項目概況
北京接訴即辦改革論壇—全球城市熱線服務與治理效能評測采購項目的潛在供應商應在北京市政府采購電子交易平臺,具體方式詳見“其他補充事宜”獲取采購文件，并于2024-12-10 09:00（北京時間）前提交響應文件。
一、項目基本情況
項目編號：11000024210200103541-XM005
項目名稱：北京接訴即辦改革論壇—全球城市熱線服務與治理效能評測
采購方式：競爭性磋商
預算金額：452.63425 萬元（人民幣）
采購需求：
項目名稱 | 簡要技術需求或服務要求 |
北京接訴即辦改革論壇—全球城市熱線服務與治理效能評測 | 服務內容： （1）《全球城市熱線服務與治理效能評測指標體系》構建 全球城市服務熱線治理效能評估指標體系構建要兼顧國內與國際兩個目標，既要體現國內熱線改革的發展趨勢、區域特點，又要將國內熱線發展成功經驗推向全球，為全球城市熱線發展提供“中國之治”的解決方案。同時要結合全球各國城市熱線的不同發展戰略和整體發展現狀，在供給側、功能側、咨政側、需求側構建相應指標，涵蓋熱線訴求辦理過程、結果體現以及認知評價等治理性指標評估，全面體現熱線的作用。 （2）全球城市熱線典型案例研究 全球城市服務熱線治理效能評估旨在為世界各地的城市搭建共享經驗、交流智識的國際平臺，需要通過系統化、多維度的比較研究，深入剖析全球城市熱點定型案例的成功經驗和創新實踐，實現啟發本地實踐、激發全球性的協同創新、加速創新理念和先進做法的全球傳播。 （3）全球城市熱線典型模式分析及城市熱線發展展望研究 《全球城市熱線服務與治理效能評測報告》中除了指標評價及典型案例分析外，需提煉、梳理全球城市熱線典型模式，預判國際視野下的城市熱線發展趨勢。 (4)國內外熱線案例城市數據采集 熱線治理數據的客觀測量是本次指標體系研究的重要部分。 要求圍繞國內國際相關城市政府側（機構側）、公眾側展開問卷調查、電話撥測及實地訪談等多種形式相結合的數據及信息采集，并對采集回收的主客觀數據進行全面的核驗比對，確保評估結果的信度和效度。 |
合同履行期限：自合同簽訂生效之日起至2024年12月25日
本項目不接受聯合體投標。
二、申請人的資格要求：
1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；
2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：
2.1 本項目非專門面向中小企業采購。
3.本項目的特定資格要求：
3.1本項目是政府購買服務。公益一類事業單位、使用事業編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體。
3.2其他特定資格要求：/。
三、獲取采購文件
時間：2024-11-28至2024-12-05， ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節假日除外）
地點：北京市政府采購電子交易平臺,具體方式詳見“其他補充事宜”
方式：
供應商使用電子營業執照、或按照規定辦理CA數字認證證書后，自磋商公告發布之日起登錄北京市政府采購電子交易平臺免費獲取電子版采購文件。
售價：￥0元
四、響應文件提交
截止時間：2024-12-10 09:00（北京時間）
地點：北京市海淀區知春路9號坤訊大廈6層602會議室
五、開啟
時間：2024-12-10 09:00（北京時間）
地點：北京市海淀區知春路9號坤訊大廈6層602會議室
六、公告期限
自本公告發布之日起3個工作日。
七、其他補充事宜
1.本項目采用電子采購，相關操作如下：
（1）辦理CA認證證書，詳見北京市政府采購電子交易平臺（http://zbcg-bjzc.zhongcy.com/bjczj-portal-site/index.html#/home）查閱“用戶指南”-“操作指南”-“市場主體CA辦理操作流程指引”，按照程序要求辦理。
（2）于北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”-“操作指南”-“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自主注冊綁定。
（3）采購文件獲取方式：供應商使用電子營業執照、或按照規定辦理CA數字認證證書后，自磋商公告發布之日起登錄北京市政府采購電子交易平臺免費獲取電子版采購文件。
（4）下載時間：同磋商公告中“獲取采購文件”的時間。
（5）未按上述獲取方式和期限下載采購文件的投標無效。
（6）證書驅動下載：
于北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”-“工具下載”-“招標采購系統文件驅動安裝包”下載相關驅動。
CA認證證書服務熱線010-58515511
技術支持服務熱線010-86483801
（7）注意：請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊，認真核實數字認證證書情況確認是否符合本項目電子投標要求，如無法按照要求在電子投標文件中加蓋電子簽章和加密，請及時聯系技術人員。
（8）本項目采購采用線上與線下相結合方式，線上包括：供應商獲取采購文件；線下包括：響應文件遞交截止前供應商遞交紙質版響應文件、參加磋商。
2.需要落實的政府采購政策：促進中小企業、監獄企業和殘疾人福利性單位發展等。
3.響應文件請于磋商當日（響應文件遞交截止時間之前）遞交至磋商地點，逾期遞交文件恕不接受。
具體內容詳見附件下載。
BIECC-24CG90372
八、凡對本次采購提出詢問，請按以下方式聯系。
1.采購人信息
名 稱：北京市政務服務和數據管理局（本級）
地址：北京市通州區留莊路5號院2號樓
聯系方式：陳老師,010-65271816
2.采購代理機構信息
名 稱：北京國際工程咨詢有限公司
地 址：北京市海淀區知春路9號坤訊大廈6層602室
聯系方式：關雪，010-65780567
3.項目聯系方式
項目聯系人：關雪
電 話： 010-65780567
24-1128-競爭性磋商公告-北京接訴即辦改革論壇—全球城市熱線服務與治理效能評測項目.doc
