招標文件
招標編號：SDSS20240029-A004
招標人：中國郵政集團有限公司淄博市分公司
招標代理機構：山東三陽項目管理有限公司
二○二四年二月
目 錄
投標邀請
第一章：投標人須知前附表
第二章：投標人須知
第三章：合同草案
第四章：投標文件格式
第五章：技術（服務）規范
投標邀請
中國郵政集團有限公司淄博市分公司巧媳婦倉配項目業務外包服務
項目公開招標公告
山東三陽項目管理有限公司（以下簡稱“招標代理”）受中國郵政集團有限公司淄博市分公司（以下簡稱“招標人”）委托，就中國郵政集團有限公司淄博市分公司巧媳婦倉配項目業務外包服務項目項下的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。
1、項目名稱：中國郵政集團有限公司淄博市分公司巧媳婦倉配項目業務外包服務
2、招標編號：SDSS20240029-A004
3、項目概述：本次招標內容為中國郵政集團有限公司淄博市分公司巧媳婦倉配項目業務外包服務。本項目分為1個包。采購服務期為2年，預算總金額約168.6萬元，結算方式按照單價采購，根據實際業務量按階梯單價結算。本項目采用公開招標的方式進行招標。
4、招標內容：
包號 采購內容 采購數量 備注
1 采購內容為淄博市分公司巧媳婦倉配項目業務外包服務，主要負責倉庫整體管理運營、接收巧媳婦鋪子發送的訂單，進行分配和打印揀選單、按揀選單進行商品揀選、對揀選完畢的訂單進行復核、裝箱及貼快遞面單 1 （詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。
注：本項目最高投標總限價為168.6萬元（2年），單價控制價如下表；投標人報價如高于最高投標總價限價/單價限價，其投標將被否決。
包號 業務種類（件） 控制價（元/件） 權重（%） 年預算金額（萬元）
1 月均單量≤3000件 0.72 70% 84.3/年
3000件<月均單量≤5000件 0.71 20%
月均單量>5000件 0.7 10%
5、投標人資格條件：
5.1在中國境內合法注冊的獨立法人或其他組織，具備有效的營業執照；營業執照應含有相關經營范圍，且能夠開具對應的增值稅專用發票；
5.2投標供應商須具有良好的商業信譽和健全的財務制度，在經營活動中沒有違法記錄；在以往投標活動中無不良記錄、無負面社會影響；“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標供應商，被郵政企業列入采購合作黑名單，且在有效期內的供應商報名將被拒絕；
5.3單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目的招投標活動；與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；
5.4本項目不接受聯合體報價，不得分包轉包；
5.5與采購人存在合同糾紛爭議的，尚未處理完畢的供應商，不得報名（須提供承諾書）；
5.6投標人承諾業務合作中若出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為，將納入甲方投標人“黑名單”統一管理；
5.7與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業（須提供承諾書）；
5.8供應商須承諾如實提供本單位法人、董事、監事、高管、直接與郵政企業對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性；
5.9投標方報價前必須要現場進行場地查勘和業務摸底，時間不少于2天；
5.10與淄博郵政有勞務派遣、勞務承攬業務合作的公司，其報名不予接。
6、項目報名及獲取文件：
6.1報名時間：2024年2月1日09:00分至2024年2月7日17:00分（北京時間）
6.2報名資料：投標人資格要求內容。
6.3獲取方式：
6.3.1線上報名：
CA 證書辦理，在中國郵政電子采購與供應平臺注冊成功并辦理 CA 證書（網址：https://cg.11185.cn，流程：注冊→登錄→【CA 辦理】。CA 證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊—電子采購分冊—投標人”，或可聯系客服電話 400-080-9508。
請進入中國郵政電子采購與供應平臺（網址：https://cg.11185.cn）在線報名，請將報名資料上傳至系統，逾期不予受理。流程：登錄平臺→查看招標項目→投標人報名（請務必按要求填寫，并上傳報名資料）→等待審核→審核通過后→確認標書費→投標人下載招標文件。
6.3.2郵箱報名：
請將報名資料復印件加蓋單位公章掃描件發送至syxmgcb@163.com并電話通知 0531-62325360。郵件主題請標注項目名稱+公司名稱+聯系人+聯系方式，以免耽誤報名進度。
注：以上2種方式都完成才視為報名成功，報名時的資料查驗不代表投標文件資格審查的最終合格或通過。
6.4招標文件每套售價300元，招標文件售出不退。
7、投標方式：
采用電子化和紙質化并行投標
8、投標文件的遞交：
8.1遞交平臺、遞交時間及簽到：線上電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為2024年02月22日下午14:00分（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的線上電子版投標文件，并在2024年02月22日下午13:30分-14:00分（北京時間）現場完成紙質版投標文件和線上電子版投標文件“簽到”流程。請投標人準備簽到、解密所需CA、電腦等必備設備。
8.2遞交及解密地點：淄博市柳泉路125號先進陶瓷產業創新園C座三樓多功能會議室。投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件，并且通過制作線上電子版投標文件的電腦解密線上電子版投標文件，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等。逾期遞交的紙質版和線上電子版投標文件以及不符合規定的紙質版和線上電子版投標文件將被拒絕。
8.3線上電子版投標文件加密、解密：投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的線上電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行線上電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，盡快使用CA證書完成線上電子版投標文件的解密。
8.4線上電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作線上電子版投標文件時可以是有效的電子簽章、電子簽名，也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則電子簽章、簽字無效；如需修改，請修改后重新電子簽章、簽字）。
注：
線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。
紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件。
投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件。招標人不接受以郵寄、傳真、電子郵件等方式遞交的投標文件。逾期或不符合規定的投標文件恕不接受。
9、開標：
9.1開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標。
9.2開標時間：2024年02月22日下午14:00分（北京時間）。線上電子版投標文件現場解密截止時間為：2024年02月22日下午14:00分（北京時間）。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
9.3投標文件遞交及開標地點：淄博市柳泉路125號先進陶瓷產業創新園C座三樓媒體會議室。
10、發布公告的媒體：
本次招標公告同時在中國郵政集團有限公司官網（http://www.chinapost.com.cn）、中國郵政電子采購與供應平臺（https://cg.11185.cn/）、中國采購與招標網（http://www.chinabidding.com.cn）、山東省采購與招標網（https://www.sdbidding.org.cn/）發布。
11、聯系方式：
代理機構：山東三陽項目管理有限公司
詳細地址：山東省濟南市高新區舜泰廣場6號樓21層
郵 編：250101
項目聯系人：王經理、李經理
電 話：0531-62325360
繳納賬戶：
--戶 名：山東三陽項目管理有限公司濟南第二分公司
--開戶銀行：招商銀行濟南分行千佛山支行
--賬 號：5319 0773 7310 906
--電子郵件：syxmgcb@163.com
第一章 投標人須知前附表
本投標人須知前附表是對 “投標人須知”的具體補充和修改，如有不一致，應以本前附表為準。
線上電子版投標文件指：按招標文件要求通過《中國郵政投標管家》工具編制、加密、上傳至“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）的電子版投標文件。
紙質版投標文件指：按招標文件要求制作的紙質打印版投標文件。
投標人須知條目號 內容
11 投標文件的組成
11.1 投標人須以包為單位按以下部分組成編寫和裝訂投標文件：
第一部分 投標基本文件
該文件須單獨密封提交。包括以下內容：
1、投標函。
2、開標一覽表及分項報價表。
3、投標保證金（電匯底單復印件加蓋報價人公章）。
4、投標文件電子版1份（U盤介質，U盤表面須清晰標識：公司名稱、包號）。
第二部分 商務部分
1、投標人須提供營業執照副本。
2、法定代表人（負責人）身份證明。
3、法定代表人（負責人）授權書。
4、投標人須承諾提供符合招標人要求的增值稅專用發票。
5、投標人須提供2021年度和2022年度經會計師事務所審計的財務審計報告和資產負債表、利潤表和現金流量表。
6、在經營活動中沒有違法記錄；在以往投標活動中無不良記錄、無負面社會影響；（須提供聲明書）
7、“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標供應商（須提供信用信息截圖）
8、被郵政企業列入采購合作黑名單，且在有效期內的供應商報名將被拒絕（須提供承諾書）
9、單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目的招投標活動；與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；（須提供承諾函）
10、與采購人存在合同糾紛爭議的，尚未處理完畢的供應商，不得報名（須提供承諾書）
11、投標人承諾業務合作中若出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為，將納入甲方投標人“黑名單”統一管理；（須提供承諾書）
12、供應商須承諾如實提供本單位法人、董事、監事、高管、直接與郵政企業對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性；（須提供承諾書）
13、商務條款偏離表。
14、以表格形式分別列明投標人的類似項目業績，并提供上述單位相應的證明材料（須提供該項目的發票復印件及合同原件，二者缺一不可），必須包括但不限于合同首頁、合同數量頁、合同金額頁和簽章頁復印件及項目單位聯系人、聯系方式等清晰的證明文件。
15、企業簡介：包括但不限于企業的財務狀況、生產設施情況、公司人員狀況、公司建設情況，公司在質量管理、客戶服務、項目管理等方面的能力。
16、企業情況信息表。
17、中標服務費承諾書。
18、其他體現投標人實力的有效期內的認證和資質材料。
19、招標文件要求的其他資料。（如有）
20、投標人資格條件和技術*條款應答頁碼對應表。
第三部分 技術部分
1、技術條款偏離表；
2、技術（服務）規范應答書
投標文件中技術（服務）規范應答書應針對招標文件第五章要求，依據所提供的產品和服務如實逐條對招標人的技術需求進行應答（技術（服務）規范中每個條目都必須應答，不允許刪改）。對本項目技術（服務）規范所有條款按“滿足”或“不滿足”應答,同時，對于那些可以用量化形式表述的條款，投標人必須明確回答，否則投標人應以功能描述回答（說明實現方式），并指出所提供的貨物和服務是否做出實質性的響應。簡單復制招標文件內容，或全部響應僅以“符合、滿足”應答，未提供基本技術參數指標、性能和功能描述的，將可能導致其投標被否決；
3、投標人認為其他需提供的文件或資料。
注1：投標文件須包含上述部分內容，并按規定的時間遞交。其中“第一部分 投標基本文件”單獨密封遞交。
注2：投標人編制上述文件時，本招標文件第四章已提供格式的文件須按格式要求填寫。
