中電商務(wù)（北京）有限公司（以下簡稱“招標(biāo)代理”）受中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司（以下簡稱“招標(biāo)人”）委托，就“中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2024-2026年深圳市分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目”項(xiàng)下的服務(wù)進(jìn)行國內(nèi)公開招標(biāo)。現(xiàn)邀請(qǐng)合格的投標(biāo)人前來投標(biāo)。本項(xiàng)目采用電子化招投標(biāo)，對(duì)投標(biāo)人在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”上傳的電子版投標(biāo)文件進(jìn)行審查。

1.  項(xiàng)目名稱：

中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司2024-2026年深圳市分公司客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目

2.  項(xiàng)目編號(hào)：

CECOM-2024-BDGZ-0498（CGZX-ZB-2024-034）

3.  項(xiàng)目概述：

中國郵政集團(tuán)有限公司深圳市分公司客服中心主要受理全市郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)、寄遞區(qū)域客服業(yè)務(wù)和主動(dòng)客服業(yè)務(wù)。根據(jù)業(yè)務(wù)外包有關(guān)規(guī)定，為解決客服處理能力，進(jìn)一步提升客戶服務(wù)體驗(yàn)，須面向行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀業(yè)務(wù)外包商，尋求業(yè)務(wù)外包合作服務(wù)。

4.  招標(biāo)內(nèi)容：

本次采購?fù)獍?wù)內(nèi)容主要包括協(xié)查工單處理和主動(dòng)客服處理工作。

合同期兩年，第一年度預(yù)算約542.48萬元（含稅），第二年度預(yù)算約688.79萬元（含稅），總預(yù)算約為1231.27萬元（含稅）。

（詳見招標(biāo)文件第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

注：

（1）投標(biāo)人須以“項(xiàng)目”為單位參加本項(xiàng)目的投標(biāo)，并以“項(xiàng)目”為單位提供投標(biāo)文件。

（2）本項(xiàng)目設(shè)置“協(xié)查工單處理”不含稅單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)為3.216元/宗，“主動(dòng)客服處理”不含稅單價(jià)最高投標(biāo)限價(jià)為1.852元/宗，任何一項(xiàng)單價(jià)報(bào)價(jià)高于投標(biāo)限價(jià)，其投標(biāo)將被否決。

5.  投標(biāo)人資格條件：

（1）法人資格要求。投標(biāo)人須是在中華人民共和國境內(nèi)注冊(cè)的獨(dú)立法人或其他組織（如是分支機(jī)構(gòu)，則須提供具備獨(dú)立法人資格的上級(jí)機(jī)構(gòu)授權(quán)證明）且須提供合法有效的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。

（2）業(yè)績要求。投標(biāo)人須具備2021年1月1日起至遞交文件截止時(shí)間內(nèi)的同類項(xiàng)目業(yè)績經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目業(yè)績年度合同金額須累計(jì)完成200萬元及以上；其中，同類項(xiàng)目是指同時(shí)具備工單處理等客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)項(xiàng)目（工單處理指相關(guān)售后、投訴處理、跟單等，詳見第五章《技術(shù)（服務(wù)）規(guī)范》）。

【注：1）須提供相應(yīng)業(yè)績的合同復(fù)印件及其業(yè)績金額對(duì)應(yīng)的全額發(fā)票復(fù)印件（兩者均需提供）；如無發(fā)票，則可提供甲乙雙方蓋章的全部結(jié)算明細(xì)單及銀行收款憑證（兩者均需提供）。2）所提供的合同須包括：封面頁、內(nèi)容頁、金額頁、蓋章頁等關(guān)鍵頁。如缺少了合同及發(fā)票等相關(guān)證明文件的，不納入計(jì)算。3）合同開始時(shí)間可在2021年1月1日前，但計(jì)算業(yè)績時(shí)只計(jì)算2021年1月1日后的發(fā)票。】

（3）運(yùn)營團(tuán)隊(duì)要求。投標(biāo)人須為本項(xiàng)目配備項(xiàng)目經(jīng)理（即項(xiàng)目負(fù)責(zé)人）1名及有同類項(xiàng)目運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)。【注：須提供書面承諾】

