廣州供電局2025年至2026年營銷客服服務項目框架招標招標公告

（項目編號：CG2700022001958328）

1.招標條件

本招標項目廣州供電局2025年至2026年營銷客服服務項目框架招標，招標人為廣東電網有限責任公司廣州供電局，項目資金來自自籌資金，出資比例為100%，資金已落實。該項目已具備招標條件，現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1

標的2：（1）隨著95598熱線進一步集約，工單傳遞環節節點有所增加，95598、12398等轉辦訴求的用時及客戶訴求風險識別能力將會有所影響。為實現24小時客戶訴求高效運轉、及時發現服務風險，需加強95598、12398、12345、政務曉屋（視頻客服）、政府部門等各渠道轉辦工單的接收、分發、合并、提醒等工作，對95598工單進行定時篩查與提醒，及時發現高風險訴求，提高廣州供電局對95598訴求的感知能力。（2）強化業務滿意度分析，通過收集各渠道客戶對業務辦理、訴求處置、客戶經理服務情況等方面的評價和意見建議，進行數據清理、統計與分析，為從源頭做好訴求管控、強化客戶經理管理，提供支撐。

標的4：開展2025年廣州供電局客服中心營業廳視頻監控系統運維，對廣州供電局營業廳視頻監控系統設備包括1套客戶服務中心營業廳視頻監控管理平臺及全市約56座營業廳視頻監控設備，系統軟硬件提供日常修理維護及相應的技術咨詢支持服務。以視頻監控管理平臺為核心，實現多級聯網及跨區域監控，監控平臺對營業廳集中監控，為營業廳的安全服務監控管理保駕護航。供電營業廳是對外服務重要渠道和形象窗口，營業廳的視頻監控設備是監控營業廳正常運營的重要組成部分，需要定期對營業廳視頻監控設備進行運行維護，確保營業廳監控系統設備服務能正常運行。

2.2：

1、對全局11個區域，約84臺廣告機設備進行運維工作。本項目進行日常的軟硬件設備維護工作，硬件維護、維修內容包括：對廣告機發生故障的配件進行現場維修、維護、更換或返廠維修；軟件維護包括：系統軟件故障排查處理。

（1）按招標要求，完善維護、維修合同的簽定；

（3）現場進行安裝、整改、調試；

2、提供對設備操作軟件及控制系統的調試、檢修、升級及維護的服務。

二.廣州供電局營業廳排隊叫號機運維：

以及包括但不限于以下工作：

2.對故障設備及部件進行現場維修、維護、更換等或返廠維修、維護；

4.現場進行安裝、整改、調試。

1、對全局11個區域，約280臺過自助終端設備進行運維工作。本項目進行日常的軟硬件設備維護工作，硬件維護、維修內容包括：對自助終端發生故障的配件進行現場維修、維護、更換或返廠維修；軟件維護包括：系統軟件、營銷對接服務的故障排查處理。

（1）按招標要求，完善維護、維修合同的簽定；

（3）定期維護與檢查：①檢查；②維護；③元器件余物清理；④更換耗品耗材等； ⑤系統或軟件升級、維護。

2、提供對設備操作軟件及控制系統的調試、檢修、升級及維護的服務。

四.廣州供電局營業廳全業務自助服務終端運維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）對故障設備及部件進行現場維修、維護、更換等或返廠維修、維護；

（4）現場進行安裝、整改、調試。

標的3：一.廣州供電局營業廳打印機運維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）對故障打印機設備及部件進行現場維修、維護、更換等或返廠維修、維護；

（4）現場進行安裝、整改、調試。

對全局11個區域，約291臺電子屏設備進行運維工作。本項目進行日常的軟硬件設備維護工作，硬件維護、維修內容包括：對電子屏發生故障的配件進行現場維修、維護、更換或返廠維修；軟件維護包括：系統軟件故障排查處理。

（2）對故障設備及部件進行現場維修、維護、更換等或返廠維修；

（4）系統或軟件升級、維護。

1.對全局11個區域，約119臺空調機設備進行運維工作。本項目進行日常的軟硬件設備維護工作，硬件維護、維修內容包括：對其他發生故障的配件進行現場維修、維護、更換或返廠維修；軟件維護包括：系統軟件故障排查處理。

