采購文件要求

★要求內容均為實質性要求及重要指標，不得負偏離，如果負偏離，則報價文件無效

★服務的基本要求

1.管理規范有序,服務周到熱情。

2.各種設施、設備維修保養良好，運轉正常。

3.會議、接待服務保障有力。

4.環境優美，衛生清潔、物品整潔、合理安排清潔時間。

5.保安監控、巡查到位，確保安全無事故。

6 能圓滿完成各項臨時性工作。

7.人員要求:男性，年齡 55 歲以下.女性，年齡 45 歲以下。

8.法律政策和物業服務合同中規定的其它事項。

★服務詳細要求

（項目范圍、人數、工作職責及人員要求，管理標準）

物業服務工作（不少于13人）

(一)項目管理與綜合服務( 3 人)

1、 人數:物業經理 1人，綜合服務員2人

2、人員要求:物業經理:男女不限，在60周歲以下，具有大專(含)以上文化程度有從事本崗位工作經驗;虛心接受業主監督、建議、評價，并對工作進行有效的改進:有較強的管理能力、溝通能力和語言表達能力。綜合服務員:55 周歲以下，女，身高 162 以上，形體無明顯缺陷，外貌端正，身體健康，體檢合格，具有高中以上學歷。上崗前需由甲方確認。(會議服務人員應具有健康證，原件備查)

3、職責范圍:

(1)物業經理負責日常項目工作中對員工安排、培訓及績效、出勤等監督管理工作:負責業主溝通，積極配合業主相關各項工作或活動的順利展開

(2)綜合服務員負責機關印務及公文、報刊、信件的遞送;負責機關會議的會前、會中后服務工作,能夠協助做保潔工作。

4、管理標準:

(1)維護業主利益和形象，遵守甲方各項規章制度。

(2)物業管理員統一著裝，佩戴明顯標志，工作規范，文明服務，嚴格考勤。

(3)信件收發準確，公文遞送無差錯。業主對物業管理滿意度達到 98%以上。

(4)印務工作及會務服務滿意率為 100%。

(二)環境衛生的清掃、保潔工作(3人)

1、保潔員: 3人

2、人員要求:女性，年齡55歲以下，體檢合格，責任心強，掌握保潔基本常識。(保潔人員應具有健康證，原件備查)

3、職責范圍:

(1)負責整個機關區域清掃保潔;包括機關前后院、院內綠地、車棚、辦公樓大廳及各樓層走廊、洗手間、樓梯踏步臺階、樓梯扶手、墻裙、電梯前室、衛生桶、公共部位門、窗玻璃等公共區域的衛生清潔工作。

(2)負責領導辦公室、會議室、接待室、活動室的衛生清掃及垃圾收集、清運工作。

(3)負責樓內外綠化花卉的養護與管理工作。

4、管理標準:

(1)保潔設施完備，并定期對地面、衛生潔具等部位進行養護，確保表面光潔無污潰。

(2)所有區域衛生保潔實行標準化清潔，有專人監督檢查，保證保潔區域地面、墻裙等部位無污漬、水跡、痰漬。

(3)無擅自占用和堆放雜物現象。

(4)服務文明、規范、準時，業主對保潔管理滿意率達 95%以上。

(5)衛生清理，垃圾清運及時率要達到 100%。

(三)安全保衛工作( 2人)

1、人數:夜間更夫 2 人。

2、人員要求:男性，年齡 55 歲以下，無違法犯罪記錄，體檢合格，責任心強，具有使用消防器材、滅火救災、救援疏散等基本知識與操作技能。(應具有健康證，原件備查)

3、職責范圍:負責夜間維護物業服務范圍內公共秩序、安全巡視、門崗執勤等安全保衛、秩序管理工作.

