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2025-2026年廣東電網(wǎng)供電服務(wù)窗口運營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

   2025-07-10 IP屬地 北京市 阿里巴巴中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)dlztb2
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2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

招標(biāo)公告

(項目編號:CG0300022002079535)

 

1.招標(biāo)條件

本招標(biāo)項目2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo), 該項目已具備招標(biāo)條件,現(xiàn)對本項目進行公開招標(biāo)。

2.項目概況和招標(biāo)范圍

2.1項目概述:2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo),本次招標(biāo)的具體項目及其服務(wù)期最終以廣東根據(jù)實際投資計劃下達(dá)及項目需求單位實際委托開展的項目及其要求為準(zhǔn),在實施過程中如遇項目調(diào)整、新增則以廣東或項目需求單位調(diào)整后、新增的為準(zhǔn)。

2.2招標(biāo)范圍:

供電服務(wù)窗口運營(輔助工作業(yè)務(wù)外委):在供電營業(yè)廳、政務(wù)駐點供電服務(wù)窗口開展窗口運營、用電業(yè)務(wù)咨詢、受理、服務(wù)渠道推廣、供電服務(wù)信息公開、自助服務(wù)引導(dǎo)、電網(wǎng)品牌宣傳等服務(wù),為供電服務(wù)窗口運營提供有效支撐,整體提升供電服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)(輔助工作業(yè)務(wù)外委):通過外委方式開展服務(wù)調(diào)度相關(guān)業(yè)務(wù),包括應(yīng)急服務(wù)管理,統(tǒng)計上報停電情況、對內(nèi)通知相關(guān)人員、對外通知客戶、對于重要客戶通知客戶經(jīng)理及相關(guān)人員跟進,并實時跟蹤應(yīng)急信息;各服務(wù)渠道上報信息發(fā)布,協(xié)調(diào)開展應(yīng)急響應(yīng)服務(wù)調(diào)度;業(yè)務(wù)滿意度管理,收集客戶對業(yè)務(wù)處理結(jié)果的評價得分、意見建議內(nèi)容,并進行分析;其他渠道業(yè)務(wù)(如12345、數(shù)字城管、微博渠道業(yè)務(wù)等)的傳遞及處理;協(xié)助對業(yè)擴工單進行審核、回訪。實行24小時輪班工作制(不需要24小時輪班的單位可自行排班);各渠道工單運轉(zhuǎn)等。

網(wǎng)格化業(yè)務(wù)(輔助工作業(yè)務(wù)外委):為進一步提升網(wǎng)格服務(wù)效率,擬將網(wǎng)格服務(wù)中部分高耗低值易統(tǒng)計的業(yè)務(wù)進行外委,將網(wǎng)格經(jīng)理從重復(fù)、單一的工作中解放,集中精力解決客戶訴求及提升網(wǎng)格服務(wù)質(zhì)量,擬外委工作內(nèi)容包括:

1.部分電費催收(現(xiàn)場通知單派送)

2.部分客戶聯(lián)絡(luò)信息收集

3.部分現(xiàn)場服務(wù)(業(yè)務(wù)資料收集)。

詳見項目任務(wù)書,具體以招標(biāo)人實際委托內(nèi)容為準(zhǔn)。

2.3招標(biāo)項目所在地區(qū):廣東省。

2.4資格審查方式:資格后審。

2.5招標(biāo)分類:框架(框架招標(biāo)有效期:

1.框架招標(biāo)結(jié)果生效時間

(1)如本框架招標(biāo)結(jié)果中標(biāo)通知書發(fā)出之日無有效框架招標(biāo)結(jié)果,則本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自中標(biāo)通知書發(fā)起之日起截止至2026 年8月31日。

(2)如本框架招標(biāo)結(jié)果中標(biāo)通知書發(fā)出之日上一框架招標(biāo)結(jié)果未結(jié)束,則本框架招標(biāo)結(jié)果有效期自上一個框架招標(biāo)結(jié)果結(jié)束之日起至2026年8月31日。

2.投標(biāo)人參與本項目投標(biāo),必須充分認(rèn)識和無條件承擔(dān)上述風(fēng)險,對于框架結(jié)果有效期內(nèi)出現(xiàn)履約及其他問題,將依法追究投標(biāo)人責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則(2025年8月1日起按《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商不良行為處理管理細(xì)則》)所列情況時,招標(biāo)人有權(quán)對中標(biāo)人實行處理。)。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

2.6標(biāo)的清單及分包情況:

序號

標(biāo)的名稱

預(yù)計采購金額(萬元)

標(biāo)包名稱

預(yù)計采購金額(萬元)

最高投標(biāo)限價(%)

最大中標(biāo)數(shù)量

工期/服務(wù)期

是否特殊包

招標(biāo)文件收取費用(元)

投標(biāo)保證金(萬元)

備注

1

2025-2026年廣東供電服務(wù)窗口運營、服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)、網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

3358.30

2025-2026年東莞 、肇慶 、珠海 供電服務(wù)窗口運營輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

984.75

100%,綜合單價詳見(最高限價)綜合單價明細(xì)表

1

自中標(biāo)通知書發(fā)出之日起至2026年8月31日止。

/

5

/

2025-2026年惠州 、汕尾 、中山 供電服務(wù)窗口運營輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

792.09

100%,綜合單價詳見(最高限價)綜合單價明細(xì)表

/

/

2025-2026年佛山 、陽江 、云浮 、湛江 供電服務(wù)窗口運營輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

688.85

100%,綜合單價詳見(最高限價)綜合單價明細(xì)表

/

/

2025-2026年東莞 、佛山 、河源 、惠州 服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委框架招標(biāo)

