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序號
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項(xiàng)目
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分類
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功能描述
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1
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軟交換
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中繼接入
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支持E1中繼接入平臺
支持運(yùn)營商IMS中繼接入
支持SIP中繼接入
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支持G.729、G.711等主流編碼
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話機(jī)終端
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支持標(biāo)準(zhǔn)SIP話機(jī)設(shè)備接入
支持PC端SIP終端軟件
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同時支持多種網(wǎng)絡(luò)條件接入（內(nèi)網(wǎng)、專線、vpn、互聯(lián)網(wǎng)等）
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可針對分機(jī)號限制話機(jī)終端撥號
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2
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IVR系統(tǒng)
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基本功能
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放音（可打斷/不可打斷）
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收按鍵（單個、多個、錯誤及超時處理）
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轉(zhuǎn)人工
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設(shè)置和獲取隨路數(shù)據(jù)
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支持播報外部語音文件
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IVR流程各節(jié)點(diǎn)訪問記錄設(shè)置，可以自定義記錄內(nèi)容，以便進(jìn)行全流程追蹤分析
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支持IVR全程錄音
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異常處理（異常掛機(jī)及后續(xù)處理）
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IVR開發(fā)
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開發(fā)工具需提供圖形化開發(fā)界面，易于流程開發(fā)
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支持JS腳本編輯，以便復(fù)雜功能實(shí)現(xiàn)
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支持錄音文件通過配置進(jìn)行替換，不需要版本變更
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IVR集成能力
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提供基于人機(jī)交互的自動外呼語音交互能力，支持行業(yè)主流的ASR和TTS，例如：科大訊飛、捷通華聲、百度、阿里等
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支持與NLP系統(tǒng)對接
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支持通過HTTP接口與外部系統(tǒng)對接，以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)操作
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3
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呼叫中心管理
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路由規(guī)則
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支持按照座席工作率分配呼叫，例如：最空閑的座席優(yōu)先分配
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支持呼入
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支持排隊(duì)及溢出策略
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隨路數(shù)據(jù)
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提供設(shè)置或獲取隨路數(shù)據(jù)接口
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可以記錄呼叫中的隨路數(shù)據(jù)
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技能組
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支持按技能組進(jìn)行呼叫分配
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支持設(shè)置技能組分配策略
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座席管理
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一個座席可以屬于多個技能組
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支持批量創(chuàng)建座席
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支持excel批量導(dǎo)入座席，進(jìn)行新增、修改或刪除
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提供座席管理接口，便于對接業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)。
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可以為每個座席配置外顯號碼或號碼池
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可以為每個座席設(shè)置優(yōu)先接聽的技能組
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分機(jī)管理
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支持批量創(chuàng)建分機(jī)
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支持excel批量導(dǎo)入分機(jī)，進(jìn)行新增、修改或刪除
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支持按組織架構(gòu)管理分機(jī)
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4
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錄音管理
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錄音管理
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支持單聲道或雙聲道錄音，按分機(jī)配置
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同時支持離線錄音質(zhì)檢格式與人工在線調(diào)聽格式
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支持權(quán)限控制管理錄音的查詢、調(diào)聽與下載
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支持錄音收藏
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支持呼叫記錄及錄音歸檔，并提供在線查詢歸檔錄音功能
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錄音集成
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錄音系統(tǒng)可提供接口，第三方系統(tǒng)可以通過該接口獲取錄音文件信息，播放和下載錄音文件
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5
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座席功能
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簽入簽出
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坐席具備基本簽入簽出功能，系統(tǒng)事先配置好分機(jī)號和坐席工號，在簽入時關(guān)聯(lián)分機(jī)號碼和坐席工號（agentid)，簽入后坐席狀態(tài)為空閑。
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簽入簽出成功或失敗均有事件通知
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座席狀態(tài)管理
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就緒、示忙、支持小休原因自定義
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支持話后處理狀態(tài)
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可設(shè)置座席禁止外呼時間段，在此時間段外座席不能發(fā)起外呼，只能接呼入
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呼叫控制
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呼出，點(diǎn)擊撥號，可設(shè)置隨路數(shù)據(jù)
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來電彈屏，獲取隨路數(shù)據(jù)
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呼叫應(yīng)答
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呼叫保存/取回
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咨詢->轉(zhuǎn)接/會議/取回
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單步轉(zhuǎn)接
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單步會議
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支持轉(zhuǎn)“滿意度調(diào)查IVR”（轉(zhuǎn)接后座席掛機(jī)）
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支持轉(zhuǎn)“驗(yàn)密IVR”（座席側(cè)不能聽到IVR和客戶按鍵）
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支持轉(zhuǎn)“信息確認(rèn)IVR”（座席側(cè)可以聽到IVR及客戶按鍵）
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支持客戶來電號碼脫敏（軟
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掛斷
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高級功能
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監(jiān)聽
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接管
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強(qiáng)制示忙/就緒/簽出
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集成
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提供座席軟
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支持訂閱推送座席狀態(tài)變化事件
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6
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監(jiān)控
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座席監(jiān)控
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可實(shí)時監(jiān)控座席狀態(tài)
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可實(shí)時查看座席當(dāng)天的工作情況
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技能組監(jiān)控
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實(shí)時監(jiān)控：
系統(tǒng)安全要求
（1）具備統(tǒng)一完善的安全機(jī)制設(shè)置，符合國家安全及保密部門要求，拒絕非法用戶和合法用戶越權(quán)操作，避免系統(tǒng)數(shù)據(jù)遭到破壞，防止系統(tǒng)數(shù)據(jù)被竊取和篡改。用戶終端和服務(wù)器端都要求具有嚴(yán)格的權(quán)限管理、訪問控制、訪問活動的審計、數(shù)據(jù)傳遞過程中加密措施等；
（2）確保數(shù)據(jù)的可用性、完整性和保密性，包括但不限于用戶登錄加密，數(shù)據(jù)傳輸加密以及遠(yuǎn)程坐席訪問加密。
系統(tǒng)高可用指標(biāo)
（1）平臺所有組件要求高可用方案，不允許有單節(jié)點(diǎn)組件，正常情況下有效實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和服務(wù)的冗余備份，一旦某一節(jié)點(diǎn)出現(xiàn)故障，業(yè)務(wù)不受影響；
（2）平臺年可用性達(dá)到99.999%以上。
功能要求及性能指標(biāo)會簽入合同作為系統(tǒng)最終驗(yàn)收指標(biāo)。
3. 投標(biāo)人資格要求
3.1 通用條件：
3.2專項(xiàng)條件：投標(biāo)人還需同時具備下列條件：
3.2.1 業(yè)績要求：提供近三年金融行業(yè)相關(guān)案例及合同掃描件3份。
3.2.2 本次招標(biāo)是否接受聯(lián)合體投標(biāo)：否。
3.2.3 其他要求：提供軟件產(chǎn)品原廠項(xiàng)目授權(quán)書。
4. 招標(biāo)文件的獲取
獲取時間：從2021年起至2021年止。
4.2購買：在招標(biāo)文件發(fā)售期內(nèi)線上 登錄投標(biāo)管家，選擇參與的項(xiàng)目購買文件。
4.3 |
未曾在
2021-09-18
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