2024-2025年佛山聯(lián)通市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目比選公告
本比選項目為2024-2025年佛山聯(lián)通市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目，（采購編號：HBTZ-FSLT-2023065；采購代理編號：HBTZ-GDFS-23065），采購人為中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司佛山市分公司，采購代理機構(gòu)為河北通信工程招投標有限公司。項目資金已落實，具備比選條件，現(xiàn)進行公開比選，特邀請有意向的且具有提供標的物能力的潛在應(yīng)答人（以下簡稱應(yīng)答人）參選。
1. 項目概況與采購內(nèi)容
1.1 項目概況
2024-2025年佛山聯(lián)通市場運營服務(wù)支撐類業(yè)務(wù)外包服務(wù)采購項目
1.2 采購內(nèi)容
1.2.1社會渠道外包范圍及基本內(nèi)容如下：
（1)移網(wǎng)業(yè)務(wù):移動業(yè)務(wù)在社會渠道的業(yè)務(wù)營銷推廣，以及渠道拓展維系和管理服務(wù)，包括渠道拓展建設(shè)、渠道維系服務(wù)、產(chǎn)品的銷售、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳、生產(chǎn)支撐、全渠道裝維維護及保障、中臺業(yè)務(wù)銷售服務(wù)支撐等社會渠道常規(guī)化業(yè)務(wù)經(jīng)營職責。
(2)固網(wǎng)業(yè)務(wù)：固網(wǎng)業(yè)務(wù)渠道拓展、用戶維系和渠道建設(shè)管理服務(wù)，承包聯(lián)通社區(qū)家庭互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)務(wù)經(jīng)營推廣，包括移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、融合業(yè)務(wù)、終端業(yè)務(wù)、創(chuàng)新型業(yè)務(wù)等業(yè)務(wù)銷售、資源接入洽談建設(shè)準入、渠道維系服務(wù)（承接用戶故障投訴）、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)宣傳、生產(chǎn)支撐、全渠道裝維維護及保障、中臺業(yè)務(wù)銷售服務(wù)支撐等社會渠道常規(guī)化業(yè)務(wù)經(jīng)營職責。
1.2.2營業(yè)渠道外包范圍及基本內(nèi)容如下：
移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、終端發(fā)展、客戶維系等全業(yè)務(wù)經(jīng)營推廣，包括產(chǎn)品的銷售、業(yè)務(wù)受理、咨詢查詢、繳費辦理、業(yè)務(wù)宣傳、自助服務(wù)、業(yè)務(wù)演示與體驗、投訴建議受理與處理和營業(yè)廳日常經(jīng)營管理等職責。
1.2.3政企業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：
政企移動業(yè)務(wù)、固網(wǎng)業(yè)務(wù)、創(chuàng)新業(yè)務(wù)等全業(yè)務(wù)營銷拓展和服務(wù)維系，包括：新增用戶發(fā)展、存量用戶維系、綜合生產(chǎn)運營支撐等
1.2.4存量業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：
針對廣東聯(lián)通移網(wǎng)及固網(wǎng)用戶的各類產(chǎn)品進行推廣,當前主推包括“套餐遷轉(zhuǎn)、流量包、暢系列、以存拉新、終端運營、固移融合等價值提升類，停機、準流失、流失回流、穩(wěn)定度、低余額、寬帶續(xù)費等維系辦理類。
1.2.5客服業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：
通過人工外呼、短信、系統(tǒng)等負責投訴處理工作，包括但不限于：固網(wǎng)通信質(zhì)量、移網(wǎng)通信質(zhì)量、業(yè)務(wù)政策、現(xiàn)場接訪、上門服務(wù)等的處理工作。
1.2.6互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)外包范圍及基本內(nèi)容如下：
(1)電話外呼業(yè)務(wù)
通過外呼方式對業(yè)務(wù)訂單進行激活引導(dǎo)、充值引導(dǎo)等處理工作。
(2)訂單處理業(yè)務(wù)
通過提取訂單處理指令，協(xié)助完成相關(guān)數(shù)據(jù)處理工作。
(3)訂單稽核及數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)
稽核業(yè)務(wù)是指通過全業(yè)務(wù)開戶及變動紙質(zhì)工單、電子工單及全業(yè)務(wù)開戶、變動數(shù)據(jù)，配合內(nèi)控、工信部檢查、內(nèi)外部審計等稽核工作。數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)是指根據(jù)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)完成數(shù)據(jù)信息維護、用戶信息保密及業(yè)務(wù)信息管理等工作。
具體內(nèi)容詳見《技術(shù)規(guī)范書》
1.3服務(wù)地點：佛山市。
1.4服務(wù)時間：合同生效之日起24個月。
1.5采購預(yù)算：人民幣470644500元（不含稅）。
★1.6本項目設(shè)置最高限價，最高限價為服務(wù)費報價折扣不得高于90%，應(yīng)答人應(yīng)答報價高于最高限價的，其應(yīng)答文件將被否決。
