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2025年至2026年廣州供電局營銷駐點服務項目框架采購

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2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購招標公告

(項目編號:CG2700022001992756)

1.招標條件

本招標項目2025年至2026年廣州 營銷駐點服務項目框架采購, 該項目已具備招標條件,現(xiàn)對本項目進行公開招標。

2.項目概況和招標范圍

2.1項目概述:主要開展營銷駐點服務相關(guān)工作:

一是供電營銷客戶服務:輔助派發(fā)或張貼停電通知單??蛻舴蛰o助跟進,包括針對現(xiàn)場工作過程中客戶反饋的問題,按照統(tǒng)一口徑介紹本人身份,并告知客戶現(xiàn)馬上記錄,后續(xù)由網(wǎng)格經(jīng)理聯(lián)系答復客戶。針對需要配合網(wǎng)格經(jīng)理一同前往現(xiàn)場服務的情況,根據(jù)現(xiàn)場服務作業(yè)表單做好現(xiàn)場服務記錄,并拍攝現(xiàn)場服務照片。客戶基礎(chǔ)問題應答:基于客服知識庫,解答客戶基礎(chǔ)簡單問題;對于不能解答的問題,及時傳遞給網(wǎng)格客戶經(jīng)理,并配合其跟進相關(guān)客戶訴求管理工作,客戶經(jīng)理會在工單結(jié)束后對用戶進行回訪,對于回訪結(jié)果為不滿意的工單,不予計價。低壓客戶走訪:收集到客戶問題或需求后,開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作,收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息,并初步整合分析。針對電話訪問的情況,根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求,并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好通話錄音。收集到客戶問題或需求后,開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作,收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息,并初步整合分析。針對微信訪問的情況,根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求,并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好聊天記錄截圖。收集到客戶問題或需求后,開展低壓用戶基礎(chǔ)走訪工作,收集低壓用戶需求、用戶問題等相關(guān)信息,并初步整合分析。 針對現(xiàn)場走訪的情況,根據(jù)走訪計劃確認客戶身份、收集客戶問題和用電需求,并基于客服知識庫做簡單應答。同時做好拍照記錄??蛻粜畔⒑瞬樾r灒洪_展標準地址、
未在中國電力招標采購網(wǎng)(www.dl-yggm.cn)上注冊會員的單位應先點擊注冊。登錄成功后的在 招標會員 區(qū)根據(jù)招標公告的相應說明獲取招標文件!
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來源:中國電力招標采購網(wǎng)
備注:欲購買招標文件的潛在投標人,注冊網(wǎng)站并繳納因特網(wǎng)技術(shù)及商務信息服務費后,查看項目業(yè)主,招標公告并下載資格預審范圍,資質(zhì)要求,
招標清單,報名申請表等。為保證您能夠順利投標,具體要求及購買標書操作流程按會員區(qū)招標信息詳細內(nèi)容為準。
編輯:csg.cn

 
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