（4）發(fā)票要求。投標(biāo)人須能開具增值稅專用發(fā)票。【注：須提供書面承諾及至少一張2023年10月1日以來開具的同類外包服務(wù)業(yè)務(wù)增值稅專用發(fā)票復(fù)印件】

（5）財(cái)務(wù)要求。投標(biāo)人必須遵守國家有關(guān)的法律、法令和條例，依法納稅及社保記錄良好，無財(cái)產(chǎn)被接管或凍結(jié)，不是破產(chǎn)狀態(tài)，近三年無不良的工商稅務(wù)記錄。【注：須提供書面承諾】

（6）信譽(yù)要求。投標(biāo)人必須遵守國家相關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定，具有良好的信譽(yù)和誠實(shí)的商業(yè)道德，不能存在以下情況之一：

1）在“信用中國”（www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人名單的供應(yīng)商；

2）被“中國政府采購網(wǎng)”（www.ccgp.gov.cn）列入政府采購嚴(yán)重違法失信行為記錄名單的供應(yīng)商；

3）被中國郵政集團(tuán)有限公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

4）被中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司列入黑名單且在有效期內(nèi)的供應(yīng)商；

5）最近三年在采購人項(xiàng)目中曾出現(xiàn)投標(biāo)文件中的承諾條款與中標(biāo)后實(shí)際服務(wù)情況出現(xiàn)重大偏差等不良信譽(yù)記錄。

【注：須提供書面承諾，并且需提供“信用中國”和“中國政府采購網(wǎng)”網(wǎng)站查詢結(jié)果截圖】

（7）本項(xiàng)目不接受聯(lián)合體投標(biāo)；不允許任何形式的分包或轉(zhuǎn)包。【注：須提供書面承諾】

（8）單位負(fù)責(zé)人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得同時(shí)參加本項(xiàng)目投標(biāo)。【注：須提供書面承諾】

（9）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動(dòng)：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個(gè)人身份（組織委派的除外）擔(dān)任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會(huì)或員工集體出資成立的企業(yè)。【注：須提供書面承諾】

（10）投標(biāo)人須按照本項(xiàng)目的要求獲取招標(biāo)文件并進(jìn)行登記備案，否則無資格參加本項(xiàng)目。

注：

（1）以上所提供的資質(zhì)證明文件必須在有效期內(nèi)，否則將視為無效；

（2）資質(zhì)證明文件須提供原件的復(fù)印件/掃描件（須加蓋公章），原件備查。

（3）投標(biāo)人須按照“第四章 投標(biāo)文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標(biāo)將被否決。

6.  招標(biāo)文件的獲取方式：

6.1 辦理CA證書

登錄“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。

流程：注冊(cè)→登錄→【CA辦理】→查找對(duì)應(yīng)項(xiàng)目→報(bào)名→填寫相關(guān)信息→審核→下載招標(biāo)文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”操作相關(guān)事宜請(qǐng)下載“平臺(tái)首頁—用戶中心—下載中心—下載：中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)操作手冊(cè)-電子采購分冊(cè)-投標(biāo)人”，或可聯(lián)系平臺(tái)客服電話400-898-8881（CA客服電話：4007888550）（周一～周五9:00-17:00）。

6.2 獲取招標(biāo)文件（中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)）

中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)獲取文件流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)并辦理CA—（審批通過）—選擇參加的項(xiàng)目—購買招標(biāo)文件—填寫并上傳訂單信息（支付憑證）—（審批通過）—下載招標(biāo)文件（具體參照平臺(tái)頁面右下角“投標(biāo)人操作指南”）。

注：投標(biāo)人須在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標(biāo)文件”的操作。

6.3 獲取招標(biāo)文件（中國電子采購平臺(tái)）

登錄“CEC電子采購平臺(tái)” （網(wǎng)址： https://www.cec-ec.com.cn/）注冊(cè)。

購買標(biāo)書流程：進(jìn)入平臺(tái)—注冊(cè)—（審批通過）—購買文件—選擇參加的項(xiàng)目—填寫訂單信息—（審批通過）—下載文件。

