一、功能目標(biāo)：

為滿足公司航班在美國運(yùn)行的法律要求，同時(shí)幫助公司及時(shí)處置在中國境外發(fā)生的重大航空器事故和家庭援助工作。

二、需執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范：

在運(yùn)行包括美國在內(nèi)的國際航班時(shí)發(fā)生的突發(fā)事件啟動(dòng)實(shí)施家庭援助以及應(yīng)急電話問詢中心。啟動(dòng)應(yīng)急狀態(tài)下10分鐘內(nèi)準(zhǔn)備好并啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制；要求在通知啟動(dòng)應(yīng)急狀態(tài)后60分鐘內(nèi)啟動(dòng)應(yīng)急電話問詢中心。并每年提供一次家庭援助培訓(xùn)。

三、采購產(chǎn)品具體要求：

提供免費(fèi)家庭培訓(xùn)服務(wù)，提供呼叫服務(wù)和咨詢服務(wù)，提供現(xiàn)場家庭援助工作人員及現(xiàn)場后勤支持，處置旅客個(gè)人物品，提供危機(jī)公關(guān)協(xié)助。

四、技術(shù)需求/服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.培訓(xùn)：每年至少提供一次培訓(xùn)服務(wù)。

2.呼叫服務(wù)：啟動(dòng)應(yīng)急狀態(tài)后60分鐘內(nèi)，保證可進(jìn)行3000條電話容量的電話線路。

3.咨詢服務(wù)：應(yīng)急狀態(tài)下，不限次數(shù)和時(shí)間，提供應(yīng)急咨詢服務(wù)。

4.現(xiàn)場家庭援助服務(wù)：提供可選擇的家庭援助人員及現(xiàn)場服務(wù)。

5.現(xiàn)場后勤支持：設(shè)計(jì)JFSOC家庭援助酒店、相關(guān)的安保方案以及后勤服務(wù)。

6.旅客個(gè)人物品：制定旅客物品的處置預(yù)案及回復(fù)方案。

7.危機(jī)公關(guān)協(xié)助：制定現(xiàn)場危機(jī)公關(guān)處置預(yù)案。

五、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：

服務(wù)商可提供的服務(wù)以及應(yīng)急處置預(yù)案滿足公司應(yīng)急手冊及美國法律合規(guī)要求。