（1）按招標要求，完善維護、維修合同的簽定；

（3）現場進行安裝、整改、調試。

四.廣州供電局營業廳其他設備運維：

以及包括但不限于以下工作：

（2）購置修理所需配件：按照物資管理相關規定采購相關損壞配件；

（4）設備調試：對修理后的設備進行調試，使之符合營銷工作專屬設備要求，并與其他系統兼容；

2、提供對其他設備操作軟件及控制系統的調試、檢修、升級及維護的服務。

標的5：為廣州供電局提供全年宣傳資料的印刷，并根據需求派送至廣州供電局11個行政區域56個供電營業廳，同時根據業務需求為全局供電營業廳提供廳內VI標識制作、安裝等工作。

2.3。

2.4。

2.5分類。框架招標有效期：招標單位按照框架采購協議承諾的采購金額向中標供應商采購。框架采購協議期限內，招標單位實際采購量（金額）應不少于承諾采購金額的80%且不超過150%。協議期屆滿，簽約供應商的實際采購量（金額）在承諾采購量（金額）上下限之間的，按期終止框架協議；實際采購量（金額）達到承諾采購量（金額）上限的，應提前終止框架協議；實際采購量（金額）未達到承諾采購量（金額）下限的，應延長該供應商的協議有效期限，延長期限原則上不超過一年，在延長期內，該框架協議的實際采購量（金額）達到下限時立即終止框架協議，延長期滿仍未達到下限，自動終止框架協議 。當框架協議有效期（含延長期）內發生中標供應商被取消中標資格，除有特殊采購需求情形外，自被取消中標資格之日起框架合同自動終止。

2.6

3.投標人資格要求

3.1通用資格要求

3.2專用資格要求

4.1招標文件獲取方式

   本招標項目采用電子招標投標方式，根據《電子招標投標辦法》規定，投標人應當在招標公告載明的電子招標投標交易平臺注冊登記，如實遞交有關信息，并經電子招標投標交易平臺運營機構驗證。凡有意參加投標者，在招標文件發售截止時間前通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）完成供應商登記并免費獲取電子招標文件，在投標文件遞交截止時間前完成供應商數字證書（電子印章）辦理、投標文件編制加密及遞交。供應商要為數字證書辦理預留足夠的時間，由于自身原因造成無法投標的，后果由供應商自行承擔。

電子化投標操作路徑如下：

獲取路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理；

投標路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->投標管理；

投標助手下載路徑：門戶網站->點擊供應商登錄->選擇供應鏈統一服務平臺（新系統）->購標管理-項目參加及文件下載-可下載項目。

供應商登記咨詢電話：4008100100轉1

供應鏈統一服務平臺操作咨詢電話：4008100100轉3

數字證書辦理咨詢電話：400-666-3999

電話咨詢時間：周一至周五 上午8:30-12:00,下午14:00-17:00

4.2招標文件獲取時間

獲取開始時間：2024年12月18日17時00分00秒

獲取結束時間：2024年12月24日17時30分00秒

4.3投標人要求澄清招標文件截止時間：2024年12月25日17時30分00秒

5.投標文件的遞交

5.1投標文件遞交方式：通過南方電網供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）遞交投標文件。

5.2投標文件遞交截止時間：2025年01月20日14時00分00秒

6.開標時間及地點

本項目通過南方電網供應鏈統一服務平臺線上方式開標。

6.1開標時間：2025年01月20日14時00分00秒

6.2開標地點：南方電網公司供應鏈統一服務平臺（http://www.bidding.csg.cn）。

本次招標公告在“中國招標投標公共服務平臺（www.cebpubservice.com）及南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）”上發布。

8.計算機硬件特征碼審查要求、違法行為處理

8.1計算機硬件特征碼審查要求

為進一步規范招投標活動，維護公平競爭的市場環境，本項目對投標人在招標文件下載、投標文件制作及上傳過程中產生的計算機硬件特征碼嚴格審查。投標人如存在以下任一情形，由評標委員會對其作否決投標處理：

（1）與其他投標人下載招標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（2）與其他投標人上傳投標文件的IP地址、投標文件的CPU序列號及硬盤序列號三者同時一致；

