中國銀行股份有限公司云南省分行卡戶分期業務外呼外包采購項目招標公告

云南晨晟招標咨詢有限公司（招標代理機構）受中國銀行股份有限公司云南省分行（招標人）委托，就中國銀行股份有限公司云南省分行卡戶分期業務外呼外包采購項目進行公開招標。

一、項目名稱：

中國銀行股份有限公司云南省分行卡戶分期業務外呼外包采購項目

二、招標編號：

CS202505140309

三、項目情況：

（一）采購內容：

采購2家供應商為我行提供卡戶分期業務外呼服務,具體按照業務數據平均分配使用2家外呼服務供應商。外呼服務供應商承接我行信用卡外呼業務工作事項,包括信用卡分期業務外呼，不涉及信用卡業務風險與合規管理、或監管機構及我行制度文件明確要求必須由行內人員完成的核心工作及個人金融直營外呼等。供應商須采取各項措施確保我行客戶信息的安全，在外呼工作中全面履行合同約定。具體內容詳見招標文件第五部分采購需求書。

標包劃分：共分為1個標包。

響應缺漏項處理：

￠投標人須對本項目所有貨物及服務進行響應及報價，否則其投標將被拒絕。

□其他情形

中標人數量：2家。

上線時間要求：合同簽署后15天內實現運營上線。

服務期限：自合同簽訂之日起2年。

資金來源：企業自籌。

最高投標限價：服務費率最高上限為實際成功卡戶外呼交易額的3.2‰。

（二）采購流程：

本項目采購流程由公開邀請、評審兩個階段組成。

第一階段：公開邀請

1.采用公開方式邀請符合條件的投標人參與本項目。

2.投標人須按要求在招標代理機構獲得招標文件并登記備案。各投標人須按照招標文件的要求，遞交投標文件。

第二階段：評審

1.投標人須按規定參加開標。評審內容包括且不限于初步評審、詳細評審。

2.招標人將根據最終評審結果，確定2家中標供應商。如招標人今后政策發生變化或客觀實際情況發生變化，招標人有權利單方面中止與投標人的合同。

四、合格投標人的基本資質要求（須同時滿足）：

（一）投標人及所報服務的資質要求如下：

1. 投標人自2022年1月1日起至今（以合同簽訂時間為準）須完成過3個（含）的信用卡分期外呼營銷服務項目類似項目業績。（業績證明材料為：提供合同或合作協議【加蓋公章的復印件或掃描件】,投標人須如實提供與最終用戶簽訂或最終用戶蓋章出具的業績證明材料,合作銀行下發的業績通報或每月結算發票復印件，并按年度（12個月）進行業績統計，業績證明材料如為框架協議或入圍協議復印件，還須同時提供該框架協議或入圍協議項下的訂單增值稅發票復印件。業績證明材料中一般應包含合同或協議標的物、服務名稱、簽訂時間、合同或協議正文第一頁等，如評標委員會認定提供材料不能完整證明上述信息，則可能被視為證明無效。合同或協議的買方必須為最終用戶。）

2. 投標人須提供有效期內的國家工信部頒發的增值電信業務經營許可證（業務種類需包含第二類增值電信業務或國內呼叫中心業務）。

3. 投標人自2022年1月1日至今企業征信、法人/實際控制人征信無不良記錄，并提供征信查詢報告或相關證明材料。投標人需提供″全國企業信用信息公示系統”查詢的征信報告，核實商戶風險信息，關注商戶注冊、經營背景、營業場所和經營范圍、存續狀態、年審情況（如有）、企業曾用名（如有）以及司法信息，并與其提供的營業執照、稅務登記證等資質材料核實，若查詢結果異常，不予準入。征信報告查詢日期距開標日1個月（含）內有效。

