項目概況與服務內容
1.1項目名稱：中國郵政集團有限公司泰州市分公司客服中心客服業務外包采購項目。
1.2預算金額：144.09萬元人民幣（含稅）。
1.3服務地點：泰州
1.4合同期限：兩年
1.5本項目預計采購內容如下：根據招標人要求完成本項目的服務工作
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采購內容 |
客服工單業務量區間 |
估算數量（件） |
單價最高限價（元/件）（含稅） |
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客服外包（含客戶投訴工單處理、11183訂單派攬調度、郵件售后服務等） |
月處理量≤6萬件 |
720000 |
1.01 |
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6萬件<月處理量≤6.9萬件 |
775718 |
0.92 |
1.6合同簽約主體：中國郵政集團有限公司泰州市分公司
1.7中標人數量：1人；備選中標人數量:1人
1.8本項目設置單價最高限價，投標人投標單價若高于“第六章 投標文件格式”中“4.報價一覽表”的報價要求，其投標將被否決。2.投標人資格要求
1.投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。
2.投標人承諾能夠提供符合招標人要求的增值稅專用發票（稅率6%）。
3.投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。
4.投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢地址：國家企業信用信息公示系統http://www.gsxt.gov.cn/index.html（提供承諾書）。
5.投標人在信用中國網站未被列入失信被執行人、重大稅收違法案件當事人名單、企業經營異常名錄失信行為記錄名單，查詢地址：http://www.creditchina.gov.cn/（提供承諾書）。
6.投標人單位負責人為同一人或者存在直接控股、管理關系的不同投標人，不得參加同一分包或者未劃分分包的同一項目招標活動。
7.與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加招標活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。
8.本項目不接受被中國郵政集團有限公司或中國郵政集團有限公司江蘇省分公司或泰州市分公司列入黑名單且在限制范圍內的投標人投標。
9.投標人具備自2020年11月1日以來同類項目案例（提供合同關鍵頁復印件，合同關鍵頁必須體現：合同名稱、服務內容、簽字蓋章頁、簽訂日期及針對本次項目所開具的結算發票（不限金額）等。提供的以上材料均需清晰可辨，否則將不予認可，合同原件備查，時間以合同簽訂時間為準）。
10.本項目不接受聯合體投標，且不得分包、轉包。
3. 資格審查方法
本項目將進行資格后審，資格審查標準和內容見招標文件第三章“評標辦法”，凡未通過資格后審的投標人，其投標文件將被否決。
4. 招標文件的獲取
4.1辦理CA證書及招標文件下載：
登錄“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）辦理CA證書等。流程：注冊→登錄→【CA辦理】→查找對應項目→報名→填寫相關信息→審核→審核通過后繳納文件費用（電匯繳費并上傳繳費憑證，平臺暫無支付功能）→確認報名成功→下載招標文件。CA證書辦理、“中國郵政電子采購與供應平臺”操作相關事宜請下載“平臺首頁—用戶中心—下載中心—中國郵政電子采購與供應平臺操作手冊-電子采購分冊-供應商”，或可聯系客服電話400 808 6131或CA客服電話400 7888 550 (周一～周五9:00-17:00）。
其中，文件繳費及下載流程如下：
（1）在招標文件獲取截止時間前,請有意向且具備資格條件的報名單位到中通服網盈科技有限公司官網（https://www.ccswy.com）下載《報名材料》（操作指南-投標人指南-報名材料），填寫相關信息后打印、蓋公章并掃描，將掃描件發送至聯系人郵箱（dingweijie.jswy@chinaccs.cn）中，發送成功后務必電話聯系（聯系人：丁經理，電話：13376021183）確認郵件收取成功。代理機構確認報名材料內容齊全后，向報名單位郵件發送招標文件。
