項目概況

北京12328熱線服務（2025） 招標項目的潛在投標人應在北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件，并于2024-12-05 10:00（北京時間）前遞交投標文件。

一、項目基本情況

項目編號：11000024210200102086-XM001

項目名稱：北京12328熱線服務（2025）

預算金額：1258.341644 萬元（人民幣）

最高限價：1258.341644 萬元（人民幣）

采購需求：

北京12328熱線為2014年1月12日在全國首批開通的，向公共提供交通行業政策法規方面的信息咨詢服務，受理我市交通行業舉報投訴的一條7*24小時社會公益性服務監督電話。熱線開通至今，已接聽受理市民各類來電500余萬件，業務范圍涵蓋我市交通全行業。

長期以來，北京12328熱線不斷拓展服務渠道，逐步形成了電話、微信、APP、網站四位一體的服務模式，也依靠通過不斷為市民交通出行提供高效優質的服務而備受市民認可，成為市民出行不可或缺的“好幫手”，陸續獲得了“全國12328十佳服務中心” “全國三八紅旗集體” “全國巾幗文明崗”、北京市交通委員會“青年文明號”等榮譽。

2021年初，為貫徹落實《關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）及《2021年北京市“接訴即辦”改革工作要點》（京接改組發〔2020〕3號）精神，北京12328熱線積極穩妥做好與市便民熱線的整合工作，最終確定了“雙號并行，保留話務座席”的整合方式。

2021年5月，交通運輸部召開了全國12328熱線電視電話會，重點強調要進一步暢通交通運輸投訴舉報渠道，提升服務監督水平，維護好交通運輸從業人員合法權益，更好發揮12328 電話聽民聲、暢民意、解民憂、匯民智的重要作用，不斷增強人民群眾對運輸服務的獲得感幸福感安全感。交通運輸部和市委市政府對北京12328熱線作出了要“進一步發揮12328服務監督作用”的要求，為下一步北京12328熱線發展指明了方向。

為切實貫徹落實交通運輸部、市委市政府指示，不斷提升我市交通行業“即接即辦”工作水平，北京12328熱線擬通過規范外包服務進一步加強熱線建設，提升為民服務能力。

合同履行期限：2025年01月01日至2025年12月31日

本項目不接受聯合體投標。

二、申請人的資格要求：

1.滿足《中華人民共和國政府采購法》第二十二條規定；

2.落實政府采購政策需滿足的資格要求：

2.1 中小企業政策

■本項目不專門面向中小企業預留采購份額。

□本項目專門面向 □中小企業□小微企業 采購。即：提供的貨物全部由符合政策要求的中小/小微企業制造、服務全部由符合政策要求的中小/小微企業承接。

□本項目預留部分采購項目預算專門面向中小企業采購。對于預留份額，提供的貨物由符合政策要求的中小企業制造、服務由符合政策要求的中小企業承接。預留份額通過以下措施進行： /

2.2 其它落實政府采購政策的資格要求：投標人未被 “信用中國”網站列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單，未被“中國政府采購網”網站列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。（以采購人或者采購代理機構于投標截止時間當日在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）及中國政府采購網(www.ccgp.gov.cn)查詢結果為準）；單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目的政府采購活動；為采購項目提供整體設計、規范編制或者項目管理、監理、檢測等服務的供應商，不得再參加該采購項目的其他采購活動；

3.本項目的特定資格要求：

3.1本項目是否屬于政府購買服務：

■否

□是，公益一類事業單位、使用事業編制且由財政撥款保障的群團組織，不得作為承接主體；

3.2本項目是否接受分支機構參與投標：■是 □否

3.3.其他特定資格要求：/。

三、獲取招標文件

時間：2024-11-15 至 2024-11-21 ，每天上午09:00至12:00，下午12:00至17:00（北京時間，法定節假日除外）

地點：北京市政府采購電子交易平臺

方式：

供應商使用CA 數字證書或電子營業執照登錄北京市政府采購電子交易平臺(http://www.dl-yggm.cn/file/upload/zbwj/goudian/202411141749347.html>獲取電子版招標文件。

