新疆郵政客服中心業務外包項目招標公告
新疆招標有限公司（以下簡稱″招標代理”）受中國郵政集團有限公司烏魯木齊市分公司（以下簡稱″招標人”）委托，就″新疆郵政客服中心業務外包項目（項目編號：0634-254XZ3QF0334）”采購項目項下的貨物及服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對采購平臺上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：新疆郵政客服中心業務外包項目
二、招標編號：0634-254XZ3QF0334
三、招標內容：
采購內容：
對郵政客服中心24個客服臺席業務進行外包，范圍包括：責任客服、在線客服、主動客服、郵務工單處理、質檢客服等各項綜合類業務。
采購預算、單價最高限價：根據業務外包的人工成本、運營成本以及人員和設備效能等成本測算情況，結合市場、同類省份對標情況，由外包服務方配備人員，設備和場地由郵政客服中心提供。對標同業市場水平測算，本次客戶服務業務外包最高限價為30.24元/小時，服務時長結算成本預算145.13萬元（使用郵政設備）；業務量按照結算單價標準為0.204元/件（含稅）計算，按量結算部分成本預算28.59萬元，預計客戶服務業務總外包費用173.72萬元。
業務外包費=（服務時長*服務時長結算單價+業務量*按量結算單價）-考核費用，按月據實支付。
本項目最高投標限價（詳見上述），投標人報價如高于最高投標限價，其投標將被否決。
服 務 期：一年
四、投標人資格條件：
1、投標人應在中華人民共和國境內注冊，具有獨立法人資格，能夠獨立承擔民事責任，具有有效的營業執照；
2、投標人應遵守有關國家法律、法規和條例，近三年內在經營活動中沒有重大違法違規記錄，未在″信用中國”（www.creditchina.gov.cn）被列入重大稅收違法失信主體、″中國執行信息公開網”（http://zxgk.court.gov.cn/）被列入失信被執行人、″中國政府采購網”（www.ccgp.gov.cn）網站上被列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，未被中國郵政集團有限公司列入黑名單且在有效期內的供應商；
3、企業業績要求：須提供不少于一家2年以內與客服業務合作的業績或類似客服業務的合作業績（提供中標通知書或合同），提供業績合同對應的公司發票和發票查驗截圖（業績累計金額不低于50萬元，以發票顯示金額計算）2023年1月1日-至今；
4、投標人應具備承擔本項目的能力、良好的商業信譽和健全的財務會計制度，并在場地、人員、設備、資金等方面具有相應的能力；
5、允許代理商參加，需要法人授權，且投標人需承諾中標后在當地設立分公司或辦事機構，分公司或辦事機構至少有三人以上進行日常管理；
6、其他要求：投標人不得存在下情形之一：（1）被責令停業的； （2）被暫停或取消投標資格的； （3）財產被接管或凍結的；（4）在最近三年內有騙取中標或嚴重違約的；（5）單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本招標項目投標；
7、法定代表人、控股股東或實際控制人與郵政公司高管及使用需求部門、采購部門關鍵崗位人員無夫妻、直系血親、三代以內旁系血親或者近姻親關系，且未與郵政公司產生經濟糾紛，未被郵政公司列入采購禁入名單；
8、投標人與郵政無投資關系，且存在以下情況的，也不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；
9、本項目不允許聯合體投標并且不允許分包、轉包。
10、供應商需承諾中標后在甲方指定的中國郵政儲蓄銀行開立對公賬戶，用于郵政支付資金的回款賬戶。并承諾該項目員工代發工資落戶郵政金融。
五、招標文件的獲取方式：
（一）辦理CA證書
登錄″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。
流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（二）獲取招標文件
（1）辦理CA證書
登錄″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→下載招標文件。CA證書辦理、″中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載″平臺首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-投標人”，或可聯系客服電話400-898-8881 (周一～周五9:00-17:00）。
（2）獲取招標文件
獲取文件流程：進入平臺—注冊并辦理CA—（審批通過）—選擇參加投標的項目—購買招標文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標文件（具體參照平臺頁面右下角″投標人操作指南”）。
凡有意參加投標者，請于2025年 8月 25 日至2025年 9 月 1 日，每日上午10時至19時（北京時間，下同），在中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）獲取招標文件，招標文件費用300元。郵購招標文件的，需另加手續費（含郵費）/元。招標人在收到郵購款（含手續費/）后/日內寄送。投標人應將獲取文件時的支付憑證同步上傳至″中國郵政電子采購與供應平臺”對應的報名項目中，經審核后即可下載招標文件。
注：中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）投標人須在″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）完成″下載招標文件”的操作。
六、投標文件的遞交：
（一）遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2025年 9 月 15 日16:00（北京時間），投標人應在截止時間前通過″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在2025年 9月 15 日15:30-16:00（北京時間）現場完成紙質版投標文件和線上電子版投標文件″簽到”流程。請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備。開標時，投標人應通過制作電子版投標文件的電腦解密電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。
（二）紙質文件作為歸檔使用。紙質版投標文件遞交時間要求：投標人應在2025年 9 月 15日15:30-16:00（北京時間）現場遞交至新疆烏魯木齊市水磨溝區昆侖東街789號金融大廈10樓評標2，或于2025年 9月 15 日16:00前（北京時間）郵寄至新疆烏魯木齊市水磨溝區昆侖東街789號金融大廈11樓（聯系人：李宣霖18690277660）。
逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。
（三）線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。
（四）線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。
紙質版投標文件指：按招標文件要求通過″中國郵政電子采購與供應平臺”《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至″中國郵政電子采購與供應平臺”的電子版投標文件打印膠裝后的紙質版投標文件。
逾期或不符合規定的投標文件恕不接受。
七、開標：
（一）開標形式：本項目采用在″中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標。遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他投標人使用同一臺電腦遞交投標文件。
（二）開標時間：2025年 9月15日 16:00（北京時間）。線上電子版投標文件現場解密時間為：2025年 9月 15日16:00（北京時間）。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
（三）投標文件遞交及開標地點：新疆烏魯木齊市水磨溝區昆侖東街789號金融大廈10樓評標2。
八、發布公告的媒體：
本次招標公告同時在中國郵政集團有限公司官網、中國郵政電子采購與供應平臺、采購與招標網、新疆招標網發布。
九、聯系方式：
采 購 人: 中國郵政集團有限公司烏魯木齊市分公司
詳細地址:新疆烏魯木齊市沙依巴克區揚子江路1號
聯系人：李濤
聯系電話：18099226789
代理機構：新疆招標有限公司
詳細地址：新疆烏魯木齊市水磨溝區昆侖東街789號金融大廈11樓
項目聯系人:李宣霖
電 話：18690277660
電子郵件：449057024@qq.com
戶 名：新疆招標有限公司
開戶銀行：工行烏魯木齊市友好南路支行
賬 號：3002013709022305571
行 號：102881001370
