項目概況

北京人社12333熱線外包服務項目 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2024-12-27 09:30（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：11000024210200109279-XM001

項目名稱：北京人社12333熱線外包服務項目

預算金額：3055.916261 萬元（人民幣）

采購需求：

招標編號：2441STC64947

標的名稱	數量	簡要技術需求或服務要求
北京人社12333熱線外包服務項目	1項服務	全面負責北京12333熱線各項服務業務，提供所需的軟件服務和硬件設備，以及坐席運行管理服務。詳見采購需求。

注：投標人必須針對本項目所有內容進行投標，不允許拆分投標。

合同履行期限：2025年1月1日至2026年3月31日

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業政策：本項目不專門面向中小企業預留采購份額。

2.2 其它落實政府采購政策的資格要求（如有）：無。

3.本項目的特定資格要求：

3.1本項目是否屬于政府購買服務：否；

3.2其他特定資格要求：具備有效的中華人民共和國增值電信業務經營許可證，其中業務種類須包括第二類增值電信業務中的呼叫中心業務；業務覆蓋范圍須包括北京市。

三、獲取招標文件

時間：2024-12-06 至 2024-12-13 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商使用CA數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺（http://www.dl-yggm.cn/file/upload/zbwj/goudian/20241209190019107.html>）獲取電子版招標文件。

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2024-12-27 09:30（北京時間）

地點：北京市海淀大街8號中鋼國際廣場21層會議室

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

1.本項目需要落實的政府采購政策：節約能源、保護環境、促進中小企業及監獄企業發展、促進殘疾人就業、支持鄉村產業振興，政府采購政策具體落實情況詳見招標文件。

2.本項目采用政府采購電子化與線下流程結合方式招標，請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊（供應商可在交易平臺下載相關手冊），辦理CA數字證書或電子營業執照、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實CA數字證書或電子營業執照情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。

CA數字證書服務熱線 010-58511086

電子營業執照服務熱線 400-699-7000

技術支持服務熱線 010-86483801

2.1辦理CA數字證書或電子營業執照

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱 “用戶指南”—“操作指南”—“市場主體CA辦理操作流程指引”/“電子營業執照使用指南”，按照程序要求辦理。

2.2注冊

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

2.3驅動、客戶端下載

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統文件驅動安裝包”下載相關驅動。

2.4 獲取電子招標文件

供應商使用CA數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。

供應商如計劃參與多個采購包的投標，應在登錄北京市政府采購電子交易平臺后，在【我的項目】欄目依次選擇對應采購包，進入項目工作臺招標/采購文件環節分別按采購包下載招標文件電子版。未在規定期限內按上述操作獲取文件的采購包，其投標無效。

3.項目聯系方式

3.1辦理北京市政府采購電子交易平臺CA認證證書，010-58511086；

3.2北京市政府采購電子交易平臺招標文件下載及系統技術支持，010-86483801；

3.3中鋼招標有限責任公司官網免費注冊、獲取保證金匯款賬戶：010-86397110；

3.4保證金繳款、發票咨詢：薛茗，010-62688376；

3.5項目問詢：龔亞昭、邱羽翰、劉姍姍、尹皓 010-62686384、gongyz@sstc20.com。

4.本項目的采購年限為2025-2026年、預算金額為3055.916261萬元、當年安排數為0萬元。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：北京市人力資源和社會保障局投訴舉報受理中心　　　　　

地址：北京市海淀區什坊院路6號西配樓　　　　　　　　

聯系方式：張京亮,63355906　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：中鋼招標有限責任公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市海淀區海淀大街8號中鋼國際廣場16層　　　　　　　　　　　　

聯系方式：龔亞昭、邱羽翰、劉姍姍、尹皓，聯系方式詳見采購公告其他補充事宜　　　　　　　　　　　　

3.項目聯系方式

項目聯系人：龔亞昭、邱羽翰、劉姍姍、尹皓

電　話：　　聯系方式詳見采購公告其他補充事宜