4、管理標準:實行夜間值班及巡邏制度，認真做好值班記錄，熟悉辦公樓環境，負責安全保衛工作，做到無差錯服務，無安全隱患事故發生。安防服務滿意率達到 100%。

(四)設施設備維護服務工作(1人)

1、人員要求:男性，年齡 55 歲以下，身體健康，責任心強，高中以上學歷，持電工證。(原件備查)

2、職責范圍:

(1)負責樓內各種電器設備日常維修和保養工作。

(2)負責辦公樓零雜(水暖、桌椅、門窗、消防設施等)維修工作。

(3)負責辦公樓辦公桌椅、樓面花卉、觀賞花魚等相關物品的搬運、擺放及維護工作。

3、管理標準:

(1)全年安全運行，無管理責任事故發生。

(2)設備設施運行完好率 100%.《不包括設施設備自身質量問題，不可抗力等情形造成的運行故障。)

(3)甲方對維修服務滿意率達到 98%以上。

(4)報修處理及時率 100%。(其中:中、小問題 24 小時內解決，急修: 2 小時內解決。)

(5)日常維保計劃實施率 100%。

(6)維修人員應保證每天對管轄區域至少巡視一次。

(五)食堂伙食供應工作(4 人)

1、人數: 4 人。其中:廚師 1 人，面點師 1 人，水案 1 人，勤雜 1 人。

2、人員要求: 男年齡在 55 周歲以下，女年齡在55周歲以下，體檢合格，責任心強。廚師聘用標準:有中級及以上廚師證，有相關工作經驗。面點師聘用標準:有中級及以上面點師證，能制作各種面點，有相關工作經驗。(食堂人員必須全部具備健康證，原件備查)

3、負責局內工作人員的早、午餐供應工作。

4、管理標準:

(1)對廚房、餐廳均有嚴格的衛生管理制度和食品安全保制度。

(2)廚具、餐具均符合國家相關衛生標準，確保絕不發生因食品、衛生等導致用餐人員身體不良反映事件。

(3)餐飲服務人員具有健康證，按照規定做好每年的體檢。

(4)廚師、面點師等崗位工作人員具有相應的資格證書。

(5)根據季節變換情況，制定周營養食譜，公布并嚴格執行，食譜要確保主副食花色、品種營養及人體每日所需的熱量。做好食堂每日早、午餐的供應保障工作，嚴格按照要求確保主副食品的品種、數量和質量，做到種類豐富，營養均衡，有益健康，適合大眾口味。

(6)每季做好服務質量滿意度測評，及時調整服務方案，不斷提高管理服務水平。

(7)指標要求:衛生質量合格率 100%，工作人員擁有健康證、年體檢率達到 100%，測評滿意率90%以上，無食堂采購和衛生防疫責任事故。

★技術文件

、

資料的要求

一 、嚴格審核錄用物業項目的勞務人員，保證特殊崗位從業人員具有法律、法規和行業規章所要求的資質、等級、健康狀況等證書。（查看原件）

二 、要求有完善的物業管理服務資料，保存完好。

三、建立規范的勞動合同

★其它

一、中標單位簽訂合同后，物業全部人員24小時之內到位，要求雙方合同正式簽訂后在規定時間進場，全面完成對保潔衛生、設備運行、設備維護的交接工作。

保證設備運轉和各項工作不中斷。

二、人員管理嚴格，管理服務到位，保證物業人員的穩定，不經業主批準不得隨意更換。招聘的人員必須政治可靠，家庭住址詳細，個人資料齊全，留有備案。

三、專業技術人員持證上崗。

四、中標單位必須保障工作人員的人身安全，采購單位不承擔其責任。

五、合同履行期間發生業主重大投訴事件，造成損失的，業主有權立即終止合同，并要求物業公司賠償相應的經濟損失。

六、采購單位依據物業公司在投標文件中的服務方案每半年對物業公司進行一次全方面的考核評定，物業公司未能全面履行服務方案承諾，造成業主對服務不滿意，業主有權依據考核標準終止合同。

七、在工作過程中因工作失職造成物品丟失、損壞，全部照價賠償。

八、國家調整最低工資標準，甲方不予調整物業費金額。因工作需要，甲方要求崗位人員減少，按實際減少人數計算，減少物業費。

九、費用范圍：投標人的投標報價為含稅價（人民幣），包括員工工資及社會“五險”、工會經費、醫療大額、殘疾人保證金、意外險、服裝費、餐費、保潔物料費、保潔設備、管理費、稅金等所有費用。（投標報價中“社會五險”一律按照項目所需人員全員繳納計算報價；）

十、中標單位必須保證所派全部人員工資達到沈陽市政府最低工資標準。法定節假日及加班等費用按勞動法規定執行。

十一、本項目不得轉包。