1、招標條件

EMC生產存儲原廠維保服務采購項目(服務期2024年-2025年)已具備招標條件，現對該項目進行公開招標，歡迎具有相應資格的單位參與投標。

2、項目概況與工作范圍

2.1項目名稱：EMC生產存儲原廠維保服務采購項目(服務期2024年-2025年)

2.2招標范圍：本次招標范圍為EMC生產存儲原廠維保服務采購項目(服務期2024年-2025年)，詳細要求見《項目內容及要求》。

2.3項目地點：云南省昆明市、曲靖市。

2.4服務期限：2024年10月1日到2025年9月30日。（如招標人未能在2024年10月1日前完成合同簽署，則為合同簽訂之日起一年。）

2.5質資金來源：自籌資金。

2.6預算金額：190萬元（含稅）。

3、資格要求

3.1具有獨立承擔民事責任的能力，且在中華人民共和國境內依法注冊的法人或其他組織，提供合法有效的營業執照或事業單位法人證書或其他行政機關頒發可以合法開展業務的法定證明文件（復印件或掃描件并加蓋公章）；

3.2投標人應具有良好的商業信譽和健全的財務會計制度，提供近三年（2021年度-2023年度或2020年度-2022年度）經第三方審計的審計報告及財務報表（包括資產負債表、損益表或利潤表、現金流量表，復印件或掃描件加蓋公章）；成立不足3年的，提供成立至今經第三方審計的審計報告及財務報表（包括資產負債表、損益表或利潤表、現金流量表，復印件或掃描件加蓋公章）；

3.3投標人有依法繳納稅收和社會保障資金的良好記錄，提供2024年至今任意3個月的依法繳納稅收和繳納社會保障資金的證明材料（復印件或掃描件加蓋公章）（成立未滿3個月的，提供成立以來的稅收和社會保障資金繳納憑證或相關情況說明；依法免稅或不需要繳納社會保障資金的投標人，應提供相應文件證明）；

3.4投標人參加本次投標前3年內在經營活動中沒有重大違法記錄的書面聲明（重大違法記錄，是指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰，提供書面聲明）；

3.5信譽要求：

（1）投標人未被列入“信用中國”網站(www.creditchina.gov.cn) “嚴重失信主體名單查詢”、“重大稅收違法失信主體”、“政府采購嚴重違法失信行為記錄名單”；

（2）投標人未被列入中國執行信息公開網（http://zxgk.court.gov.cn/）“失信被執行人名單”。

注：上述兩項由采購代理機構在開標當天登錄相關網站查詢并截圖，交予評審小組評審。

（3）投標人沒有處于投標資格被暫?；蛉∠?、財產被接管、凍結、破產等狀態；參加本項目投標前3年內沒有騙取中標和嚴重違約、沒有重大違法記錄（指投標人因違法經營受到刑事處罰或者責令停產停業、吊銷許可證或者執照、較大數額罰款等行政處罰）、沒有被項目所在地政府或國家部委禁止市場準入等情形；投標人當前未有不良記錄（提供承諾或相關證明材料）；

3.6投標人2021年至今（以合同簽訂時間為準），至少具有2個類似項目業績（類似項目業績指：單獨或包含EMC存儲設備的設備采購項目或原廠維保服務項目），要求所提供的業績案例含稅金額大于100萬元，須提供合同協議書（復印件或掃描件）或加蓋業主鮮章的業主證明材料。（注：證明材料須包含合同或協議首頁、合同標的物所在頁及合同或協議簽字蓋章頁的復印件加蓋公章）；

3.7單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得同時參加本項目；

3.8本次招標不接受聯合體投標，不得以任何形式轉包、分包。

4、招標文件的獲取

4.1時間：2024年6月11日至2024年6月17日（節假日、休息日除外）每日上午09：00時至11：30時，下午14:30時至17:30時內；

4.2方式：網上獲取，應將①營業執照原件掃描件或加蓋公章的復印件或電子證書②法定代表人身份證明書原件（應附法定代表人身份證正反面掃描件）③法定代表人授權委托書原件（法人授權時提供，應附委托人身份證正反面掃描件）按序號順序掃描成一個PDF文檔，統一按照“公司名稱+項目名稱”命名文件并注明聯系人、聯系電話，以電子郵件附件的形式發送至396173890@qq.com，工作人員收到獲取文件資料后，將采購文件發送至發送獲取文件資料的郵箱。