注3：在投標文件正本中，以上部分內容需提供復印件的，應加蓋投標人公章。
注4：投標人如未按照投標文件組成的要求提供文件及證明材料，導致投標文件不完整的，其投標可能被否決。
注5：投標文件組成要求提供的文件及證明材料，均須在有效期內，且內容清晰，否則，其投標可能被否決。
注6：本項目不接受投標備選方案。
注7：投標人所提供的投標文件的原件按照招標人要求備查。
13 投標報價
13.2 1、投標人應按招標文件要求的格式對《技術（服務）規范》中所要求的全部內容投標，不得拆分。不允許有選擇性報價。
2、投標人對招標人《技術（服務）規范》要求范圍以外的報價或贈與、免費提供等內容，招標人評標時不予考慮。
3、投標總價中不得包含招標文件要求以外的內容，否則，在評標時不予核減。投標總價中也不得缺漏招標文件所要求的內容，否則，評標時將所有有效投標中該項內容的最高價計入其投標總價。
4、投標人須按照招標文件中規定的報價格式進行報價，否則，將可能導致投標被否決。
5、報價如有一次性優惠，必須明確優惠比例，且明確對應分項報價表中的各分項優惠比例；如沒有明確，將視為所有報價均等比例優惠。
14 投標貨幣
14.1 投標貨幣：人民幣
15 投標保證金
15.1 投標保證金形式：電匯（不接受個人電匯）
投標保證金金額：
人民幣3.372萬（人民幣叁萬叁仟柒佰貳拾元整）；
投標保證金有效期：同投標有效期。
投標保證金須在遞交投標文件截止時間之前以電匯形式繳付至招標代理。電匯時須在留言處注明“（項目編號/包號）保證金”字樣。
投標保證金交納賬戶：
賬戶名稱：山東三陽項目管理有限公司濟南第二分公司
開戶行：招商銀行濟南分行千佛山支行
賬號：5319 0773 7310 906
開戶行行號：3084 5102 8038
16 投標有效期
16.1 投標有效期：90個日歷日
17 投標文件的式樣和簽署
17.1 正本1份，副本4份，電子版1份（應以Word文檔編輯，報價部分同時提供Excel格式，U盤介質，隨“投標基本文件”遞交）。
所有文件資料均應裝訂牢固，雙面打印，頁碼清晰，不允許活頁裝訂。
19 投標文件的遞交
19.1 投標文件遞交截止時間：見投標邀請。
投標文件遞交地點：見投標邀請。
22 開標
22.1 開標時間：見投標邀請。
開標地點：見投標邀請。
36 中標服務費
36.1 中標人須按照以下標準向代理單位交納代理服務費，代理服務費從保證金中扣除，多退少補。收費具體標準如下：
按《招標代理服務收費管理暫行辦法》（計價格[2002]1980號）收費標準的43%支付。
遞交投標文件的設備需為投標人自主可控的電腦終端設備，不得與其他潛在供應商使用同一臺電腦遞交投標文件。如開標/評審后發現不同投標人上傳投標文件的網卡信息/MAC地址、CPU信息/CPUID信息同時完全一致的，對本項目該投標人投標的標包/標段予以否決。
特別提示：
1．采購供應商參加郵政企業組織的采購活動或正在履行郵政企業采購協議，如發生《采購供應商黑名單處罰措施表》中的相關負面行為，將根據不同負面行為對采購供應商進行相應程度的處罰。
2．采購供應商的工作人員或其授權的相關人員在參加郵政企業采購活動或履行采購協議過程中所發生的行為，均視為采購供應商的行為。
注：1.《采購供應商黑名單處罰措施表》詳見“附件：采購供應商黑名單處罰措施表”
2.采購供應商是指有意向或正在參加郵政企業組織的采購活動，或正在履行郵政企業采購協議的法人、非法人組織或自然人。
第二章 投標人須知
一、總則
1、適用范圍
1.1本招標文件僅適用于“技術（服務）規范”中所述項目的貨物及相關服務采購。
1.2本項目資金來源為：自籌資金。
2、定義
2.1“招標人”系指中國郵政集團有限公司淄博市分公司。
2.2“招標代理”系指山東三陽項目管理有限公司。
2.3“招標方”系指招標人及招標代理/招標人。
2.4“投標人”系指收到招標邀請并向招標人提交投標文件的供應商。
2.5“最終用戶”系指貨物使用單位。
2.6“貨物”系指招標文件“技術（服務）規范”中所列產品及相關服務。
2.7“服務”系指招標文件“技術（服務）規范”中所列相關服務。
3、合格的投標人
3.1合格的投標人應滿足《投標邀請》中“投標人資格條件”的規定。
4、合格的貨物
4.1投標人提供的所有貨物必須是全新的貨物，且來源于中華人民共和國或與中華人民共和國有正常貿易往來的國家或地區。
4.2投標人應保證招標人在本項目招標過程中以及招標結束后在使用該貨物或貨物的任何一部分時，免受投標人或第三方提出的侵犯其專利權、商標權、著作權或其它知識產權的起訴。
4.3其他要求詳見“技術（服務）規范”。
5、投標費用
5.1投標人應承擔所有與準備和參加投標有關的費用。不論投標的結果如何，招標方均無義務和責任承擔這些費用。
二、招標文件說明
6、招標文件的構成
6.1招標文件用以闡明所需貨物、評審程序和合同草案。招標文件由下述部分組成：
投標邀請
第一章：投標人須知前附表
第二章：投標人須知
第三章：合同草案
第四章：投標文件格式
第五章：技術（服務）規范
6.2投標人應認真閱讀招標文件中所有的事項、格式、條款和技術規范等。投標人沒有按照招標文件要求提交全部資料，或者投標沒有對招標文件在各方面都做出實質性響應是投標人的風險，并可能導致其投標被否決。
6.3除非有特殊要求，招標文件不單獨提供招標貨物使用地的自然環境、氣候條件、公用設施等情況，投標人被視為熟悉上述與履行合同有關的一切情況。
6.4本項目招標文件的解釋權歸招標人所有。
7、招標文件的澄清
7.1投標人領取招標文件后應立即仔細閱讀和檢查招標文件的全部內容。如發現缺頁或附件不全，應立即向招標人提出，以便補全，如未及時提出，投標人自行承擔因此產生的任何后果。
7.2招標文件的澄清如果影響投標文件編制的，將在《投標人須知前附表》規定的投標截止時間15天前以書面形式發給所有購買招標文件的投標人，但不指明澄清問題的來源。如果澄清發出的時間距投標截止時間不足15天，相應延長投標截止時間。
7.3投標人在收到澄清后，應在招標文件澄清發出12小時以內以書面形式通知招標人，確認已收到澄清，如投標人未按照要求回復確認，將視為投標人已收到澄清。
8、招標文件的修改
8.1招標方可主動地或在解答投標人提出的澄清問題時對招標文件進行修改。如果修改發出的時間距投標截止時間不足15天，且可能影響投標文件編制的，相應延長投標截止時間。
8.2招標文件的修改將以書面形式通知所有購買招標文件的投標人，并對其具有約束力。投標人在收到上述通知后，應立即向招標代理回函確認。
8.3為使投標人準備投標時有充分時間對招標文件的修改部分進行研究，招標方可自行決定是否延長投標截止期。
三、投標文件的編寫
9、要求
9.1 投標人應仔細閱讀招標文件的所有內容，按招標文件的要求提供投標文件，并保證 所提供的全部資料的真實性，以使其投標對招標文件的實質性要求做出完全響應，否則，其投標可能被否決。
10、投標語言及計量單位
10.1投標人提交的投標文件以及投標人和招標方就有關投標的所有來往函電均應使用中文書寫。投標人提交的支持資料和已印刷的文獻可以用另一種語言，但相應內容應附有中文翻譯本，在解釋投標文件時以翻譯本為準。
10.2除在招標文件的技術規范中另有規定外，計量單位應使用中華人民共和國法定計量單位。
11、投標文件的組成
11.1投標文件組成具體詳見《投標人須知前附表》。
12、投標文件格式
12.1投標人應按招標文件中第四章附件提供的投標文件格式，填寫相關文件。
13、投標報價
13.1投標人須按招標文件第四章中開標一覽表及分項報價表（如果有）的格式填寫報價。
13.2投標人應根據《投標人須知前附表》的規定進行報價。
13.3投標人應根據招標文件中的貨物和有關服務要求進行報價。
13.4投標分項報價表（如果有）的總計應和開標一覽表的投標報價相一致，且已包括與投標服務相關的所有稅費。
13.5投標報價包括投標人為完成本項目所發生的一切費用。投標人估算錯誤或漏項的風險（包括但不限于：評標價格的增加、中標后免費提供等）一律由投標人承擔。
13.6投標人所報的投標價在投標過程中是固定不變的，不得以任何理由予以變更。
13.7投標人根據本須知13.4條規定將投標報價分成幾部分，只是為了方便招標方對投標文件進行比較，并不限制招標人以上述任何條件訂立合同的權利。
13.8投標人的報價必須包含需要完成本項目所必須的所有貨物和服務，以及其他需要計費的項目，并在分項報價表中明確列明。如有漏報，投標人中標后須免費補足，并使招標人滿意。
14、投標貨幣
14.1投標文件中適用的投標貨幣詳見《投標人須知前附表》的要求。
15、投標保證金
15.1投標人投標時應提交符合《投標人須知前附表》中規定的投標保證金。
15.2投標保證金是用于保護本次招標免受因投標人的行為而引起的損失。
15.3任何未按以上規定提交投標保證金的投標，將被視為非響應性投標而予以否決。
15.4未中標的投標人的投標保證金，最遲將在合同簽訂后予以退還。
15.5中標人的投標保證金，在中標人繳付中標服務費并按本須知的規定簽訂合同后予以退回。
15.6有下列情況之一的，招標代理將不予退還其投標保證金：
1）投標人在規定的投標有效期內撤銷投標；
2）投標人有串通投標、弄虛作假、行賄等違法行為；
3）排名第一的中標候選人放棄中標的；
4）中標人無正當理由不與招標人訂立合同；
5）中標人在簽訂合同時向招標人提出附加條件；
6）中標人未按招標文件規定提交履約保證金（如需要）；
7）中標人未按招標文件規定交納中標服務費。
16、投標有效期
16.1投標文件有效期應自《投標人須知前附表》中規定的開標日起，并在《投標人須知前附表》中所述期限內保持有效。投標有效期不足的投標將被視為非實質性響應，并予以否決。
16.2特殊情況下，在原投標有效期截止之前，招標方可要求投標人延長投標有效期。這種要求與答復均應以書面形式提交。投標人可拒絕招標代理的這種要求，其投標保證金將會被退還，其投標將被否決。同意延長投標有效期的投標人將不會被要求和允許修正其投標，而只會被要求相應地延長其投標保證金的有效期。在這種情況下，本須知第15條有關投標保證金的退還和不予退還的規定將在延長了的有效期內繼續有效。
17、投標文件的式樣和簽署
17.1投標人應準備一份投標文件正本和《投標人須知前附表》中規定數目的副本，每套投標文件須清楚地標明“正本”或“副本”。若副本和正本不符，以正本為準。
17.2投標文件的正本需打印或用不褪色墨水書寫，并按招標文件要求由法定代表人或經其正式授權的代表簽字。授權代表須將以書面形式出具的《法定代表人授權書》附在投標文件中。投標文件的副本可采用正本的復印件。
17.3任何行間插字、涂改和增刪，必須由法定代表人或經其正式授權的代表在旁邊簽字才有效。投標文件因字跡潦草或表達不清所引起的后果由投標人負責。
17.4傳真或郵遞投標概不接受。
四、投標文件的遞交
18、投標文件的密封和標記
18.1封裝要求如下：
（1）投標文件第一部分（投標基本文件）的正本及副本、電子版U盤全部密封在一個包裝內，“投標基本文件”封面上標明“投標基本文件-正本”或“投標基本文件-副本”字樣，包裝上標明“投標基本文件和電子版U盤”字樣；
（2）投標文件第二部分（商務部分）、第三部分（技術部分）的所有正本和副本密封在一個包裝內，投標文件封面上標明“商務技術冊-正本”或“商務技術冊-副本”字樣，包裝上標明“商務技術冊”字樣。
18.2密封包裝封面均應注明：
（1）項目名稱、招標編號、包號及包名稱、正本、副本、投標基本文件或商務技術冊。
（2）“在 年 月 日 時（開標日期、時間）之前不準啟封”的字樣。
（3）投標人名稱和地址。
18.3如果未按18.1和18.2條規定密封和標記，招標代理對投標文件的誤投或提前拆封不負責任。
19、投標文件的遞交
19.1招標代理接收投標文件的時間不遲于《投標人須知前附表》中規定的投標文件遞交截止時間。
19.2投標文件的遞交地點詳見《投標人須知前附表》。
19.3招標代理可以按本須知第8條規定，通過修改招標文件自行決定酌情推遲投標截止期。在此情況下，招標代理、招標人和投標人受投標截止期制約的所有權利和義務均應延長至新的截止期。
20、遲交的投標文件
20.1招標代理將拒絕接收晚于投標文件遞交截止時間送達的投標文件。
21、投標文件的修改和撤回
21.1投標人在遞交投標文件后可對其投標文件進行修改或撤回，但招標方須在投標文件遞交截止時間前收到該修改或撤回的書面通知，該通知須由投標人法定代表人或其正式授權的代表簽字。
21.2投標人對投標文件的修改或撤回的通知應按第18條規定進行密封，標注和遞送，并注明“修改投標文件”或“撤回投標”字樣。
21.3投標文件遞交截止時間后投標人不得修改其投標文件。
21.4投標人不得在投標文件遞交截止時間起至第16條規定的投標文件有效期期滿前撤銷其投標文件。否則招標代理將按第15.6條規定不予退還其投標保證金。
五、開標與評標
22、開標
22.1開標時，登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）”，進行線上電子開標。
22.2如出現無法實施電子開標的情形，則啟用紙質版投標文件開標。
22.3其他詳見“投標邀請”開標。
23、評標委員會
23.1評標由依照有關法規組建的評標委員會負責。
24、評標原則