（3）與其他投標人的投標文件網卡MAC地址一致。

如采購項目最小獨立評審單元（標的/標包/標段）出現上述任一情形，將否決投標人響應該采購項目及同一采購項目后續采購的全部投標文件。

如投標文件存在串通投標情形的，將依據南方電網公司相關規定，對相關投標人實施不接受投標處理。

8.2串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為處理

投標人不得相互串通投標或者與招標人串通投標，不得以他人名義投標或者以其他方式弄虛作假騙取中標，不得向招標人或者評標委員會成員行賄謀取中標。請各投標人高度重視投標誠信，對投標文件中存在生產制造能力、服務網點、業績（含合同、發票）等造假情形，或私下與評標委員會成員進行與投標內容有關的接觸（如評標前通過電話、信息和會面等方式詢問是否參加評標，請專家在評標中給予關照等）等各類違法違規行為，一經查實，招標人將嚴格按照國家法律法規及《南方電網公司供應商失信扣分管理細則》等有關規定進行嚴肅處理。

9.異議及投訴

9.1投標人或者其他利害關系人對本項目的招標文件、開標情況、評標結果有異議的，應當在法律規定的時間，以書面形式提出異議。異議文件應當包括下列內容：

（1）異議提出人的名稱、地址及有效聯系方式；

（2）異議事項；

（3）有效線索和相關證明材料。

異議提出人是法人的，異議文件必須由其法定代表人或者授權代表簽字并蓋章（授權代表同時還需提交授權委托書）；其他組織或自然人提出異議的，異議文件必須由其主要負責人或提出異議人本人簽字，并附有效身份證明復印件，由本人提交。

異議遞交地點：廣州市天河區天河路178號南方電網供應鏈集團有限公司

異議遞交方式：現場遞交或以電子郵件方式遞交（受理郵箱：nwwzeb1@csg.cn）

異議遞交電話：4008100100轉2

注：投標人對開標有異議的，在開標結果確認期間內通過南方電網公司供應鏈統一服務平臺（www.bidding.csg.cn）按要求提交。

9.2投標人或者其他利害關系人認為本次招標活動不符合法律、法規、規章規定的，可以向有關監督部門投訴，投訴應有明確的請求和必要的證明材料。

監督投訴機構名稱：廣州供電局資產管理部

監督投訴機構電話：020-87120056

監督投訴機構郵箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn

9.3投標人或者其他利害關系人對招標文件、開標和評標結果提出投訴的，應當先向招標人提出異議。異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手，不得進行虛假、惡意投訴，阻礙招標投標活動的正常進行。經核查發現所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標秩序等惡意行為，將按照《中國南方電網有限責任公司供應商失信扣分管理細則》等制度進行處理。

10.聯系方式

招 標 人：廣東電網有限責任公司廣州供電局

地    址：廣州市天河區天河南二路2號

招標代理機構：南方電網供應鏈集團有限公司

地    址：廣州市天河區天河路178號

聯 系 人：楊工

電    話：4008100100轉2

11.公告的其他內容

標的2：固定金額報單價，單價報價低于最高單價限價85%的需提供成本分析報告（成本分析報告需充分說明單價和費用的組成、降低成本的合理措施及在其他項目中應用過的經驗，未提供成本分析報告視為原則性不響應采購文件要求）。

標的2：按實結算，甲方每兩個月向乙方支付價款，價款按每月實際發生坐席數計算。結算價款=坐席單價*坐席數量-扣罰費用-違約金（詳見技術規范說明書）。

標的4：按實結算，1.運行維護費=運維單價×實際維護次數×（1-中標下浮率），其中營業廳運維單價為665.55元/套/次，系統平臺運維單價為774.08元/套/次；2.設備維修費=甲方委托的第三方造價公司服務機構審核的最終審定價×（1-中標下浮率）。

（3）不允許分包。

招標公告附件

招標人（或招標代理機構）主要負責人或授權的項目負責人（簽名）：謝建鑫 

     招標人或其招標代理機構名稱（蓋章）：南方電網供應鏈集團有限公司【蓋章位置】

                      2024年12月18日