一、功能目標：保證分公司在航班大面積延誤或取消時，可及時為旅客提供住宿等相關服務，提高航班不正常情況下旅客服務滿意度。

二、需執行的標準規范：

1.營業執照內包含住宿服務、餐飲或食品服務的經營范圍；

2.具備有效的特種行業許可證、衛生許可證、食品經營許可證、消防安全檢查合格證，如具備國境口岸衛生許可證可不提供衛生許可證和食品經營許可證。

三、采購產品具體要求：擬采購不少于3家供應商，為國航不正常航班(延誤、取消、返航、備降等）旅客提供酒店住宿、就餐時段供餐、機場與酒店間往返交通及航班動態信息服務等在內的綜合航延住宿服務。住宿標準為1人1間房，可同時接待超150名旅客的酒店優先考慮；可提供酒店至杭州蕭山國際機場間往返車輛接待者優先考慮；距離杭州蕭山國際機場候機樓30分鐘車程優先考慮；具有外籍旅客保障能力優先考慮。

四、技術需求/服務標準：

1.酒店星級或者裝修標準在三星級（含）以上；

2.供應商在接到國航通知后，至少指派兩名工作人員作為聯系人，提前做好準備工作，與國航服務人員保持信息暢通；

3.供應商在接待國航入住人員時應熱情，盡量滿足入住人員的合理要求；

4.供應商應按不同航班或目的地詳細登記到達旅客信息，并負責通知入住人員相關航班信息，用餐信息，以及酒店前往機場的時間和車輛安排；

5.住宿房間標準：

（1）按照 1 人 1 間為旅客安排住宿，家庭旅客、同行旅客根據旅客需求安排；

（2）每個房間內應配備基礎生活設施，配備免費飲用水或燒水壺，免費為入住人員提供酒店內電話通訊；

（3）為殘疾人安排住宿時應考慮無障礙設施設備等條件； 

（4）12 歲（含）以 下兒童原則上不安排單間。嬰兒旅客不得單獨安排房間，需與同行成人同住。

6.供應商具有為入住旅客提供餐食的能力。

五、驗收標準：供應商須提供安全、整潔、舒適的住宿、就餐環境和配套設施設備，且提供的食宿條件、服務設施和服務標準符合現行國航不正常航班服務標準。

六、其他：合同期限為合同簽署至2027年12月31日。

(一)請供應商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，報名不通過則將不具備參與項目資格。