24.1評標活動遵循公平、公正、科學和擇優的原則。
25、投標文件的初審
25.1投標文件的初審分為資格性檢查和符合性檢查。
23242524.125.1.1資格性檢查指依據法律、法規和招標文件的規定，對投標文件中的資格證明、投標保證金等進行審查，以確定投標人是否具備投標資格。
25.1.2符合性檢查指依據招標文件的規定，從投標文件的有效性、完整性和對招標文件的響應程度進行審查，以確定是否對招標文件的實質性要求作出響應。
25.2投標文件中開標一覽表內容與投標文件中相應內容不一致的，以開標一覽表為準。
25.3開標一覽表中大寫金額和小寫金額不一致的，以大寫金額為準。
25.4單價金額小數點或者百分比有明顯錯位的，以開標一覽表的總價為準，并修改單價。
25.5總價金額與按單價匯總金額不一致的，以單價金額計算結果為準。
25.6對于投標文件中不構成實質性偏差的不正規、不一致或不規則，評標委員會可以接受，但這種接受不能損害或影響任何投標人的相對排序。
25.7在詳細評標之前，評標委員會要審查每份投標文件是否實質上響應了招標文件的要求。實質上響應的投標應該是與招標文件要求的全部條款、條件和規格相符，沒有重大偏離的投標。對關鍵條文的偏離、保留或反對，例如關于投標保證金、適用法律、稅費等內容的偏離將被認為是實質上的偏離。評標委員會判定投標的響應性只根據投標文件本身的內容，而不尋求外部的證據，當投標有不真實、不正確的情況除外。
25.8投標文件中的算術錯誤將按以下方法修正：若單價計算的結果與總價不一致，以單價為準修改總價，若修正后的價格高于開標一覽表中的投標報價，如該投標人中標，則合同價以原投標價為準，修正后價格若低于開標一覽表中的投標價格，如該投標人中標，則合同價以修正后價格為準。若用文字表示的數值與用數字表示的數值不一致，以文字表示的數值為準。如果投標人不接受以上規則對其錯誤的修正，其投標將被否決。
25.9實質上沒有響應招標文件要求的投標將被否決。投標人不得通過修正或撤銷不合要求的偏離或保留從而使其投標成為實質上響應的投標。如發現下列情況之一的，其投標將被否決：
1)投標人未提交投標保證金或金額不足或投標保證金形式不符合招標文件要求的；
2)不滿足招標文件對投標人資格條件要求的；
3)未按照招標文件規定要求密封、簽署、蓋章的；
4)不具備招標文件中規定其他實質性要求的；
5)投標文件無法人代表簽字，或簽字無法人代表有效委托書的；
6)投標人以低于成本價的報價進行惡意投標的；
7)投標有效期不足的；
8)符合《中華人民共和國招標投標法實施條例》中第三十九條、第四十條、第四十一條和第四十二條規定的情形的；
9)不符合法律法規規定的其他實質性要求的。
26、投標文件的澄清
26.1在評標期間，評標委員會有權以書面方式要求投標人對其投標文件中含義不明確、 對同類問題表述不一致或者有明顯文字和計算錯誤的內容作必要的澄清。投標人澄清應在評標委員會規定的時間內以書面方式進行，并不得超出投標文件范圍或者改變投標文件的實質性內容。投標人不按照要求對投標文件進行澄清、說明或者補正的，評標委員會可以否決其投標。
26.2澄清文件將作為投標文件內容的一部分。
27、投標的評價
27.1經初審合格的投標文件，評標委員會將嚴格按照招標文件確定的評標標準和方法進行評審。
27.2本項目將采用綜合評分法，總分100分，價格80分，商務3分，服務17分，評分標準如下：
報價得分＝（基準價/各供應商報價）×價格權重×100（得分保留兩位小數），基準價為“所有有效報價的最低者”。
評審內容 評審項目 評分標準（100分）
價格
（80分） 報價評審
（80分） 1.投標報價須遵循客觀事實，按“量升價降”的原則報價，否則將視為無效報價。超過最高限價為無效報價。
2.采用低價優先法計算，即滿足招標文件要求且投標價格最低的投標報價為評標基準價，其價格分為滿分，其他有效投標人的價格得分按照下列公式計算：
報價得分=（評標基準價/投標報價）×80。
3.得分保留至小數點后2位，第3位四舍五入。
商務
（3分） 同類業務外包業績
（3分） 自2021年1月1日至今（近三年）已承擔的同類服務項目，每個得1分；最高得3分。
注：須提供該項目的發票復印件及合同原件，二者缺一不可；不提供者不得分。同類項目時間以合同簽訂時間為準。
服務
（17分） 服務方案及服務保證措施
（4分） 投標人服務方案包括作業人員及班次配置、人員管理、作業流程、作業管理等內容。方案定位準確，整體管理符合相關法律法規要求，并符合招標單位實際要求。對項目需求分析具體且有針對性、合理性和可操作性，內容全面、重點突出，措施合理。投標人組織機構及服務質量保證措施等能做到機構健全，管理辦法及培訓計劃，建立完整的工作臺帳、工作信息收集、反饋等質量保證措施等情況。
1）提供的具體服務質量保證措施全面、合理，措施健全，工作流程清晰完整的。得2-4分；
2）提供的具體服務質量保證措施不合理，措施不健全，工作流程不清晰的，或者不提供的。得0-1分。
人員配備
（6分） 根據投標文件中提供相關管理人員配備情況和承諾事項（如社保交費證明，勞動合同，社保繳費憑證等），項目熟練人員數量情況。
1）項目人員來源充足，應急方案及應急人員配備保證措施及時到位，項目現場熟練人員比例不少于該項目提供服務人員總數的80%，項目熟練人員從事同類業務服務年限不少于三年。得3-6分；
2)人員來源基本能滿足項目需求，應急方案及應急人員配備保證措施基本到位，項目現場熟練人員比例不少于該項目提供服務人員總數的70%，項目熟練人員從事同類業務服務年限不少于兩年。得1-3分；
3)人員來源配備比較緊張，應急方案及應急人員配備保證措施簡單粗略，項目現場熟練人員比例少于該項目提供服務人員總數的70%。得0-1分。
應急處理方案（4分） 投標人對服務過程中可能發生的各類突發事件有完善的應急處理預案，條理清晰，能夠及時、妥善處理各類突發事件，具備完善的應急處理能力，最大限度地完成郵件投遞任務，保證郵件投遞時限和質量。根據投標文件情況得（1-4）分，若缺少此項不得分。
問題解決方案（3分） 對投遞物品出現延誤、丟失、損毀情況的解決方案，根據投標文件情況（須提供承諾書加蓋公章，承諾書內容包含但不限于運送物品延誤的解決方案；丟失、損毀物品的賠償及索賠解決方案及解決途徑）得（1-3）分，若缺少此項不得分。
注：保留兩位小數
28、與招標代理和招標人的接觸
28.1除本須知第26條規定外，從開標之日起至授予合同期間，投標人不得就與其投標有關的事項與招標方接觸。
28.2投標人試圖對評標委員會的評標、比較或授予合同的決定進行影響，都可能導致其投標被否決。
29、推薦中標候選人
29.1按綜合得分從高到低排名，排序第一名投標企業為第一中標候選人，排序第二名投 標企業為第二備選候選人。綜合得分相同的，按價格得分由高到低順序排名；綜合得分與報價分均相同的，按服務部分得分由高到低順序排名。不保證最低投標報價的投標人最終中標。
29.2如中標供應商拒絕簽訂合同或拒絕繳納履約保證金，則沒收該供應商投標保證金，與備用供應商履行合同，并繳納履約保證金。如中標供應商簽訂合同后在合同期內無法履約合同，則沒收該供應商履約保證金，與備用供應商履行合同。
29.3評標委員會有權利對中標候選人進行審查，審查將根據投標人按照本須知規定遞交的資格證明文件和評標委員會認為其它必要的、合適的資料，對投標人的財務、技術和生產能力等進行審查。
29.4如果審查未通過，招標人將拒絕其中標候選人資格，并按順序對下一個中標候選人進行能否滿意地履行合同作類似的審查或重新招標。
29.5如招標人發現中標候選人在報價、提供資料時有弄虛作假的行為，經核實，招標人有權取消其中標候選人資格，并按順序對下一個中標候選人進行能否滿意地履行合同作類似的審查或重新招標。同時招標人保留追究被取消中標候選人資格的投標人法律責任的權利。
29.6本項目公示媒體為中國郵政集團有限公司官網、中國郵政電子采購與供應平臺、山東省采購與招標網、中國采購與招標網，公示期為3天。
29.7投標人或者其他利害關系人對評標結果有異議的，應當在中標候選人公示期間提出。
30、確定中標人
30.1招標人根據評標委員會推薦的中標候選人名單排序依次確定中標人。
30.2排名第一的中標人放棄中標、因不可抗力不能履行合同、或者被查實存在影響中標結果的違法行為等情形，不符合中標條件的，招標人可以按照評標委員會提出的中標候選人名單排序依次確定其他中標候選人為中標人，也可以重新招標或者終止招標。
31、接受和否決任何或所有投標的權利
31.1在特殊情況下，招標人保留在授標之前任何時候接受或否決任何投標，以及宣布本次招標項目終止或否決所有投標的權力，對受影響的投標人不承擔任何責任，也無義務向受影響的投標人解釋采取這一行為的理由。
31.2如招標人發現中標人在報價、提供資料時有弄虛作假的行為，經核實，招標人有權取消其中標人資格，同時招標人保留追究被取消中標資格的投標人法律責任的權利。
六、授予合同
32、合同的授予標準
32.1 合同將授予其投標符合招標文件要求，并且能圓滿地履行合同的、對招標人最為有利的投標人。
32.2 中標人放棄中標、或因不可抗力提出不能履行合同，或者招標文件規定應當提交履約保證金而在規定的期限內未能提交等情況。招標人可以與排位其后第一位的中標候選人簽訂合同，以此類推，或重新組織采購。
33、中標通知書
33.1 中標人確定后，招標方將以書面形式向中標人發出《中標通知書》，中標人收到《中標通知書》后應及時向招標方確認。
33.2《中標通知書》是合同的一個組成部分。
34、簽訂合同
34.1 中標人在收到《中標通知書》后，須按規定的時間和地點與招標人簽訂合同。
34.2 招標文件、中標人的投標文件及其澄清文件，均為簽訂合同的依據。
35、履約保證金
35.1履約保證金的規定詳見《合同草案》。
35.2在簽訂合同前按照合同年中標金額的5%收取履約保證金。履約過程中按合同約定、技術（服務）規范中的考核條款對供應商進行履約管理考核。
36、中標服務費
36.1中標人應按《投標人須知前附表》中的規定向招標代理交納中標服務費。如中標人不按照招標文件規定交納中標服務費，將不予退還其投標保證金。
第三章：合同草案
（供投標人參考，具體內容以簽約時為準）
攬收業務外包服務合同
合同編號：
發包方（以下簡稱甲方）：
法定代表人/負責人： 聯系人：
送達地址：
電話： 電子郵箱：
統一社會信用代碼：
承包方（以下簡稱乙方）：
法定代表人/負責人： 聯系人：
送達地址：
電話： 電子郵箱：
統一社會信用代碼：
根據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國郵政法》等法律法規規定，雙方按照平等互利、誠實守信的原則，自愿訂立本合同，以共同遵守。
第一條 外包服務項目
（一）服務內容
根據工作需要，甲方將約定區域的郵件攬收業務外包給乙方。乙方應按照攬收服務規范和標準，安全及時規范地收寄甲方客戶的郵件，并將攬收的郵件送到甲方指定的地點進行交接。
（二）服務區域：＿＿＿＿＿省（自治區、直轄市）＿＿＿＿＿市（縣、區）＿＿＿＿＿街道（鄉、鎮）。
第二條 服務規范和標準
（一）甲方制定的具體服務規范和標準為本合同的重要組成部分（詳見附件1），乙方應當嚴格遵守；在合同履行過程中，甲方有權根據業務發展需要隨時補充或更新相關服務規范和標準，并以書面形式提供給乙方，乙方應當按照更新后的規范和標準要求保質保量交付工作成果。
（二）乙方須按照本合同約定及甲方的交接規范對郵件的數量、質量進行核對，并按收發郵件路單/派車單準確交接，確保郵件安全。
（三）甲方提供車輛、設備的，由乙方負責維護保養；因自然損耗設備損壞的，一般由甲方負責更新、重置、處置。如因乙方原因造成設備損壞的，由乙方負責更新、重置。乙方提供車輛、設備的，由乙方負責維護保養和更新、重置。
第三條 費用標準和結算方式
（一）外包服務費總價
外包服務費總價為乙方完全履行本合同義務后，甲方按本合同約定的單價和甲方記錄、乙方提供的服務工作量計算的，應支付給乙方的合同價款（含稅價）。本合同約定的外包單價為固定價格，在本合同有效期內固定不變，價格已包含但不限于乙方應承擔的人工成本、固定資產成本、保險、稅費以及其他成本、費用和營業外支出等，并已考慮乙方外包的攬收區域特點如段道長度、區域攬收量、服務質量要求、異形件占比、淡旺季、節假日等因素。除此以外，甲方無需再向乙方及其從業人員支付其他任何費用。
合同納稅義務發生時若國家稅率發生調整，則合同不含稅價款不變，稅款和合同含稅價款根據國家稅率變動相應調整。
（二）計價方式
在乙方保證時限、質量的基礎上，甲方按照下表列明的服務項目及郵件類型的單價，依據乙方實際攬收的郵件數量，按月匯總據實結算：
服務項目 郵件類型 外包單價（元/件） 備注
下單散戶
上門取件 各類郵件:___ 按全資費標準收取郵費（執行甲方書面確認的營銷方案除外）
國內標準快遞
國際標準快遞
快遞包裹
...
協議客戶取件 各類郵件:___ 郵費由客戶轉賬支付給甲方
國內標準快遞
國際標準快遞
快遞包裹
...
駐點收寄處理 各類郵件:___ 郵費由客戶轉賬支付給甲方
國內標準快遞
國際標準快遞
快遞包裹
...
...
散戶營銷
攬收郵件 各類郵件:___ 按全資費標準收取郵費（執行甲方書面確認的營銷方案除外）
國內標準快遞
國際標準快遞
快遞包裹
...
