中國郵政集團有限公司新余市分公司

 

新余郵政寄遞客服環(huán)節(jié)外包服務(wù)采購項目

比選公告（比選邀請）

中招國際招標有限公司江西分公司（以下簡稱“采購代理”）受中國郵政集團有限公司新余市分公司（以下簡稱“采購人”）委托，就新余郵政寄遞客服環(huán)節(jié)外包服務(wù)采購項目進行國內(nèi)公開比選。現(xiàn)邀請合格的供應(yīng)商提交響應(yīng)文件并參與比選。現(xiàn)將有關(guān)比選事宜公告如下：

1、        采購編號：TC249X01C

2、        采購預(yù)算：主動客服外包費按主動客服服務(wù)的客戶業(yè)務(wù)發(fā)生量*單價與中標供應(yīng)商結(jié)算，全年預(yù)計費用約35萬元；協(xié)同客服外包費按工時與中標供應(yīng)商結(jié)算，全年預(yù)計費用約14萬元。全年客服外包費用總計約49萬元，（主動客服外包單價按0.036元/件，協(xié)同客服27.86元/小時，此費用包含所有費用含稅）

3、      采購內(nèi)容：新余市寄遞事業(yè)部服務(wù)質(zhì)量部擬采取第三方業(yè)務(wù)外包方式，對客服環(huán)節(jié)人員（其中主動客服5人、協(xié)同客服2人）進行外包服務(wù)采購，主動客服工作內(nèi)容包括但不限于對大客戶發(fā)出的訴求做快速響應(yīng)，10分鐘快速處理，所有郵件主動全程跟蹤，對異常郵件提前介入主動處理，100%跟蹤閉環(huán)管理。協(xié)同客服工作內(nèi)容包括但不限于負責監(jiān)控處理進出口郵件所有的關(guān)聯(lián)的所有服務(wù)質(zhì)量指標，即對客服中心的客服工作外包。客服工作時間全年365天正常運行，上班時間為8:30-22:00（含節(jié)假日），相關(guān)技術(shù)規(guī)范詳見附件1、附件2。

4、        標段劃分（分包）方式：本項目不劃分標段，選取一名中標供應(yīng)商。

5、        其他內(nèi)容：

5.1  付款方式：銀行轉(zhuǎn)賬。

5.2  付款比例：按月?lián)嵔Y(jié)算。中標供應(yīng)商于每月10號前提交上月費用清單，經(jīng)需求單位核對無誤，由中標供應(yīng)商提交付款申請和增值稅專用發(fā)票，需求單位收到上述材料后30個工作日內(nèi)支付費用。

 

6、        供應(yīng)商資格條件：

（一）供應(yīng)商必須是在中華人民共和國境內(nèi)(港澳臺除外)依法注冊的、具有獨立法人資格的、能獨立承擔民事責任的，供應(yīng)商的營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍含業(yè)務(wù)外包或勞務(wù)外包或人力外包等服務(wù)相關(guān)內(nèi)容。

（評審材料：供應(yīng)商應(yīng)提供多證合一的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件加蓋公章，響應(yīng)代理人身份證【非法定代表人響應(yīng)須提供響應(yīng)代理人身份證、法定代表人授權(quán)書原件和法人身份證復(fù)印件】）

 

（二）供應(yīng)商須具備一般納稅人資格或小規(guī)模納稅人資格，承諾就本項目服務(wù)費開具增值稅專用發(fā)票。

（評審材料：能夠提供增值稅專用發(fā)票的承諾函并加蓋公章）

 

（三）供應(yīng)商有依法繳納稅收和社會保證資金的良好記錄。

（評審材料：須提供響應(yīng)供應(yīng)商依法繳納的評審前六個月（不含評審當月）任一個月依法繳納稅收和社會保證金的證明材料或相關(guān)部門出具的證明材料）

 

