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主動客服業務外包集中采購項目招標公告

上海東方投資監理 （以下簡稱″招標代理”）受業主（以下簡稱″招標人”）委托，就業主主動客服業務外包集中采購項目的服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在″”上傳的電子版投標文件進行審查。

1、    項目名稱：業主主動客服業務外包集中采購項目

2、    招標編號：SHYZCG 2025-070

3、    項目概述：對浦東、黃浦、徐匯、靜安、普陀、長寧、虹口、閔行、寶山、嘉定、松江、青浦、奉賢、金山、同城 的主動客服，包括應用主動客服系統對客戶郵件進行全程主動跟蹤查詢、對異常問題郵件進行處理、對用戶查詢投訴等訴求進行處理以及其他個性化需求的主動客服外包服務進行采購。本項目不分包件，招一備一，合同期限2年。

4、     招標內容： 年采購預算為756.45萬元/年，最終按實結算詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》。

5、    投標人資格條件：

（1）供應商為依法成立的企業法人或者經企業法人授權的分支機構，能獨立承擔責任、享有權利、履行義務。

（2）供應商應具有服務類項目的資質和能力，資信狀況不存在瑕疵，沒有不良信用記錄，且為經營手續完備、齊全的合法經營者。

（3）供應商應依照法律、行政法規、國務院和國務院有關主管部門的規定已經辦理與服務類項目有關的行政許可或者備案登記。

（4）供應商應具備良好的人員招聘能力，根據業務量要及時做好人員的動態調整，確保各項業務工作正常有序開展以及KPI指標的完成。要保證人員隊伍的穩定，旺季生產需提前儲備人員，人員需滿足無犯罪記錄等條件(提供承諾函)。

（5）被″信用中國” 列入失信被執行人名單的供應商，被中國 列入政府采購嚴重違法失信行為記錄名單的供應商，被中國郵政集團 列入黑名單且在有效期內的供應商，均無資格參加本項目的采購活動。

（6）與郵政無投資關系且存在以下情況的，不得參加采購活動：郵政領導人員及其親屬和其他特定關系人、郵政員工持股（限非上市公司），以個人身份（組織委派的除外）擔任法人、董事長、總經理、監事的企業，以及郵政所屬工會或員工集體出資成立的企業。

（7）本項目不接受聯合體投標，不允許分包及轉包(提供承諾函)。

注：投標人須按照″第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。

6、   

沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：

聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost