一、業務需求

（一）支付

1.提供支付網關服務：包括境外網站、客戶服務中心、移動客戶端、H5等渠道提供系統對接，搭建支付交易通道，提供境外銀行卡、境外本地支付產品等支付交易及線上退款功能。

2.提供以下國際卡組織發行的銀行卡支付收款服務：Visa、Mastercard、American Express、Discover、Diners、JCB、Union Pay。收單可覆蓋區域，包括但不限于：北美洲美國、加拿大，歐洲英國、德國、法國、意大利，澳洲澳大利亞，亞太地區日本、韓國、新加坡及中國香港、中國澳門、中國臺灣。 

3.提供以下數字錢包支付收款服務： Alipay、WeChatpay、Applepay、Googlepay、PayPal；

4.具備以下境外本地卡/數字錢包支付能力：韓國本地銀行卡、KAKAOPAY、便利店支付（日本）、GRABPAY、Gcash、DANA

5.支持旅客交易的幣種，包括但不限于以下22個幣種：AED 阿聯酋迪拉姆、AUD 澳大利亞元、CAD 加拿大元、CHF 瑞士法郎、EUR 歐元、GBP 英鎊、HKD 港幣、HUF 匈牙利福林、IDR 印尼盧比、INR 印度盧比、JPY 日元、KRW 韓元、MYR 馬來西亞林吉特、NZD 新西蘭元、PHP 菲律賓比索、RUB 俄羅斯盧布、SEK 瑞典克朗、SGD 新加坡元、THB 泰銖、USD 美元、TWD 臺幣、DKK 丹麥克朗；

6.提供3D2.0及以上版本的3D驗證服務，可根據交易及各國各卡組織監管要求提供合理的3D服務方案，3D交易的對客體驗友好，具備動態調整3D驗證規則的能力，對于符合驗證條件的交易發生拒付時配合國航進行責任轉移。

7.供應商已加入VISA和MASTER卡組織的全球航司項目（IAP和GAP），或承諾將國航商業計劃報備到全球航司項目（IAP和GAP）中以實現國航跨境交易的本地化收單。

（二）風控

1.具有較為先進的風控理念及解決方案，包括但不限于可以提供用戶行為監控（如設備指紋的識別、用戶輸入信息方式、大數據及機器學習等），通過對用戶交易行為的全面監控，采取規則評分、大數據分析及模型建立等手段識別和攔截欺詐可疑交易，對交易進行風險評估，針對不同業務類型設置對應的風控規則；

2.可為國航提供風控操作系統，可根據國航需求提供風控系統帳號用于登錄、訂單信息查詢、黑白名單添加、風控規則調整、數據監控等；操作界面簡潔，優先提供中文版本系統。

3.能夠提供上線前期的風控方案制定，包括但不限于基礎的航司支付風險防控方面的規則或風控模型建立、風控系統測試、風控工具使用培訓等；

4.能夠做到持續優化風控策略，對包括但不限于風控通過率與欺詐壞賬率等風控數據及規則進行持續監控及分析，為國航配備專業的風控分析師，針對欺詐高危特征為國航提供優化解決方案；

（三）資金結算與退款

1.結算方式

供應商與國航結算時可實現銷售和退款的資金凈額結算，即：結算凈額=交易金額-交易手續費，如清算幣種與收單幣種不一致時，應提供合理并可查詢的固定種類的匯率方案，即按照結算當天具體時點下外匯市場基準匯率的賣出價作為結算匯率，并將該結算匯率體現在每日交易報告（商戶文件）中。

2.結算幣種

供應商應支持將交易款項按國航要求的結算幣種（包括但不限于USD 美元、EUR 歐元、HKD 港幣、JPY 日元、SGD 新加坡元等）匯入國航指定銀行賬戶。

3.結算周期

（1）國際銀行卡支付的結算周期應小于等于D+5日，其中D為自然日。支付商需在國航支付平臺記錄的交易發起時間基礎上，不晚于5日內向國航進行資金結算。如供應商與American Express不具備商戶資金授權結算能力，需要單獨說明；

（2）本地支付（APM）的結算周期應為T+APM所需結算天數+1個自然日，其中T為工作日。每個APM所需結算天數請供應商單獨列明。

4.文件報告

（1）交易報告（商戶文件）

（2）財務報告（結算報告）

5.退款

（1）在線退款周期：在交易發生后的24個月（含）以內，供應商應按國航的要求支持國航提出的在線退款請求；對于超過24個月之外的退款，供應商須提供相應的退款解決方案。