4.3采購文件的售價為300元，售后不退；工作人員收到獲取采購文件相關資料后將通過郵箱發送收款碼，投標人支付成功后將付款憑證和開票信息發送到396173890@qq.com郵箱。

5、投標文件的遞交

5.1投標文件遞交截止時間及開標時間為2024年7月2日13時00分（北京時間）。

5.2投標文件遞交地點：旺和招標咨詢有限公司18樓綜合開標廳（地址：昆明市五華區護國路護國大廈B座9樓），逾期送達的或者未送達指定地點的投標文件，招標人不予受理。

6、招標公告發布媒體

本次招標公告在中國招標投標公共服務平臺（http://www.cebpubservice.com/）、曲靖市商業銀行官網（https://www.qjccb.com）發布。我公司對其他網站或媒體轉載的公告及公告內容不承擔任何責任。

7．聯系方式

采 購 人：曲靖市商業銀行股份有限公司

地    址：云南省曲靖市麒麟區南寧西路21號

聯 系 人：湯立軍  趙江龍

聯系電話：0874-8981222 

   

招標代理機構：旺和招標咨詢有限公司 

地        址：昆明市五華區護國路護國大廈B座9樓

聯   系   人：陳正

聯 系  電 話：0874-3218199

電　話：18687400709

 

項目內容及要求

帶★為不可負偏離條款，必須滿足或高于招標文件要求。

一、項目概況

招標人現有17臺EMC存儲設備，主要為招標人現有生產業務系統提供存儲資源以及兩地三中心存儲數據復制。該批設備原廠維保服務將于2024年9月30日到期，為保障招標人EMC存儲設備的穩定運行，本次計劃采購EMC原廠維保服務一年（2024年10月1日到2025年9月30日）。

★二、采購（招標）范圍

本項目擬采購下表17臺EMC存儲設備的原廠維保服務，服務級別為7*24小時，并提供硬盤不返還服務。

序號	設備位置	設備類型	設備序列號	維保起始日期	維保結束日期
1	昆明IDC	EMC VMAX 950F	CN497700179	2024/10/1	2025/9/30
2	昆明IDC	EMC VMAX 950F	CN497700180	2024/10/1	2025/9/30
3	昆明IDC	DCX 8510	BRCANN1923R001	2024/10/1	2025/9/30
4	昆明IDC	DCX 8510	BRCANN1923R002	2024/10/1	2025/9/30
5	昆明IDC	VPLEX VS6	CKM00201900382	2024/10/1	2025/9/30
6	昆明IDC	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500167	2024/10/1	2025/9/30
7	昆明IDC	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500169	2024/10/1	2025/9/30
8	昆明分行	VPLEX VS6	CKM00201900259	2024/10/1	2025/9/30
9	昆明分行	UNITY 680	CKM00202001450	2024/10/1	2025/9/30
10	昆明分行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500187	2024/10/1	2025/9/30
11	昆明分行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500166	2024/10/1	2025/9/30
12	沾益機房	VPLEX VS6	CKM00201900627	2024/10/1	2025/9/30
13	沾益機房	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500168	2024/10/1	2025/9/30
14	沾益機房	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500165	2024/10/1	2025/9/30
15	曲靖總行	VPLEX VS6	CKM01204705333	2024/10/1	2025/9/30
16	曲靖總行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500074	2024/10/1	2025/9/30
17	曲靖總行	Recoverpoint Gen 6	CK2SY201500073	2024/10/1	2025/9/30

 

★三、服務期限

服務期限為2024年10月1日到2025年9月30日。（如招標人未能在2024年10月1日前完成合同簽署，則為合同簽訂之日起一年。）

 