（四）供應(yīng)商參加本次采購項目前三年內(nèi)，在經(jīng)營活動中沒有重大違法記錄。（評審材料：供應(yīng)商聲明函或響應(yīng)截止日前本單位信用中國（ www.creditchina.gov.cn/） 查詢信用信息截圖、失信被執(zhí)行人、經(jīng)營異常名錄、重大稅收違法失信主體查詢截圖）

 

（五）本項目采用資格后審審查方式，不接受聯(lián)合體應(yīng)答，中選后不得轉(zhuǎn)包和分包。

 

（六）限制投標情形：

（1）供應(yīng)商的法定代表人或負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同供應(yīng)商，不得參加同一標包響應(yīng)或者未劃分標包的同一采購項目響應(yīng)；

（2）供應(yīng)商不得以掛靠、外借公司資質(zhì)等形式參加本項目的響應(yīng)；

（3）被列入中國郵政集團公司及江西郵政分公司采購準入限制名單的供應(yīng)商不得參加本項目的響應(yīng)；

（4）與采購人存在利害關(guān)系可能影響比選公正性的法人、其他組織或者個人，不得參加響應(yīng)；

（5）與郵政無投資關(guān)系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領(lǐng)導(dǎo)人員及其親屬和其他特定關(guān)系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經(jīng)理、監(jiān)事的企業(yè)，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業(yè)。（供應(yīng)商出具無限制投標情形承諾書或提供本單位控股管理關(guān)系申報表）

 

7、        采購文件的獲取方式：

本項目比選采購文件獲取方式：有意向的供應(yīng)商請于2024年03月15日09:00時至2024年03月21日17:00時(北京時間,節(jié)假日除外)登錄“中招聯(lián)合招標采購平臺”注冊繳費并獲取比選文件。選擇電匯或個人網(wǎng)銀支付（注：電匯支付方式須上傳匯款憑證并聯(lián)系招標代理機構(gòu)獲取比選文件，個人網(wǎng)銀支付可直接下載比選文件）。

1、以上手續(xù)必須在比選文件發(fā)售期內(nèi)完成，因未及時辦理注冊審核手續(xù)影響招標文件獲取及參加響應(yīng)的，責任自負。

2、相關(guān)問題請咨詢中招聯(lián)合，400-092-8199、010-62108037、010-86397110。

3、本比選文件售價為每份人民幣400元/標包，售后不退。

4、賬戶信息：

賬戶名稱：中招國際招標有限公司江西分公司

開戶銀行：中國銀行南昌市紅谷灘支行營業(yè)部

賬號：1977 4494 9453

 

8、        響應(yīng)截止時間、唱價時間、地點及響應(yīng)文件遞交地址：

1、響應(yīng)截止時間和唱價時間：2024年03月26日09時30分（北京時間）。

2、響應(yīng)文件遞交地點和唱價地點： 江西省新余市渝水區(qū)仙來東大道529號2-3樓。

 

 

9、        發(fā)布公告的媒體：

本次比選公告同時在中國招標投標公共服務(wù)平臺官網(wǎng)（網(wǎng)址：www.cebpubservice.com）、中國郵政官方網(wǎng)站（網(wǎng)址：www.chinapost.com.cn/）、及中招聯(lián)合招標采購平臺（網(wǎng)址：www.365trade.com.cn）上發(fā)布。

 

 

10、          聯(lián)系方式：

采購代理機構(gòu)：中招國際招標有限公司江西分公司

采購代理地址：江西省南昌市紅谷灘新區(qū)鳳凰中大道890號萍鋼大廈11樓1104

項目聯(lián)系人 ：陳校、熊敏翔、羅會京、李金陽

電話：13177781250

電子郵件：chenxiao@cntcitc.com.cn

 

采購人：中國郵政集團有限公司新余市分公司

采購人地址：新余市渝水區(qū)仙來東大道167號

聯(lián)系人：李女士

 電話：18679009929

202403131638033671396492606編輯：365trade.co