1．招標(biāo)條件
本招標(biāo)項目的招標(biāo)人為南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司，資金來源為企業(yè)自籌，項目已具備招標(biāo)條件。中信國際招標(biāo)有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)”）受南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司（招標(biāo)人）的委托，就南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司全媒體智能客服平臺建設(shè)項目（招標(biāo)編號：0733-25162776）進(jìn)行公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請合格的投標(biāo)人參與本項目投標(biāo)。
2．項目概況與目標(biāo)
南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司擬采購全媒體智能客服平臺建設(shè)服務(wù)供應(yīng)商，現(xiàn)擬通過公開招標(biāo)選擇1名合格的投標(biāo)人作為本項目的中標(biāo)人，中標(biāo)人與南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司簽訂合同。
招標(biāo)目標(biāo)：
通過搭建一套全媒體智能客服平臺，建設(shè)在線客服系統(tǒng)，面向微信、手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行、門戶網(wǎng)站客戶。由在線座席（不同時處理文本和語音進(jìn)線），通過文本、圖片、小視頻等方式在網(wǎng)頁中溝通交互，從而達(dá)到為客戶解疑咨詢及業(yè)務(wù)辦理的目的。
詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件第五章需求說明書。
3．合格投標(biāo)人的資格要求
3.1投標(biāo)人須為在中華人民共和國境內(nèi)的企業(yè)法人及境外企業(yè)在國內(nèi)的合法機(jī)構(gòu)，有獨立簽訂合同的權(quán)利，有圓滿履行合同能力；
3.2投標(biāo)人應(yīng)具有良好的銀行資信和商業(yè)信譽，具有健全的財務(wù)制度，沒有處于被責(zé)令停業(yè)、財產(chǎn)被接管、凍結(jié)或破產(chǎn)狀態(tài)，社會聲譽良好，在近三年（2022年6月1日以后）政府采購或本公司組織的采購項目中未發(fā)生過欺騙、欺詐或以其他手段謀取中標(biāo)等不良行為或不良記錄，近三年內(nèi)無重大違規(guī)行為和案件發(fā)生，且沒有涉及處于訴訟中的重大案件；未被工商行政管理機(jī)關(guān)在全國企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單；未被最高人民法院在“信用中國”網(wǎng)站列入失信被執(zhí)行人名單；近三年內(nèi)未發(fā)生安全生產(chǎn)責(zé)任事故（須提供對本條的承諾函，并提供網(wǎng)頁截圖加蓋投標(biāo)人公章，招標(biāo)人或招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)有權(quán)根據(jù)評審需要，在評審現(xiàn)場對本條款相關(guān)要求進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)查詢核實，并由評審委員會根據(jù)查詢情況予以評判）；
3.3投標(biāo)人近三年（簽訂日期2022年6月1日至今）應(yīng)具有全媒體客服平臺系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)實施案例（需提供證明文件，如為合同須提供項目合同首頁、簽字蓋章頁、相關(guān)內(nèi)容頁等實質(zhì)性內(nèi)容等）；
3.4本項目為整體方案招標(biāo)，不接受部分投標(biāo)，本項目不接受聯(lián)合體投標(biāo)，中標(biāo)項目不接受分包或二次轉(zhuǎn)包。
4．招標(biāo)文件的獲取
4.1請于2025年7月3日至2025年7月18日，每日9時至17時（北京時間，下同），將營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、合格投標(biāo)人資格條件中3.2承諾函及截圖、3.3要求的案例證明文件復(fù)印件等掃描件發(fā)至中招聯(lián)合平臺購買招標(biāo)文件。
4.2招標(biāo)文件每包售價人民幣200元，平臺服務(wù)費每包人民幣200元，售后不退。
4.3注意事項：本項目只接受網(wǎng)上發(fā)售、下載電子版招標(biāo)文件并在線收退保證金項目。凡有意參加的潛在投標(biāo)人，請前往中招聯(lián)合招標(biāo)采購平臺（www.365trade.com.cn）免費注冊，平臺將對潛在投標(biāo)人的注冊信息與其提供的附件信息進(jìn)行一致性檢查，審核通過即為注冊成功，方可登錄、購買及下載電子版招標(biāo)文件。招標(biāo)文件費用發(fā)票由招標(biāo)代理公司出具，可在中招聯(lián)合平臺領(lǐng)取電子發(fā)票。200元平臺服務(wù)費發(fā)票，由中招聯(lián)合公司出具，請聯(lián)系平臺公司領(lǐng)取。平臺聯(lián)系方式：010-86397110。
潛在投標(biāo)人應(yīng)充分考慮平臺注冊、信息檢查、資料上傳、投標(biāo)資格審核、確認(rèn)、購標(biāo)及費用支付等流程所需的時間，務(wù)必在標(biāo)書發(fā)售截止時間半個工作日前完成，否則將無法保證獲取電子版招標(biāo)文件，相關(guān)責(zé)任由投標(biāo)人自行承擔(dān)。
投標(biāo)人購買標(biāo)書成功后，可在中招聯(lián)合平臺獲取繳納保證金的虛擬賬號（平臺無支付功能），即可按照招標(biāo)文件的具體要求繳納投標(biāo)保證金，不接受現(xiàn)金匯款。保證金虛擬賬號針對不同投標(biāo)人、項目各不相同，請勿泄露或從他人處獲取賬號信息，因賬號泄露導(dǎo)致的任何損失由投標(biāo)人自行承擔(dān)。本項目需遞交紙質(zhì)文件參與競標(biāo)，無需在平臺上傳電子版投標(biāo)文件。
5．投標(biāo)截止時間及投標(biāo)文件遞交地點
5.1投標(biāo)截止時間為2025年7月24日下午13時30分（北京時間，下同），投標(biāo)文件遞交地點:上海市浦東新區(qū)浦明路898號13層南洋商業(yè)銀行五角場會議室。(如有變化,將以書面形式另行通知)。
5.2逾期送達(dá)的或者未送達(dá)指定地點的投標(biāo)文件，招標(biāo)人不予受理。
6.開標(biāo)時間及地點
6.1開標(biāo)時間為2025年7月24日下午13時30分，地點:上海市浦東新區(qū)浦明路898號13層南洋商業(yè)銀行五角場會議室。(如有變化,將以書面形式另行通知)
7．中標(biāo)候選人公示
7.1評標(biāo)結(jié)果將在公開媒體中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺（http://www.cebpubservice.com/)和中信國際招標(biāo)有限公司網(wǎng)站(http://www.bidding.citic)上刊登，公示期3日。
8．聯(lián)系方式
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招標(biāo)人：南洋商業(yè)銀行（中國）有限公司
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招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)：中信國際招標(biāo)有限公司
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地 址：上海市浦東新區(qū)浦明路898號
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地 址：北京市朝陽區(qū)東三環(huán)中路59號樓18層1809室
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郵 編：/
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郵 編：100022
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聯(lián)系人：曹堯、方臻源
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聯(lián)系人：褚仕剛、陳思瑋
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電話：/
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電話：010-87945198-688/13810481892
010-87945198-627/13693689775
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電子郵件：/
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電子郵件：chusg@ck.citic.com
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2025年7月3日