2. ★應(yīng)答人資格要求
2.1資質(zhì)要求：
應(yīng)答人須為合法注冊的法人或其他組織，提供營業(yè)執(zhí)照（或事業(yè)單位法人證書，或社會團體法人登記證書，或執(zhí)業(yè)許可證）的復(fù)印件；若應(yīng)答人為法人的分支機構(gòu)，還須同時提供具有法人資格的總公司的營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件、總公司對應(yīng)答人出具的有效授權(quán)書（授權(quán)范圍須指定或覆蓋本項目）。注：1）已由總公司合法授權(quán)的，總公司取得的相關(guān)資質(zhì)證書和授權(quán)范圍內(nèi)的事項對分支機構(gòu)有效，但法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外；2）同一法人授權(quán)多個分支機構(gòu)參加本項目，或該法人與其分支機構(gòu)同時參加本項目，將被視為同一應(yīng)答人提交多個應(yīng)答方案而被否決應(yīng)答。
2.2財務(wù)要求：具有良好的銀行資信、商業(yè)信譽和較強的企業(yè)綜合實力，能夠滿足采購人的要求，提供《企業(yè)經(jīng)營狀況承諾書》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。
2.3業(yè)績要求：
應(yīng)答人具有自2021年7月1日至應(yīng)答截止日同類項目經(jīng)驗（同類指銷售類業(yè)務(wù)外包），累計合同（或訂單）金額不低于20000萬元（含）人民幣。
注：
1）非框架合同以合同簽訂時間為準；框架合同以甲方蓋章的訂單/結(jié)算單生效時間為準（如訂單/結(jié)算單未蓋章或非公司級章的須提供甲方（公司或部門）蓋章的情況說明）；
2）非框架合同須提供合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件（合同簽字蓋章頁、合同采購內(nèi)容頁及合同金額頁等）；框架合同須同時提供框架合同關(guān)鍵頁（合同簽字蓋章頁及合同采購內(nèi)容頁等）及甲方蓋章的訂單/結(jié)算單復(fù)印件（如訂單/結(jié)算單未蓋章或非公司級章的須提供甲方（公司或部門）蓋章的情況說明文件）或相關(guān)票據(jù)等其他證明材料，框架合同金額以該框架合同下訂單/結(jié)算單/相關(guān)票據(jù)等其他證明材料累計金額為準；
3）證明材料內(nèi)容應(yīng)足以支撐判斷采購內(nèi)容、金額等情況，資料不全、模糊等，評審小組無法確定該項業(yè)績的則不予認可。
4）電子合同須提供合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件（合同編號頁、合同采購內(nèi)容頁及合同金額頁等），若合同關(guān)鍵頁證明材料復(fù)印件無法體現(xiàn)部分關(guān)鍵信息須提供訂單或結(jié)算單或甲方（公司或部門）蓋章的情況說明；
2.4信譽要求：提供《合規(guī)經(jīng)營承諾書/信譽承諾函》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。
2.5廉潔誠信要求：提供《廉潔誠信承諾書》（按比選文件提供的模板），并蓋公章。
2.6禁入型黑名單/失信名單：
（1）處于禁入期內(nèi)的中國聯(lián)通禁入型黑名單供應(yīng)商及其所注冊設(shè)立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務(wù)相似的其它法人或組織不得參與應(yīng)答；
（2）處于禁入期內(nèi)的廣東聯(lián)通失信名單供應(yīng)商不得參與應(yīng)答。
2.7被通報圍標串標行為的名單：凡被中國聯(lián)通集團公司圍標串標行為通報的供應(yīng)商，取消應(yīng)答資格。
2.8是否接受聯(lián)合體：本次比選不接受聯(lián)合體應(yīng)答。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見比選文件第三章“評審辦法”，凡未通過資格后審的應(yīng)答人，其應(yīng)答文件將被否決。
4. 比選文件獲取
4.1 比選文件獲取時間：2023年12月1日22時00分至2023年12月8日17時30分，（北京時間，下同）。
4.2 比選文件獲取方式：
應(yīng)答人須登錄“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心”，點擊“項目參與”-“尋找商機”-搜索本項目名稱，找到對應(yīng)項目后，勾選要參與的采購包，點擊保存，選擇網(wǎng)上支付，支付成功后可直接點擊“下載采購文件及采購文件附件”，超過采購文件售賣截止時間采購文件費未支付成功，則視為比選文件獲取失敗。具體操作若有疑問，可聯(lián)系系統(tǒng)支撐人員：020-22180042/22180706。應(yīng)答人可以通過以下方式進入聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心：登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶（網(wǎng)址：https://www.cuecp.cn/），點擊“電子招標投標”進入。比選采購文件每套售價400元整，售后不退。
注：網(wǎng)上支付進入沃支付界面，若首次使用網(wǎng)上支付方式，點擊“注冊”按鈕進行沃支付用戶注冊（如有針對對公沃賬戶注冊、跟進審核進度及支付的問題請撥打：400-688-9900）；若已有沃支付賬號，則直接輸入賬號及密碼信息等登錄賬號，然后選擇付款方式、輸入密碼進行付款。
文件購買聯(lián)系人：戴女士，聯(lián)系人手機：16631177450，聯(lián)系人座機：0311-66538283。