本次招標公告同時在中國政府采購網（http://www.ccgp.gov.cn/）、北京市政府采購網（http://www.ccgp-beijing.gov.cn/）網站上發布。

售價：￥0 元，本公告包含的招標文件售價總和

四、提交投標文件截止時間、開標時間和地點

2024-12-05 10:00（北京時間）

地點：北京市豐臺區蓮花池西里 10號路橋大廈七層會議室

五、公告期限

自本公告發布之日起5個工作日。

六、其他補充事宜

注意事項：每家投標人只能派1人（法定代表人或負責人或授權代表）參加開標會議，參加開標人員進場須攜帶加蓋單位公章的法定代表人或負責人身份證明（參加開標人員為法定代表人或負責人）或法定代表人或負責人授權委托書（參加開標人員為授權代表），出示個人有效身份證原件及加蓋投標人公章的法定代表人或負責人及授權代表身份證復印件。（法定代表人或負責人身份證明或法定代表人或負責人授權委托書需注明項目名稱，授權日期及授權有效期）。

1.本項目需要落實的政府采購政策：

（1）采購項目需要落實的政府采購政策：

1）《關于政府采購促進中小企業發展管理辦法的通知》財庫〔2020〕46號及《北京市財政局北京市經濟和信息化局轉發財政部工業和信息化部關于政府采購促進中小企業發展管理辦法的通知》（京采購〔2021〕263號）；

2）《關于政府采購支持監獄企業發展有的關問題的通知》（財庫〔2014〕68號）；

3）《財政部 民政部 中國殘疾人聯合會關于促進殘疾人就業政府采購政策的通知》（財庫〔2017〕141號）；

4）《關于在政府采購活動中查詢及使用信用記錄有關問題的通知》（財庫〔2016〕125號）；

5)節約能源、環境保護、扶持不發達地區和少數民族地區、促進中小企業發展、支持監獄企業發展、促進殘疾人就業等；

6）其他需要落實的政府采購政策。

2. 本項目采用線上線下相結合電子化采購方式（請按招標文件要求現場遞交紙質投標文件），請供應商認真學習北京市政府采購電子交易平臺發布的相關操作手冊，辦理CA認證證書、進行北京市政府采購電子交易平臺注冊綁定，并認真核實數字認證證書情況確認是否符合本項目電子化采購流程要求。

CA認證證書服務熱線 010-58511086

技術支持服務熱線 010-86483801

2.1辦理CA認證證書

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺查閱“用戶指南”一“操作指南”一“市場主體 CA 辦理操作流程指引"/“電子營業執照使用指南”，按照程序要求辦理。

2.2注冊

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“操作指南”—“市場主體注冊入庫操作流程指引”進行自助注冊綁定。

2.3驅動、客戶端下載

供應商登錄北京市政府采購電子交易平臺“用戶指南”—“工具下載”—“招標采購系統文件驅動安裝包”下載相關驅動。

2.4 獲取電子招標文件

供應商持CA數字認證證書登錄北京市政府采購電子交易平臺獲取電子招標文件。未在規定期限內通過北京市政府采購電子交易平臺獲取招標文件的投標無效。

七、對本次招標提出詢問，請按以下方式聯系。

1.采購人信息

名 稱：北京市交通委員會政務服務中心（北京市船舶檢驗所）　　　　　

地址：北京市朝陽區團結湖中路北一條3號　　　　　　　　

聯系方式：王萌,85981613　　　　　　

2.采購代理機構信息

名 稱：北京市建壯咨詢有限公司　　　　　　　　　　　　

地　址：北京市豐臺區蓮花池西里10號路橋大廈7層　　　　　　　　　　　　

聯系方式：郭國軍，56057600-8069　　　　　　　　　　　　

3.項目聯系方式

項目聯系人：郭國軍

電　話：　　56057600-8069