| 瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?/td> |
| 瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?025年熱線輔助業(yè)務(wù)外包 |
| 招標(biāo)公告 |
招標(biāo)公告（Z）EZBGG2025020093號 |
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根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度，瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰緸o州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?025年熱線輔助業(yè)務(wù)外包已具備招標(biāo)條件，現(xiàn)進(jìn)行公開招標(biāo)。
一、項(xiàng)目基本情況
招標(biāo)人：瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?/span>
建設(shè)地點(diǎn)：瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?/span>
項(xiàng)目規(guī)模：1、乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統(tǒng)，以《華潤客服代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》和《調(diào)度中心管理辦法》為基準(zhǔn)，對甲方客戶開展服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等甲方書面認(rèn)可的電話服務(wù)措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業(yè)市場發(fā)展，提高客戶滿意度。 2、本次招標(biāo)為單價招標(biāo)，招標(biāo)人數(shù)為1-12人，需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)要求增加或減少人數(shù)。 項(xiàng)目資金來源：自籌 招標(biāo)編號：E23002125FZ0004 項(xiàng)目名稱：瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 標(biāo)段名稱：瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?025年熱線輔助業(yè)務(wù)外包 招標(biāo)內(nèi)容和范圍：1、乙方提供客服代表，入駐甲方工作，使用甲方CIS系統(tǒng)，以《華潤客服代表服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)指引》和《調(diào)度中心管理辦法》為基準(zhǔn)，對甲方客戶開展服務(wù)宣傳、業(yè)務(wù)咨詢等甲方書面認(rèn)可的電話服務(wù)措施，與甲方客戶建立良好的溝通橋梁，解決客戶問題，助力企業(yè)市場發(fā)展，提高客戶滿意度。 2、本次招標(biāo)為單價招標(biāo)，招標(biāo)人數(shù)為1-12人，需根據(jù)甲方業(yè)務(wù)要求增加或減少人數(shù)。 交貨期/工期：自合同簽訂之日起2年。具體以招標(biāo)人實(shí)際通知為準(zhǔn)。 注：詳細(xì)內(nèi)容見招標(biāo)文件，以招標(biāo)文件為準(zhǔn)。 二、投標(biāo)人資格能力要求 1.資格條件：具有有效的增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 2.業(yè)績要求：自2021年1月1日至投標(biāo)截止日前有3個總價10萬及以上的熱線外包項(xiàng)目業(yè)績 3.項(xiàng)目經(jīng)理：大專及以上學(xué)歷 4.安全要求：無 5.聯(lián)合體投標(biāo)人：不允許 6.信譽(yù)要求：信譽(yù)要求：（1）投標(biāo)人（含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位）未被國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)網(wǎng)站（www.gsxt.gov.cn）列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單（提供網(wǎng)站查詢界面截圖）；（2）投標(biāo)人（含聯(lián)合體投標(biāo)的成員單位）未被國家公共信用信息中心“信用中國”網(wǎng)（www.creditchina.gov.cn）列入失信懲戒名單（提供網(wǎng)站查詢界面截圖）。 7.其他要求：（1）投標(biāo)人提供的投標(biāo)文件內(nèi)營業(yè)執(zhí)照、相關(guān)資質(zhì)證書等文件必須在有效期內(nèi)；（2）2021年、2022年、2023年三年無連續(xù)虧損，未處于財(cái)產(chǎn)被接管、凍結(jié)、破產(chǎn)狀態(tài)【提供：財(cái)務(wù)報表】 備注： 三、招標(biāo)文件的獲取 （一）獲取時間 2025年02月26日- 2025年03月03日 （二）招標(biāo)文件獲取方式 在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)在線下載，不接受來人現(xiàn)場領(lǐng)取。 （三）投標(biāo)人提問截止時間 2025年03月11日 17:00 四、截標(biāo)/開標(biāo)時間、地點(diǎn) 截標(biāo)/開標(biāo)時間：2025/03/14 09:00:00（北京時間，若有變化另行通知） 截標(biāo)/開標(biāo)地點(diǎn)：網(wǎng)上開標(biāo)大廳（若有變化另行通知） 注：投標(biāo)人應(yīng)在截止時間前通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺遞交電子投標(biāo)文件，逾期送達(dá)的投標(biāo)文件，將予以拒收。 五、招標(biāo)人聯(lián)系方式 招標(biāo)人：瀘州華潤興瀘燃?xì)庥邢薰?/span> 地址：瀘州市龍馬潭區(qū)蜀瀘大道一段236號 聯(lián)系人：袁靜 電話：13909087595 電子郵件：123@outlook.com 六、其它事項(xiàng) 1.本公告在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(www.cebpubservice.com)、華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)上公開發(fā)布。 2.本項(xiàng)目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式進(jìn)行，投標(biāo)人需采用華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺投標(biāo)文件制作軟件制作電子投標(biāo)文件，下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→工具下載；投標(biāo)人操作手冊下載地址：華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺(https://szecp.crc.com.cn)→幫助中心→平臺手冊，技術(shù)支持電話：0755-36994788轉(zhuǎn)2。 3.投標(biāo)人在網(wǎng)上報名前須辦理企業(yè)誠信入庫手續(xù)，請登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺（https://szecp.crc.com.cn）進(jìn)行注冊登記，入庫詳細(xì)流程可參考幫助中心下的操作手冊。 4.招標(biāo)文件、答疑澄清文件等一經(jīng)在華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布，視為已發(fā)放給所有投標(biāo)人（發(fā)布時間即為發(fā)出時間）。投標(biāo)人應(yīng)隨時關(guān)注華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺發(fā)布的招標(biāo)文件、答疑澄清文件等信息，并及時登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺下載各類文件及資料，否則所造成的一切后果由投標(biāo)人自行承擔(dān)。 5.支付投標(biāo)保證金請?zhí)貏e留意保證金賬號是否與招標(biāo)文件一致，匯入錯誤的賬號將導(dǎo)致投標(biāo)文件被否決。 6.未在招標(biāo)公告指定媒介/網(wǎng)站/平臺上獲取招標(biāo)文件的投標(biāo)人，其投標(biāo)文件將被拒收。 7.如對招標(biāo)項(xiàng)目有異議（或投訴），請登錄華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺,通過業(yè)務(wù)管理項(xiàng)下異議（或投訴）菜單提出，其他利害關(guān)系人可通過華潤集團(tuán)守正電子招標(biāo)平臺首頁投訴通道提出。 |
2025年02月26日
