廣東省機電設備招標有限公司（以下簡稱“招標代理機構”）受中國煙草總公司廣東省公司（以下簡稱“招標人”）的委托，對廣東煙草智慧客戶服務中心項目進行國內公開招標。現邀請符合資格條件的投標人（以下簡稱“投標人”）參加投標。有關事項如下：

一．項目名稱：廣東煙草智慧客戶服務中心項目

二．項目編號：M4400000707522926001

三．招標方式：公開招標

四．項目背景：

數字經濟浪潮下，數字化轉型已成為企業共識。廣東煙草以卓“粵”創一流高質量發展戰略為牽引，堅定不移推進實施數字化轉型戰略，正積極融入數字經濟，推進煙草工商業從研發、生產、營銷到服務等業務創新、管理變革。煙草行業在服務過程中，隨著數字技術融入生活方方面面，零售客戶、煙農、消費者的行為模式和態度也悄然發生著改變，零售客戶、煙農、消費者對服務的期待和需求越來越強，服務渠道和模式也愈來愈個性化。尤其是在客戶服務方面，以信息技術等為技術支撐的客服方式的智慧化，帶來了數字化時代背景下的變革。在新一代智能技術賦能下，大數據、云計算、人工智能等技術促使客戶服務與互聯網交融，實現了從事前到事后全流程的咨詢服務，客服的范圍被不斷拓寬。智慧化客服在為企業提供一般服務的基礎上，正助力企業實現管理的優化升級。

五．項目需求：

廣東煙草智慧客戶服務中心平臺建設堅持以用戶為中心，以用戶需求為功能劃分，以用戶體驗為改進方向，提供在線智能客服、智能外呼、工單對接等功能，實現全渠道接入、全業務貫通、全流程協同、全場景服務，具體內容詳見本招標文件第三部分用戶需求書等相關內容。

六．項目預算（最高限價）：442萬元。

七．合格投標人要求

（一）投標人具有獨立承擔民事責任能力的在中華人民共和國境內注冊的法人或其他組織[提供營業執照（或事業法人登記證）；分支機構投標，須取得具有法人資格的總公司（總所）出具給分支機構的授權書，并提供總公司（總所）和分支機構的營業執照（執業許可證）復印件。已由總公司（總所）授權的，總公司（總所）取得的相關資質證書對分支機構有效，法律法規或者行業另有規定的除外]；

（二） 投標人之間有下列情形之一的，不接受作為參與同一項目競爭的投標人：

1.與招標人存在利害關系可能影響招標公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加投標。

2.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同單位，不得參加同一項目投標。

（三）投標人沒有處于被責令停業整頓、法人資格被取消、財產被接管或凍結、破產等狀況；在參與本次招標采購活動前3年內，在經營活動中沒有重大違法記錄（提供承諾函，格式自擬）；

（四） 投標人及其法定代表人、主要負責人或實際控制人、擬委任的項目負責人參加本次招投標活動前3年內（公司成立不足三年的從成立之日起計算）不得有行賄行為記錄。投標人須通過“中國裁判文書網”查詢相關刑事判決書、刑事裁定書等，提供無行賄犯罪記錄的書面承諾（加蓋公章）。如投標人提供虛假材料，招標人有權拒絕其投標、取消其中標資格、解除已簽訂的合同并追究相關責任；

（五）投標人未被列入“中國執行信息公開網”的“失信被執行人”；未被列入“信用中國”網站的重大稅收違法失信主體或政府采購嚴重違法失信行為記錄名單。（投標人出具自查承諾聲明函原件及網站結果查詢截圖證明，招標代理機構將在評審當天復查，以復查結果為準；如相關失信記錄已失效，投標人需提供相關證明材料）；

（六）投標人未被列入“國家企業信用信息公示系統”的嚴重違法失信企業名單以及相關行政處罰信息（投標人出具自查承諾聲明函原件及網站結果查詢截圖證明，招標代理機構將在評審當天復查，以復查結果為準；如相關失信記錄已失效，投標人需提供相關證明材料）；

（七）不處于中國政府采購網“政府采購嚴重違法失信行為信息記錄”中的禁止參加政府采購活動期間，投標人同時提供該網站查詢結果截圖及投標人企業不屬于嚴重違法失信企業名單、不在處罰禁止期限內的書面承諾（加蓋公章）；

（八）根據煙草行業對存在行賄行為供應商的管理要求，向行業內干部職工行賄，被列入存在行賄行為供應商名單且在禁入期內的投標人，不得參加本次投標（以招標人提供的名單為準）；

（九）已成功獲取本次招標文件；

（十）本項目不接受聯合體投標。

八．本項目采用資格后審。

九．投標登記及購買招標文件時間及地點：

（一）投標人投標登記及購買招標文件時間：2024年3月22日－2024年3月28日。

（二）投標登記及購買招標文件方式：

1.網上發售：潛在投標人在購買招標文件之前，須登陸廣東省機電設備招標有限公司廣咨電子招投標交易平臺網站（/）進行注冊（點擊“供應商登錄”進行注冊，然后輸入賬號和密碼登陸系統，點擊左側菜單“主體信息”下的“資料維護”填寫詳細的企業信息及上傳企業資料），注冊材料審核通過后才可以進行網上登記、購買招標文件。招標文件購買采用微信支付、支付寶支付兩種方式，支付成功后可在廣咨電子招投標交易平臺網站（/）自行下載，最終招標文件以招標代理機構郵件發出為準。

廣咨電子招投標交易平臺操作：平臺操作指引見“網站主頁-平臺服務-操作手冊”，其他操作疑問咨詢網站客服電話：/，客服QQ：/。

（三）招標文件售價為人民幣500元/套，售后不退。

十．本項目為全流程電子采購項目，供應商須于投標文件遞交截止時間前在廣咨電子招投標交易平臺（網址：/）上傳加密的電子投標文件。廣咨電子招投標交易平臺操作指引見【平臺服務-操作手冊-廣咨電子招投標交易平臺供應商操作手冊】

/其他操作疑問咨詢網站客服電話：/，客服QQ：/。

十一．遞交投標文件截止時間、開標時間及地址：

1、投標截止時間及開標時間：2024年4月12日上午9時30分；

2、遞交紙質投標文件及開標地址：廣東省機電設備招標有限公司10樓會議室（廣州市環市中路316號金鷹大廈10樓）。

十二．招標人將不負責投標人準備投標文件和遞交投標文件等參加投標所發生的任何成本或費用。

十二．本次招標公告在以下平臺發布信息。

（一）中國招標投標公共服務平臺

（二）國家煙草專賣局政府網站

（三）廣咨電子招投標交易平臺網站

十三．有關此次投標之事宜，可按下列地址以書面或傳真的形式向招標人查詢：

（一）招標代理機構：廣東省機電設備招標有限公司

詳細地址：廣州市環市中路316號金鷹大廈10樓（廣州地鐵5號線小北站B出口）

郵編：510060

聯系人：陳工

電話：020-83546109

E-MAIL：/

（二）招標人：中國煙草總公司廣東省公司

地 ???址：廣東省廣州市天河區林和東路128號廣東煙草大廈

（三）廣咨電子招投標交易平臺操作

平臺操作指引見“網站主頁-平臺服務-操作手冊”，其他操作疑問咨詢網站客服電話：/，客服QQ：/。