本項目的招標人為中國建設銀行股份有限公司信用卡中心，資金來源為企業自籌，已具備招標條件。中信國際招標有限公司（以下簡稱“招標代理機構”）受中國建設銀行股份有限公司信用卡中心（招標人）的委托，就中國建設銀行股份有限公司信用卡中心2025-2027年信用卡外呼挽留業務第三方外包服務采購項目（招標編號：0733-25160945，項目編號：KB240041/01）進行公開招標，特邀請有意向的潛在投標人（以下簡稱投標人）參加本項目的投標。
1. 項目概況與招標范圍
中國建設銀行股份有限公司信用卡中心擬采購2025-2027年信用卡外呼挽留業務第三方外包服務，開展招標人信用卡總行集約化挽留外呼業務。
招標內容：由招標人提供外呼挽留產品和目標客戶名單資源，投標人提供業務所需的場地及物理工位，利用其現有技術平臺及人力資源、招標人認可的外呼號碼及其他配套設施和服務，通過有電話外呼經驗的坐席、按照招標人相應的規定和流程，對招標人所提供的目標客戶進行電話等多渠道外呼相關工作。同時，第三方供應商負責軟硬件配置、招聘、培訓、現場管理、績效考核、質量監督等（詳見第五章采購需求）。
本次擬通過公開招標方式選取3名合格的投標人作為本項目的入圍中標人（第一和第二入圍中標人為正選服務供應商，第三入圍中標人為備選供應商）。入圍中標人分別與中國建設銀行股份有限公司信用卡中心簽訂采購合同，服務期限自2025年9月1日至2027年8月31日，為期兩年。若合同簽署之日晚于2025年9月1日，協議有效期自合同簽署并加蓋公章之日起生效，至2027年8月31日終止。
2. 投標人資格要求
2.1 投標人為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人，具有獨立承擔民事責任的能力，遵守國家有關法律、法規，具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度。
2.2 投標人當前未處于限制開展生產經營活動、責令停產停業、責令關閉、限制從業等重大行政處罰期內。
2.3 投標人當前未被“信用中國”網站列入重大稅收違法失信主體；未被“中國執行信息公開網”列入失信被執行人名單；未被“中國政府采購網”列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單；未被“國家企業信用信息公示系統”網站列入嚴重違法失信名單。
2.4 法定代表人（負責人）為同一人或存在控股、管理關系的不同投標人，不得同時參加本項目。
2.5 投標人在法律和財務上獨立、合法運作并獨立于建設銀行和招標代理機構，不存在直接或間接地與建設銀行為本項目所委托的其他機構有任何關聯。
2.6 投標人與建設銀行不存在利益沖突，不存在損害建設銀行合法利益和聲譽的情形，不存在針對建設銀行的重大誠信問題。
2.7 投標人在評標時未處于建設銀行供應商禁用或退出期內。
2.8 投標人承諾在本項目招標過程中不存在下列情形，如存在下列情形之一，招標人有權取消其投標或中標資格。情形包括但不限于：
（1）法定代表人（負責人）在生產經營活動中受到刑事處罰；
（2）重大并購或重組，影響正常生產經營；
（3）其他重大風險事項，影響正常采購合作。
2.9 本項目不接受聯合體投標。
2.10 投標人承諾不對本項目進行轉包分包。
2.11 投標人須具備“呼叫中心業務”類全國增值電信業務經營許可和信息安全管理體系認證證書，且承諾在服務期限內證書持續有效。提供電信業務經營許可證掃描件和國家市場監督管理總局“全國認證認可信息公共服務平臺”的信息安全管理體系認證證書截圖。
