尋源公告
公告編號：RQXYGG202409230017
一、采購項目基本情況
采購人：成都燃氣集團股份有限公司
采購項目編號：RQCGXY202409230014
采購項目名稱：成都燃氣2024年客戶滿意度調查項目
采購內容和范圍：一、項目概況
2024年度成都燃氣集團股份有限公司開展燃氣用戶滿意度調查工作，包含成燃母公司及并表公司管道氣用戶。
二、項目目標及要求
本次滿意度調查以客戶服務體驗為基礎，通過對傳統用氣服務（燃氣安裝、客服熱線、抄表、維修等）和綜合服務（燃氣具業務、安居業務、其他衍生業務等）的調查，找到客戶重點關注的服務觸點；同時，對調查結果進行分類統計，區分不同區域、用戶類型的滿意度差異。此外，需挖掘公司客戶服務管理問題，剖析產生這些問題的根源，提出服務改善優先級，幫助公司找到提升傳統用氣服務和綜合服務滿意度的有效手段。
三、技術需求
1．天然氣樣本數量不少于4000個（包括居民客戶3600個和非居400個），抽取范圍為涵蓋成燃母公司及并表公司。
2.調查的業務包含：新客戶接駁、服務熱線、營業廳、改管點火、抄表收費、安檢及維修和投訴處置，綜合業務銷售、安裝、售后等。
3．中標單位根據本項目的目標，制定滿意度調查方案，對收集到的數據進行統計分析，給出改善提升建議，確保目標達成。
是否采用費率尋源：否
二、供應商資格要求
1. 一般要求:為中華人民共和國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具有獨立承擔民事責任能力，具有獨立訂立合同的權利。
2. 業績要求:提供近三年 (2021年 1月1日-至今）客戶滿意度測評項目業績不少于1個類似項目。類似項目是指：水/電/氣/銀行/通信等公共服務行業客戶滿意度調查項目（附件中標通知書或合同復印件）。注：業績證明材料須為中標通知書或合同。
3. 信譽要求:未被“信用中國”網站列入嚴重失信主體名單（提供“信用中國”網站查詢界面截圖）；未被“國家企業信用信息公示系統”列入嚴重違法失信名單（黑名單）信息（提供網站查詢界面截圖）。
三、采購文件的獲取
采購文件在華潤集團守正電子招標平臺發布，不再另行線下提供紙質采購文件，凡有意參與者可在本公告期間自行登陸守正平臺查看和下載采購文件。
四、響應文件的提交
響應文件提交/報價截止時間： 2024-09-29 09:30:00 （北京時間，若有變化另行通知）。
響應文件提交/報價方式：在響應文件提交/報價截止時間前，通過華潤集團守正電子招標平臺提交電子響應文件或報價，逾期提交將被拒收。
五、采購人聯系方式
聯系人：門麗莉
電話：13880085559
郵箱：284038269@qq.com
六、采購明細
行號 | 物品/項目名稱 | 單位 | 需求數量 | 補充說明 |
1 | 成都燃氣2024年客戶滿意度調查項目 | 項 | 1 | 無 |
七、采購說明
具體內容詳見附件。
八、其它事項
1.本公告在華潤集團守正電子招標平臺（https://szecp.crc.com.cn）上公開發布。
2.本項目采購通過守正平臺線上進行，供應商需注冊華潤集團守正電子招標平臺，按需辦理CA電子鑰匙（用于需插CA鎖報價的項目），通過平臺進行響應文件的遞交或報價，具體操作步驟可查閱網站首頁幫助中心的操作手冊，也可以聯系守正客服。
3.答疑澄清、通知等文件一經在華潤集團守正電子招標平臺發布，視為已發放給相應供應商（發放時間即為發出時間），請隨時關注華潤集團守正電子招標平臺發布的相關信息，并及時查閱和處理。
2024年09月23日
