(招標編號：HNZB2025-07-3-270)
項目所在地區：內蒙古呼倫貝爾市海拉爾區
本華能蒙東公司供熱集中客服熱線呼叫中心服務項目【重新招標】已由項目審批機關批準，項目資金為企業自籌，招標人為華能內蒙古東部能源有限公司。本項目因上一次招標失敗，現進行重新公開招標。
2.1項目概況：呼倫貝爾市位于內蒙古自治區東北部，地處寒溫帶大陸性氣候區，冬季寒冷漫長，供熱需求較大。呼倫貝爾市近年來經濟持續發展，供熱服務已成為城市基礎設施建設的重要組成部分，直接關系到廣大市民的冬季生活質量和幸福感。
呼倫貝爾市的供熱系統經過多年發展，已形成較為完善的供熱網絡，蒙東公司承擔著呼倫貝爾市10個旗市區的供熱任務，熱用戶數已達62萬戶。隨著供熱需求的日益多樣化，供熱服務的效率和服務質量面臨新的挑戰。本項目旨在委托專業的客服團隊，建立高效的集中供熱客服熱線呼叫中心，優化供熱管理效率及服務流程，提升用戶滿意度。
2.2招標范圍：投標人負責提供符合崗位要求，能夠到指定崗位工作且完成工作任務的熱線座席人員65名，主要工作內容包括但不限于24小時熱線電話接聽、工單記錄整理、工單分發轉派、工單內容及錄音質量質檢、電話回訪及反饋、實時更新知識庫、數據統計整理、人員培訓、配合處理12345熱線工單等；提供熱線運行所需基礎網絡服務，包括：4條30B+D數字通訊線路、1條內網安全專線（具備DDOS攻擊流量清洗服務，可提供近源式清洗，具備聯通全網聯動防控能力，具備各省骨干出口節點。清洗能力峰值不低于14TB；具備國際清洗能力）、熱線呼叫中心運行所產生的通訊費及日常辦公固話通訊費；提供不小于500平方米辦公場所（所在地為呼倫貝爾市海拉爾區）及日常辦公所需的基礎配套設施，包括但不限于話務大廳、辦公室、會議室、更衣室、休息室、基礎網絡、電腦終端、打印設備、18平方米左右LED顯示大屏及整體裝修、辦公桌椅等相關配套辦公家具等。以上所有提供的配套設施的參數、規格均符合國家相關產品質量標準、行業標準的要求。
2.3服務期:自合同簽訂之日起三年。
3.1 通用資格條件
3.1.1 投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利；
3.1.2 投標人財務、信譽等方面應具備下列條件：
(1) 沒有處于被行政主管部門責令停產、停業或進入破產程序；
(2) 沒有處于行政主管部門或中國華能集團有限公司系統內單位相關文件確認的禁止投標的范圍和處罰期間內；
(3) 在信用中國網站近三年沒有串通投標或騙取中標或嚴重違約處罰記錄，沒有經有關部門認定的因其服務引起的重大及以上質量事故或重大及以上安全事故；
(4) 未被市場監督管理部門在全國企業信用信息公示系統中列入經營異常名錄或者嚴重違法企業名單；
(5) 未被最高人民法院在“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn)或各級信用信息共享平臺中列入失信被執行人名單。
(6) 法定代表人或單位負責人為同一人的兩個及兩個以上法人，母公司、全資子公司及其控股公司，不得在同一標段或者未劃分標段的同一招標項目中同時投標。
3.2 專用資格條件
3.2.1資質要求：投標人須具有有效的《增值電信業務經營許可證》（允許分支機構投標，若投標人為分支機構，可提供上級機構的授權及上級機構的《增值電信業務經營許可證》），業務種類及覆蓋范圍包含呼叫中心業務。
3.2.2業績要求：投標人近年來(自2022年1月1日至今，以合同簽訂時間為準)具有至少1項呼叫中心服務業績，且單項合同金額不低于100萬元（如合同中未體現合同金額，須提供能夠證明合同金額的有關證明材料），需附合同業績掃描件(合同至少包括反映合同內容頁以及簽字蓋章頁)業績證明材料，并同時提供結算增值稅發票或階段性收付款發票(事業單位可提供撥款憑證)，否則該業績按無效業績處理。
3.2.3本項目不允許轉包和分包。
3.2.4本項目不接受聯合體投標。
獲取時間：從2025年7月23日9:00時起至2025年7月30日17:00時止。
獲取方式：