2.12 投標人具備累計滿一年（含）以上與至少一家（含）國內系統重要性銀行總行（含信用卡中心）信用卡客戶挽留外包服務實施案例，以合同簽署時間為準。
2.13 投標人具備1個中國境內（不含港澳臺地區）固定職場，且承諾職場集中空閑物理工位不低于50席。（提供職場房產證明或租賃證明原件掃描件，提供的職場租賃協議須承諾覆蓋合作周期。）
2.14 投標人承諾服務期間免費為招標人提供外呼系統服務，包括但不限于接收招標人傳輸數據、基本外呼功能、品質監聽、終端數據脫敏、信息安全管控等功能。
2.15 投標人承諾服務期間提供1個經招標人認可的可用于外呼作業的無區號的5位數或6位數的外呼號碼或號段。
2.16 投標人須承諾履行消費者權益保護監督評價要求的相關職責。包含但不限于：
①不存在消費者權益侵權行為，引發較大輿情或重大投訴，在社會上造成嚴重不良影響的；
②不存在消費者權益侵權行為，受到監管處罰，造成嚴重不良影響的；
③不存在消費者權益侵權行為，受到公安立案或法院判決，造成嚴重不良影響的；
④不存在違反法律法規和監管機構規定的其他嚴重情形。
2.17 投標人提供的產品或服務不存在侵犯任何第三方的知識產權等權益的情況（包括但不限于商標權、專利權、版權、軟件使用權、對不便申請專利的技術秘密和商業秘密的權利等）。如果第三方聲稱投標人向建設銀行提供的產品或服務侵犯其知識產權，并已就此對建設銀行或投標人提起（包括威脅提起或很可能提起）法律訴訟程序或知識產權行政執法程序（簡稱侵權訴訟），一方自知悉上述事項起將立即書面通知另一方，建設銀行有權采取相應措施，投標人將依法承擔全部責任。
2.18 投標人必須通過建設銀行龍集采平臺（http://ibuy.ccb.com）領取招標文件并登記備案。
3. 資格審查方法
本項目采用資格后審方式進行招標。
4. 招標文件的獲取
4.1 凡符合本次資格要求且有意向參加投標的投標人應前往中國建設銀行集采平臺（http://ibuy.ccb.com）（以下簡稱“電子化平臺”）進行免費注冊。投標人提出注冊申請后，電子化平臺會進行注冊審核。注冊方式詳見本公告附件“供應商注冊操作手冊”。電子化平臺將對投標人的注冊信息進行審查，審核通過后即為注冊成功。注冊成功的投標人請登錄注冊賬號后并于“中國建設銀行”子平臺的“操作手冊及常見問題”處下載“供應商投標業務操作手冊”，并根據流程領取招標文件。
4.2 本項目實行電子化平臺發售領取電子版招標文件，無紙質版招標文件。招標文件發售領取時間為2025年3月20日09時00分至2025年3月27日16時00分（北京時間，下同）。招標文件發售領取具體時間以電子化平臺通知時間為準。
4.3 招標文件發售領取流程
4.3.1 招標文件每套售價人民幣伍佰元（¥500元）整，售后不退。
4.3.2 標書款匯款賬戶信息如下：
賬戶名稱：中信國際招標有限公司
賬號：1100 1079 1000 5300 7260
開戶行：中國建設銀行北京西單支行（營業部）
4.3.3 投標人購買招標文件申請步驟：（登錄供應商界面→“投標”→“購買文件”→“公開后審”→“立即購買”→“確認購標信息（聯系人、手機號和郵箱信息務必準確）、發票信息（務必與貴司財務確認后填寫準確）、支付（付款方式選為“電匯”并上傳支付憑證）”→“提交”→郵件方式聯系下方招標代理機構郵箱告知付款完成并要求進行付款審核。
4.3.4 招標代理機構后臺審核步驟：招標代理機構會進行線上付款審核。招標代理機構審核完成后，投標人可下載招標文件。
4.3.5 投標人招標文件下載操作步驟：登錄供應商界面→“投標”→“文件下載”→“招標文件”→“購買文件”→“確認下載”→“下載對外文件”（含WORD版招標文件，WORD轉PDF版招標文件，投標用EBID文件，EXCEL版投標注意事項核對表等）。