★四、質量要求

投標人組織原廠商承擔本次項目范圍內的所有設備的原廠維保服務，在設備運行期間對招標人業務系統環境定期進行規范化的預防性維護，提高系統的可靠性、穩定性及可使用率；對存在問題及突發故障提供及時有效的技術支持、完善的解決方案和事后防范機制，降低故障對生產的影響，使設備和系統保持或迅速恢復其良好的工作狀態，消除產生故障的薄弱環節，使招標人的業務系統趨于穩定、安全、合理和高效。通過預防性、主動式的維護，最大限度減小業務系統的非計劃停機可能性；同時，在故障發生時保障恢復系統所需的專有資源，最大限度地減少系統停機時間，確保最高的系統整體可用率。

投標人提供的項目人員應具備必要的專業資質、技術能力和項目經驗，滿足本項目的工作需要。

投標人須保證備品備件是全新的、未返廠維修過的，其數量、質量、工藝、設計、規范、型式、性能、容量以及版本等技術規格與質量標準應符合原廠商的技術規范，產品型號和微碼版本均須與維保系統嚴格匹配兼容，完全滿足服務合同和原廠技術規范的要求。投標人應保證所提供的產品經正確安裝、正常操作和運轉及保養在其使用壽命期內應具有滿意的性能。

若原廠技術規范中無相應說明，則以國家有關部門最新頒布的相應標準及規范為準。除技術規范中另有規定除外，計量單位均使用國家法定計量單位。

投標人為本招標文件下的所有設備提供部件保修與人工服務，期限以招標需求為準；并在獲得中標資格之后，提供原廠商書面的服務承諾函及相關服務說明。

投標人須嚴格按照招標文件的服務內容和標準，在服務期內履行相關的責任和義務，為招標文件的設備提供原廠維保服務；投標人承諾在 “服務標準”部分所述的時限內派出必要人員給予及時響應、趕赴客戶現場、排除系統故障、修復或更換必要的零部件和系統模塊。

投標人負責為招標人提供中高級技術培訓，并按招標人需求提供原廠工程師現場技術支持服務。

投標人必須承諾從接到招標書之日起，對從招標活動中獲得的招標人相關資料承擔保密責任。

投標人保證提供原廠正式發布的系統配套正版軟件（或固件）的下載、升級、安裝及相關權限服務。

投標人須做好設備的維護、巡檢工作，定期對系統進行巡檢（包括軟件和硬件）、診斷和體檢、進行健康性檢查、分析容量性能，排除故障隱患；根據需要對設備進行升級系統、安裝補丁等。

招標人將對投標人定期開展服務評價，監督考核投標人在合同期內誠信履約的情況，確保服務正常交付和質量風險有效控制。

由于投標人在服務開展過程中的失當操作而導致其它設備損壞或系統故障，投標人應負賠償責任。

五、項目需求

1、服務標準

★1.1、總體要求

（1）在服務期內，投標人有義務為“二、采購（招標）范圍”中的設備列表提供其要求的原廠維保服務，并提供原廠商針對本項目的授權證明原件。服務內容包括但不限于：

設備巡檢服務

維修及故障處理服務（硬盤免返還）

軟件和微碼補丁升級服務

移機服務

技術支持服務

技術交流及培訓服務

（2）投標人所提供服務必須是原廠商服務，服務交付由原廠工程師實施（工程師需提供原廠相應證明材料），必要時輔之以投標人的專業技術人員 。

（3）以本地化技術團隊為主組建本地服務中心，要求最快時間的及時響應，為客戶提供迅捷的支持；配備技術精湛的專家團隊和全球化的技術資源。

（4）服務實施過程中，所有人員需遵守招標人系統運維管理工作規定，特別是合規操作、網絡安全、數據保密方面的有關限制性要求。

（5）需按招標人要求按期提交《巡檢報告》等交付文件。

（6）提供原廠7*24硬件維保服務和軟件版本升級服務,并按招標人要求提供同行業版本升級案例報告及生產商測試報告等。

（7）投標人應安排或指定原廠商專業技術人員在維保期內向甲方提供7*24電話服務和上門支持服務。

（8）維保期內生產商在重要節假日、重要政治活動期間和護網行動期間及其他重要時點提供現場人員保障值守服務。

★1.2、設備巡檢服務

1.2.1 健康性巡檢

每季度執行1次健康性巡檢。健康性巡檢除檢查各系統的運行狀態是否正常外，還應結合招標人的實際運用環境和監管要求，對產品的運行日志、配置參數、性能容量、安全策略、系統版本進行認真分析和全面檢查，及時發現是否存在風險點或不合理內容，并給出改進建議和實施計劃；在經招標人認可后實施，確保設備運行在最佳狀態；巡檢后5個工作日內提交《巡檢報告》。