（二）其他必須滿足的要求：

1.  投標人須在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于招標人和代理機構，不得直接或間接地與招標人為本項目所委托的咨詢公司或其附屬機構有任何關聯。【注：投標人提供企業法人營業執照或事業單位法人證書或登記證等；投標人提供2021年、2022年、2023年或2022年、2023年、2024年經第三方審計的審計報告及財務報表(包括資產負債表、利潤表、現金流量表)；成立不滿三年的，提供自成立至今的經第三方審計的審計報告及財務報表（含現金流量表、資產負債表、利潤表）；成立時間不滿一年的，提供自成立時間至投標文件提交截止時間前的內部財務報表】

2.  投標人必須從招標代理機構獲得招標文件并登記備案，否則不能參加本次招標。

3.  聯合體投標：

■本項目不接受聯合體投標

□其他情形：/。

4.  項目分包：

□未經招標人允許，投標人不得將本項目采購內容以任何方式進行分包。

■投標人不得將本項目采購內容以任何方式進行分包。

5.  投標人不得將本項目采購內容以任何方式進行轉包。

6.  截至招標公告發布之日（含）止，投標人未被″信用中國”網站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。

7.  近3年（2022年1月1日至招標公告發布之日（含）止），投標人經營活動中沒有重大違法違規記錄或涉及環境保護、勞動用工、消費者權益保護等方面的重大違法違規行為。重大違法違規，是指供應商因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、人民幣200萬元以上（含）的罰款等行政處罰。

8.  投標人近3年（2022年1月1日至招標公告發布之日（含）止）未受到與采購業務相關的行政處罰的。

9.  截至遞交投標文件截止日，投標人未處于中國銀行供應商不良行為禁止準入處罰期內。

10.      投標人須保證：招標人在使用其提供的服務時，在使用的國家/地區不存在任何已知的不合法的情形，也不存在任何已知的與第三方專利權、著作權、商標權等知識產權、肖像權等民事權利相關的侵權行為。如果有任何因招標人使用投標人提供的服務而提起的侵權指控，投標人須依法承擔全部責任。

11.      存在關聯關系的投標人不同時參與：

■本項目

□本項目的同一標段/分包。

關聯關系投標人包含以下情況：

（1）與本投標人單位法定代表人/負責人為同一人的其他投標人；

（2）與本投標人存在直接控股、管理關系的其他投標人。

投標人應向招標人如實披露與本投標人存在關聯關系的其他投標人。招標人有權取消關聯關系投標人參與本項目的資格或重新組織招標。

12.      投標人之間不得相互串通投標報價，不得排擠其他投標人的公平競爭，損害招標人或者其他投標人的合法權益。

13.      投標人提供的全部材料必須真實有效，投標人如提供虛假材料或存在弄虛作假行為，其投標將被拒絕，招標人有權將其列入中國銀行供應商不良行為名單。

14.      投標人應未受到聯合國、中國或其他招標人認為需適用的制裁發布主體的制裁，也未被前述制裁對象擁有或實際控制。

五、招標文件發售：

1.  凡有意向參加本項目的投標人應前往中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）（以下簡稱″中銀智采平臺”）進行免費注冊。并關注以下事項：

1）請有意愿參與采購工作的供應商盡早在″中銀智采”完成注冊工作，并在招標文件領取截止日前1工作日內完成注冊。注冊方式詳見詳見中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）″最新動態”中的″供應商注冊登錄操作手冊”。

2）在″中銀智采”系統中提交材料不能代表注冊成功，中國銀行將對供應商提交材料進行注冊審核，審核通過后供應商才注冊成功。請供應商于提交材料當日晚些時間或第二日進行注冊審核情況查詢，實時關注注冊審核結果，以免影響使用。未注冊成功的供應商無法參與中國銀行采購項目。

3）如供應商在領取招標文件截止當日（工作日）注冊，請聯系采購項目聯系人或技術支持人員，申請加急審核，并關注注冊材料審核結果。因供應商提交材料質量等原因，無法保證供應商注冊審核通過，所造成的影響由供應商自行承擔。