4.1 下載安裝投標管家：投標人在華能集團電子商務平臺首頁（https://ec.chng.com.cn）“服務中心-->下載專區”下載并安裝投標管家。
4.2 購買：在招標文件發售期內線上購買招標文件。登錄投標管家，選擇參與的項目購買文件。
4.3 聯系人：投標人在購買招標文件頁面務必填寫本次投標的業務聯系人，在發標、澄清、評標期間等環節的通知，將以短信形式發送到該聯系人手機上。
4.4 下載：招標文件費用支付成功后，點擊“招標文件-->文件下載”，在點擊確認下載后便可獲得招標文件。
4.5 客服電話400-010-1086。
4.6 招標文件費：每標段0元。
5.1 遞交截止時間：2025年8月13日9:00時
5.2 遞交方式：通過中國華能集團有限公司電子商務平()智能招評標系統投標管家遞交文件。
特別提示：
（1）本招標項目商務部分采用智能商務評審工具輔助開展評標工作，投標人須通過投標管家-商務標生成工具在線制作、生成并遞交商務部分投標文件（詳見商務投標文件制作視頻下載鏈接：
（https://huaneng-swb.oss-cn-beijing.aliyuncs.com/swb/商務投標文件生成-供應商操作視頻.zip）），詳細的商務標投標文件格式及內容要求，詳見本項目招標文件附件《商務投標文件》。
（2）技術投標文件和價格投標文件按照招標文件相關要求和格式制作。
注：供應商相關操作可參照電子商務平臺首頁-服務中心-操作手冊-華能集團電子商務平臺智能招評標系統-投標管家操作手冊。
開標時間：2025年8月13日9:00時
開標地點：中國華能集團有限公司電子商務平臺（https://ec.chng.com.cn）。到開標時間后，在華能集團電子商務平臺上集中解密。遞交過程記錄在案，以存檔備查。
本次公告在中國招標投標公共服務平臺(http://www.cebpubservice.com/)、中國華能集團有限公司電子商務平臺(https://ec.chng.com.cn)發布。
7.2注冊、登錄(適用于電子招標)
7.2.1. 本項目采用線上招標，投標人須訪問華能集團電子商務平臺完成注冊、交費、下載文件等有關操作，采用以下2種方式登陸：
（1）使用“中招互連”手機APP掃描投標管家的二維碼登錄；
（2）直接通過用戶名、密碼登錄。
7.3 CA證書辦理及驅動下載(適用于電子招標)
CA證書用于確保招標投標過程文件合法性及投標文件保密性。沒有辦理 CA證書，將無法加解密投標文件，也無法參加網上開標。
投標單位須憑“中招互連”APP辦理CA證書相關事宜。如未安裝“中招互連”APP，請在華能集團電子商務平臺“服務中心-->下載專區”，先下載并安裝投標管家；安裝完畢后打開投標管家，在頁面右下角點擊立即開通。使用手機掃碼下載、注冊“中招互連”APP，并自助辦理CA證書。根據提示即可在線辦理相關事宜。掃碼簽章、掃碼加密等所有流程全部使用中招互連APP操作。如有問題，請聯系客服電話：4000809508。
7.4 投標文件的遞交注意事項(適用于電子招標)
7.4.1 逾期送達的投標文件，中國華能集團有限公司電子商務平臺將予以拒收。
7.4.2 投標人請于遞交截止時間前登錄投標管家，進入投標文件遞交頁面進行相關操作。投標人的電腦和網絡環境應當按照招標文件要求自行準備。
7.4.3 投標文件遞交（提交）的截止時間同投標截止時間。電子投標文件逾期上傳或者未成功上傳指定信息平臺，招標人不予受理。招標人和招標代理機構不對投標人上傳投標文件失敗負責。
溫馨提示：為避免大量投標人同一時間內上傳投標文件造成系統擁堵，保證投標文件成功上傳指定信息平臺，建議投標人至少提前2天開始上傳，確保上傳成功。
招標人：華能內蒙古東部能源有限公司
地 址：內蒙古自治區呼倫貝爾市海拉爾區勝利街道29號
聯系人：周先生
電 話：0470-8550110
電子郵件：atrdyxb@126.com
招標代理機構：中國華能集團有限公司北京睿采數動科技分公司
地 址：北京市昌平區北七家鎮七北路10號
聯 系 人： 政先生
電 話：400-010-1086轉 8311
電子郵件： hol_zheng@chng.com.cn