（三）外包服務費結算的核定：甲方按照合同約定的考核標準進行考核評價后，按月向乙方支付外包服務費。乙方如在合同履行中發生違約、考核扣款及賠償，甲方有權從當月外包服務費中直接扣除。外包服務考核標準詳見附件2。
（四）對賬周期：甲乙雙方每月進行一次對賬，以甲方信息系統中統計數據作為對賬依據。
（五）外包服務費支付：
以自然月為結算周期，即：每月1日至當月月末日。甲方于每月15日前將上月乙方外包服務費的對賬單及考核、賠償扣款情況（如有）交與乙方核對，乙方核對無誤后，由甲方向乙方出具《結算確認單》（附件4），乙方確認后，根據《結算確認單》記載的外包服務費金額開具稅率為____%的正式增值稅專用發票。如不滿一個月，按當月實際完成工作量計算。
甲方收到乙方確認過的《結算確認單》及符合甲方要求的增值稅專用發票之日起____日內將相應外包服務費付至本合同約定的乙方賬戶內（甲方收到乙方提供的銀行保函或保證金繳納憑證后，方可支付第一筆外包服務費）。因乙方原因造成增值稅專用發票無法認證抵扣等異常情況，所有法律責任均由乙方承擔；因此給甲方造成損失的，乙方應當承擔賠償責任。
（六）甲方開票信息及乙方賬戶信息：
1.甲方的開票信息：
開戶名稱：________________________________
購方名稱：________________________________
開戶銀行：________________________________
賬 號：________________________________
納稅人識別號：____________________________
地 址：________________________________
電 話：________________________________
2.乙方的賬戶信息：
開戶名稱：________________________________
開戶銀行：________________________________
開戶行聯行號：____________________________
賬 號：________________________________
雙方的通信地址、通信方式和聯系人、上述賬戶信息等發生變化的，應提前 3 日書面通知對方。
第四條 甲方的權利和義務
（一）甲方將定期對乙方的服務質量、生產安全等合同履行情況進行評價。如發現問題，甲方有權要求乙方整改。考評不合格、未整改或整改不合格的，甲方有權直接扣減應支付給乙方的外包服務費用直至解除本合同。
（二）甲方有權對乙方履行安全生產有關義務進行監督檢查。發現存在安全隱患的，甲方有權書面要求乙方立即糾正。
（三）甲方有權要求乙方提供員工的相關信息并進行備案登記（詳見附件3）。甲方根據政策法規、工作需要等，可對乙方提出從事本外包服務項目的人員勝任能力要求，有權對乙方提出更換不勝任員工的要求。
（四）甲方應當根據合同約定，按照乙方實際完成的工作業務量和考核情況向乙方支付外包服務費。
（五）根據外包服務項目的需求，甲方可接受乙方委托提供與本合同項下服務項目有關的業務和技能培訓。
（六）基于履行本合同的需要，甲方可提供必要的處理場所、設備設施、物料用品、業務單式以及其他必要的協助。
第五條 乙方的權利和義務
（一）乙方在本合同中身份為：（勾選必須三選一）
采購項目第一成交人（主供應商）。
采購項目第二成交人（備選供應商）。合同期內，在本招標采購項目第一成交人【 】與甲方簽訂的《 》合同解除后，乙方可作為本項目第二成交人，接到甲方書面通知方能開始履行本合同，本合同另有約定的除外。
其他合作方。
（二）乙方是否屬于中小企業：是否
若是，甲方依據《保障中小企業款項支付條例》以及有關法律法規的規定，協助配合乙方維護其合法權益。
（三）乙方依照雙方約定的外包服務規范和標準提供外包服務，并接受甲方的監督檢查、考核評價和業務指導。對于甲方反饋的問題，能即時整改的應當在甲方反饋后 24 小時內保質保量整改落實，并將整改情況書面告知甲方；確實不能即時整改的，應當在 24 小時內提出整改措施和整改期限，并書面告知甲方，在承諾整改期內整改到位。
（四）乙方不得在本合同有效期內、本合同約定的服務區域，接受他人委托開展與本合同相同的業務活動。
（五）乙方應當嚴格依照法律法規和合同及其附件的要求規范操作，防止郵件損毀；不得以拋扔、踩踏或者其他容易損毀郵件的方式處理郵件，嚴格遵循“大不壓小、重不壓輕、分類處理”的作業規則，按照郵件的種類、時限分別處理；及時錄入甲方要求的與郵件攬收服務有關的信息，上傳甲方指定信息系統。乙方不可撤銷地承諾放棄對郵件的留置權，無論郵件損毀與否，無論甲方或甲方客戶是否違約，乙方對郵件無任何占有權和處置權。
（六）乙方應當引導客戶通過掃描甲方企業收款二維碼或遠程在線方式進行郵費支付，不得使用乙方員工個人微信、支付寶等方式收款；對協議客戶不得收取現金。乙方攬收郵件時，應當遵守甲方郵件資費管控要求，不得隨意降低或提高資費標準，嚴禁出現高收低錄等違規經營行為。
（七）乙方員工提供本合同項下服務時，應當按照郵政管理部門要求穿著郵政企業員工同款式工裝，在工號牌上注明乙方單位名稱、LOGO或其他區別于郵政員工的標識，郵政同款式工裝由乙方按甲方要求發放、回收，合同終止后乙方不得繼續使用。
（八）乙方應建立日常服務質量監督檢查機制，制定旺季服務保障方案，落實協同客服職責，及時核查甲方轉來的用戶投訴、申訴，給出有效的處理結果。
（九）乙方員工攬收郵件時，應使用甲方統一提供的包裝，不得自行使用其他包裝。在滿足寄遞安全的前提下，應當嚴格遵守甲方包裝操作規范，避免過度包裝、過量使用膠帶。
（十）乙方有權依照本合同的約定，按照實際完成的工作業務量和考核情況獲得相應的外包服務費。
（十一）本合同解除或終止后，乙方應在雙方結清外包服務費同時，將甲方提供的處理場所、設備設施、物料用品、業務單式等（如有）交還甲方，并且不得以甲方或甲方合作商的名義繼續從事本合同項下的業務。合同解除或終止后，因乙方從事本合同項下的外包項目而引發的法律糾紛，乙方應積極處理并承擔相應法律責任。
（十二）乙方應確保員工具有與完成本合同項目相適應的勝任能力，遵守本合同約定的規章制度、操作流程和服務規范，對選派員工承擔用人單位的責任和義務，向員工提供符合相關標準的勞動防護用品，與選派員工簽訂書面勞動合同、繳納社會保險。若因乙方或者乙方人員造成甲方、第三方或乙方員工人身、財產損害的，一切法律責任由乙方承擔。
（十三）乙方應當向甲方提供員工名冊，如有變動應當提前5日書面告知甲方。如發現乙方員工損害甲方利益或者不勝任外包服務的，乙方應在發現或接到甲方書面通知之日起5日內予以更換，并妥善處理后續事宜。
（十四）乙方指定 為項目負責人，聯系方式（電話、郵箱）： ，身份證號為： 。乙方認可并接受項目負責人簽字確認的本項目任何書面文件。乙方項目負責人更換的，乙方應提前15日書面通知甲方。
第六條 安全生產管理
（一）甲方將乙方外包服務納入安全生產管理體系和應急管理體系，甲方有權對乙方安全生產進行統一協調管理、檢查和監督。乙方應當遵守通信與信息安全、生產安全等有關安全管理的規定，建立安全保障實時應對機制，強化信息監測收集和安全防范措施。雙方應當建立安全管理協調機制，乙方應遵守甲方對共同作業界面的安全生產統一協調管理。
（二）乙方應當建立健全安全生產、道路交通安全、消防安全、寄遞安全、通信與信息安全等有關安全管理體系，建立健全安全生產責任制，落實安全生產保障、安全生產檢查與事故隱患排查、安全生產教育培訓、安全生產信息報告、安全生產整改落實等制度，強化員工安全生產知識與技能的培訓、教育，如實告知作業場所和工作崗位存在的危險因素、防范措施以及事故應急措施；甲方可根據需要提出相關指導和建議。
（三）乙方應當建立突發事件應急預案。發生重大安全和服務阻斷等突發事件后，乙方應當及時開展應急處置工作，采取必要的措施保證郵件安全，同時立即報告甲方。
（四）乙方依照政府主管部門規定配備和維護各類安全設備。乙方依照法律法規和有關規定設置安全管理機構和安全管理人員，落實安全生產管理職責。從業人員超過100人的，應當設置安全生產管理機構或者配備專職安全生產管理人員；從業人員在100人以下的，應當配備專職或者兼職的安全生產管理人員。
（五）乙方應當保護用戶的信息安全和通信秘密，采取必要的技術措施確保所接觸或掌握的用戶個人信息或使用郵政服務信息不被竊取、泄露。
（六）乙方應當嚴格執行收寄驗視、實名收寄制度，乙方如發現已收寄的郵件中有疑似禁止寄遞物品的，應當立即停止攬收，按照規定進行處理，及時向甲方報告。
（七）乙方及其員工不得隱匿、毀棄、冒領、倒賣、非法扣留、非法開拆郵件，禁止在作業過程中拋扔、踩踏或者以其他方式損毀郵件。
（八）乙方應當按照有關規定加強代收款項、營收資金和票據的安全管理，及時交付于甲方，不得挪用、侵占。
（九）若車輛由乙方提供，乙方應當確保所使用的車輛符合安全、環保標準和正常運行要求，已經投保機動車交通事故責任強制保險和第三者商業保險（無免賠額、保險金額不少于___萬元），駕駛人具有駕駛資格。
（十）乙方應當依照政府主管部門的規定，建立健全公共衛生突發事件安全防控措施，配備必要的安全防護用品，嚴格落實有關防控指南、規范。
（十一）甲方應向乙方告知本服務項目存在的安全風險和防范措施，對乙方履行安全生產管理義務提供必要的協助。
第七條 轉讓和分包
（一）乙方應以自有人員和資源履行本合同義務，不得以轉讓、分包或者類似的形式部分或全部轉讓其應履行的本合同項下的義務。
（二）乙方違反本條約定的，應當給付甲方當月外包服務費總價20％的違約金，甲方有權解除合同，并沒收乙方全部保證金；由于乙方違反約定給甲方造成損失的，違約金不足補償損失的，甲方保留繼續追償的權利。
第八條 保密
（一）乙方承諾對甲方的商業秘密事項，包括但不限于合同及其附件、管理規定、考核標準、管理方法、財務信息、客戶信息等承擔保密義務。乙方或乙方員工如發生違反本保密義務規定的任何情形，乙方應就發生的泄露事件每次承擔 5 萬元違約金，并賠償由此給甲方造成的一切經濟損失，包括直接損失、間接損失以及為維護甲方合法權益而支出的各項合理費用等。
（二）合作結束后，乙方于項目完成后10日內將所保管、保存、保有的甲方涉密信息資料、數據全部交還或按照甲方要求方式銷毀。
（三）本保密條款長期有效且不因本合同履行完畢或終止而失效，乙方將長期持續履行本合同的保密義務，直至涉密信息被合法公開之日止。
第九條 違約責任
（一）發生下列情形之一的，構成乙方違約；乙方應當立即糾正違約行為，同時違約行為每發生1次（或持續24小時），按照【附件2】標準向甲方支付違約金；因此給甲方造成損失的，還應當向甲方承擔賠償責任：
1.乙方違反安全管理要求的；
2.乙方違反及時攬收要求的或未按頻次要求進行郵件趕發的；
3.乙方違規收寄限寄物品的；
4.乙方違反規范著裝、儀容儀表、資金管理規定等綜合管理要求的；
5.乙方未履行用人單位責任和義務，或違反國家勞動法律法規產生勞動爭議，給甲方帶來不良影響或造成損失的；
6.乙方違反本合同約定及相關操作使用規范使用或未按時歸還甲方提供的工作場所、設施設備、用品用具、業務單式，或因使用不當造成甲方損失的；
7.因乙方或其員工的原因，造成甲方被用戶投訴、申訴的；
8.其他一般違約行為見附件2。
（二）乙方發生下列情形或引發后果之一的，構成乙方嚴重違約；乙方按照前款約定支付違約金并賠償甲方損失，甲方有權解除本合同且不承擔任何責任：
1.因乙方或其員工的原因，造成甲方被用戶有責申訴達到3次及以上的；
2.因乙方或其員工的原因，造成甲方被新聞媒體曝光的；
3.因乙方或其員工的原因，造成甲方被監管部門處罰的；
4.違規收寄禁寄物品、違規收寄禁限寄國際郵件的；
5.乙方員工私拆、隱匿、毀棄、盜竊郵件，泄露、出售用戶服務信息，侵吞、挪用甲方業務資金，冒用甲方工作人員的名義非法吸收公眾存款，詐騙客戶資金或者從事其他違法活動的；
6.乙方或其員工的原因，造成人身、財產損失（包括但不限于設備設施損壞或者郵件丟失、損毀或者資金損失等）或者有其他嚴重情節的；
7.乙方員工發生群體性事件（如停工、怠工、扣留郵車或郵件等），給甲方造成損失或者損害甲方聲譽的；
8.乙方違約，甲方提出整改要求但乙方拒絕整改的；
9.乙方發生安全生產事故的；
10.乙方擅自使用中國郵政標志及相關文字和圖案，拒不整改的；
11.其他嚴重違約行為見附件2。
（三）在乙方完全適當履行本合同義務的前提下，甲方延遲支付本合同項目外包服務費的，依照訂立合同時1年期貸款市場報價利率向乙方支付違約金；延遲60日以上未支付本合同項目外包服務費的，乙方有權解除合同并追究甲方違約責任。
（四）乙方在履約過程中單方面終止合同或發生嚴重違約行為的，除轉讓和分包按本合同第七條的約定處理外，其他單方面終止合同或嚴重違約的行為，乙方應向甲方支付本合同外包服務費總價20%的違約金，并賠償由此給甲方造成的損失。甲方有權將乙方違約情況上報甲方上級單位，按中國郵政供應商黑名單管理等相關辦法處理。
（五）乙方造成郵件丟失、損毀、延誤等情況，由甲方按照郵政相關規定進行賠償和處理。乙方應在甲方先行承擔賠償責任后的15個工作日內，將甲方賠償用戶的全部金額支付甲方，如乙方未如期支付的，甲方有權直接從乙方履約保證金或外包服務費中扣除，并保留繼續追究乙方法律責任的權利。