4.3.6 招標代理機構開票步驟：招標代理機構將按投標人4.3.3填寫的購標信息開具數電票形式標書款發票，標書款發票將均通過郵件及手機短信形式發送至投標人4.3.3填寫的手機號和郵件，請注意查收。
4.4 投標人針對技術問題的咨詢，可撥打電子化平臺技術支持聯系電話：4009181908，工作時間：周一至周五9:00-18:00，遇法定節假日正常調整。
4.5 投標人應充分考慮平臺注冊、實名認證、供應商資料準備及上傳、供應商注冊申請后臺審核、項目購標審核、招標文件下載等流程所需的時間，務必在招標文件領取截止時間半個工作日前完成，否則將無法保證獲取招標文件。
4.6 投標人務必在投標文件遞交截止時間之前辦理并獲取CA電子印章（一般制證時間需3-5個工作日），否則將不能使用CA電子印章進行后續操作例如投標文件加密、解密和CA簽名操作等。
4.7 投標文件準備環節所需相關軟件在賬號登錄界面“常用軟件”處下載（包含谷歌瀏覽器、CA電子印章驅動程序、PAGEOFFICE插件、龍集采投標客戶端）。
5. 投標預備會
招標人將視情況決定是否需要舉行投標預備會，請詳見招標文件第二章“投標人須知”。
6. 投標文件的遞交和解密
6.1 本項目不接受紙質文件的遞交（法定代表人授權書除外（如有相關要求））。
6.2 凡下載招標文件的供應商，方可通過電子化平臺上傳投標文件，上傳成功后電子化平臺自動生成的回執時間即為遞交成功時間，投標人應保留上傳成功回執。
6.3 本項目投標文件遞交截止時間為2025年4月10日09時00分。
6.4 電子化平臺中無投標文件，且不能出示成功遞交回執的；或回執載明的傳輸時間超過招標文件規定的投標文件遞交截止時間的，招標人不予受理。
6.5 本項目將于上述投標文件遞交截止時間后通過電子化平臺進行解密（含投標文件解密和CA簽名環節），投標人的法定代表人或者其委托的代理人須在投標文件遞交截止時間后盡快遠程解密。
6.6 投標文件解密處理規則：投標人的投標文件出現解密失敗的情況時，招標人/招標代理機構需與系統支撐團隊確認，若為系統故障原因造成的，則應1）推遲該項目的投標文件解密倒計時時間直至該投標人完成投標文件遞交或2）利用其他技術手段解密；若非系統故障原因造成的，由該投標人自行承擔相應責任。
7. 發布公告的媒體
7.1 本次招標公告同時在公開媒體中國采購與招標網（http://www.chinabidding.com.cn）、中信國際招標有限公司網站（http://www.bidding.citic）和中國建設銀行集采平臺（http://ibuy.ccb.com）上發布。對于因其他網站轉載并發布的非完整版或修改版公告，而導致投標無效的情形，招標人及招標代理機構不予承擔責任。
8. 聯系方式
8.1 招標人：中國建設銀行股份有限公司信用卡中心
地 址：上海市浦東陸家嘴金融中心銀城路99號建行大樓
郵 編：200120
聯系人：蔡欣煒（采購處室）、張倩蕓（需求處室）
電 話：021-60639139、60639440
電子郵件：caixinwei.zh@ccb.com
zhangqianyun1.zh@ccb.com
8.2 招標代理機構：中信國際招標有限公司
地 址：北京市朝陽區東三環中路59號京城機電大廈18層1804室
郵 編：100022
聯系人：王瀟軒、莊琦、王垚
電話：010-87945198-603、601、668
電子郵件：wangxxzb@ck.citic.com
zhuangqi@ck.citic.com
wangyao@ck.citic.com
2025年3月20日
