2021年廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目、多媒體知識內容運營項目招標公告

（招標編號：0002200000081223）

2021年廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目、多媒體知識內容運營項目（招標編號：0002200000081223），已由項目審批機關批準， 本項目已具備招標條件，現進行公開招標。

一、項目信息

（一）項目

（二） 客戶服務中心自成立以來，承接了公司服務品牌的宣傳推廣工作。經過近年的運營推廣，“我們在您身邊，服務在您指尖”、“線上辦電一次都不跑”、“24小時能量在線”等服務品牌已廣泛傳播、深入人心。本項目旨在此基礎上，宣傳推廣公司服務品牌，提升品牌價值，提高客戶忠誠度、活躍度。2021年，本項目擬繼續(xù)實施一系列服務品牌推廣活動，繼續(xù)提升公司品牌價值、提升服務質量、為公司降本增效和數字化轉型夯實基礎。

2.廣東電網客戶服務中心多媒體知識內容運營項目：互聯網客戶服務平臺自2020年1月16日廣東電網公司上線以來，線上業(yè)務辦理比例高達98.8%，為加強內部資源統籌協調，提升互聯網客戶平臺的應用水平，需進一步加強供電服務知識的運營傳播。一是拓展網絡訴求爬取途徑，對互聯網客戶熱點用電訴求進一步挖掘，并依據訴求內容制作多媒體知識，通過互聯網渠道精準投放，觸達目標群體用戶。二是基于互聯網客戶服務的升級及功能優(yōu)化，實時更新智能客服應答素材，提升智能在線客服渠道客戶服務體驗。三是繼續(xù)梳理線上辦電的主要流程，完善原有制作互動式的展示教程，通過一體機向客戶展示，使客戶更直觀地了解業(yè)務辦理全流程。

（三）招標范圍：

1.廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目,包括但不限于：

1.1、服務品牌推廣相關推文制作不少于45篇。

1.2、服務品牌推廣線上活動不少于3場。

1.3、遠程渠道“線上辦電一次都不跑”服務子品牌線下推廣，推廣要求實現“ 95598”微信服務號新增首次綁定客戶10萬（按推廣活動專屬二維碼進行統計）。

1.4、優(yōu)化營商環(huán)境服務品牌宣傳。開展外部渠道合作，推廣“三零三省”優(yōu)化營商環(huán)境服務舉措。策劃制作專題宣傳片，為公司2021年優(yōu)化營商環(huán)境評價工作營造良好氛圍，要求制作企業(yè)形象宣傳片（時長達180秒或以上，可1條或由幾條系列片構成），要求發(fā)布至省級或以上外部網絡媒體平臺（即不含系統內的網絡媒體平臺）。

1.5、服務品牌聯合推廣活動，與知名品牌聯合開展至少1場推廣活動。

2.廣東電網客服中心多媒體知識內容運營項目,包括但不限于：

2.1、熱點供電服務知識制作及推廣：依據日常業(yè)務分析，收集用電服務訴求熱點，策劃并制作成視頻、圖文等形式的多媒體知識，為客戶辦理業(yè)務提供指南、對客戶用電問題進行科普。項目實施共制作12期（6條視頻：平均3分鐘/條；6篇圖文：平均6P/條），每期精準投放至關注相關訴求用戶資訊平臺終端，單條精準觸達量達10萬+。

2.2、智能客服應答素材制作：對前期已制作的智能知識庫的問答單頁圖片、部分業(yè)務操作指引進行同步實時更新、擴充與完善。提升智能在線客服的客戶體驗。項目實施周期內共制作單頁圖片30個，動圖50個。

2.3、業(yè)務辦理互動教程制作：將熱點用電業(yè)務自助辦理流程，制作成可通過一體機互動展示的辦理教程（40個），應用于一體機向客戶展示，從而更好地支撐客戶服務工作，提升滿意度。

具體以招標人出具的《項目任務書》或招標人實際委托內容為準。

（四）承包方式：包工包料包服務。

（五）報價方式：

1.廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目:本項目按總價報價方式招標，投標報價在最高投標限價（不含本身）以下且投標人報價不低于其成本為有效報價。

2.廣東電網客戶服務中心多媒體知識內容運營項目:本項目按總價報價方式招標，投標報價在最高投標限價（不含本身）以下且投標人報價不低于其成本為有效報價。

（六）結算方式：

1.廣東電網客戶服務中心服務品牌推廣項目:本項目以總價包干形式結算。

2.廣東電網客戶服務中心多媒體知識內容運營項目:本項目以總價包干形式結算。

三、投標人資格要求

1.通用資格：

四、招標文件的獲取

1. 本項目招標人通過中國 供應鏈統一服務平臺異議書中應包含異議提出人名稱、