（六）因乙方未按合同約定或甲方要求提供相應服務，甲方可指定第三方替代履行，由此額外增加的費用由乙方承擔，甲方有權從應付乙方外包服務費中直接扣除或由乙方另行向甲方支付。
（七）乙方未按本合同約定的服務規范和質量標準完成外包服務工作的，或導致甲方承擔損失賠償責任、被監管處罰等情形，包括但不限于因此產生的違約金、賠償金、罰款等，均由乙方賠償給甲方。前款賠償金包括但不限于業務收入損失、第三方損失以及因處理事故產生的合理費用、律師費、訴訟費、保全費、執行費等。不足部分，甲方有權從應付乙方外包服務費中直接扣除或由乙方另行向甲方支付。
第十條 不可抗力
（一）本合同規定的不可抗力，是不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況，包括：導致工作不能繼續進行的地震、塌方、洪水、臺風等自然災害，公共衛生突發事件，戰爭、社會動亂或動蕩；法律、行政法規的變化，因國家或地方政府組織的大型活動、會議等。
（二）本合同任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行本合同的義務時，應在不可抗力發生之日起的3日內通知本合同的相對方，并在不可抗力發生之日起的15日內向相對方提供由相關部門出具的證明。如不可抗力影響合同履行超過60日，雙方均可以提前書面通知對方解除本合同。
（三）任何一方對于因發生不可抗力且自身無過錯造成延誤或不能履行合同均不負責任，但必須采取一切必要補救措施以減少造成的損失，若未采取有效措施造成損失或者造成損失擴大的，不可抗力不能成為免責事由。當事人遲延履行后發生不可抗力的，不能免除責任。
第十一條 履約保證金（保函）
（一）主供應商自本合同訂立之日起 30 日，備選供應商、其他供應商自接到履約通知之日起30日內，采用以下第_____種方式提供履約保證金，作為乙方履行本合同項下義務的保證。
1.向甲方一次性繳付人民幣_____萬元（不高于年預估合同總價的10%）履約保證金；
甲方的賬戶信息：（如提交銀行保函則不必填寫）
賬戶名稱：________________________________
開戶銀行：________________________________
賬 號： _______________________________
開戶行聯行號：____________________________
2.在甲方指定的銀行開立履約保證賬戶，出具額度為_____萬元（不高于年預估合同總價的10%）履約保函。
（二）合同履行期間，乙方依照本合同應當承擔違約責任或者賠償責任的，甲方可以直接扣留部分/全部保證金或者向銀行發出書面指令從保證金賬戶中扣劃資金以抵付因乙方違約行為給甲方造成的損失和為此支付的合理費用，保證金不足以彌補損失的，甲方有權繼續向乙方追償。
（三）發生上述情形后，保證金或者保證金賬戶金額不足的，乙方應當在接到甲方書面通知之日起7日內補足，如乙方未及時補足保證金，甲方有權從應支付給乙方的外包服務費中扣留相應金額直至乙方補足合同約定的保證金；違反前述約定的，每逾期1日，乙方按照保證金總額 1 %向甲方支付違約金；逾期超過30日的，甲方有權解除合同，并保留向乙方索賠的權利。
（四）本合同有效期滿終止或解除（非因乙方過錯）后，在乙方完全履行本合同各項義務的情形下，雙方不再續簽合同的，結清各項款項、費用后，甲方將剩余保證金退還給乙方（不計利息）或者書面通知銀行同意撤銷保證金賬戶。
第十二條 合同期限
（一）本合同有效期自簽訂之日起____年，即自_______年_______月_____日至_______年_______月_______日。
（二）雙方確認并同意，本合同有效期內甲方根據實際需求安排乙方攬收工作，但不承諾一定發生實際需求，不保證成交數量、金額。
第十三條 合同變更和解除
（一）除本合同有約定外，任何一方需提前解除本合同，應當提前30日書面通知對方。經雙方協商后，簽訂終止協議，終止協議簽訂前乙方不得擅自終止合同履行。
（二）發生國家法律、法規政策、政府主管部門或中國郵政集團有限公司、甲方上級單位政策變化等不可歸責于當事人原因的情形，雙方可協商對合同進行變更；影響到本合同執行的，甲方有權通知乙方解除合同并且免于向乙方承擔違約責任。
（三）乙方發生本合同第九條違約責任第（二）款約定的嚴重違約行為，甲方有權直接書面通知乙方，提前解除合同。
（四）合同終止后，雙方應當做好交接工作，乙方返還甲方提供的工作場所、設備設施、用品用具、業務單式，并且不得以甲方或甲方合作商的名義繼續從事本合同項下的業務。
第十四條 反商業賄賂、禁止與郵政企業員工經辦企業交易
（一）雙方應當嚴格遵守《中華人民共和國反不正當競爭法》以及國家主管部門關于禁止商業賄賂的有關規定，杜絕商業賄賂和其他不正當競爭行為，任何一方不得為對方相關人員提供合同約定之外的任何利益。在本合同履行過程中，乙方不得簽訂虛假合同（包括但不限于補充協議和訂單）、虛開發票或其他財務憑證、協助虛列成本費用套取資金、進行商業賄賂或類似違法違規不當行為。一經發現此類行為，甲方有權：（1）解除部分或全部合同（包括合同項下訂單），并要求乙方賠償全部損失；（2）將乙方納入甲方合作“黑名單”統一管理，視其不當行為對郵政企業權益的損害程度，對乙方實施全面業務合作禁入措施，在一定年限內或者永久不得參與甲方及其各級機構的經濟業務往來。
（二）乙方充分理解并承諾、同意，乙方不屬于“郵政企業員工經辦企業”，否則本合同除賠償條款外自始無效。“郵政企業員工經辦企業”是指同時滿足以下條件的企業：（1）與郵政企業無投資關系；（2）郵政企業領導人員及其近親屬或者其他與該領導人員關系密切的人、郵政企業員工持股（限非上市公司），或以個人身份（組織委派的除外）擔任法定代表人/負責人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政企業所屬工會或員工集體出資成立的企業。
第十五條 爭議的解決
雙方因本合同發生糾紛時，應協商解決。協商不成時，任何一方均可依法向甲方住所地有管轄權的人民法院起訴；在裁決生效前，雙方應繼續履行本合同項下的義務。
第十六條 附則
（一）本合同的附件以及本項目采購文件、響應文件及承諾書為本合同的有效組成部分。各項文件解釋優先順序如下：
1.本合同及附件。本合同附件如與合同正文約定不一致時，以合同正文為準。乙方響應文件內容與本合同約定不一致時，若乙方響應承諾優于本合同約定的，以乙方響應文件內容為準；若乙方響應承諾劣于本合同約定的，以本合同約定為準；
2.響應文件及承諾書；
3.采購文件。
（二）如果本合同中存在無效、失效或不能履行的條款，則該無效、失效或不能履行的條款不影響本合同其它條款的有效和履行。
（三）本合同經雙方法定代表人或授權代表簽名蓋章生效，一式____份，甲方____份，乙方____份，具有同等法律效力。
附件：1.服務規范和標準（攬收環節）
2.考核標準（攬收環節）
3.人員花名冊
4.結算確認單
5.設備設施交接清單
6.……
（以下無正文）
（本頁無正文，為本合同簽章頁）
甲方（蓋章）： 乙方（蓋章）：
法定代表人/負責人： 法定代表人/負責人：
委 托 代 理 人： 委 托 代 理 人：
日期： 年 月 日 日期： 年 月 日
第四章：投標文件格式
第一部分：投標基本文件
1、投標函
致：中國郵政集團有限公司淄博市分公司/山東三陽項目管理有限公司
根據貴方為（項目名稱）項目招標采購貨物及服務的投標邀請（招標編號），簽字代表（姓名、職務）經正式授權并代表投標人（投標人名稱、地址）提交下述文件正本一份及副本 份：
1．開標一覽表
2．分項報價表（如有）
3．商務條款響應/偏離表
4．技術條款響應/偏離表
5．資格證明文件
6．按招標文件投標人須知和技術條款要求提供的有關文件
7．由（形式）出具的投標保證金，金額為（金額數和幣種）。
在此，簽字代表宣布同意如下：
1．所附投標價格表中規定的應提交和交付的貨物/服務投標報價詳見開標一覽表。
2．我方將按招標文件的規定履行合同責任和義務。
3．我方已詳細審查全部招標文件，包括第 號（澄清文件）（如果有的話）。我們完全理解并同意放棄對這方面有不明及誤解的權力。
4．本投標有效期為自開標日起 日歷日。
5．我方同意投標人須知中第15.6條款關于不予退還投標保證金的規定，我方同意貴方以貴方認為合適的任何方式處置我方所遞交的投標保證金。
6．我方承諾，與買方聘請的為此項目提供咨詢服務的公司及任何附屬機構均無關聯，我方不是買方的附屬機構。
7．我方同意提供貴方可能要求的與其投標有關的一切數據或資料。我方完全理解貴方不一定接受最低價的投標或收到的任何投標。
8．與本投標有關的一切正式往來信函請寄：
地址 傳真
電話 電子郵件
投標人代表簽字
投標人名稱
公章
日期
2、開標一覽表
投標人名稱： 招標編號： 包號
包號 業務種類（件） 投標單價報價
（人民幣：元/件） 服務期 備注
1 月均單量≤3000件
3000件<月均單量≤5000件
月均單量>5000件
投標人代表簽字：
投標人名稱（加蓋公章）：
日期：
備注：
1.此表須按“投標人須知”的規定，密封于“投標基本文件”中。
2.“投標貨幣”應為人民幣。
3.投標報價應包括招標文件中規定的所有采購內容及相關稅費。
4.交貨期等如出現不一致，以本表內容為準。
5.本表報價供唱標使用。
6.不允許有選擇性報價。
3、投標保證金（電匯底單復印件加蓋報價人公章）
4、 投標文件電子版1份
（U盤介質，須包含word及簽字蓋章后的PDF版本，U盤表面須清晰標識：公司名稱、包號）
第二部分 商務部分
1、投標人須提供營業執照副本
2、法定代表人（負責人）身份證明
法定代表人（負責人）身份證明（格式）
投標人名稱：
單位性質：
成立時間： 年 月 日
經營期限：
法定代表人（負責人）姓名：
性別：
職務：
特此證明。
附：
法定代表人身份證復印件(需同時提供正面及背面)
3、法定代表人（負責人）授權書
法定代表人（負責人）授權書（格式）
本授權書聲明：注冊于（國家或地區的名稱）的（公司名稱）的在下面簽字的（法定代表人姓名、職務）代表本公司授權（單位名稱）的在下面簽字的（被授權人的姓名、職務）為本公司的合法代理人，就（項目名稱）的進行投標，并以本公司名義處理一切與之有關的事務。
本授權書于 年 月 日簽字生效，特此聲明。
投標人名稱(蓋章) ：
法定代表人簽字：
被授權人簽字
法定代表人、被授權人身份證復印件
4、投標人須承諾提供符合招標人要求的增值稅專用發票
5、投標人須提供2021年度和2022年度經會計師事務所審計的財務審計報告和資產負債表、利潤表和現金流量表
6、在經營活動中沒有違法記錄；在以往投標活動中無不良記錄、無負面社會影響；（須提供聲明書）
7、“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）、中國政府采購網（www.ccgp.gov.cn）、“信用山東”網站（www.creditsd.gov.cn）中被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的投標供應商（須提供信用信息截圖）
8、被郵政企業列入采購合作黑名單，且在有效期內的供應商報名將被拒絕（須提供承諾書）
9、單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同供應商，不得同時參加本項目的招投標活動；與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業；（須提供承諾函）
10、與采購人存在合同糾紛爭議的，尚未處理完畢的供應商，不得報名（須提供承諾書）
11、投標人承諾業務合作中若出現弄虛作假行為或出現虛假承諾、提供虛假發票、虛列成本費用套取資金、“小金庫”、商業賄賂等行為，將納入甲方投標人“黑名單”統一管理；（須提供承諾書）
12、供應商須承諾如實提供本單位法人、董事、監事、高管、直接與郵政企業對接人員的親屬在郵政系統工作情況，親屬關系范圍包括夫妻關系，直系血親關系，以及近姻親關系；并承諾不影響本項目采購公正性；（須提供承諾書）
13、商務條款偏離表
投標人名稱： 招標編號： 包號：
序號 招標文件
條款號 招標文件要求 投標文件
條款號 投標文件響應 偏離
（正/負） 偏離
說明
注：
1、投標人須認真閱讀招標文件中的投標人須知前附表、投標人須知、合同草案，如在應答時有偏離，須按照此表要求明確填寫，并注明“正偏離”或“負偏離”。
2、投標人須如實填寫“商務條款偏離表”，若無偏離，應當在上表中明確標注“無商務偏離”。
3、投標人若未填寫此表，將被認為響應招標文件全部商務條款。
投標人代表簽字： （公司蓋章）
日 期：
14、以表格形式分別列明投標人的類似項目業績，并提供上述單位相應的證明材料（須提供該項目的發票復印件及合同原件，二者缺一不可），必須包括但不限于合同首頁、合同數量頁、合同金額頁和簽章頁復印件及項目單位聯系人、聯系方式等清晰的證明文件
14、投標人業績列表
投標人名稱： 招標編號： 包號：
業績甲方名稱：
序號 項目名稱 項目單位 聯系人 聯系電話 項目起止時間 合同金額
（萬元） 合同供貨數量 證明文件在投標文件中所在頁碼 備注
1
2
...