1.2.2合規性巡檢

每季度執行1次合規性巡檢，除完成健康度巡檢的內容外，還根據產品的運行狀態及招標人整體系統環境的變化，對產品的運行及使用情況做出趨勢分析，評估設備的軟件及微碼版本，為招標人分析潛在風險，提出技術建議，作為招標人后續系統運營和建設的技術依據。

★1.3、故障維修及應急處理服務

免費更換所有維保范圍內的故障硬件，并提供原廠備件，故障硬盤免返還服務。不再收取任何其他的相關費用，如勞務、交通費等，提供存儲設備軟硬件7*24小時維護。

1.3.1故障維修及應急處理要求

服務響應時間為：15分鐘內進行服務響應；并根據以下情況提供響應服務：

（1）設備不能正常運行，可用性嚴重下降，導致業務不能辦理，服務工程師須1小時內到達現場，2小時內恢復服務。

（2）設備部分部件失效，可用性下降、出現單點風險但不影響業務正常運行，服務工程師須1小時內到達現場，4小時內恢復服務。

（3）設備出現告警，存在安全隱患，但設備能繼續運行，性能不受影響且有冗余保護，服務工程師須4小時內達到現場，1天內恢復服務。

（4）如發生對招標人業務影響較大、較為復雜的緊急情況是，應及時成立緊急情況處理小組，第一時間安排技術工程師到現場解決問題。

（5）針對原廠服務除了及時得到原廠一二線工程師的專業服務以外，必要時還應盡快獲得本地區技術支援中心、大中華地區技術支援中心、亞太區技術支援中心、乃至總部產品設計實驗室和制造工廠的技術支持。

（6）設備發生故障后，如不能在上述規定的時間內完成故障處理，投標人應在24小時內免費提供同樣品牌、同樣配置或更高配置的設備更換到位；否則招標人將自行采取必要的措施，由此產生風險和費用應由投標人承擔。

1.3.2備品備件供應及更換要求

（1）若某類備件的硬件故障導致設備出現一級故障，則此類備件為重要備件；若某類備件的硬件故障不影響業務運行，則此類備件為一般備件。

（2）投標人或產品制造商應當在招標人機房或原廠商昆明本地庫房存放重要備件，范圍應包含但不限于CPU、內存、主板、IO背板、Raid卡等。

（3）如硬件故障需更換備件，對于重要備件維保服務商在判明故障后4小時內提供更換服務；對于一般備件，提供不超過24小時備件更換服務。

（4）設備在質保期間，任何部件出現硬件損壞，應做到無條件更換且提供的必須是與維保設備同品牌備件。

（5）設備的備品備件須是原廠生產的、外觀及內在品質良好、供貨渠道正常的產品，配套軟件必須保證是正版、合法版本的產品。

（6）在年終決算等重要時刻，須提供部分易損、易壞部件的現場備件，提高故障響應實效。

★1.4、軟件升級和微碼補丁服務

1.4.1軟件新版本及微碼版本評估

每季度檢查分析原廠官方發布的系統補丁、硬件微碼、軟件版本，并書面告知招標人評估結果。

1.4.2軟件新版本及微碼版本升級

根據維保設備的實際情況評估軟件及微碼版本，若有需要，及時制定升級方案，編制升級操作手冊并實施升級服務。

★1.5、移機或裝機地址變更服務

招標人如有需要，在合同服務期內，提供1次維保設備的移機或裝機地址變更服務。

★1.6、技術支持服務

1.6.1線上支持服務

（1）為招標人設置技術服務接口人，當維保設備出現系統故障時，招標人將在第一時間與該服務接口人電話聯系。

（2）為招標人提供技術支持服務熱線，熱線支持范圍包括產品的功能、配置、調試、客戶化以及使用中遇到的技術問題。

（3）為招標人提供7×24小時故障報修服務熱線電話。當招標人發現系統故障時，可以通過熱線電話獲得服務支持；同時，技術服務接口人、工程師的聯系電話全天開通，隨時準備處理各種突發事件。

（4）為招標人提供遠程線上技術支持（包括郵件、在線提交問題單等），通過合理的遠程幫助以解決可能存在的產品缺陷或使用問題。

1.6.2現場支持服務

（1）維保設備出現突發故障時，投標人協調具備相應技術能力的原廠工程師配合招標人就異?，F象所涉及到的維保產品進行現場故障分析和處理，并出具相應的故障分析報告。

（2）在服務期內，投標人協調派遣原廠商資深軟件實施工程師提供上門軟件服務，服務人員需具備深厚的技術實力，熟悉客戶系統環境及架構，服務人天數不低于10人天。

（3）重要時段保障服務

在機房搬遷、重要系統升級、重大項目上線（前、后）、年終結算等對系統穩定運行要求較高的時段，派出高級工程師進行現場支持。

法定節假日，提前向招標人提供值班工程師名單、值班地點及聯系電話。

在招標人要求的其它關鍵時段給予現場支持。

★1.7、技術交流及培訓服務

1.7.1技術交流

在服務期內，按需提供現場技術交流和技術問題解答服務，解決招標人在設備使用中出現的問題和疑問，并提供設備常見故障應急處置規范文檔。

1.7.2技術培訓

在合同服務期內，投標人提供不少于2次技術培訓。

2. 服務人員

★2.1、項目人員要求

投標人本次項目團隊至少配備1名項目經理，2名服務工程師、2名技術專家（投標人要求原廠商提供，項目經理除外）；項目團隊必須保持穩定，項目實施完成之前不得隨意變更。

投標人需在云南省昆明市設有服務網點或辦事處，提供辦公地址、人員及電話、承租合同（或自有房產證）及圖片等，并提供員工勞動合同及2024年連續3個月繳納社保證明。指派專職的項目經理負責本項目的管理工作，需具有銀行數據中心系統維保項目的管理經驗，保持維保服務工作的全面性和連續性。

服務工程師、技術專家均需為具有專業技術能力的原廠工程師。其在原廠的工作經驗不少于3年，并提供原廠相應證明材料。

★2.2、人員變更要求

項目實施期間招標人有權要求投標人更換不符合項目實施要求人員，項目組成員變動必須經過招標人代表同意并簽字確認。

投標人提供本項目實施人員的詳細資料（包括身份證、社保繳納證明材料，如是外籍人士，需提供護照及工作證明）。

★3. 付款方式

投標人必須接受曲靖市商業銀行分階段付款要求，即：合同簽訂生效后且第一次巡檢完成付25%；第二次巡檢完成付25%；第三次巡檢完成付25%；第四次：維保服務期結束，項目最終驗收通過后付25%。

★4. 其它要求

（1）投標人必須遵守招標人現場工作紀律規定；所有人員必須遵守招標人的管理制度，服從招標人的工作要求，特別是遵守行方數據保密和信息安全相關方面的約束規定。

（2）投標人必須嚴格遵循招標人機房設備管理工作的流程、規范、標準和其他制度要求，在招標人指定平臺中按照合同中規定的工作，做好各項工作的過程及結果的詳細記錄。

（3）投標人必須嚴格執行工作審批流程，未經許可不得擅自減少或擴大工作范圍。

（4）投標人在項目實施工作中必須嚴格遵循早發現、早匯報、早處理的原則；任何情況下，都不能向招標人隱瞞維保工作的真實情況。

（5）投標人在項目實施工作中要做好測試、監護等風險預防措施，杜絕工作失誤造成的系統故障、數據丟失、信息安全等事件。

（6）更換下來的故障零件須嚴格按流程進行數據脫敏和清理。

（7）投標人須配合招標人做好監管機構對外包服務、風險管理等方面的合規整治工作。

（9）投標人對在維護服務工作中所獲知的有關招標人經營、管理及技術等方面非公開的信息和資料負有保密義務，泄露或者不正當地使用給招標人造成損失的，應當承擔損害賠償責任。

（10）招標人根據相關法律條規定期開展供應商服務評價工作，如投標人在合同期內因在服務交付和質量風險控制方面的原因導致服務評級不合格，投標人自行承擔相關責任。

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