根據(jù)我行信用卡中心業(yè)務(wù)需求，現(xiàn)啟動(dòng)“前期電話催收業(yè)務(wù)非包業(yè)務(wù)量外包項(xiàng)目”供應(yīng)商征集工作。凡符合本公告要求的企業(yè)均可自愿報(bào)名，并提交相關(guān)證明文件和材料。具體情況如下：
一、項(xiàng)目名稱(chēng)
前期電話催收業(yè)務(wù)“非包業(yè)務(wù)量”外包項(xiàng)目
二、項(xiàng)目實(shí)施地點(diǎn)
深圳
三、項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容
提供信用卡類(lèi)前期電話催收業(yè)務(wù)“非包業(yè)務(wù)量”項(xiàng)目外包服務(wù)，承接前期電話催收業(yè)務(wù)管理服務(wù)、電話催收業(yè)務(wù)管理服務(wù)。其中電話催收業(yè)務(wù)包括不限于利用電話、短信、信函等合法、合規(guī)手段對(duì)所轄高風(fēng)險(xiǎn)、疑難逾期賬戶欠款進(jìn)行催收；化解升級(jí)投訴、重大投訴的投訴風(fēng)險(xiǎn)，進(jìn)行高危投訴賬戶的投訴處理；執(zhí)行品質(zhì)檢驗(yàn)與投訴防控相關(guān)制度規(guī)范。人員管理包括但不限于人員招技能培訓(xùn)、績(jī)效薪酬、職業(yè)發(fā)展、員工關(guān)系管理、離職管理、一線作業(yè)、業(yè)務(wù)支撐、現(xiàn)場(chǎng)管理、后臺(tái)服務(wù)等內(nèi)容。
四、供應(yīng)商要求
（一）基本資質(zhì)
1.具有有效期內(nèi)工商注冊(cè)資質(zhì)的商戶，有獨(dú)立法人資質(zhì)；
2.企業(yè)運(yùn)營(yíng)正常、財(cái)務(wù)狀況良好；
3.在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中沒(méi)有重大違法記錄（指供應(yīng)商因違法經(jīng)營(yíng)受到刑事處罰或者責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)、吊銷(xiāo)許可證或者執(zhí)照、較大數(shù)額（200萬(wàn)元以上）罰款等行政處罰），且未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法案件當(dāng)事人名單和嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。
4.本項(xiàng)目不可轉(zhuǎn)包或者分包給其他機(jī)構(gòu)，本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體參與。
5.須持有有效的《中華人民共和國(guó)增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》，業(yè)務(wù)種類(lèi)須體現(xiàn)呼叫中心業(yè)務(wù)。
（二）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能力
1.需具備專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可支持線上系統(tǒng)對(duì)接，支持線上兌換、線上預(yù)定、信息回傳等；
2.自2016年1月1日至今仍在合作的與六大國(guó)有商業(yè)銀行（中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行）、12家股份制商業(yè)銀行（招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國(guó)光大銀行、華夏銀行、中國(guó)民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行）的信用卡中心總部簽訂的信用卡類(lèi)電話催收業(yè)務(wù)操作項(xiàng)目，單項(xiàng)目人員規(guī)模不低于151人；
3.需具備專(zhuān)業(yè)的項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括但不限于項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、緊急聯(lián)系人等。
（三）項(xiàng)目資源要求
1.本外包項(xiàng)目座席量總計(jì)151席；辦公場(chǎng)地須為深圳市內(nèi)，自有房產(chǎn)證面積或房屋租賃合同（租賃有效期內(nèi)，若租賃主體名稱(chēng)與貴司名稱(chēng)不一致，需提供說(shuō)明）面積應(yīng)大于1510平米。
（四）同類(lèi)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)及服務(wù)能力
需具備2019年1月1日至今與六大國(guó)有商業(yè)銀行（中國(guó)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、工商銀行、建設(shè)銀行、交通銀行、郵政儲(chǔ)蓄銀行）、12家股份制商業(yè)銀行（招商銀行、浦發(fā)銀行、中信銀行、中國(guó)光大銀行、華夏銀行、中國(guó)民生銀行、廣發(fā)銀行、興業(yè)銀行、平安銀行、浙商銀行、恒豐銀行、渤海銀行）的總行或信用卡中心總部的151席以上信用卡類(lèi)電話催收外包項(xiàng)目相關(guān)合作經(jīng)驗(yàn)至少1個(gè)，并提供合同/協(xié)議佐證（關(guān)鍵頁(yè)，包括首頁(yè)、內(nèi)容頁(yè)、雙方簽字蓋章頁(yè)等）。
五、供應(yīng)商報(bào)名提交資料
（一）報(bào)名文件1
EXECL版《供應(yīng)商報(bào)名表》（詳見(jiàn)附件）；
（二）報(bào)名文件2
按報(bào)名文件清單順序掃描成一個(gè)PDF文件,并加蓋公章。
六、報(bào)名資料提交方式
1.報(bào)名文件標(biāo)題為：2025-ZJKZX-044-公司；
2.報(bào)名文件只接受電子文件方式提交。
3.報(bào)名方式、操作指引【重要】
（1）報(bào)名供應(yīng)商需進(jìn)入我行【中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)】，網(wǎng)址：https://ebid.cfhc.citic/（統(tǒng)一門(mén)戶入口，請(qǐng)務(wù)必使用谷歌最新版瀏覽器打開(kāi)）進(jìn)行注冊(cè)，完成注冊(cè)后，返回中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)主頁(yè)，點(diǎn)擊主頁(yè)正上方供應(yīng)商征集模塊，選擇/搜索對(duì)應(yīng)征集公告，發(fā)起征集報(bào)名，上傳報(bào)名材料并提交即可；
（2）若已是我行金控系統(tǒng)在庫(kù)供應(yīng)商，供應(yīng)商自行到【中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)】，使用谷歌最新版瀏覽器打開(kāi)，企業(yè)管理員角色，手機(jī)號(hào)碼動(dòng)態(tài)登錄，在中信金控采購(gòu)共享平臺(tái)主頁(yè)正上方點(diǎn)擊供應(yīng)商征集模塊，發(fā)起征集報(bào)名，上傳報(bào)名材料提交即可。
七、報(bào)名截止時(shí)間：2025年6月6日17點(diǎn)30分
八、相關(guān)說(shuō)明
1.我行接受報(bào)名并不表示接受報(bào)名供應(yīng)商參與本項(xiàng)目后續(xù)采購(gòu)等工作；且我行有權(quán)對(duì)供應(yīng)商征集審核結(jié)果不做任何說(shuō)明；
2.供應(yīng)商提交資料中如有虛假信息，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，我行將予以備案并禁止相關(guān)供應(yīng)商參加后續(xù)采購(gòu)項(xiàng)目；
3.在審核過(guò)程中，我行集中采購(gòu)部門(mén)如認(rèn)為必要，將安排對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行實(shí)地考察；
4.所有報(bào)名供應(yīng)商均視為已無(wú)保留地同意我行在采購(gòu)業(yè)務(wù)范圍內(nèi)使用其報(bào)名信息。
九、聯(lián)系人及聯(lián)系方式
業(yè)務(wù)咨詢(xún)：潘老師，座機(jī)：0755-88206632
報(bào)名咨詢(xún)：黃老師，座機(jī)：0755-88206530
附件：1.供應(yīng)商信息登記表（2025-ZJKZX-044）
2.供應(yīng)商報(bào)名文件（2025-ZJKZX-044）
中信銀行信用卡中心
2025年5月28日
附件下載：附件2：供應(yīng)商報(bào)名文件（2025-ZJKZX-044).docx