（2）退款結果反饋

（3）在極端特殊情況下，當國航賬戶余額不足時，供應商可免費向國航提供墊資退款服務。

（4）當國航發起退款后，如遇原交易銀行卡/數字錢包或其他境外本地卡/數字錢包賬戶注銷、凍結等原因原路退款失敗，供應商需提供其他退款處理方案，協助國航完成用戶的退款需求。

（四）拒付

1.供應商有完善的拒付處理流程，如提供拒付處理平臺或系統。拒付處理平臺或系統要保證拒付信息準確性與及時性，供應商在收到收單行反饋的拒付信息后，須在1個工作日內反饋給國航。

2.如果不能提供平臺或系統，須通過郵件完成拒付文件傳遞及后續相關拒付工作的處理。

3.在拒付發起至判定結果產生期間，針對該筆拒付交易狀態變化產生的資金變動，需在國航收到的文件報告中體現，并有可識別標注提示該筆交易為拒付。

4.對于已發生拒付的交易能夠自動攔截相應的退款請求。

5.供應商能夠根據國際卡組織規則，協助國航處理與持卡人之間的拒付爭議。

6.如供應商有調單需求，申請調單流程需要經國航確認，包括通知方式、調單內容等。

二、技術需求

（一）終端

1.可以提供線上銷售渠道各平臺的完整支付解決方案，可支持終端應包含但不限于web瀏覽器、手機瀏覽器、移動APP（Android、iOS、iPadOS、華為鴻蒙）等。

2.移動APP支付時采用直連模式，不限于SDK跳轉H5、SDK跳轉外部APP、API直接對接等支付方案，支付方案必須完備且不受額外的技術限制。

3.提供商戶端軟件安裝、調試、迭代、升級過程中的技術支持服務,并積極配合國航支付系統的正常上線，包括但不限于直聯、跳轉、跳轉后定制化內容等

（二）接口服務

1.可按國航要求提供完整的接口服務，接口包括但不限于交易下單接口、交易查詢接口、交易關閉接口、交易退款接口、交易退款查詢接口、交易賬單批量查詢接口、異步回調接口等。

2.單獨的接口調用響應時間應小于1秒。具備高穩定性的接口響應能力，因支付商原因（包括但不限于網絡不通、系統異常等）導致的萬筆掉單率應小于0.1%。

3.供應商應保證交易/退款數據傳輸的安全與穩定。

（三）管理系統后臺

具備獨立的管理系統后臺，操作界面簡潔，提供中文版本優先。

（四）信息服務要求

1.準確性系統應保證提供信息真實、準確，信息的表述不會引起歧義，能夠反映數據的真實狀態，不得有虛假記載或誤導性陳述。

2.完整性信息在存貯和傳輸的過程中，不會被非法授權修改、破壞, 插入、延遲、亂序和丟失等。

3.可用性系統應保證提供數據服務的網絡、信息系統隨時可用，使合法授權的用戶可以及時獲取所需的數據。可滿足99.999%系統可用性要求。

4.時效性系統應保證數據及時提供和更新。針對不同級別用戶可以劃分優先等級。

5.可信性系統應保證所提供的數據來源明確，數據加工處理需經國航審核確認，供應商不得未經國航許可對數據進行任何加工處理。

6.合規性系統在采集、加工、處理和提供信息時不應違反知識產權、著作權等法律法規要求；

（五）信息安全要求

1.不可否認性系統應可通過身份認證、數字簽名等技術保證所提供的數據服務不可被否認，并可以追溯數據的提供方、提供時間、接收方等信息。

2.保密性保密性是信息對未授權的個人、實體或過程不可用或不可泄漏的特性。系統應通過完備的信息安全體系，保證未授權者無法使用信息，在信息使用和傳輸過程中不會被非法泄漏而擴散。

3.可控性系統必須掌握、控制信息的流向、使用范圍等，以便國家相關監管部門審查。

三、資金安全保障

請供應商選擇以下任意一種方案保障國航交易資金的安全：

1.銀行保函

2.保證金

3.其他方案：如果供應商無法提供銀行保函或保證金的，需提供相應方案。

（一）請供應商嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，報名不通過則將不具備參與項目資格。

（二）報名材料均須加蓋本公司公章或簽字。如非法定代表人簽字，需出具法定代表人授權委托書。若為聯合體參與本項目，聯合體各方均須按要求提供材料。