1、招標條件

曲靖市商業銀行股份有限公司采購呼叫中心外包服務項目已具備招標條件，現對該項目進行公開招標，歡迎具有相應資格的單位參與投標。

2、項目概況與工作范圍

2.1項目名稱：曲靖市商業銀行股份有限公司采購呼叫中心外包服務項目

2.2招標范圍：本項目為曲靖市商業銀行股份有限公司呼叫中心客服人員外包業務。

投標人以外包的形式優選7名呼叫中心客服人員為曲靖市商業銀行股份有限公司提供接聽客戶咨詢及投訴電話，向客戶做出解答、業務處理，客服人員使用招標人內部系統接聽呼叫中心客戶來電；或按照招標人的要求提供外呼服務，重點針對招標人的存量客戶開展外呼服務，提升業績。具體詳見招標文件第六章《項目內容及要求》。

2.3項目地點：曲靖市麒麟區。

2.4服務期限：2025年9月19日-2026年8月31日。

2.5質資金來源：自籌資金。

2.6預算金額：551040.00元（含增值稅）。

3、資格要求

3.1.投標人應具有承擔民事責任的能力，且在中華人民共和國境內依法注冊的法人或其他組織，提供合法有效的營業執照或事業單位法人證書或其他行政機關頒發可以合法開展業務的法定證明文件。如存在分公司投標的，需提供總公司出具的針對本項的授權證明文件（復印件或掃描件需加蓋公章）。

3.2.投標人應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，提供近三年（2022年度、2023年度、2024年度）經第三方審計的審計報告及財務報表（包括資產負債表、損益表或利潤表、現金流量表，復印件或掃描件加蓋公章），成立不足3年的，提供成立至今經第三方審計的審計報告及財務報表（包括資產負債表、損益表或利潤表、現金流量表，復印件或掃描件加蓋公章），2025年新成立的，提供自行編制的財務報表（包括資產負債表、損益表或利潤表、現金流量表，復印件或掃描件加蓋公章）。

3.3投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2025年1月1日至今任意3個月的依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明材料（復印件加蓋公章）（成立未滿3個月的，提供成立以來的稅收和社會保障資金繳納憑證或相關情況說明；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應文件證明其依法免稅或不需要繳納社會保障資金）

3.4投標人需具備勞務派遣經營許可證（提供有效期內許可證，復印件或掃描件加蓋公章）

3.5.信譽要求：

（1）投標人未被列入″信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn） ″嚴重失信主體名單”、″拖欠農民工工資失信聯合懲戒對象名單”、″重大稅收違法失信主體”、″政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”。（2）投標人未被列入中國執行信息公開網（http://zxgk.court.gov.cn/）″失信被執行人名單”。（注：上述兩項由招標代理機構在開標當天登錄相關網站查詢并截圖，交予評標委員會評審）。

3.6.投標人參加本次投標前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（重大違法記錄，是指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰，提供書面聲明）。投標人沒有處于被責令停業、投標資格被暫停或取消、財產被接管、凍結、破產等狀態；2022年1月1日至今沒有騙取中標和嚴重違約、沒有被項目所在地政府或國家部委禁止市場準入等情形；投標人當前未有不良記錄（提供承諾或相關證明材料）。

3.7.本項目不接受聯合體投標，且不得以任何形式轉包、分包。

3.8.單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一合同項下的投標活動。

4、招標文件的獲取

4.1時間：2025年7月25日至2025年7月31日（節假日、休息日除外）每日上午09：00時至11：30時，下午14:30時至17:30時內；

4.2方式：網上獲取，應將①營業執照原件掃描件或加蓋公章的復印件或電子證書②法定代表人身份證明書原件（應附法定代表人身份證正反面掃描件）③法定代表人授權委托書原件（法人授權時提供，應附委托人身份證正反面掃描件）按序號順序掃描成一個PDF文檔，統一按照″公司名稱+項目名稱”命名文件并注明聯系人、聯系電話，以電子郵件附件的形式發送至1013683623@qq.com，工作人員收到獲取文件資料后，將招標文件發送至發送獲取文件資料的郵箱。

4.3招標文件的售價為300元，售后不退；工作人員收到獲取招標文件相關資料后將通過郵箱發送收款碼，投標人支付成功后將付款憑證和開票信息發送到1013683623@qq.com郵箱。

5、投標文件的遞交

5.1 投標文件遞交截止時間及開標時間為2025年8月14日9時30分（北京時間）。

5.2投標文件遞交地點：旺和招標咨詢有限公司一樓會議室（地址：曲靖市麒麟區金麟灣體育館西側敏大金麟灣D-106號），逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

6、招標公告發布媒體

本次招標公告在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、曲靖市商業銀行官網（https://www.qjccb.com）發布。我公司對其他網站或媒體轉載的公告及公告內容不承擔任何責任。

7．聯系方式

采 購 人：曲靖市商業銀行股份有限公司

地    址：云南省曲靖市麒麟區南寧西路21號

聯 系 人：洪學清   袁媛

聯系電話：0874-8968888-6000

招標代理機構：旺和招標咨詢有限公司

地        址：曲靖市麒麟區金麟灣體育館西側敏大金麟灣D-106號

聯   系   人：趙昆

聯 系  電 話：0874-3218199/15808742325

日期：2025年7月24日