注：在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）與“CEC電子采購平臺(tái)”（網(wǎng)址 https://www.cec-ec.com.cn/）均須完成獲取招標(biāo)文件的操作才能完成招標(biāo)文件下載程序。如在購買招標(biāo)文件截止時(shí)間前未完成以上兩個(gè)平臺(tái)“下載招標(biāo)文件”，視為放棄投標(biāo)，購買文件款項(xiàng)不予退還。

6.4 其他信息

A. 招標(biāo)文件價(jià)格：人民幣500元。

B．支付方式：

（1）電匯購買：完成“注冊(cè)”后，以“電匯”方式支付并上傳電匯底單(不接受個(gè)人名義付款)，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”；

（2）網(wǎng)上在線支付購買：完成“注冊(cè)”后，按“網(wǎng)上在線支付”—提交—個(gè)人/企業(yè)賬戶付款—網(wǎng)上支付—進(jìn)入銀聯(lián)電子支付頁面完成付款，審批后自行下載“招標(biāo)文件電子版”（銀行卡應(yīng)具備銀聯(lián)、開通網(wǎng)上支付功能）。

網(wǎng)站客服電話：010-89178317

網(wǎng)站客服郵箱：service1@ebidding.com.cn

網(wǎng)站工作時(shí)間：09:00-11:30 | 13:30-17:00

說明：

①請(qǐng)?jiān)趨R款附言上注明采購編號(hào)。

②標(biāo)書款發(fā)票：開立增值稅發(fā)票以貴司注冊(cè)時(shí)填寫企業(yè)信息為準(zhǔn)。

③務(wù)必于遞交截止期前在“CEC電子采購平臺(tái)”完成保證金相關(guān)信息填寫，并上傳保證金電匯底單掃描件。

C．購買招標(biāo)文件的時(shí)間：

時(shí)間：2024年5月10日至2024年5月16日，每天9:00-11:30，13:30-16:30（國家法定節(jié)假日除外）。

D．購買招標(biāo)文件聯(lián)系人：劉亞杰，馬文強(qiáng)

聯(lián)系電話： 010-52200340，18612986725

E-MAIL：liuyajie@ce-com.cn

7.  投標(biāo)文件的遞交：

7.1 遞交平臺(tái)、遞交時(shí)間及簽到：

線上電子版與紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交的截止時(shí)間均為2024年5月31日上午09:30（北京時(shí)間），投標(biāo)人應(yīng)在截止時(shí)間前通過“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標(biāo)文件，并在2024年5月31日上午08:30-09:30（北京時(shí)間）完成紙質(zhì)版投標(biāo)文件和線上電子版投標(biāo)文件“簽到”流程。投標(biāo)人未完成“電子版投標(biāo)文件遞交”及“簽到”流程，投標(biāo)將被拒絕。

請(qǐng)投標(biāo)人準(zhǔn)備簽到、解密所需CA、電腦等必備設(shè)備，投標(biāo)人應(yīng)通過制作電子版投標(biāo)文件的電腦解密電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等，逾期遞交的線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

7.2 遞交及解密地點(diǎn)：

遞交及解密地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河北路898號(hào)信源大廈6樓會(huì)議室。

投標(biāo)人須按照招標(biāo)文件要求遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件，并且通過制作線上電子版投標(biāo)文件的電腦解密線上電子版投標(biāo)文件，保證網(wǎng)絡(luò)暢通、運(yùn)行環(huán)境良好、介質(zhì)完好等。

逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

7.3 紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交要求

紙質(zhì)文件作為歸檔使用。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件遞交時(shí)間：投標(biāo)人應(yīng)在2024年5月31日上午08:30-09:30（北京時(shí)間）遞交至廣州市天河區(qū)天河北路898號(hào)信源大廈6樓會(huì)議室。

逾期遞交的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件以及不符合規(guī)定的紙質(zhì)版和線上電子版投標(biāo)文件將被拒絕。

7.4 線上電子版投標(biāo)文件加密、解密：

投標(biāo)人須在開標(biāo)前對(duì)“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標(biāo)文件進(jìn)行加密。投標(biāo)人須在平臺(tái)下載《中國郵政投標(biāo)管家》工具結(jié)合CA證書，進(jìn)行線上電子版投標(biāo)文件的編制，并在開標(biāo)前進(jìn)行加密后上傳至平臺(tái)。開標(biāo)時(shí)，盡快使用CA證書完成線上電子版投標(biāo)文件的解密。

