廣州局集團公司廣東鐵青國際文化旅游集團有限公司 “中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心等話務業務外包”項目（招標編號：ZBDL-2023-13）公開招標公告
1. 招標條件
本招標項目“中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心等話務業務外包項目”招標人為廣東鐵青國際文化旅游集團有限公司，招標項目資金為自籌，出資比例為100%。該項目已具備招標條件，現對中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心等話務業務外包項目進行公開招標。
2．項目概況與招標范圍
本項目不劃分包件。
2.1 招標標的物：中國鐵路廣州局集團有限公司客服中心等話務業務服務。
2.2 具體服務要求：提供客戶管理服務熱線服務，具體采購服務明細參見第五章節業務外包需求表。
2.3 服務地點：廣州市越秀區中山一路94號。
2.4 預算金額及服務期限:
預算金額：1280萬元/年，在合同期間內，招標人可根據該項目上級委托單位（中國鐵路廣州局集團有限公司）相關工作要求對項目進行調整(如增加、減少、合并等)，同時相應增加或核減外包費用；
服務期限：自簽訂之日起為期3+2年，如遇政策調整等原因出現服務調整或終止情況，供應商應無條件服從。
3．投標人資格要求
3.1投標人須在中華人民共和國境內合法注冊、具有獨立法人資格，具備一般納稅人資格，應具有與招標人需求相關的業務外包服務資質，注冊資金不得少于1000萬，并未被“信用中國網站”（www.creditchina.gov.cn）公示為失信被執行人，以投標截止日在“信用中國”網站（www.creditchina.gov.cn）查詢結果作為評標時的判斷依據。
3.2本次招標不接受聯合體投標。
3.3截止到投標文件遞交截止之日，投標人成立并運營滿2年。
3.4投標人近2年財務狀況良好，具有依法納稅的良好記錄，并具備一般納稅人資格，具備開具增值稅專用發票的能力；提供近2年（2021年、2022年）經注冊會計師事務所審計的財務報告；一般納稅人證明材料（如：加蓋“增值稅一般納稅人資格”戳記的《稅務登記證》《一般納稅人資格證書》《一般納稅人申請認定表》、主管稅局同意其為增值稅一般納稅人的《稅務事項通知書》等資料，提供上述資料的任意一種即可）。
3.5投標人須具有良好的社會信譽；投標人參加招標活動前在經營活動中沒有被“列入經營異常名錄信息”、“列入嚴重違法失信企業名單（黑名單）信息”，提供2021年1月1日至競標截止日前15天內國家企業信用信息公示系統中此二項完整內容截圖，僅以國家企業信用信息公示系統為評審依據，其他網站或文件不作為評審依據；投標人不屬于失信被執行人，提供投標截止日前15日內在“信用中國”網站www.creditchina.gov.cn查詢結果截圖；投標人及投標人的法定代表人近3年內（投標文件遞交截止日前3年內）不曾有人民法院生效判決、裁定認定的行賄犯罪記錄，提供投標截止日前15日內在“中國裁判文書網”網站http://wenshu.court.gov.cn/查詢結果截圖，查詢篩選關鍵字應分別包括:①“投標人”、“單位行賄罪”；②“投標人的法定代表人”“行賄罪”；③“擬委派的項目負責人”“行賄罪”。
3.6與招標人此前沒有任何事宜的糾紛，在中國鐵路廣州局集團有限公司管內沒有投標違規行為和合同履約違約行為。
4．誠信要求
本次招標不接受具有行賄犯罪記錄、失信被執行人等失信情形的潛在投標人參加投標。
5．招標文件的獲取
5.1 投標人須為國鐵采購平臺（https://cg.95306.cn/）注冊供應商。新用戶請先登錄國鐵采購平臺完成企業用戶注冊并通過初審。凡有意參加投標者，請于2024年1月11日09時至2024年1月16日17時（北京時間，下同）登錄https://cg.95306.cn/（國鐵采購平臺）購買電子招標文件。
5.2 招標文件每包件售價200元，售后不退。繳費時應注明項目名稱、編號、包件號，售后不退。購買招標文件可采用電匯的方式支付（匯款時應備注項目名稱、編號、標包號等）。支付完成后應到國鐵采購平臺電子招標采購系統提交標書費繳納憑證（在公告>招標公告>查看詳情/文件購買按要求錄入繳費憑證，并在備注中標明所購買的標包號），由平臺財務人員核驗通過后即可登錄國鐵采購平臺電子招標采購系統（在參與的項目中>招標文件）下載招標文件及其他招標資料。
5.3未在公告指定時間內完成支付者，將無法獲取招標文件，同時不具備參與本項目投標資格。
6．投標文件的遞交
6.1投標文件遞交的截止時間（投標截止時間，下同）為2024年1月30日09時00分，地點為廣東省廣州市越秀區共和西路7號三樓。
6.2逾期送達的、未送達指定地點的或者不按照招標文件要求密封的投標文件，招標人將予以拒收。
7．發布公告的媒介
本次招標公告同時在國鐵采購平臺（https://cg.95306.cn）等媒介上發布。
8．聯系方式
招 標 人：廣東鐵青國際文化旅游集團有限公司
地 址：廣州市越秀區中山一路94號
郵 編：510060
聯 系 人：宋女士
電 話：020-61251271
招標代理機構：廣州廣鐵招標代理有限公司
地 址：廣東省廣州市越秀區中山一路125號首層
郵 編：510600
聯 系 人：段工
電 話：020-61320735
電子郵件：gtwz@gt-bidding.com
開戶銀行：中國建設銀行廣州鐵路支行
賬 號：44001400705059300013
2024年1月10日
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