶提供華電物資（招標、碳資產）公司招標采購業務、海南物資公司采購業務、華電集團電子商務平臺（含供應商用戶、采購方用戶、華電商城用戶等）業務咨詢、應用操作指導、建議、滿意度回訪、訴求轉辦及工單流轉、回復（回訪）等服務；負責向招標人提供業務服務分析和熱線運營情況及建議。
2.3.招標采購項目工期：2年
2.4.招標范圍
招標項目劃分為1個標段，具體為:
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標段編號 |
標段名稱 |
招標范圍 |
標書售價（元） |
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CHDTDZ154/17-QT-00501 |
客服外包服務項目 |
項目以“駐場 異地”的方式（異地優選北京及周邊的天津、石家莊、保定、廊坊、張家口）開展物資（招標）公司招標采購業務、海南物資公司采購業務、華電集團電子商務平臺（含供應商、采購方、華電商城等用戶）相關“400”綜合服務熱線咨詢及訴求轉辦的客服工作，涉及到客服專員（坐席）、項目主管、質檢及培訓專員、駐場客服專員、駐場客服主管。 |
500 |
三、 投標人資格要求
【客服外包服務項目】
1.投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立企業法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；
2.投標人沒有處于被責令停產、停業或進入破產程序，且資產未被重組、接管和凍結；
3.投標人沒有處于行政主管部門相關文件確認的禁止投標的處罰期內；
4.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一標段投標或者未劃分標段的同一招標項目投標；
5.投標人不得被市場監督管理機關在全國企業信用信息公示系統（http://www.gsxt.gov.cn）中列入嚴重違法失信企業名單（在評標期間尚未解除的）；
6.投標人不得被“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）列入“失信被執行人名單”（在評標期間尚未解除的）；
7.投標人應具有有效的中華人民共和國工業和信息化部頒發的全國范圍呼叫中心增值電信業務經營許可證；
8.投標人自2020年1月1日至投標截止日（以合同簽訂時間為準）具有不少于3個獨立承擔的客戶服務外包相關項目合同業績且單項合同金額不低于300萬元。（業績證明材料：包含合同首頁（或封面）、服務范圍、簽訂時間、合同總價（或能夠證明服務范圍和實際執行金額的其他證明材料）、簽字蓋章頁等的合同掃描件）；
9.本項目不接受聯合體投標；
四、 招標文件的獲取
4.1.獲取招標文件時間： 2023-04-27 16:50到2023-05-10 17:00。
5.1 遞交截止時間： 2023-05-24 09:00。
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