591.64

100%,綜合單價詳見(最高限價)綜合單價明細(xì)表

/

/

2025-2026年潮州 、東莞 網(wǎng)格化業(yè)務(wù)輔助工作業(yè)務(wù)外委服務(wù)框架招標(biāo)

300.97

100%,綜合單價詳見(最高限價)綜合單價明細(xì)表

/

/

備注:

(1)預(yù)計采購金額為采購需求預(yù)測數(shù)據(jù),僅作為招標(biāo)預(yù)估規(guī)模供投標(biāo)人參考,并不代表招標(biāo)人對采購量的承諾,最終以實際框架結(jié)果有效期內(nèi)具體委托量為準(zhǔn)。請在知悉并接受相關(guān)條件的情況下參與本項目的投標(biāo)。

(2)中標(biāo)單位最終與下表對應(yīng)單位簽訂合同。

序號

名稱

預(yù)計采購金額

(萬元)

(一)

服務(wù)窗口運營(輔助工作業(yè)務(wù)外委)

 

1

東莞

627.03

2

佛山

447.85

3

惠州

435.07

4

汕尾

34.04

5

陽江

180.00

6

云浮

49.00

7

湛江

12.00

8

肇慶

283.32

9

中山

322.98

10

珠海

74.40

小計

 

2465.69

(二)

服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)(輔助工作業(yè)務(wù)外委)

 

1

東莞

79.41

2

佛山

50.32

3

河源

49.74

4

惠州

412.17

小計

 

591.64

(三)

網(wǎng)格化業(yè)務(wù)(輔助工作業(yè)務(wù)外委)

 

11

潮州

188.70

12

東莞

112.27

小計

 

300.97

2.7項目分類:二類。

2.8項目類別:服務(wù)。

2.9項目實施

3.0報價表及報價要求:采用費率報價,報價不低于成本且費率<100%為有效報價。

3.1結(jié)算方式:本項目以綜合單價方式包干,按實結(jié)算。結(jié)算價=(最高限價)綜合單價*中標(biāo)費率*實際輔助工作業(yè)務(wù)外委數(shù)量(個)。如當(dāng)月(自然月)不是整月,則按結(jié)算價=(最高限價)綜合單價*實際工作天數(shù)/當(dāng)月日歷天數(shù)*中標(biāo)費率*實際輔助工作業(yè)務(wù)外委數(shù)量(個)。具體詳見附件(最高限價)明細(xì)表。

(最高限價)綜合單價明細(xì)表:

序號

名稱

(最高限價)綜合單價(元/崗位/月)

(一)

服務(wù)窗口運營(輔助工作業(yè)務(wù)外委)

 

1

東莞

10394.97

2

佛山

10976.64

3

惠州

10784.12

4

汕尾

9757.01

5

陽江

9287.93

6

云浮

9794.53

7

湛江

9351.25

8

肇慶

9154.23

9

中山

8340.55

10

珠海

10301.15

(二)

服務(wù)調(diào)度業(yè)務(wù)(輔助工作業(yè)務(wù)外委)

 

1

東莞

10394.97

2

佛山

10976.64

3

河源

9401.62

4

惠州

10784.12

(三)

網(wǎng)格化業(yè)務(wù)(輔助工作業(yè)務(wù)外委)

 

1

潮州

7880.65

2

東莞

10394.97

3.投標(biāo)人資格要求

3.1通用資格要求

序號

內(nèi)容

1

投標(biāo)人必須按照要求,在()中列入嚴(yán)重違法失信企業(yè)名單。

7

投標(biāo)人沒有被″信用中國”網(wǎng)站()或″中國執(zhí)行信息公開網(wǎng)” 列入失信被執(zhí)行人名單。

8

不接受聯(lián)合體投標(biāo)。

 

4.招標(biāo)文件獲取

4.1招標(biāo)文件獲取方式

本招標(biāo)項目采用電子招標(biāo)投標(biāo)方式,根據(jù)《電子招標(biāo)投標(biāo)辦法》規(guī)定,投標(biāo)人應(yīng)當(dāng)在招標(biāo)公告載明的 注冊登記,如實遞交有關(guān)信息,并經(jīng) 運營機構(gòu)驗證。 異議提出人或投訴人不得以異議投訴為名排擠競爭對手,不得進行虛假、惡意投訴,阻礙招標(biāo)投標(biāo)活動的正常進行。經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)所提出的異議或投訴存在誣告、故意擾亂招投標(biāo)秩序等惡意行為,將按照《中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)供應(yīng)商失信扣分管理細(xì)則》等制度進行處理。

10.
未在中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)(www.dl-yggm.cn)上注冊會員的單位應(yīng)先點擊注冊。登錄成功后的在 招標(biāo)會員 區(qū)根據(jù)招標(biāo)公告的相應(yīng)說明獲取招標(biāo)文件!
咨詢電話:010-51957458
手 機:18811547188
聯(lián)系人:李楊
QQ:1211306049
微信:Li18811547188
郵箱:1211306049@qq.com
來源:中國電力招標(biāo)采購網(wǎng)
備注:欲購買招標(biāo)文件的潛在投標(biāo)人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務(wù)信息服務(wù)費后,查看項目業(yè)主,招標(biāo)公告并下載資格預(yù)審范圍,資質(zhì)要求,
招標(biāo)清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標(biāo),具體要求及購買標(biāo)書操作流程按會員區(qū)招標(biāo)信息詳細(xì)內(nèi)容為準(zhǔn)。
編輯:csg.cn

 
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