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2025年至2026年廣州供電局營銷駐點服務項目框架采購

   2025-02-17 中國電力招標采購網dlztb1
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2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購招標公告

(項目編號:CG2700022001992756)

1.招標條件

本招標項目2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購, 該項目已具備招標條件,現對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述:主要開展營銷駐點服務相關工作:

一是供電營銷客戶服務:輔助派發或張貼停電通知單。客戶服務輔助跟進,包括針對現場工作過程中客戶反饋的問題,按照統一口徑介紹本人身份,并告知客戶現馬上記錄,后續由網格經理聯系答復客戶。針對需要配合網格經理一同前往現場服務的情況,根據現場服務作業表單做好現場服務記錄,并拍攝現場服務照片。客戶基礎問題應答:基于客服知識庫,解答客戶基礎簡單問題;對于不能解答的問題,及時傳遞給網格客戶經理,并配合其跟進相關客戶訴求管理工作,客戶經理會在工單結束后對用戶進行回訪,對于回訪結果為不滿意的工單,不予計價。低壓客戶走訪:收集到客戶問題或需求后,開展低壓用戶基礎走訪工作,收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息,并初步整合分析。針對電話訪問的情況,根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求,并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后,開展低壓用戶基礎走訪工作,收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息,并初步整合分析。針對微信訪問的情況,根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求,并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后,開展低壓用戶基礎走訪工作,收集低壓用戶需求、用戶問題等相關信息,并初步整合分析。 針對現場走訪的情況,根據走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求,并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好拍照記錄。客戶信息核查校驗:開展標準地址、
未在中國電力招標采購網(www.dl-yggm.cn)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區根據招標公告的相應說明獲取招標文件!
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來源:中國電力招標采購網
備注:欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網站并繳納因特網技術及商務信息服務費后,查看項目業主,招標公告并下載資格預審范圍,資質要求,
招標清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按會員區招標信息詳細內容為準。
編輯:csg.cn

 
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  • dlztb007
    加關注57
  • 招標馬上開始。。。
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