投標人代表簽字： （公司蓋章）
日 期：
注：
1、投標人所提供業績須是已簽約完成項目。
2、業績證明文件須按照業績表序號順序提供。
3、業績證明文件必須包括但不限于：合同首頁、數量頁、金額頁及簽字頁的復印件。
4、所有數據以合同復印件內容為準，且僅計算合同復印件中的金額，如無合同復印件或未按要求提供清晰的證明材料，不予計算。
5、須提供該項目的發票復印件及合同原件，二者缺一不可。
15、企業簡介：包括但不限于企業的財務狀況、生產設施情況、公司人員狀況、公司建設情況，公司在質量管理、客戶服務、項目管理等方面的能力。
15-1、企業情況信息表
投標人名稱
注冊地址 郵政編碼
聯系方式 聯系人 電 話
傳 真 網 址
年生產能力
組織結構 成立時間
法定代表人 姓名 技術職稱 電話
技術負責人 姓名 技術職稱 電話
員工總人數 管理人員
人數
技術人員人數 維護人員
人數
系統集成資質 其中 項目經理
營業執照號 高級職稱人員
注冊資金 中級職稱人員
開戶銀行 初級職稱人員
賬號 技 工
經營范圍
備注
16、中標服務費承諾書
致：（招標代理 /招標人）
我公司若在貴公司組織的 項目（招標編號： ）中中標，我公司保證在收到本項目中標通知后5日內，按招標文件的規定，以支票、匯票、現金或貴公司認可的形式，向貴公司一次性支付應該交納的中標服務費用。
特此承諾！
承諾方名稱（蓋公章）：
地址：
電話： 電子郵箱：
承諾方授權代表簽字：
承諾日期：
17、其他體現投標人實力的有效期內的認證和資質材料
18、招標文件要求的其他資料（如有）
19、投標人資格條件和技術*條款應答頁碼對應表
項目名稱：
招標編號：
包號及名稱：
分項 招標文件要求 投標人應答頁碼 備注
投標人資格條件
（參見招標文件投標邀請）
……
技術*條款
（參見技術（服務）規范*條款）
……
注：投標人須在此表“招標文件要求”中填寫招標文件中相應全部內容；
投標人名稱：
投標人授權代表簽字蓋章：
日期：
第三部分 技術部分
1、技術條款偏離表
投標人名稱： 招標編號： 包號：
序號 招標文件
條款號 招標文件要求 投標文件
條款號 投標文件響應 偏離
（正/負） 偏離
說明
投標人代表簽字：
日 期：
注：1、投標人須根據所投技術要求填寫此表，如在應答時有偏離，須在此表中明確填寫并注明“正偏離”或“負偏離”。
2、投標人須如實填寫“技術條款偏離表”，若無偏離，應當在上表中明確標注 “無技術偏離”。
3、投標人若未填寫此表，將被認為響應招標文件全部技術條款。
2、技術（服務）規范應答書
投標文件中技術（服務）規范應答書應針對招標文件第五章要求，依據所提供的產品和服務如實逐條對招標人的技術需求進行應答（技術（服務）規范中每個條目都必須應答，不允許刪改，否則，將可能導致投標被否決）。對本項目技術（服務）規范所有條款按“滿足”或“不滿足”應答,同時，對于那些可以用量化形式表述的條款，投標人必須明確回答，否則投標人應以功能描述回答（說明實現方式），并指出所提供的貨物和服務是否做出實質性的響應。簡單復制招標文件內容，或全部響應僅以“符合、滿足”應答，未提供基本技術參數指標、性能和功能描述的，將可能導致其投標被否決；
3、投標人認為其他需提供的文件或資料
第五章：技術（服務）規范
第一部分 工作標準及流程
A 倉儲管理
(一）貨品出、入庫驗收內容、標準、方法及時限
1、按照巧媳婦提供的貨品資料對貨品進行驗收入庫（特別注意不同日期的同種貨品不能碼放到一個托盤）。
2、到貨在入庫驗收過程中，如發現貨物與巧媳婦提供的貨物資料不符、包裝內有異常響動、滲漏、外包裝破損、包裝標識模糊不清等情況，應及時通知巧媳婦，得到巧媳婦確認和處理意見后，方可用PDA分批次入庫（特別注意：出現以上情況第一時間通知品控并及時反饋到調撥到貨群，先按照調撥數量入庫再找數據員進行賬目調整；直送到貨則以到貨的實際數量入庫）。
3、在貨品到達倉庫當日驗收入庫完畢。
4、倉儲管理的具體操作必須符合安全要求，保證貨物無短缺、無損壞。
（二）庫存貨品管理
1、貨品管理：按照巧媳婦認可的標準對庫存貨品進行管理，做好管理記錄，并按巧媳婦品質部門要求隨時接受巧媳婦質量管理部門的檢查和監督。
2、倉儲環境要求：應按照巧媳婦品質部門提供的《產品存儲條件》對倉儲環境執行溫濕度點檢，巧媳婦每周進行一次考核。
3、貨品盤點：貨品每周進行一次周盤為倉庫自己摸底排查，每周二提交日期預警表，每月進行一次月度盤點，盤點次日完成盤點調賬,同時提供月盤匯總表、日期預警表等，另隨時接受巧媳婦對庫存貨品的檢查和盤點。
B 信息管理
（一）打單
1、依據巧媳婦的時限要求，及時、準確地打印發貨清單和單品熱敏單；
2、及時做好系統的補貨，移庫，取消訂單關閉，缺貨提報工作;
3、管理和維護好打單所需用的所有設備（電腦、熱敏打印機等），及時請領和妥善保管好本崗位所需用的各種耗材（熱敏單、發貨單等）；
4、及時做好異常訂單的處理，包括缺貨處理、無實物處理、丟單處理等；
5、遇有異常情況，及時向數據員及其他相關人員匯報，做到處理及時；
6、實時通報生產進度；
7、每日生產完成后對丟單，漏復核，漏稱重，關聯單等情況進行登記，嚴格執行日通報制度；
8、依據巧媳婦每周提供的發貨準確率通報，及時查找、落實好錯、漏、少發等情況責任人，以便于責任追究；
（二）數據
1、維護好信息系統，如實登記各類信息，確保生產順利進行；
2、隨時提供各類系統數據，協助各部門處理異常，完成好日常工作；
3、準確、及時完成各類出、入庫作業，包括：調撥出入庫差異調整、耗材出入庫、逆向調撥、每日銷退入庫等；
4、適時根據生產需要，合理調整揀貨區產品種類的設置（本著省時、省力但又不要過于擁擠的原則），單品通道設置，平時新到商品庫位設置、庫位調整等，確保生產揀貨快速、高效；
5、隨時管控好各類紙箱的用量、存量，及時提報需求，確保生產發貨所需紙箱供應充足；
6、根據巧媳婦的要求，及時通知各相關部門做好生產計劃，并進行現場監督、指導；
7、全力做好每月月終盤點系統數據的支撐工作，保障各種數據的真實性、完整性和準確性；
8、每月月底做好各類耗材的使用登記及各類數據的整理工作；
9、嚴格保管好各類進、出入庫憑證，以備查詢；
（三）銷退
1、將每日退回倉庫的郵件進行系統登記，表格登記，并及時通知其他部門及品控清點。
2、做好每月月報的原因分析，加強與巧媳婦客服對異常郵件的差錯更正、差異判責的溝通、聯系，做到件件有著落，事事有回音。并將結果及時匯總上報；
3、對巧媳婦客服要求單獨查詢的訂單，做到及時查詢，提供恰當的反饋信息；
4、每月做好產品的銷退報廢、返工產品統計處理工作。
C 配送管理
（一）先進先出管理
核對好揀貨區、備貨區、倉儲區的貨品日期，揀貨區日期不得比備貨區存儲區早，杜絕產品臨期報廢，對季節性或短保質期的商品每天進行盤點以保證貨品質量。
（二）補貨上架下架管理
貨品應遵循賬實相符，在補貨的同時.對產品的質量也要做偵辯.如破損、油污等質量問題，要第一時間挑出，放至不良產品回收區。揀貨架上的商品剩一箱的時候及時補貨上架，以免耽誤揀貨區人員揀貨。備貨區的商品低于三箱的時候及時從倉儲區主動補貨或領取PDA任務進行補貨。
貨品定置定位不亂放，每種貨品都有固定的存放區，放置的時候標簽統一向外，便于先進先出的管理及盤點。對于暫時無庫位的貨品集中管理。
D 發貨管理
（一）粘、上紙箱
常用的紙箱要根據線上需要和現場及時溝通粘哪種箱型，再由專人放置內環流水線，確保流水線的紙箱滿線，不允許耽誤復核人員使用。每種箱型有不同的粘貼方式，如“一”、“艸”、“十”字等。
（二）揀貨
嚴格按照巧媳婦銷售訂單付款時間先后順序，打印規則打印發貨單據，分揀發貨按打印順序發貨，發貨時效要求在發貨計劃系統截單后的5H內清完，缺貨以及系統異常應當日通知巧媳婦，根據巧媳婦要求及時處理。揀貨的時候需特別注意庫位號和數量，按照順序依次揀貨，且一單一筐，嚴禁多單一筐，以免錯揀漏揀給復核人員造成不必要的麻煩，導致生產效率的下降。為保證同城郵件的當日妥投率，每天九點之前的同城訂單郵件需單獨處理。每天19點前先進先出完成率必須達到98%以上，也就是說先下的訂單要優先出庫。
（三）復核
驗貨人員每人登錄自己的工號進行復核，掃訂單條碼的時候要逐包進行掃描，嚴禁多種同種貨品掃描同一包貨，確保貨品都掃描完畢后再掃描箱碼，以免箱子裝不下換箱子導致用箱不規范，驗貨的同時，有錯揀漏揀及時在系統標注，以便于找到錯揀責任人。嚴格按照巧媳婦的要求使用大小合適的紙箱，滿箱率達到98%以上，每個包裹不多放不少放，封箱貼快遞單都要嚴格按照操作流程來，每一個環節都要環環相扣，以免影響下一個環節作業流程的操作。
（四）補、換貨
這是一個銜接揀貨與復核的崗位，有錯揀漏揀的時候需要此人員進行產品更換，同時負責整理流水線的揀貨筐，避免拐角處掉落。
（五）歸位
歸位也是非常關鍵的崗位，很多取消的訂單已經揀貨，就需要歸位人員將貨品歸回原庫位，要求歸位人員熟悉每種貨品的庫位。
（六）打包
封箱要求同粘紙箱標準一致，嚴格執行不同箱型的打包標準，決不允許粘貼到郵件快遞單上。
（七）稱重糾錯
稱重機一天校正一次，稱重過程中如頻繁超重欠重，應停止稱重，進行校正置零，被打出來的包裹拆包確認清單和快遞單上的快遞單號是否一致，產品清單上的產品是不是和實物一致，確認揀貨是不是少揀或者多揀，并在系統中記錄此異常，并告知現場進行改善。如果發現稱重臺打下（超重/欠重）不良較高當立即對（產品/紙箱/膠帶/面單）進行重量復核和系統核對不一致的情況下將系統更改，保證稱重臺的正常使用按貨品先產先出原則進行貨品分揀。
E 封發管理
（一）路向分揀、封發
1、分揀員對已稱重合格的郵件，按指定的路向做分揀盤駁處理，確保郵件進入指定的路向、車輛，對計泡郵件單獨挑出落地碼放，攬收員逐件用PDA掃描收寄。
2、裝車
為節約成本，減少發車數量，郵件裝車時要碼放整齊，以提高裝載率。
3、信息批導
為達到巧媳婦的攬收時效，信息批導正常生產時，每三小時批導一次，旺季生產時執行流水發車作業模式，每發一輛車批導一次信息。
F 卸貨管理
1.提前一天收到巧媳婦發來的配送車輛信息，聯系相應數量的卸車人員按時到倉。
2.核對車輛外封封條無異議，解封，與司機核對配送單。
3.卸車過程中，每一箱都要注意貨品生產日期，避免臨期或逾期貨品入庫，同一生產日期的同一貨品放置到托盤，滿托50箱，不同貨品、不同生產日期不能放置到同一托盤上。
4.滿托盤的貨品拖入倉儲部的指定位置，根據箱碼及數量輸入PDA上傳。
5.卸完車，多或少的貨品名稱及數量，在現場與駐倉品。
6.監控人員確認，并詳實備注到配送單，并交與司機帶回。
第二部分 各環節相關要求
1.發貨時效標準
（1）同城郵件當日上午09:50前發車；每天15:00前保證上日“0”點前的單子100%發出。
（2）日常訂單當日20:30前必須將所有單量全部處理完畢（以信息上傳數據為準）。
（3）旺季生產的考核：根據巧媳婦總部要求適時確定。若訂單超時（3個時間點）發貨。
（4）團購訂單當日17點前必須完成15點前訂單，當日15點后訂單第二天12點必須完成。
（5）發貨準確率：確保月發貨準確率達到100%。
（6）庫存準確率： 每月確保成品和耗材庫存準確率達到99.95%（以每月月終盤點數據為準）。
2、倉庫生產作業標準
（1）根據移庫單補貨時必須到指定的庫位補指定的數量，零頭在箱子上標注剩余產品數量、不允許散放、更不允許拆箱裝零頭產品。
（2）配送補貨時不允許把貨物拆成階梯型，逐層取貨。
（3）通道內空托盤使用后放回原位置，不允許亂擺亂放。
3、訂單信息服務標準及考核
（1）外包公司每個崗位必須配備對講機并隨身攜帶并回應。
（2）問題單、缺貨單需在補漏復核前交打單室處理，提報及時處理。
（3）外包公司必須指定最多2名固定人員到信息室拿揀貨單/單品/團購單，如確需換人及時與信息室負責人聯系；不允許在打單員不在崗時隨意拿走訂單。
（4）銷退處理：日常固定1-2名銷退處理人員（退件多的時候視情況增加），不得隨意更換，銷退品必須在退回的24小時之內登記入庫并上架。
（5）打單：外包公司日常必須指定1-2名打單人員正常打單，大型活動及年貨節視情況增加，確保打單準確、及時。
4、發貨生產區服務標準及考核細則
（1）發貨現場：現場必須指派一名調度人員，負責處理現場人員調配，緊急事情辦理，及時傳達倉庫下達指令等事項并立即執行，對講機需隨時佩戴，及時回復。如遇休息或有事外出必須指定一名臨時“帶班”人員接替其工作職責。
（2）單品處理：日常單品按批次處理，單品處理人員需認真確認每批次的訂單總數、相應貨品后簽字領取，責任到人。
（3）單品處理嚴禁出現批量錯發、“雙面單”、多放、少放、錯放貨除。
（4）單品配送:配送人員給單品配貨時必須按照訂單所需產品數量配貨，不允許多配也不允許少配。
（5）單品交接：單品訂單專人拿取并簽字確認無誤。