4）注冊成功的投標人請登錄注冊賬號后并于中銀智采平臺的″工作臺-操作手冊”處下載″供應商投標業務操作手冊”或下載中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com）″最新動態”中的″供應商投標業務操作手冊”中的附件。

2.  本項目實行中銀智采平臺發售領取電子版招標文件，無紙質版招標文件。招標文件發售時間為2025年05月21日09時00分至2025年05月28日17時00分止（北京時間，下同，節假日除外）。未購買招標文件的投標人不得參加投標,招標文件獲取的具體時間以中銀智采平臺通知時間為準。

3.  發售領取招標文件操作流程：

（1）出  售：投標人將法定代表人身份證明書（蓋章）和投標經辦人授權委托書（蓋章）掃描件以郵件形式發送至郵箱號：469744974@qq.com。經招標代理機構確認后，發售電子版招標文件。本項目招標文件費支付方式：現金或投標單位公對公轉賬（不接收個人轉賬），其他方式不支持。對公轉賬信息如下：

收款單位：云南晨晟招標咨詢有限公司

賬號：871907767910601

開戶行：招商銀行昆明分行科創園支行

（2）售  價：400元人民幣（招標文件售后不退）。

（3）領取招標文件：投標人在向招標代理機構支付招標文件費用后，保留付款憑證，登錄中銀智采平臺供應商界面后點擊″公開商機”→″申請領取文件”→頁面上傳付款憑證→″提交審核”。

（4）下載招標文件：經招標代理機構審核通過后，投標人方可下載招標文件。下載操作流程：（登錄中銀智采平臺供應商界面后點擊″公開商機”→″領取文件”→″下載”）。

4.  招標人對資格預審文件、招標文件進行澄清或者修改的，將通過中銀智采平臺公告澄清或者修改的內容。

5.  投標人應充分考慮平臺注冊、實名認證、供應商資料準備及上傳、供應商注冊申請后臺審核、項目審核、招標文件下載等流程所需的時間，務必在招標文件領取截止時間1個工作日前完成，否則將無法保證獲取招標文件。

6.  投標人需在中銀智采平臺″基礎管理-軟件下載”頁面，及時下載中國銀行投標客戶端，用于申請CA證書、制作投標文件。目前投標客戶端僅適用Windows系統。

7.  投標人務必在投標文件遞交截止時間1個工作日前申請CA證書，否則將不能使用CA證書進行后續操作，例如投標文件加密、解密和加蓋CA電子印章操作等。

8.  投標人針對技術問題的咨詢，可撥打中銀智采平臺技術支持聯系電話：010-66593459，工作時間（工作日）：8:30-11:30、13:30-17:30，其他時間及法定節假日不提供技術支持。

六、發布公告的媒介：

本公告同時在中國銀行中銀智采平臺（https://ctpch.fmscop.bankofchina.com/pcm）、中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com）、中國采購與招標網（https://www.chinabidding.cn）、云采招陽電子招采交易平臺（https://www.ebidcn.com/）、云南晨晟招標咨詢有限公司網站（http://www.yncszx.cn）上進行發布。招標人對其他網站或媒體轉載的公告及公告內容不承擔任何責任。

七、項目說明會

不組織。

八、踏勘

不組織。

九、投標文件遞交

1.  本項目投標文件遞交截止時間為2025年06月10日10時00分。

注：在投標文件遞交截止時間前，投標人應將加密的電子投標文件通過中國銀行投標客戶端上傳至中銀智采平臺。投標人未按規定加密的投標文件，中銀智采平臺將拒收。下文中所指″電子投標文件”均是指上傳至中銀智采平臺的投標文件。

2.  凡通過中銀智采平臺下載招標文件的投標人，方可通過中國銀行投標客戶端上傳投標文件，上傳成功后中銀智采平臺自動生成的回執時間即為遞交成功時間，投標人應保留上傳成功回執。投標人應充分考慮投標文件上傳所需時間，建議投標人在中銀智采平臺技術支持服務時間內（即工作日）提交電子投標文件，如有問題可參考″供應商投標業務操作手冊”，或撥打技術支持聯系電話予以解決。未按要求執行的投標人自行承擔相應責任。