7.5 其他：

線上電子版投標(biāo)文件與紙質(zhì)版投標(biāo)文件內(nèi)容須相同。招標(biāo)文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標(biāo)文件時(shí)可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質(zhì)版掃描件。（電子簽章后，文檔不應(yīng)再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請(qǐng)修改后重新電子簽章、簽字）。

注：

線上電子版投標(biāo)文件指：按招標(biāo)文件要求通過《中國郵政投標(biāo)管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）的電子版投標(biāo)文件。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件指：除招標(biāo)文件中單獨(dú)要求外，紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)為線上電子版投標(biāo)文件的打印版。

紙質(zhì)版投標(biāo)文件應(yīng)與線上電子版投標(biāo)文件保持一致；如不一致，招標(biāo)文件中有明確要求以紙質(zhì)原件為準(zhǔn)的以投標(biāo)人遞交的紙質(zhì)原件為準(zhǔn)，未單獨(dú)做要求的以線上電子版投標(biāo)文件為準(zhǔn)。

投標(biāo)人須在招標(biāo)文件規(guī)定的時(shí)間內(nèi)遞交紙質(zhì)版投標(biāo)文件。招標(biāo)人不接受以傳真、電子郵件等方式遞交的投標(biāo)文件。逾期或不符合規(guī)定的投標(biāo)文件恕不接受。

遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。

8.  開標(biāo)

8.1 開標(biāo)形式

本項(xiàng)目采用在“中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)”（網(wǎng)址：https://cg.11185.cn）線上解密開標(biāo)，遞交投標(biāo)文件的設(shè)備需為投標(biāo)人自主可控的電腦終端設(shè)備，不得與其他投標(biāo)人使用同一臺(tái)電腦遞交投標(biāo)文件。

8.2 開標(biāo)時(shí)間

開標(biāo)時(shí)間：2024年5月31日上午09:30（北京時(shí)間）。

線上電子版投標(biāo)文件現(xiàn)場(chǎng)解密時(shí)間為：2024年5月31日上午09:30（北京時(shí)間）。投標(biāo)人須自行考慮互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)及運(yùn)行環(huán)境不暢、介質(zhì)損壞等因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。投標(biāo)人未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成線上電子版投標(biāo)文件解密流程，投標(biāo)將被拒絕。（簽到后安排的系統(tǒng)解密預(yù)留操作時(shí)間不少于半小時(shí)，可根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模及報(bào)名人數(shù)適當(dāng)延長）

8.3 開標(biāo)地點(diǎn)

投標(biāo)文件遞交及開標(biāo)地點(diǎn)：廣州市天河區(qū)天河北路898號(hào)信源大廈6樓會(huì)議室。

9.  發(fā)布公告的媒體

本次招標(biāo)公告同時(shí)在中國招標(biāo)投標(biāo)公共服務(wù)平臺(tái)、中國采購與招標(biāo)網(wǎng)、中國郵政官網(wǎng)、中國郵政電子采購與供應(yīng)平臺(tái)以及招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)平臺(tái)發(fā)布。

10.     聯(lián)系方式

招 標(biāo) 人：中國郵政集團(tuán)有限公司廣東省分公司

詳細(xì)地址：廣東省廣州市天河區(qū)天河北路898號(hào)

代理機(jī)構(gòu)：中電商務(wù)（北京）有限公司

詳細(xì)地址：北京市海淀區(qū)復(fù)興路17號(hào)國海廣場(chǎng)A座14層

郵    編： 100036

項(xiàng)目聯(lián)系人：馬文強(qiáng)

電    話： 18612986725

銀行信息：以下信息用于標(biāo)書款和保證金

--賬戶名稱：中電商務(wù)（北京）有限公司

--開戶銀行：中國銀行北京長安支行

--賬    號(hào)：344171055868

--聯(lián) 行 號(hào)：104100005725

--電子郵件：Winston@ce-com.cn