供應(yīng)商信息表模版及中國聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈平臺招標采購中心使用指南下載鏈接: http://www.dl-yggm.cn/file/upload/zbwj/goudian/1203090252537 應(yīng)答文件的遞交
5.1 應(yīng)答文件遞交截止時間（即應(yīng)答截止時間）：2023年12月12日09時30分，（北京時間）
5.2 應(yīng)答文件遞交：
通過聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心遞交的電子應(yīng)答文件。應(yīng)答人須使用“聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心投標文件制作系統(tǒng)”制作含公章的電子應(yīng)答文件，并在聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心上傳加密的電子應(yīng)答文件。詳細說明請應(yīng)答人點擊聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心“共享文檔下載”，下載操作手冊及相關(guān)系統(tǒng)驅(qū)動程序。注：逾期未上傳線上應(yīng)答文件的視為放棄應(yīng)答。本項目將于上述同一時間在線上進行唱價，采購人/采購代理機構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定代表人（負責人）或者其委托的代理人須準時登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上簽名確認開標結(jié)果。如對開啟唱價情況有異議，請在開啟唱價解密解封后的10分鐘內(nèi)致電聯(lián)系采購代理機構(gòu)告知，如需要提供其他證明材料等書面函件的，須在致電后的30分鐘內(nèi)以郵件形式提供。超時確認將視為確認唱價結(jié)果。
5.3 本項目將于上述同一時間、地點進行唱價，采購人/采購代理機構(gòu)邀請應(yīng)答人的法定代表人（負責人）或者其委托代理人須準時登錄中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶，并在網(wǎng)上確認唱價結(jié)果。如對唱價情況有異議，請在30分鐘內(nèi)聯(lián)系采購代理機構(gòu)，超時確認將視為確認唱價結(jié)果。
5.4 出現(xiàn)以下情形時，采購人/采購代理機構(gòu)不予接收應(yīng)答文件：
5.4.1 逾期送達或者未送達指定地點的；
5.4.2 未按照比選文件要求密封的；
5.4.3 未按照本公告要求獲得本項目比選文件的。
6. 樣品的遞交
6.1 樣品遞交的時間、地點：/
6.2 檢測相關(guān)費用：/
7. 其他
7.1應(yīng)答人如果未曾在“中國聯(lián)通合作方自服務(wù)門戶”（https://www.cuecp.cn）注冊過的，必須在獲取比選文件時進行注冊并完善操作員信息。未注冊或系統(tǒng)使用有問題的供應(yīng)商將無法參與本項目，已注冊的供應(yīng)商，請查驗子賬戶聯(lián)系人是否設(shè)置；
7.2應(yīng)答人如對聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心具體操作有疑問，可點擊聯(lián)通智慧供應(yīng)鏈招標采購中心“下載中心”，下載并查看《 供應(yīng)商各業(yè)務(wù)流程操作手冊》，也可電話咨詢：010-67882255-3-3-1，或郵件咨詢：hqs-ettp-man@chinaunicom.cn。
8. 發(fā)布公告的媒介
本比選公告同時在中國聯(lián)通采購與招標網(wǎng)（www.chinaunicombidding.cn）及中國招標投標公共服務(wù)平臺（www.cebpubservice.com）上發(fā)布。
9. 聯(lián)系方式
疑問及異議聯(lián)系方式：
(1) 疑問
應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人關(guān)于采購公告或采購文件設(shè)定資格、商務(wù)、技術(shù)、采購流程等存在疑問或需要進一步了解情況的：
采購代理機構(gòu):河北通信工程招投標有限公司
地 址：河北省石家莊市橋西區(qū)槐北路38號
聯(lián) 系 人：胡佳德、劉斌、王重陽、王素強、張喆、呂子濤、聶園、李永太、黃家麗、高攀、胡師達、韓培海、梁佳萌、李建翠、王立明、高崇
電 話：18603117738、18633012561
電子郵箱：18603117738@163.com
(2) 異議
應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認為采購文件、開評標等招標投標活動不符合招標投標法等規(guī)定，使自己權(quán)益受到損害的：
采 購 人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司佛山市分公司
地 址：廣東省佛山市禪城區(qū)文華中路13號聯(lián)通大廈
電 話：0757-63333686
電子郵箱：zhousihong@chinaunicom.cn
(3) 舉報
應(yīng)答人或潛在應(yīng)答人或其他利害關(guān)系人認為采購人及其工作人員或采購代理機構(gòu)存在違反國家法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定等違法違紀行為的：
紀檢監(jiān)督郵箱： xuesq6@chinaunicom.cn



采購人：中國聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司佛山市分公司
采購代理機構(gòu)：河北通信工程招投標有限公司
2023年12月1日