3.  中銀智采平臺中無投標文件，且不能出示成功遞交回執的；或投標文件遞交截止時間后送達的電子投標文件，招標人（或招標代理機構）不予受理。

4.  本項目需要同時遞交密封完好的紙質版投標文件，紙質版投標文件遞交要求：

（1）紙質版投標文件遞交時間：2025年06月10日10時00分至投標文件遞交截止時間。

（2）紙質版投標文件遞交地點：云南晨晟招標咨詢有限公司（云南省昆明市五華區科普路固地尚誠商務中心B座24層）會議室。

（3）若中銀智采平臺中無投標人電子投標文件，且不能出示成功遞交回執的，或投標人在投標文件遞交截止時間后送達電子投標文件的，其紙質版投標文件將被拒絕。

（4）除特別約定外，本項目使用電子投標文件開標、評標，以電子投標文件為準。

（5）在以下兩種情況下，將使用紙質版投標文件線下開標、評標，以紙質版投標文件為準：1）因為系統原因造成任一投標人的電子投標文件解密失敗的；2）成功遞交電子投標文件的投標人大于15家。在上述兩種情況下，若投標人未能按要求遞交符合規定的紙質版投標文件，投標人的投標將被拒絕。

十、開標（開標時間、地點及注意事項）

1.  開標時間：2025年06月10日10時00分。

2.  開標地點：云南晨晟招標咨詢有限公司（云南省昆明市五華區科普路固地尚誠商務中心B座24層）會議室。

3.  除特別約定外，本項目使用電子投標文件開標、評標。開標會開始后，招標代理機構將通過中銀智采平臺發起投標文件解密，投標人須在規定解密時間內（120分鐘），通過CA證書或解密秘鑰完成投標文件的解密。因投標人原因造成投標文件未解密的，視為撤銷其投標文件；投標人的法定代表人或者其委托的代理人須在開標后盡快解密。

4.  投標人所使用的電腦須下載谷歌瀏覽器、中國銀行投標客戶端等相應插件。解密時使用的電腦需要和加密電腦為同一臺電腦，如若更換電腦，需要進行CA證書補發流程，或使用解密秘鑰方式解密。建議投標文件加密和解密使用同一臺電腦。如因電腦問題以及其他非系統故障原因導致投標文件解密失敗，投標人自行承擔相應責任。

5.  轉線下開標、評標的規則：在以下兩種情況下，將使用紙質版投標文件線下開標、評標：1）因為系統原因造成任一投標人的電子投標文件解密失敗的；2）成功遞交電子投標文件的投標人大于15家。

十一、監督舉報方式：

供應商與采購人在接觸及合作過程中，如遇采購人部門或員工的違法、違紀、違規等問題，可向采購人紀委辦公室反映和舉報。采購人保護舉報人的合法權益，嚴肅處理打擊報復的行為。

舉報電話：0871-63175607

舉報郵箱：zhjbbl100@163.com

信函地址：云南省昆明市盤龍區北京路515號中國銀行云南省分行附樓11樓云南省分行紀委辦公室

十二、其他：

本項目不屬于依法必須進行招標的項目，也不屬于政府采購項目，為招標人自行采購的項目。

十三、聯系方式：

招標人：中國銀行股份有限公司云南省分行

地址：云南省昆明市盤龍區北京路515號

聯系人：劉老師

聯系電話：0871-63178735

招標代理機構名稱：云南晨晟招標咨詢有限公司

地    址：云南省昆明市五華區科普路固地尚誠商務中心B座24層

郵    編：650102

聯 系 人：高國安、羅朝輝、蔣偉鴻、何侃、杜凡

聯系方式：0871-63139599    63139566

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