為國航提供區域市場民航旅客滿意度調查、分析服務：

1、旅客滿意度數據調查環節應覆蓋旅客出行全鏈條，包括但不限于：客服熱線、票務服務、機上廣播、乘務人員服務、機上餐飲、機上娛樂、客艙設施、值機與離港、行李服務、航班不正常保障；

2、旅客滿意度數據調查對象為國航等國內主要航空公司旅客；

3、旅客滿意度數據調查范圍為國航主要基地與航線（國航主要基地：北京、成都雙流、成都天府、杭州、重慶、天津、上海虹橋、上海浦東、武漢、烏魯木齊、廣州、大連、呼和浩特；國際主要航線至少包含：東京、首爾、法蘭克福、倫敦、溫哥華、紐約；港澳臺地區至少包含：香港）；

4、根據旅客滿意度調查結果進行數據分析，按要求出具分析報告。

1、未在中航集團供應商庫中進行準入的供應商，請按要求填寫并上傳《供應商信息登記表》、《供應商反商業賄賂承諾書》、《供應商社會準則符合性自審問卷》，已準入供應商無需再次上傳上述文件。

2、每份報名材料需逐頁加蓋單位公章，涉及多頁的須加蓋首頁章及騎縫章,并上傳復印件（PDF格式）。

3、請嚴格按照報名時間及報名材料要求遞交報名材料，我司將對報名供應商進行資格審核，未通過資格審核則將不具備參與項目資格。

4、參與本項目的供應商或利益相關者認為本項目公告使自己的合法權益受到損害的，可于公告截止日前向項目聯系人提出質疑。質疑須實名制，并應當有明確的請求和必要的證明材料。質疑聯系方式，詳見公告附件：質疑聯系渠道。

5、供應商提出質疑應當提交質疑函。質疑函應當由法定代表人或者其授權代表簽字，并加蓋公章。質疑函應當包括下列內容：

（1）質疑人全稱、地址、郵政編碼等；

（2）被質疑采購項目的名稱和編號；

（3）被質疑人及與質疑事項有關的當事人全稱；

（4）質疑的具體事項，包括請求及主張、事實、理由和法律依據；

（5）有效、合法的證據材料及正當合法的來源渠道說明；

（6）有效聯系人和聯系方式（手機、座機、傳真）；

（7）提出質疑的日期；

（8）其它需要說明的內容。