（6）揀貨：根據揀貨單庫位及數量揀選。揀貨時所有人員必須統一在揀貨區，不允許到備貨區及貨架后面揀貨。揀貨區空紙箱必須及時清理。
（7）揀貨人員不得將貨架上的貨品隨意放到地上，造成通道擁堵，揀貨區貨品混亂。臨時缺貨產品處理完成后，產品要即時放歸庫位處，不得隨意放置。
（8）取消訂單需要撕一下全部回收到指定取消訂單箱內，并及時交回打單室。問題單可設立兩個處理臺席單獨處理。
（9）復核（驗貨）：復核崗必須逐包掃描、使用規定的紙箱，揀貨清單必須放入箱內。驗貨臺席下方禁止出現水杯/座椅/非必要輔助碼/等雜物。
5、郵件封發規范及考核標準
（1）分揀，必須認真仔細，嚴禁出現郵件錯分。
（2）掃描，按郵件種類進行掃描攬收，杜絕隨意更改產品類型，漏掃描造成郵件無攬收。
（3）裝車，郵件按箱體規格有序碼放，確保有效裝載率。裝車過程中禁止出現搭墻、拋件、扔件、踩踏郵件現象發生。嚴禁因不規范作業造成的破損郵件，因碼放不規范造成加車的，該公司及責任人承擔加車費用。
（4）封發快遞信息：因補漏稱重，處理異常郵件信息不及時造成發貨時效超時。
（5）工作終了：當日必須全面檢查現場有、無遺留郵件。
（6）拆單件處理：需要拆單處理的訂單，杜絕還未拆單已復核完成造成無法拆單情況；渡劫出現拆單件未單獨交接封發人員造成漏收寄。
（7）先進先出：每日至少抽檢30件產品，每日下班前將檢查表交信息人員。
6、盤點
（1）盤點區域實行責任到人，初盤、復盤負責到底。由于盤點不認真，當班次初盤、復盤后仍差異較大的產品（差異10含10及以上），由外包公司承擔購買補齊庫存。
（2）盤點日期與實物數量必須一致，如因盤點日期或數量錯誤導致貨品不可銷售，除賠償相應損失外。
7、散單組裝
嚴格按照“散單”組裝的操作流程作業，嚴禁出現錯裝、漏裝產品。
8、耗材管理
（1）不同型號紙箱按區域碼放，所有紙箱必須整托拉運，確保紙箱備貨區紙箱充足，防止因紙箱缺貨（實物或賬面數量）造成復核進度延誤。
（2）嚴格按照求使用紙箱、膠帶、熱敏紙等耗材。
（3）周轉箱：拆紙箱人員要嚴格按照要求，根據紙箱型號及是否可以重復利用區分捆扎，不得隨意捆扎。
9、人員管理
（1）完成郵政要求的所有崗位的選拔培訓，人員必須固定。
（2）發生罷工行為，每發生一次由外包商承擔巧媳婦對本倉的所有扣罰項目并且考核一萬元，外包商帶頭罷工的人員列入黑名單不得以任何形式再次進入生產場地參與生產工作。
（3）日常生產：需根據當日訂單量的實時調整，進行人力調整，要確保人力充足，嚴禁當日訂單若發貨超時。
（4）外包公司確定好對賬人員和對賬時間，每月15日前對完賬，20日前提交發票，逾期當月不再處理。
（5）所有人員必須服從倉內管理、聽從指揮調度，嚴格執行郵政員工及外包公司駐倉經理工作安排及要求，如出現拒不執行者，責任人當即予以辭退，并扣罰當日工資。
（6）對擾亂倉內秩序、違反倉內規定、不服從管理者均予以辭退并例如黑名單，不得以任何形式再次進入本倉參與任何相關工作。
（7）嚴禁偷吃、偷拿、偷用、倒賣倉內所有物品、設施設備，違者除賠償物品相應價值外，扣罰責任人相關價值的三倍罰款或由外包商承擔相應費用，由外包商當場辭退責任人員并例如黑名單，情節嚴重者移交公安機關處理，不得以任何形式再次進入生產場地參與生產相關的任何事項。
（8）倉內衛生每天進行基礎清理，每周兩次徹底清理（無特殊情況周二、周五）。
（9）工作中產生的破損品由外包公司承擔，一周一次進行處理，不得影響盤點庫存數據。
巧媳婦對我公司產生的扣罰，因外包公司原因造成的按照1.25-2倍酌情考慮扣罰。
第三部分 考核標準
1.發貨時效標準及考核
（1）同城郵件當日上午09:50前發車；每天15:00前保證上日“0”點前的單子100%發出，延誤郵件按每單扣罰100元。
（2）日常訂單當日20:30前必須將所有單量全部處理完畢（以信息上傳數據為準），發生延誤按照每單扣罰20元/單。
（3）旺季生產的考核：根據巧媳婦總部要求適時確定。若訂單超時（3個時間點）發貨，每超時一單扣罰100元、超時發車200元/車次。
（4）團購訂單當日19點前必須完成15點前訂單，當日15點后訂單第二天12點必須完成，每超時一單扣罰責任公司200元。郵政人員在進行清點時，如出現配貨錯誤按照每種20元扣罰，若團購已發出，客戶反饋錯發，除承擔相應損失外，每單扣罰200元（外包公司與郵政清點人員共同承擔，各50%）。
（5）發貨準確率：確保月發貨準確率達到100%，每錯發一單罰款責任公司500元，過期品發出一單扣罰5000元。
（6）庫存準確率： 每月確保成品和耗材庫存準確率達到99.95%（以每月月終盤點數據為準），每低于0.01個百分點扣罰責任公司1000元。
2、倉庫生產作業標準及考核標準
（1）根據移庫單補貨時必須到指定的庫位補指定的數量，零頭在箱子上標注剩余產品數量、不允許散放、更不允許拆箱裝零頭產品，不按規定每發現一次按10元/次考核責任人。
（2）配送補貨時不允許把貨物拆成階梯型，逐層取貨，每發現一次按10元/次考核責任人。
（3）通道內空托盤使用后放回原位置，不允許亂擺亂放，發現一次按10元/次考核責任人。
3、訂單信息服務標準及考核
（1）外包公司每個崗位必須配備對講機并隨身攜帶，倉內郵政人員喊話三次必須有回應，如無應答每次扣罰10元。
（2）問題單、缺貨單需在補漏復核前交打單室處理，因提報不及時導致發貨超時或其他倉也無法幫忙發出，扣罰責任公司1000元/單。因提報不及時造成已補漏復核的，一單問題單次扣罰責任公司50元。
（3）外包公司必須指定最多2名固定人員到信息室拿揀貨單/單品/團購單，如確需換人及時與信息室負責人聯系；不允許在打單員不在崗時隨意拿走訂單，否則發現扣罰100元。
（4）銷退處理：日常固定1-2名銷退處理人員（退件多的時候視情況增加），不得隨意更換，銷退品必須在退回的24小時之內登記入庫并上架，如因未及時登記或歸位，導致發貨超時或被巧媳婦考核，每次扣罰責任公司500元；如登記錯誤影響庫存除承擔相應損失外，每次扣罰100元。
（5）打單：外包公司日常必須指定1-2名打單人員正常打單，大型活動及年貨節視情況增加，確保打單準確、及時，如錯打、多打、漏打、打單不及時等，除承擔相應經濟損失外，每批扣罰200元。
4、發貨生產區服務標準及考核細則（外包公司需指定處理團購訂單的人員、單品處理人員）
（1）發貨現場：每家公司現場必須指派一名管理調度人員，負責處理現場人員調配，緊急事情辦理，及時傳達倉庫下達指令等事項并立即執行，對講機需隨時佩戴，及時回復，如有出現未能及時回復或不回復的情況下，按照每3次扣罰10元。如遇休息或有事外出必須指定一名臨時“代班”人員接替其工作職責。
（2）單品處理：日常單品按批次處理，單品處理人員需認真確認每批次的訂單總數、相應貨品后簽字領取，責任到人。
（3）單品處理如出現批量錯發，錯發公司除承擔直接損失外停發該公司一月單品。若出現“雙面單”、多放、少放、錯放貨除承擔直接損失外扣罰責任人10元/單。
（4）單品配送:配送人員給單品配貨時必須按照訂單所需產品數量配貨，不允許多配也不允許少配，如若發現多配或少配情況按照1元/包扣罰配送人員。
（5）單品交接：單品訂單專人拿取并簽字確認，如若處理的單品中有其他快遞公司郵件必須與其攬收員簽字確認（如無相關人員簽字一旦發生無攬收、少件、丟件等情況，以未接收為由，巧媳婦會全部判定倉庫責任），經檢查未按規定交接確認的除承擔出現的直接損失外，每批次考核100元。
（6）揀貨：根據揀貨單庫位及數量揀選。揀貨時所有人員必須統一在揀貨區，不允許到備貨區及貨架后面揀貨，發現一次考核責任人20元。揀貨區空紙箱必須及時清理，如不安排清理人員影響揀貨效率，按每次少給一批訂單扣罰。
（7）揀貨人員不得將貨架上的貨品隨意放到地上，造成通道擁堵，揀貨區貨品混亂，每發現一次扣罰5元/箱。臨時缺貨產品處理完成后，產品要即時放歸庫位處，不得隨意放置，每發現一次扣罰10元/箱。
（8）甲方人員在通知開線后5分鐘不到崗的，每人每次扣罰50元。
（9）取消訂單需要撕一下全部回收到指定取消訂單箱內，并及時交回打單室。每發現一張不按規定回收的取消訂單按10元/單扣罰。問題單可設立兩個處理臺席單獨處理。
（10）復核（驗貨）：復核崗必須逐包掃描、使用規定的紙箱，揀貨清單必須放入箱內，糾錯崗發現復核錯誤按照最低5元/單或2元/包扣罰責任人。若發現紙箱使用不規范，按2元/單扣罰責任人。驗貨臺席下方禁止出現水杯/座椅/非必要輔助碼/等雜物，如有違背扣罰10元/每次。
（11）糾錯：超重、欠重等異常郵件不允許積壓，根據時間節點，日常訂單要求14點30分/19點30時該崗位待處理郵件不超過10件，每超出1件扣罰公司5元。
5、郵件封發規范及考核標準
（1）分揀，必須認真仔細，郵件錯分每件處罰責任人20/元。
（2）掃描，按郵件種類進行掃描攬收，杜絕隨意更改產品類型，漏掃描造成郵件無攬收，按郵件資費5倍考核。
（3）裝車，郵件按箱體規格有序碼放，確保有效裝載率。裝車過程中禁止出現搭墻、拋件、扔件、踩踏郵件現象發生，否則按500元/次扣罰當事人。因不規范作業造成的破損郵件除承擔貨品本身價值外另每件考核100元，因碼放不規范造成加車的，該公司及責任人承擔加車費用。
（4）封發快遞信息：因補漏稱重，處理異常郵件信息不及時造成發貨時效超時每次考核100元（倉內人員）。
（5）工作終了：當日必須全面檢查現場有、無遺留郵件，如當班可以發出，則發現每件扣罰責任人（公司）20元/單，造成未發出的，每件扣罰500元/次。
（6）拆單件處理：需要拆單處理的訂單，若還未拆單已復核完成造成無法拆單情況按照20元/單扣罰責任人；若出現拆單件未單獨交接封發人員造成漏收寄按50元/單考核。
（7）先進先出：每日至少抽檢100種產品，每日下班前將檢查表交信息人員，倉內人員不定期進行抽查，如抽查到錯誤按100元/次進行扣罰。若因未做好先進先出造成產品無法銷售，除賠償直接損失外，按10元/包進行扣罰。
6、配送環節服務標準及考核
（1）配送人員備貨時嚴格執行先進先出原則， 執行新日期放在下面，舊日期放上面，未按規定執行發現一次按10元/箱考核責任人。
（2）配送人員必須堅持拉貨時做帳與實物同步進行原則，絕不允許先做帳后拉貨及先拉貨后做帳，每發現一次按20元/次考核責任人。
（3）日常集中揀貨時必須保證有至少足量配送人員，單日單量超過7000單時需增加配送人員至少2名并明確各自負責的庫位，確保配送上架及時，若出現缺員（或安排人員不能勝任）情況將按照500元/人/天扣罰責任公司。
（4）配送上架人員必須實時將貨品包裝箱打開并折好，方便揀貨，如若一個貨架1/5產品出現包裝箱未開箱或箱蓋未折好情況，按照10元/箱扣罰責任人。
（5）缺貨產品PDA顯示“暫封”時不允許拉貨，如有違背，發現一次扣責任人100元。
（6）破損及異常貨品不允許放到無庫位貨架上，發現一次考核10元。
（7）所有人員不允許坐在貨品箱上，發現一次扣50元。
（8）備貨區貨物存放高度不允許超1人高，每發現一次按照10元扣罰責任人。
（9）正確使用用品用具，特別PDA與對講機要隨身攜帶，如損壞照價賠償。
（10）配送崗需及時處理數據崗要求的工作內容，如未能及時完成的需與數據溝通，并在溝通完的時間段內完成工作任務。
7、盤點
（1）盤點區域實行責任到人，初盤、復盤負責到底。盤點人數由甲方規定，不得少于規定人數，每少1人扣罰50元/次。由于盤點不認真，被郵政人員查出的扣罰每包1元，當班次初盤、復盤后仍差異較大的產品（差異10含10及以上），由外包公司承擔購買補齊庫存。
（2）盤點日期與實物數量必須一致，如因盤點日期或數量錯誤導致貨品不可銷售，除賠償相應損失外，每次扣罰200元。
8、耗材管理
（1）不同型號紙箱按區域碼放，所有紙箱必須整托拉運，紙箱補貨需用PDA做賬至紙箱備貨區，確保紙箱備貨區紙箱充足，防止因紙箱缺貨（實物或賬面數量）造成復核進度延誤。不按規定拉運按照5元/次扣罰責任人。
（2）嚴格按照求使用紙箱、膠帶、熱敏紙等耗材，若出現故意損毀紙箱、膠帶（未用完丟棄）浪費等情況按照10元/個扣罰責任人。
（3）周轉箱：拆紙箱人員要嚴格按照要求，根據紙箱型號及是否可以重復利用區分捆扎，不得隨意捆扎，發現不區分捆扎情況按照20元/每捆扣罰責任人。
9、人員管理
（1）旺季生產10月20日之前要完成甲方要求的所有崗位的選拔培訓，人員必須固定，每個崗位每缺一人扣罰3000元/月。
發生罷工行為，每發生一次由外包商承擔巧媳婦總部對本倉的所有扣罰項目并且考核一萬元，外包商帶頭罷工的人員列入黑名單不得以任何形式再次進入生產場地參與生產工作。
日常生產：外包公司需根據當日訂單量的實時調整，進行人力調整，要確保人力充足，當日訂單若發貨超時按照100元/單進行扣罰。
外包公司確定好對賬人員和對賬時間，每月15日前對完賬，20日前提交發票，逾期當月不再處理。
所有人員必須服從倉內管理、聽從指揮調度，嚴格執行郵政員工及外包公司駐倉經理工作安排及要求，如出現拒不執行者，責任人當即予以辭退，并扣罰當日工資。
對擾亂倉內秩序、違反倉內規定、不服從管理者均予以辭退并例如黑名單，不得以任何形式再次進入本倉參與任何相關工作，否則每發現一次扣罰外包商5000元。
嚴禁偷吃、偷拿、偷用、倒賣倉內所有物品、設施設備，違者除賠償物品相應價值外，扣罰責任人相關價值的三倍罰款或由外包商承擔相應費用，由外包商當場辭退責任人員并例如黑名單，情節嚴重者移交公安機關處理，不得以任何形式再次進入生產場地參與生產相關的任何事項，發現一次扣罰外包商5000元，在當月結算費用中扣除。
倉內衛生每天進行基礎清理，每周兩次徹底清理（無特殊情況周二、周五）每家公司清理一次。當周不清理者按100元/次考核。
工作中產生的破損品由外包公司承擔，一周一次進行處理，不得影響盤點庫存數據，否則每次扣罰1000元。
以上考核細則，如有違犯一經核實當日考核，所有考核能明確到具體人員的一律考核到人，如果外包公司不予配合執行，當月月底將直接扣減相關費用；以上涉及及未涉及的相關考核根據巧媳婦總部考核標準和甲方質量考核標準執行，月底統一扣除。
在實際操作中，由于工作環節、流程和產品的多樣性因素，如遇以上未提及到的或巧媳婦新增加的規定，外包公司需配合執行，如不執行或產生錯誤的，外包公司先承擔直接損失，后續簽訂補充協議。
第四部分 KPI考核內容
（一）發貨完成率100%。1.日常訂單：發貨計劃準確率在80%-120%時，當日系統訂單21:00前需要全部發貨，未完成發貨的訂單納入考核。未完成發貨的訂單（屬甲方責任）通過申訴，經過發貨計劃確認認可可免責。
2.大促訂單：雙11、雙12、年貨節，按雙方約定的保障方案補充協議單獨考核。
3.同城件+前一天付款訂單上午開線，不允許出現未經發貨計劃認可把訂單積壓到下午13點后發貨。
每超時一單扣罰50元、超時發車扣罰500元/車次。每漏、錯發（以巧媳婦反饋錯發數據為依據）扣罰100元/單。
（二）發貨準確率99.99%。發貨準確率=1-當期屬于倉庫責任的客訴單量/當期倉庫發貨總單量*100%
每錯發一單扣罰500元。
（三）庫存準確率： 成品月度達標99.95%，耗材月度達標99.5%。 1-（當期盤點的盤盈包數+當期盤點的盤虧包數絕對值）/當期發貨包數*100%
成品庫存準確率達到99.95%，成品庫存準確率每降低0.01個百分點扣1000元（以每月的月終盤點數據為準）。
（四）貨品耗損標準
（1）巧媳婦給予在貨品倉儲過程中的合理貨品損耗標準額度為：當月發貨額的萬分之二。
（2）在貨品倉儲過程中貨品損耗超過巧媳婦規定的損耗標準額度，超出部分按成本價承擔賠償。
耗材準確率達到99.5%，耗材庫存準確率每降低0.1個百分點扣1000元（以每月的月終盤點數據為準）。
（五）耗材管理
巧媳婦需依訂單量提供給紙箱、膠帶等必須耗材。應該合理經濟實用耗材，耗材損耗超標率應控制在萬分之一。
第五部分 考核評價
采購方有權按照合同約定的考核標準進行考核評價，服務供應商如合同履行中發生違約、考核扣款及賠償，采購方有權從當月外包服務費中直接扣除。考評不合格、未整改或整改不合格的，采購方有權直接扣減應支付的外包服務費用直至解除本合同。日常考核做為后評價依據。評價不合格供應商將被納入郵政企業采購供應商黑名單。考核結果為優秀供應商的，參與同類項目采購的可以給予 1-5 分。
第六部分 服務期限
發生國家法律、法規政策、政府主管部門或中國郵政集團有限公司、采購方上級單位政策變化等不可歸責于當事人原因的情形，雙方可協商對合同進行變更；影響到本合同執行的，采購方有權通知解除合同并且免于承擔違約責任。
附件6-2-1
寄遞業務（國內）郵件攬收外包供應商
年 月考核表
（模板）
外包公司（章）： 外包考評單位（章）：
外包公司名稱：
外包環節：郵件攬收
序號 指標 達標值 指標解釋 分值 得分
1 派攬訂單及時攬收率 96% 派攬訂單及時攬收率=異常郵件量/派攬郵件訂單總量*100 20
2 郵件收寄及時率 99% 收寄及時率=（收寄郵件總量-逾限郵件量）/應發郵件量 20
3 收寄信息完整率 99%/99.3% 特快達到99%，快包達到99.3%。收寄信息完整率=（累計處理郵件量-累計斷點郵件量）/累計處理郵件總量 20
4 郵件收寄重量不符率 99% 郵件收寄重量不符率=稽核發現重量不符郵件量/收寄郵件總量 10
5 外包商繳納外包人員社保占比 100% 當月全額繳納外包人員社保費用。 10
6 國家郵政局等有責申訴量 0 客戶通過12305，國家郵政局等渠道投訴，且確屬有責。 5
7 客戶申投訴郵件完全丟失 0 因操作不規范等造成客戶郵件丟失。 5
8 收寄禁寄物品 0 違規收寄禁寄物品等。 5
9 安全生產、文明生產 0 無各類安全事故發生，無影響郵政企業形象的事件發生。 5
考評小組簽字
（外包實施單位） （服務質量） （安保）
（財務） （人力） （業務主管部門）
外包商簽字
注：
1.第1-4項數據取自新一代寄遞平臺系統，第5項數據由人力資源部提供，其余數據由服務質量部門提供。
2.第1到5項達標得滿分；不達標的，該項所有指標每低0.1個百分點，扣0.5分，扣完本項分值為止。第6到9項任一項突破0，扣5分。
3.各外包實施單位可根據實際外包項目，對相關考核指標、分值及扣分標準做適當調整。
附件6-2-2
寄遞業務（國內）郵件攬收外外包供應商
202 年度考核評定表
外包公司（章）： 外包考評單位（章）：
外包公司名稱：
外包環節： 郵件攬收
月度 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 總分
評分
考評小組 意見： 加強合作（ ） 不再合作（ ）
年度評價意見：
考評小組成員簽字：
（外包實施單位） （服務質量） （安保）
（財務） （人力） （業務主管部門）
年 月 日
牽頭部門（業務主管部門） 意見：
負責人簽字： 年 月 日
市分公司
審批意見：
負責人簽字： 年 月 日
附件6-2-3：倉庫考核標準
2023年技術規范標準
1.發貨時效標準
（1）同城郵件當日上午10：50前系統發貨完畢；每天18:00前保證上日“0”點前的單子100%發出，延誤郵件按每單扣罰100元。
（2）日常訂單當日20:30前必須將所有單量全部處理完畢（以信息上傳數據為準）。發生延誤按照每單扣罰20元/單。
（3）旺季生產的考核：根據巧媳婦總部要求適時確定。若訂單超時（3個時間點）發貨。
（4）發貨準確率：按照合同要求執行。每低于0.01個百分點扣罰責任公司1000元。
2、倉庫生產作業標準
（1）根據移庫單補貨時必須到指定的庫位補指定的數量，零頭在箱子上標注剩余產品數量、不允許散放、更不允許拆箱裝零頭產品，不按規定每發現一次按10元/次考核責任人。
（2）配送補貨時不允許把貨物拆成階梯型，逐層取貨，不按規定每發現一次按10元/次考核責任人。
（3）通道內空托盤使用后放回原位置，不允許亂擺亂放，不按規定每發現一次按10元/次考核責任人。
3、訂單信息服務標準及考核
（1）問題單、缺貨單需在補漏復核前交打單室處理，提報及時處理，因提報不及時導致發貨超時或其他倉也無法幫忙發出，扣罰責任公司1000元/單。因提報不及時造成已補漏復核的，一單問題單次扣罰責任公司50元。
（2）外包公司必須指定最多2名固定人員到信息室拿揀貨單/單品/團購單，如確需換人及時與信息室負責人聯系；不允許在打單員不在崗時隨意拿走訂單，否則發現扣罰100元
（3）銷退處理：日常固定1-2名銷退處理人員（退件多的時候視情況增加），不得隨意更換，銷退品必須在退回的24小時之內登記入庫并上架，如因未及時登記或歸位，導致發貨超時或被巧媳婦考核，每次扣罰責任公司500元；如登記錯誤影響庫存除承擔相應損失外，每次扣罰100元。
（4）打單：外包公司日常必須指定1-2名打單人員正常打單，大型活動及年貨節視情況增加，確保打單準確、及時。
4、發貨生產區服務標準及考核細則
（1）發貨現場：現場必須指派一名調度人員，負責處理現場人員調配，緊急事情辦理，及時傳達倉庫下達指令等事項并立即執行，對講機需隨時佩戴，及時回復。如遇休息或有事外出必須指定一名臨時“帶班”人員接替其工作職責。
（2）單品處理：日常單品按批次處理，單品處理人員需認真確認每批次的訂單總數、相應貨品后簽字領取，責任到人。
（3）單品處理嚴禁出現批量錯發、“雙面單”、多放、少放、錯放貨除。若出現“雙面單”、多放、少放、錯放貨除承擔直接損失外扣罰責任人10元/單。
（4）單品配送:配送人員給單品配貨時必須按照訂單所需產品數量配貨，不允許多配也不允許少配。如若發現多配或少配情況按照1元/包扣罰配送人員。
（5）單品交接：單品訂單專人拿取并簽字確認無誤。（如無相關人員簽字一旦發生無攬收、少件、丟件等情況，以未接收為由，巧媳婦會全部判定倉庫責任），經檢查未按規定交接確認的除承擔出現的直接損失外，每批次考核100元。
（6）揀貨：根據揀貨單庫位及數量揀選。揀貨時所有人員必須統一在揀貨區，不允許到備貨區及貨架后面揀貨。揀貨區空紙箱必須及時清理。
（7）揀貨人員不得將貨架上的貨品隨意放到地上，造成通道擁堵，揀貨區貨品混亂。臨時缺貨產品處理完成后，產品要即時放歸庫位處，不得隨意放置。造成通道擁堵，揀貨區貨品混亂，每發現一次扣罰5元/箱。臨時缺貨產品處理完成后，產品要即時放歸庫位處，不得隨意放置，每發現一次扣罰10元/箱。
（8）取消訂單需要撕一下全部回收到指定取消訂單箱內，并及時交回打單室。問題單可設立兩個處理臺席單獨處理。
（9）復核（驗貨）：復核崗必須逐包掃描、使用規定的紙箱，揀貨清單必須放入箱內。驗貨臺席下方禁止出現水杯/座椅/非必要輔助碼/等雜物。
5、郵件封發規范及考核標準
（1）分揀，必須認真仔細，嚴禁出現郵件錯分。
（2）掃描，按郵件種類進行掃描攬收，杜絕隨意更改產品類型，漏掃描造成郵件無攬收。
（3）裝車，郵件按箱體規格有序碼放，確保有效裝載率。裝車過程中禁止出現搭墻、拋件、扔件、踩踏郵件現象發生。嚴禁因不規范作業造成的破損郵件，因碼放不規范造成加車的，該公司及責任人承擔加車費用。
（4）封發快遞信息：因補漏稱重，處理異常郵件信息不及時造成發貨時效超時。
（5）工作終了：當日必須全面檢查現場有、無遺留郵件。
（6）拆單件處理：需要拆單處理的訂單，杜絕還未拆單已復核完成造成無法拆單情況；渡劫出現拆單件未單獨交接封發人員造成漏收寄。
（7）先進先出：每日至少抽檢30件產品，每日下班前將檢查表交信息人員。若因未做好先進先出造成產品無法銷售的進行扣罰。如抽查到錯誤按100元/次進行扣罰。若因未做好先進先出造成產品無法銷售，除賠償直接損失外，按10元/包進行扣罰。
6、盤點
（1）盤點區域實行責任到人，初盤、復盤負責到底。由于盤點不認真，當班次初盤、復盤后仍差異較大的產品（差異10含10及以上），由外包公司承擔購買補齊庫存。
（2）盤點日期與實物數量必須一致，如因盤點日期或數量錯誤導致貨品不可銷售，除賠償相應損失外。
8、散單組裝
嚴格按照“散單”組裝的操作流程作業，嚴禁出現錯裝、漏裝產品。
9、耗材管理
（1）不同型號紙箱按區域碼放，所有紙箱必須整托拉運，確保紙箱備貨區紙箱充足，防止因紙箱缺貨（實物或賬面數量）造成復核進度延誤。
（2）嚴格按照求使用紙箱、膠帶、熱敏紙等耗材。
（3）周轉箱：拆紙箱人員要嚴格按照要求，根據紙箱型號及是否可以重復利用區分捆扎，不得隨意捆扎。
10、人員管理
（1）完成郵政要求的所有崗位的選拔培訓，人員必須固定。
（10）發生罷工行為，每發生一次由外包商承擔巧媳婦總部對本倉的所有扣罰項目并且考核一萬元，外包商帶頭罷工的人員列入黑名單不得以任何形式再次進入生產場地參與生產工作。
（11）日常生產：需根據當日訂單量的實時調整，進行人力調整，要確保人力充足，嚴禁當日訂單若發貨超時。
（12）外包公司確定好對賬人員和對賬時間，每月15日前對完賬，20日前提交發票，逾期當月不再處理。
（13）所有人員必須服從倉內管理、聽從指揮調度，嚴格執行郵政員工及外包公司駐倉經理工作安排及要求，如出現拒不執行者，責任人當即予以辭退，并扣罰當日工資。
（14）對擾亂倉內秩序、違反倉內規定、不服從管理者均予以辭退并例如黑名單，不得以任何形式再次進入本倉參與任何相關工作。
（15）嚴禁偷吃、偷拿、偷用、倒賣倉內所有物品、設施設備，違者除賠償物品相應價值外，扣罰責任人相關價值的三倍罰款或由外包商承擔相應費用，由外包商當場辭退責任人員并例如黑名單，情節嚴重者移交公安機關處理，不得以任何形式再次進入生產場地參與生產相關的任何事項。
（16）倉內衛生每天進行基礎清理，每周兩次徹底清理（無特殊情況周二、周五）。
（17）工作中產生的破損品由外包公司承擔，一周一次進行處理，不得影響盤點庫存數據。
巧媳婦對我公司產生的扣罰，因外包公司原因造成的按照1.25-2倍酌情考慮扣罰。