（2）招標文件每套售價 500 元，開具增值稅電子普通發票，售后不退。招標文件費用交納采用銀行電匯、網上銀行匯款方式，賬戶名稱與報名單位名稱一致。“轉賬事由”：“項目簡稱-標書費”。投標人因未按本公告要求，而導致投標失敗的，本項費用不予退還。
（3）招標代理機構確認報名材料內容齊全后，報名單位需將支付成功的憑證截圖上傳至中國郵政電子采購與供應平臺系統，同時在中國郵政電子采購與供應平臺（網址：https://cg.11185.cn）完成“下載招標文件”的操作。
（4）招標文件獲取時間：2023年 11 月 22 日 8 時 30 分至2023年 11月 27日 17 時 30 分。（北京時間）
5. 投標文件的遞交
（1）遞交平臺、遞交時間、簽到。電子版與紙質版投標文件遞交的截止時間均為：2023年12月13日下午14:30（北京時間），投標人應在截止時間前通過“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交加密的電子版投標文件，并在2023年12月13日下午14:00-14:30（北京時間）現場完成紙質版投標文件和電子版投標文件“簽到”流程。
（2）紙質版投標文件遞交及電子版投標文件解密地點：江蘇省泰州市海陵區永定東路299號郵政指揮中心大樓15樓1508會議室。投標人須派代表當面遞交紙質版投標文件，并且攜帶制作電子版投標文件的電腦，保證網絡暢通、運行環境良好、介質完好等，不影響開標后現場解密電子版投標文件。逾期遞交的紙質版投標文件以及不符合規定的紙質版和電子版投標文件將被拒絕。
（3）加密、解密。投標人須在開標前對“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）遞交的電子版投標文件進行加密。投標人須在平臺下載《中國郵政投標管家》工具結合CA證書，進行電子版投標文件的編制，并在開標前進行加密后上傳至平臺。開標時，使用CA證書進行電子版投標文件解密。
（4）電子版投標文件與紙質版投標文件內容須相同。招標文件中要求的蓋章、簽字，在制作電子版投標文件時可以是有效的電子簽章（包括公章的電子簽章及人名的電子簽章），也可以是加蓋公章、簽字的紙質版掃描件。（電子簽章后，文檔不應再修改，否則簽章無效；如需修改，請修改后重新簽章）。
（5）電子投標文件遞交及解密異常時的處理方式。當電子投標文件上傳異常時，投標人須在遞交投標文件截止時間后的【30分鐘內】將操作失敗的系統桌面的全幅截圖提交招標代理機構，該投標人的投標文件以紙質投標文件為準，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。如電子投標文件上傳成功但解密異常，或解密截止時間之后仍未按規定完成解密的，以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。
6.開標
（1）開標形式：本項目采用在“中國郵政電子采購與供應平臺”（網址：https://cg.11185.cn）線上解密開標。
（2）開標時間：2023年12月13日下午14:30（北京時間）。投標人需在開標時間后盡快完成線上投標文件的解密，并自行查看開標結果。解密截止時間之后仍未按規定完成解密的，以遞交的紙質版投標文件開標，如也無紙質版投標文件的投標人將被否決。投標人須自行考慮互聯網網絡及運行環境不暢、介質損壞等因素造成的風險。
（3）開標地點：江蘇省泰州市海陵區永定東路299號郵政指揮中心大樓15樓1508會議室。
7. 發布公告的媒介
本招標公告在中國招標投標公共服務平臺 http://www.cebpubservice.com/和江蘇省招標投標公共服務平臺、中國郵政電子采購與供應平臺（https://cg.11185.cn)、中國郵政集團有限公司官方網站http://www.chinapost.com.cn/上發布，其他媒介轉載無效。
8.聯系方式
招 標 人：中國郵政集團有限公司泰州市分公司 招標代理機構： 中通服網盈科技有限公司
地 址：泰州市海陵區永定東路299號 地 址： 泰州市海陵區揚州600號
聯 系 人： 徐經理 聯 系 人： 丁經理
電 話： 13852892828 電 話： 13376021183
