業主客服中心客服業務外包服務項目招標公告
中通服網盈科技 （以下簡稱“招標代理”）受業主（以下簡稱“招標人”）委托，就業主客服中心客服業務外包服務項目項下的貨物及服務進行國內公開招標。現邀請合格的投標人前來投標。本項目采用電子化招投標，對投標人在“”上傳的電子版投標文件進行審查。
一、項目名稱：業主客服中心客服業務外包服務項目
二、項目編號：WY-20250320-001
三、項目概述：負責徐州市客戶服務中心各類工單的處理及轉派業務，退單等工單業務以及相關聯的質量管理和業務培訓等，具體開展的服務項目以市客服中心規定為準。本項目采購預算為86.87萬元。
四、招標內容：
本次采購的主要內容為：①工單結案：新流程-作為收寄區域客服負責內部客服工單和作為責任機構區域客服非直派類工單的結案工作。老流程-主導、協查工單處理：處理進、出口工單，待新、老流程完全切換后將不再取數。②內部客服工單審批及工單派發：審核內部客服創建的查詢工單，督促創建機構清理退回的內審工單，通過網顯關鍵信息，查詢協查單位機構屬性（避免郵政/寄遞機構屬性派發有誤），及時將工單派 工單派發：涉及無郵件號碼或無軌跡信息手工將客訴工單派
| 服務內容 | 業務量區間（單） | 單價最高限價（元/單） |
| 協查工單 | 月日均業務量≦0.14萬 | 1.338 |
| 0.14萬＜月日均業務量 | 1.318 | |
| 內審 | 月日均業務量≦0.095萬 | 0.268 |
| 0.095萬＜月日均業務量 | 0.260 |
計價方式：設置外包客服月日均業務量階梯區間，按照“量增價降”原則確定分檔外包單價。
結算公式：月客服外包服務結算費用=落檔價格*當月對應環節業務處理量-當月考核費用。據實結算。客服人員日常實際處理量由“系統采集數據”。下一個月份雙方對上個月份的業務量報表和服務質量報表進行確認，按月度進行考核清算。根據實際處理量、結算單價和月度考核結果，計算出結算金額（含稅價），并開具6%的服務費增值稅專用發票后結算。
取數途徑：客服實際處理量由系統數據統計。
市客服中心：服務質量平臺—服務調度與判責—統計報表、統計報表（新）—員工工效—客服機構員工質量報表。
合同期為簽訂之日起至2026年6月30日止。（詳見招標文件第五章《技術（服務）規范》）。
注：（1）投標人須以“包”為單位參加本項目的投標，并以“包”為單位提供投標文件。
（2）本項目設置單價最高限價，投標人按照單價最高限價的統一折扣（小于等于1）進行報價的統一折扣（小于等于1）進行報價，其投標將被否決。
五、投標人資格條件：
- 投標人須遵守《中華人民共和國招標投標法》及其它相關的國家法律、行政法規的規定，具有良好的信譽和誠實的商業道德，具有獨立承擔民事責任的能力。提供法人或其他組織的營業執照等證明文件，復印件加蓋公章。
- 投標人須為增值稅一般納稅人，能夠提供采購方要求的6%的增值稅專用發票。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）
- 投標人須具備為本項目提供服務的能力，能夠滿足本次項目招標文件中提出的相關重要技術要求和服務標準。（提供證明材料或承諾書并加蓋公章）
- 投標人參加采購活動近三年內（成立時間不足三年的、自成立時間起）無重大事故、在經營活動中無重大違法、違規記錄，查詢
注：投標人須按照“第四章 投標文件格式”的要求提供上述資格要求的有效證明材料，否則，其投標將被否決。
六、
沒有在中國電力招標采購網（www.dl-yggm.cn）上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄會員區根據招標公告的相應說明獲取招標文件！詳細了解項目情況請聯系如下人員：
聯系人：李楊
咨詢電話：010-51957458?
手 機：13683233285?
傳 真：010-51957412?
QQ:1211306049?
微信：Li13683233285
郵箱：1211306049@qq.com
來源：中國電力招標采購網?編輯：chinapost
