（一）QMS系統(tǒng)運維需求

1.航食QMS項目維護范圍

2.QMS應用系統(tǒng)維護模塊

QMS系統(tǒng)維護功能模塊包含：供方檔案管理、檢查管理、不合格管理，實驗室管理。

供方檔案管理：確保在QMS系統(tǒng)中，供方資質(zhì)檔案、供應商準入、供應商資質(zhì)變更等業(yè)務正常運行。

檢查管理：確保在QMS系統(tǒng)中，檢查業(yè)務的正常運行。

實驗室管理：確保在QMS系統(tǒng)中，實驗室業(yè)務的正常運行，包含：檢驗任務管理，樣品檢驗數(shù)據(jù)采集，檢驗報告生成等。

不合格管理

1) 原料交付后不合格管理：確保在QMS系統(tǒng)中，原料使用部門發(fā)現(xiàn)的原料問題投訴業(yè)務的正常運行；

2) 內(nèi)部不合格管理：確保在QMS系統(tǒng)中，外部客戶投訴和內(nèi)部安質(zhì)部檢查的業(yè)務正常運行；

3. 服務方案

3.1服務時間

服務時間包含：

工作日：非國家法定節(jié)假日的周一至周五

公休日：非國家法定節(jié)假日的周六和周日

法定節(jié)假日：國家法定的節(jié)日

3.2服務內(nèi)容

售后服務是為了保障系統(tǒng)因使用環(huán)境變化而保持正常運行的需求而提供，服務內(nèi)容包括：

在線支持服務：提供的工作日內(nèi)5×8小時的遠程支持服務，乙方工作時間為周一至周五的9點至18點，日常的電話技術(shù)支持、疑難解答；

現(xiàn)場支持服務：對于甲方提交的技術(shù)問題，服務工程師將在電話、遠程等方式無法解決的情況下，2個工作日內(nèi)予以現(xiàn)場支持，系統(tǒng)維護和軟件使用培訓。

（二）WMS系統(tǒng)運維需求

1.北京航食WMS項目維護范圍

2.WMS應用系統(tǒng)維護模塊

WMS系統(tǒng)維護功能模塊包含：檢驗管理、檢斤/非檢斤管理、入庫管理，出庫管理，退單管理，調(diào)撥管理，盤點管理，EBS接口。

檢驗管理：確保在WMS系統(tǒng)中，移動端與PC端的檢驗業(yè)務正常運行。

檢斤/非檢斤管理：確保電子稱接口正常運行，為檢斤業(yè)務提供保障，確保在WMS系統(tǒng)中，檢斤業(yè)務的正常運行。

入庫管理：確保在WMS系統(tǒng)中，綜保的入庫業(yè)務的正常運行。

出庫管理：確保在WMS系統(tǒng)中，各個業(yè)務部門的領(lǐng)料申請業(yè)務的正常運行，確保綜保部門的出庫業(yè)務正常運行。

退單管理：確保在WMS系統(tǒng)中，綜保部門的退貨、沖銷、退庫業(yè)務的正常運行。

調(diào)撥管理：確保在WMS系統(tǒng)中，綜保部門的調(diào)撥業(yè)務的正常運行。

盤點管理：確保在WMS系統(tǒng)中，綜保部門的盤點業(yè)務正常運行。

EBS接口：確保WMS將正確完整的將業(yè)務數(shù)據(jù)寫入EBS接口表。

3.服務方案

3.1服務時間

服務時間包含：

工作日：非國家法定節(jié)假日的周一至周五

公休日：非國家法定節(jié)假日的周六和周日

法定節(jié)假日：國家法定的節(jié)日

3.2服務內(nèi)容

售后服務是為了保障系統(tǒng)因使用環(huán)境變化而保持正常運行的需求而提供，服務內(nèi)容包括：

在線支持服務：提供的工作日內(nèi)5×8小時的遠程支持服務，乙方工作時間為周一至周五的9點至18點，日常的電話技術(shù)支持、疑難解答；

現(xiàn)場支持服務：對于甲方提交的技術(shù)問題，服務工程師將在電話、遠程等方式無法解決的情況下，2個工作日內(nèi)予以現(xiàn)場支持；

定期巡檢服務：定期監(jiān)控操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和WMS應用系統(tǒng)的運行狀態(tài)，包括資源使用情況、性能指標、錯誤日志等，發(fā)現(xiàn)問題及時調(diào)整和優(yōu)化。

定期檢查EBS接口數(shù)據(jù)和WMS系統(tǒng)與EBS系統(tǒng)的庫存核對。